# Как создать кампанию по повторному вовлечению в Pushwoosh

В высококонкурентном мире мобильных приложений [вовлечение пользователей](/ru/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) — это только половина дела. Некоторые пользователи могут открыть приложение всего несколько раз, а затем забыть о нем. Запуск кампании по повторному вовлечению побудит этих пользователей вернуться в приложение.
<Aside type="tip"> 
Посмотрите это видео, чтобы ознакомиться с пошаговым руководством по созданию кампании по повторному вовлечению, или обратитесь к руководству ниже для получения более подробных инструкций.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="Видео на Youtube: Пошаговое руководство по созданию кампании по повторному вовлечению"/>

</Aside> 


## Сегментируйте своих пользователей

Во-первых, определите категории пользователей, подверженных риску оттока. Чаще всего это пользователи, которые не открывали ваше приложение в течение трех-семи дней. При запуске кампании в Pushwoosh вы можете выбрать автоматически созданные сегменты под названием _Didn't open the app for 3 days_ и _Didn't open the app for 7 days_ в качестве источника аудитории.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе предпочтений, которыми они поделились в своих профилях или во время [онбординга](/ru/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). Затем, на основе предпочтений, вы можете запускать специальные кампании, используя персонализированный контент и релевантные коммуникации.

## Подготовьте контент

Используйте различные типы контента и каналы, чтобы сделать вашу кампанию более привлекательной и эффективной. Следующие каналы коммуникации наиболее подходят для создания кампании по повторному вовлечению в [Pushwoosh Customer Journey Builder](/ru/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

* **Push-уведомления** — это мощный инструмент для напоминания пользователям о вашем приложении и формирования привычки его использования.
* **In-app сообщения** позволяют продемонстрировать ключевые функции и преимущества приложения, предоставить полезные советы и попросить обратную связь.
* **Email-сообщения** идеально подходят для предложения эксклюзивных скидок, демонстрации новых функций или представления интересного контента.

Для каждого из этих каналов Pushwoosh позволяет [персонализировать коммуникации](/ru/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). Например, вы можете вставлять имя пользователя или упоминать его предпочтения в push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-сообщениях.

## Создайте Customer Journey

После того как вы определили аудиторию и подготовили контент для вашей кампании, пришло время создать Customer Journey. 

Для этого перейдите в **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Канвас Pushwoosh Customer Journey Builder, показывающий интерфейс создания кампании и доступные элементы"/>

Кампании по повторному вовлечению могут сильно отличаться в зависимости от типа приложения, моделей поведения пользователей и многих других факторов.

В качестве примера мы создадим кампанию по повторному вовлечению для приложения потоковой передачи музыки:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Пример структуры кампании по повторному вовлечению для приложения потоковой передачи музыки, показывающий несколько ветвей journey"/>

Мы уже создали [пример кампании по вовлечению](/ru/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) для этого приложения и будем использовать некоторые данные, полученные на том этапе, в нашем новом journey.

### 1. Точка входа

Мы хотим запустить целевую кампанию по повторному вовлечению для тех, кто ранее слушал наш плейлист Modern jazz. Поэтому мы добавим точку входа на основе аудитории и выберем Segment _Listened to Modern jazz playlist_ в качестве источника аудитории:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Настройка точки входа на основе аудитории с выбором сегмента Listened to Modern jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Сначала мы создали [Segment](/ru/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_, используя [Tag](/ru/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_. Этот Tag был присвоен пользователям во время нашей [примера кампании по вовлечению](/ru/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey).

Вы также можете использовать предопределенные сегменты в качестве источника аудитории. Например, сегменты _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ подходят для кампании по повторному вовлечению.
</Aside>

### 2. Ожидание открытия приложения пользователями

Мы будем ждать семь дней, пока аудитория точки входа откроет приложение. Для этого мы добавим элемент **Wait for Trigger** и выберем предопределенное событие _PW\_ApplicationOpen_ с семидневным периодом ожидания:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Настройка элемента Wait for Trigger, показывающая событие PW_ApplicationOpen и семидневный период ожидания" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Вам не нужно устанавливать этот триггер, если вы выбрали сегменты _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ в качестве источника аудитории.
</Aside>

Если пользователь откроет приложение в течение семи дней, он выйдет из Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Ветвь Journey, показывающая триггер открытия приложения с путем выхода для пользователей, открывших приложение в течение семи дней" autoplay loop muted playsinline />

