Как настроить кампанию по активации пользователей с помощью Pushwoosh

Привлечение пользователей — непростая задача, онбординг имеет решающее значение, а активация пользователей — это поворотный момент: можно сказать, что вы завоевали пользователя, только когда он активирован. Кампании по активации пользователей предназначены для того, чтобы побудить клиентов начать использовать ваш продукт, то есть выполнять действия, свидетельствующие об их вовлеченности.

Customer Journey Builder от Pushwoosh — это универсальное решение для создания кампаний по активации пользователей. Сделайте путь вашего пользователя плавным и непрерывным, и ваши клиенты не заставят себя долго ждать, чтобы воспользоваться преимуществами вашего приложения!

Если ваши новые пользователи уже прошли онбординг, пора подвести их к первому действию в приложении. Допустим, мы создаем кампанию по активации для приложения с ежедневными тренировками по платной подписке.

Вот несколько шагов для запуска кампании по активации, завершающейся покупкой подписки:

1. Определите вашу главную цель активации: какие действия вы хотите, чтобы пользователи совершили? Когда вы считаете их активированными?
2. Решите, с чего начать Journey: настройте триггер или сегмент для начала кампании.
3. Подготовьте убедительный контент – ваша кампания по активации должна убедить пользователей, что им действительно нужно ваше приложение. Используйте омниканальные сообщения для увеличения конверсии: создайте пресеты пушей для коротких ежедневных коммуникаций, контент для Email для предоставления большого объема ценной информации и in-app сообщения, чтобы привлечь внимание и завоевать сердца пользователей.
4. Не забывайте измерять результаты: собирайте данные о пользователях с помощью тегов (Tags), отслеживайте статистику Journey или проводите A/B-тесты, чтобы лучше понять, что работает лучше всего.

Настройте цели конверсии

Поскольку кампания по активации нацелена на поощрение желаемого поведения пользователей, ее эффективность легко измерить по коэффициенту конверсии. Чтобы отслеживать конверсии в Journey, установите цели конверсии (Conversion Goals) – целевые действия, которые вы хотите, чтобы пользователи совершили.

1. Сначала настройте целевое событие в вашей Панели управления Pushwoosh и интегрируйте его в ваше приложение для отслеживания.

   Примечание

   Для этого вам понадобится помощь команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

2. Затем добавьте это событие (или несколько событий) в качестве цели конверсии (Conversion Goal) вашего Customer Journey.

Добавьте вход по триггеру

Перед созданием Journey настройте событие для входа в вашей Панели управления. Затем интегрируйте отправку postEvent при срабатывании события.

Примечание

Для этого вам понадобится помощь команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними этой ссылкой для получения подробных инструкций.

Наконец, добавьте это событие в качестве входа по триггеру (Trigger-based Entry) на холст Journey.

Добавьте временную задержку

Поскольку пользователи склонны взаимодействовать с пуш-уведомлениями в определенное время суток, лучше адаптировать ваши коммуникации к часовым поясам пользователей и наиболее удобному для них времени. Например, как приложение для ежедневных тренировок, мы помогаем пользователям начать день здорово: перед отправкой сообщения подождите до их утра, установив чувствительную к часовому поясу временную задержку (Time Delay).

Отправьте первое пуш-уведомление

Первая коммуникация в вашей кампании по активации очень важна: чем больше ценности она покажет пользователю, тем выше вероятность, что он продолжит свой путь. Поэтому заранее подготовьте пресет пуша, содержащий все лучшее, что вы можете предложить на этом этапе Journey: например, установите Deep Link, ведущий на сегодняшнюю тренировку, и дружелюбно пригласите пользователя присоединиться.

Примечание

Сохраните ваше сообщение как пресет (Preset), чтобы применять все его настройки в ваших Journeys.

Разделите дальнейший поток в зависимости от того, откроют ли пользователи этот пуш: для тех, кто не открыл, может сработать еще одно напоминание.

Примечание

Если вы что-то узнали о пользователях во время кампании по онбордингу, используйте эти знания для персонализации ваших сообщений.

Настройте ожидание триггера

Для пользователей, открывших пуш-уведомление, давайте немного подождем, пока они выполнят свое первое действие активации. Чтобы отследить это, вам нужно сначала настроить соответствующее событие и добавить шаг ожидания триггера (Wait for Trigger) в ваше Journey.

Примечание

Дайте пользователям столько времени, сколько считаете достаточным – установите период ожидания в днях, часах или даже минутах, в зависимости от потока вашего приложения.

В примере этого руководства мы скажем, что первое событие активации — это ‘Workout completed’ (‘Тренировка завершена’), и будет справедливо подождать пару дней, чтобы пользователь вовлекся.

Отправьте второе пуш-уведомление

Что касается тех пользователей, которые не открыли ваш первый пуш, добавьте для них еще одну временную задержку, а затем отправьте второе пуш-уведомление с предложением бесплатной тренировки.

Покажите in-app сообщение

Поскольку шаг ожидания триггера разделяет дальнейший поток на две ветви – пользователей, которые вызывают событие, и тех, кто этого не делает – первые готовы к следующему шагу активации. Так что пришло время сделать предложение: создайте привлекательное in-app сообщение, предлагающее платную подписку и подчеркивающее все ее преимущества для клиентов, которые уже попробовали ваш продукт.

Примечание

Убедитесь, что вы соответствующим образом устанавливаете теги (Tags) пользователей. Например, если вы предлагаете пользователям подписку, создайте для вашего приложения тег ‘Paid subscription’ или ‘Subscription type’ и устанавливайте его значения, когда пользователь завершает покупку.

Добавьте опрос о предпочтениях

Если пользователь не выполнил действие, которого вы ждали, попробуйте выяснить, что может его заинтересовать. Для этого предложите ему пройти опрос о его предпочтениях в тренировках. Этот опрос поможет вам улучшить ваше приложение и делать более релевантные и персонализированные предложения.

Вы можете предложить пройти опрос тем, кто не открыл второй пуш или не завершил бесплатную тренировку. После этого вы можете завершить Journey для этих пользователей.

Настройте разделение по условию

И это и есть поворотный момент вашей кампании по активации – активируются ли пользователи после всех ваших усилий? Чтобы наблюдать за результатами и выстраивать дальнейшее вовлечение пользователей релевантно, разделите пользователей в Journey в зависимости от того, достигли ли они поставленных вами целей.

1. Сначала создайте сегмент пользователей, которые выполнили действие активации: например, тех, кто приобрел подписку и, следовательно, имеет тег ‘Paid subscription’, который вы установили на предыдущем шаге.

2. Затем добавьте элемент разделения по условию (Condition split) на холст вашего Journey.

3. Предложите больше активированным пользователям, например, дайте им возможность персонализировать свой опыт с помощью пуш-уведомления, содержащего Deep Link на настройки их аккаунта или выбор личных предпочтений.

4. Если пользователи все еще недостаточно вовлечены, чтобы выполнить событие активации, вы можете дать им толчок с помощью специального, ограниченного по времени предложения или скидки.

Запустите кампанию

Вот и все! Ваша кампания по активации готова к запуску, и все, что вам нужно, это установить точку выхода, еще раз проверить каждый шаг и запустить Journey.