# Доставляемость email-сообщений Доставляемость email-сообщений — это способность ваших писем достигать почтовых ящиков пользователей, а не помечаться как спам или блокироваться. Высокая доставляемость жизненно важна для вовлечения пользователей. В этой статье описаны ключевые практики для обеспечения доставляемости email-сообщений и объясняется, как Pushwoosh поддерживает их с помощью валидации в реальном времени, управления возвратами, двойного подтверждения подписки, автоматизации sunset-рассылок и аудита email-сообщений перед отправкой. ## Лучшие практики для обеспечения доставляемости email-сообщений Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным практикам: ### Поддерживайте чистоту списка адресов * Удаляйте недействительные, неактивные или неправильно написанные адреса (например, @gnail.com). * Исключайте одноразовые или временные email-адреса. ### Используйте явное (двойное) подтверждение подписки (double opt-in) Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный процесс получения согласия на получение email-рассылок. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после перехода по этой ссылке пользователь добавляется в ваш список рассылки. **Почему это важно** * Улучшает доставляемость, гарантируя, что подписаны только реальные, заинтересованные пользователи. * Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя. * Повышает качество вовлечения, отсеивая поддельные или незаинтересованные регистрации. * Обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных и борьбе со спамом. ### Отслеживайте вовлеченность и производительность Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы на ранней стадии выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, возвраты и жалобы на спам. [Узнать больше](/ru/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/) ### Избегайте характеристик спама в вашем контенте Чтобы ваши письма не помечались как спам: * Избегайте чрезмерного использования рекламных формулировок (например, «Купи сейчас!», «Бесплатно!» в темах писем). * Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки. * Ограничьте использование заглавных букв и множественных восклицательных знаков. * Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений. * Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем. ### Избегайте распространенных ошибок * Не покупайте списки email-адресов. * Избегайте резких скачков в объеме отправки. * Используйте постоянные имена и адреса отправителей. ### Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать список в здоровом состоянии, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется **sunset-рассылкой**. Sunset-рассылка помогает вам: * Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не проявляют активность. * Улучшать показатели открытий и кликов. * Снижать вероятность попадания в спам. * Защищать репутацию отправителя. ## Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость Pushwoosh включает несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка. ### Валидация email-адресов Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректные записи (например, с отсутствующим «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество возвратов, избежать бесполезных отправок и защитить репутацию отправителя. ### Управление возвратами Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку возвратов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как возвращенные. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний. **Как это работает** Блок-схема, показывающая процесс управления возвратами: от попытки доставки до классификации и исключения из списка возвратов 1. Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email-сообщения. 2. Если сообщение возвращается, система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий (hard) или мягкий (soft) возврат. 3. В случае жесткого возврата email-адрес добавляется во внутренний «список возвратов» и исключается из вашего списка подписчиков. 4. Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке возвратов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов. ### Автоматизация двойного подтверждения подписки Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные потоки двойного подтверждения подписки с помощью [Customer Journey](/ru/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/). Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка. ### Автоматизация sunset-рассылок Pushwoosh также поддерживает автоматизированные **sunset-рассылки** для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам. ### Аудит email-сообщения перед отправкой Перед отправкой разового email-сообщения проведите аудит в мастере кампаний. Pushwoosh отправляет тестовое сообщение и проверяет контент и соответствие требованиям, таким как неработающие ссылки, спам-рейтинг, заголовки отписки и наличие видимой ссылки для отписки. ### Поддержка заголовка List-Unsubscribe Для обеспечения удобного процесса отписки Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда эта функция включена, заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле сообщения. Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя. **Как использовать** Pushwoosh автоматически включает ссылку для отписки по умолчанию в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.