# Как отправлять email-сообщения

Прежде чем отправлять email-сообщения, убедитесь, что вы [настроили свой проект](/ru/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/), подтвердили свой email и домен, а также добавили подписчиков [с помощью API](/ru/developer/first-steps/subscribe-users#email) или [импортировав список рассылки](/ru/product/messaging-channels/emails/get-email-subscribers).

<Aside type="caution" title="Правовые положения">
Коммерческие email-сообщения должны соответствовать [закону CAN-SPAM](https://www.ftc.gov/sites/default/files/documents/cases/2007/11/canspam.pdf). Вы должны соблюдать его, если основная цель вашего email-сообщения — коммерческая. Основная цель считается коммерческой, когда ваше письмо содержит преимущественно коммерческий контент. Транзакционные или другие некоммерческие email-сообщения не должны содержать ложной или вводящей в заблуждение информации, но они не подпадают под действие закона CAN-SPAM.

[Узнайте больше о том, как соблюдать закон CAN-SPAM](https://academized.com/blog/can-spam-act-compliance-guide-business)

Pushwoosh требует указывать в каждом отправляемом вами email-сообщении (обычно в футере): адрес компании, город, штат/область, почтовый индекс, страну.

Если вы работаете в ЕС, убедитесь, что вы соблюдаете правила GDPR. [Узнайте больше](https://blog.pushwoosh.com/blog/gdpr-compliant-emails/)
</Aside>

Pushwoosh предлагает два способа отправки email-сообщений:

#### Разовые email-сообщения

Отправьте одно email-сообщение сегменту, списку адресов или всем пользователям. Запланируйте его на сейчас или на определенную дату и время.

<LinkCard title="Отправка разовых email-сообщений" href="/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-one-time-emails/" />

#### Элемент Email в Customer Journey

Добавьте шаг с email-сообщением в Journey и комбинируйте его с пушами, In-App, SMS или WhatsApp. Запускайте доставку по аудитории или событиям.

<LinkCard title="Отправка email-сообщений через Customer Journey" href="/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-emails-via-customer-journey/" />

<Aside type="tip">
Используйте **разовые email-сообщения** для отдельных кампаний и **Customer Journey** для автоматизированных многоканальных потоков.
</Aside>

#### Отправка транзакционных email-сообщений через SMTP

Если сервис уже работает по SMTP, отправляйте транзакционные email-сообщения через SMTP-шлюз вместо прямого вызова API. Шлюз пересылает каждое сообщение в [Messaging API v2 `Notify`](/ru/developer/api-reference/messaging-api-v2/notify/).

<LinkCard title="SMTP-шлюз" href="/developer/api-reference/smtp-gateway/" />

## Доставка и соответствие требованиям

### Массовые рассылки

Обратите внимание, что каждый email-адрес получателя должен быть действительным. Даже если один из адресов получателей недействителен, это может привести к отклонению всей доставки и увеличению показателя hard bounce.

Email-адрес получателя — это адрес, указанный в любом поле назначения (Кому, Копия, Скрытая копия).

Чтобы помочь вам избежать значительного увеличения показателя hard bounce и попадания в спам, Pushwoosh не отправляет массовые email-рассылки. Когда вы нацеливаетесь на сегмент аудитории (или на всю вашу аудиторию), мы отправляем отдельное сообщение каждому получателю в этом сегменте. Тем не менее, каждый email-адрес, на который вы отправляете сообщение, должен быть действительным. В противном случае это может повлиять на доставляемость ваших писем, что может привести к [приостановке отправки](#sending-suspension).

### Заголовок List-Unsubscribe

Pushwoosh добавляет заголовок **List-Unsubscribe** в каждое email-сообщение, чтобы почтовые клиенты (Gmail, Outlook и т.д.) знали, где пользователи могут отписаться. Подписчики могут отказаться от подписки в один клик из интерфейса почтового ящика. Это поддерживает статус подписки в порядке и уменьшает количество жалоб и пометок как спам.

### Аудит email-сообщения перед отправкой

Перед отправкой разового email-сообщения проведите аудит в мастере создания разовых email-сообщений. Pushwoosh отправляет тестовое сообщение на подтвержденный адрес и проверяет качество и соответствие контента, включая работоспособность ссылок, наличие заголовков для отписки и индикаторы спама. [Узнайте, как провести аудит вашего email-сообщения](/ru/product/messaging-channels/emails/sending-emails/send-one-time-emails/#audit-your-email).

### Приостановка отправки

Pushwoosh всегда предоставляет вам чистые и надежные IP-адреса, но в некоторых случаях мы можем приостановить доставку ваших email-сообщений.

Если уровень жалоб превышает допустимый, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить контент и шаблон email-сообщения. Примечание: уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0,1% от отправленных писем.

Если показатель hard bounce превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и вручную проверим вашу базу email-адресов. Примечание: показатель возвратов (bounce rate) всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных писем.