Как настроить кампанию по активации пользователей с помощью Pushwoosh

Привлечение пользователей — задача непростая, онбординг имеет решающее значение, а активация пользователей — это поворотный момент: можно считать, что вы завоевали пользователя, только после его активации. Кампании по активации пользователей призваны побудить клиентов начать использовать ваш продукт, то есть выполнять действия, свидетельствующие об их вовлеченности.

Конструктор Customer Journey от Pushwoosh — это комплексный инструмент для создания кампаний по активации пользователей. Сделайте путь пользователя плавным и понятным, и ваши клиенты быстро оценят преимущества вашего приложения!

Предположим, что ваши новые пользователи уже прошли онбординг, и теперь пришло время подвести их к первому действию в приложении. Допустим, мы создаем кампанию по активации для приложения с ежедневными тренировками по платной подписке.

Вот несколько шагов для запуска кампании по активации, которая завершается покупкой подписки:

• Определите главную цель активации: какие действия вы хотите, чтобы пользователи совершили? Когда вы считаете их активированными?
• Решите, с чего начать путь пользователя: настройте триггер или сегмент для запуска кампании.
• Подготовьте убедительный контент — ваша кампания по активации должна убедить пользователей, что ваше приложение им действительно необходимо. Используйте омниканальные сообщения для увеличения конверсий: создайте Пресеты для push-уведомлений для коротких ежедневных сообщений, контент для email-рассылок для предоставления ценной информации и Rich Media, чтобы привлечь внимание и завоевать сердца пользователей.
• Не забудьте измерять результаты: собирайте данные о пользователях с помощью Тегов, отслеживайте статистику вашего пути или проводите A/B-тесты, чтобы лучше понимать, что работает эффективнее.

Поскольку кампания по активации направлена на поощрение желаемого поведения пользователей, ее эффективность легко измерить по коэффициенту конверсии. Чтобы отслеживать конверсии в Customer Journey, установите Цели конверсии — целевые действия, которые вы хотите, чтобы пользователи выполнили.

• Сначала настройте целевое событие в вашей панели управления Pushwoosh и интегрируйте его в ваше приложение для отслеживания.

• Затем добавьте это событие (или несколько событий) в качестве Цели конверсии вашего Customer Journey.

Перед созданием Customer Journey настройте событие для входа в вашей панели управления. Затем интегрируйте отправку postEvent при срабатывании события.

Наконец, добавьте это событие в качестве элемента Вход по триггеру на полотно Customer Journey.

Поскольку пользователи, как правило, взаимодействуют с push-уведомлениями в определенное время суток, лучше адаптировать ваши сообщения к часовым поясам пользователей и наиболее удобному для них времени. Например, как приложение для ежедневных тренировок, мы помогаем пользователям начать день здорово: перед отправкой сообщений дождитесь их утра, установив Временную задержку с учетом часового пояса.

Первое сообщение в вашей кампании по активации имеет огромное значение: чем больше ценности оно несет пользователю, тем выше вероятность, что он продолжит свой путь. Поэтому заранее подготовьте Пресет для push-уведомления, содержащий все лучшее, что вы можете предложить на этом этапе: например, установите Deep Link, ведущий на сегодняшнюю тренировку, и дружелюбно пригласите пользователя присоединиться.

Разделите дальнейший поток в зависимости от того, откроют пользователи это push-уведомление или нет: для тех, кто не открыл, может сработать еще одно напоминание.

Для пользователей, открывших push-уведомление, давайте подождем немного, чтобы они выполнили свое первое активационное действие. Чтобы отследить это, вам нужно сначала настроить соответствующее Событие и добавить шаг Ожидание триггера в ваш Customer Journey.

В примере из этого руководства мы назовем первым событием активации «Тренировка завершена» и справедливо подождем пару дней, чтобы пользователь успел вовлечься.

Что касается пользователей, которые не открыли ваше первое push-уведомление, добавьте для них еще одну Временную задержку, а затем отправьте второе push-уведомление с предложением бесплатной тренировки.

Поскольку шаг «Ожидание триггера» разделяет дальнейший поток на две ветви — пользователей, которые вызывают событие, и тех, кто этого не делает, — первые готовы к следующему шагу активации. Итак, пришло время сделать предложение: создайте привлекательное In-App сообщение, предлагающее платную подписку и подчеркивающее все ее преимущества для клиентов, которые уже попробовали ваш продукт.

Если пользователь не выполнил действие, которого вы от него ждали, попробуйте выяснить, что могло бы его заинтересовать. Для этого предложите ему пройти опрос о предпочтениях в тренировках. Этот опрос поможет вам улучшить приложение и делать более релевантные и персонализированные предложения.

Вы можете предложить пройти опрос тем, кто не открыл второе push-уведомление или не завершил бесплатную тренировку. После этого вы можете завершить Customer Journey для этих пользователей.

И вот он — поворотный момент вашей кампании по активации: активируются ли пользователи после всех ваших усилий? Чтобы оценить результаты и выстроить дальнейшее вовлечение пользователей релевантным образом, разделите участников Customer Journey в зависимости от того, достигли ли они поставленных вами целей.

Сначала создайте сегмент пользователей, которые выполнили активационное действие: например, тех, кто купил подписку и, следовательно, имеет тег «Платная подписка», который вы установили на предыдущем шаге.

Затем добавьте шаг Разделение по сегменту на полотно вашего Customer Journey.

Предложите активированным пользователям больше: например, дайте им возможность персонализировать свой опыт с помощью push-уведомления, содержащего Deep Link на настройки их аккаунта или выбор личных предпочтений.

Если пользователи все еще недостаточно вовлечены, чтобы совершить активационное действие, вы можете подтолкнуть их специальным, ограниченным по времени предложением или скидкой.

Вот и все! Ваша кампания по активации готова к запуску, и все, что вам нужно, — это установить точку выхода, еще раз проверить каждый шаг и запустить Customer Journey.