### 3. Push-уведомление

Давайте отправим push-уведомление тем, кто не открывал приложение в течение семи дней. Мы предложим им послушать лучшие джазовые треки, которые они еще не слышали:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Элемент Push-уведомления, настроенный с предложением лучших джазовых треков для неактивных пользователей" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Чтобы сделать это push-уведомление, мы собрали лучшие джазовые треки, которые не были включены в плейлист, использованный в нашей [кампании по вовлечению](/ru/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey). После этого мы добавили [Deep Link](/ru/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/), ведущий к плейлисту в нашем примере приложения. Наконец, мы настроили push-сообщение, содержащее этот Deep Link, и [сохранили его как Preset](/ru/product/content/push-presets).
</Aside>

Мы также настроим [Silent Hours](/ru/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours), чтобы push-уведомления не отправлялись пользователям в неподходящее время суток:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Настройка Silent Hours, предотвращающая отправку push-уведомлений в неподходящее время суток" autoplay loop muted playsinline />

### 4. Триггер времени прослушивания и обновление профиля

_для тех, кто открыл push-уведомление_

Теперь мы хотим разделить пользователей, открывших push-уведомление, на две группы: тех, кто слушал плейлист определенное количество времени, и тех, кто быстро закрыл плейлист.

Сначала нам нужно настроить [Event](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ в приложении и проекте Pushwoosh.

<Aside type="note">
 Для настройки события вам понадобится помощь вашей команды разработчиков, поэтому обязательно поделитесь с ними [этой ссылкой](/ru/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) для получения подробных инструкций.
</Aside>

Теперь давайте добавим элемент **Wait for Trigger** и укажем Event _N minutes listened_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Элемент Wait for Trigger с событием N minutes listened для отслеживания вовлеченности пользователя в плейлист" autoplay loop muted playsinline />

Если пользователь слушал плейлист достаточно долго, мы помечаем его тегом _Listened to the new jazz playlist_. Для этого мы будем использовать элемент **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Элемент Update User Profile, присваивающий пользователям тег Listened to the new jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Перед настройкой этого шага мы создали [Tag](/ru/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ с типом данных _boolean_.

Теги могут помочь вам в дальнейшем сегментировать аудиторию и отправлять релевантные рекомендации в будущем.
</Aside>

Если пользователь не вызывает Event _N minutes listened_, он выходит из journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Путь выхода из Journey для пользователей, которые не вызвали событие N minutes listened" autoplay loop muted playsinline />

### 5. Ожидание открытия приложения пользователями

_для тех, кто не открыл push-уведомление_

Если пользователь игнорирует наше push-уведомление, мы будем ждать, пока он откроет приложение, в течение трех дней:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Элемент Wait for Trigger, настроенный с трехдневным периодом ожидания для пользователей, игнорирующих push-уведомление" autoplay loop muted playsinline />

### 6. In-app сообщение

_для тех, кто открыл приложение в течение трех дней_

Если пользователь открыл приложение в течение трех дней, мы покажем ему **In-App**, предлагающий оставить отзыв о нашем приложении. Это поможет нам понять, почему пользователи покидают приложение.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Элемент In-app-сообщения, показывающий форму обратной связи для понимания причин ухода пользователей" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Мы создали [in-app сообщение](/ru/product/content/in-apps) с кнопкой, ведущей на форму обратной связи, и выбрали это in-app сообщение в элементе **In-App**.
</Aside>

После показа in-app мы завершим Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Элемент выхода из Journey, завершающий поток для пользователей, которые открыли приложение и просмотрели in-app-сообщение" autoplay loop muted playsinline />

### 7. Email

_для тех, кто не открыл приложение в течение трех дней_

Давайте отправим email пользователям, которые не открывали наше приложение в течение трех дней. Email будет содержать краткую информацию о лучших джазовых музыкантах 21 века и ссылки на плейлисты с треками в их исполнении.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Элемент Email, настроенный с информацией о джазовых музыкантах и ссылками на плейлисты для неактивных пользователей" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Чтобы отправить email, попросите вашу команду разработчиков [настроить платформу Email](/ru/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). Затем создайте email с помощью [Drag & drop редактора](/ru/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) или [редактора HTML-кода](/ru/product/content/email-content/html-code-editor) Pushwoosh.
</Aside>

После отправки email мы завершим Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Финальный элемент выхода из Journey после доставки email, завершающий кампанию по повторному вовлечению" autoplay loop muted playsinline />

## Вам также может быть интересно

* [Подробнее о Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
* [Как повысить вовлеченность пользователей в приложении](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)