# RFM-сегментация

<YouTube id="tahgIHOUGc0" playlabel="Видео на YouTube: Сегментируйте свою аудиторию по уровню вовлеченности"/>


С помощью RFM-сегментации (_Recency, Frequency, Monetary_ — давность, частота, деньги) вы можете сегментировать пользователей по уровню их вовлеченности и нацеливать на эти сегменты наиболее персонализированные коммуникации.

RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей от самых лояльных до тех, кто находится на грани ухода. Она создает сегмент для каждой категории пользователей в вашем аккаунте Pushwoosh. Сегментация основана на двух метриках:

*   **Давность (Recency)** — как давно пользователи совершили определенное событие;
*   **Частота (Frequency)** — как часто они совершали это событие.

<Aside type="note">
Чтобы узнать больше о событиях (Events) в Pushwoosh, обратитесь к [руководству](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/).
</Aside>

Кроме того, для каждого сегмента рассчитывается **средняя денежная ценность** (Average Monetary Values, AVM), которую следует учитывать при разработке коммуникационных стратегий. AVM — это средние затраты каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любая другая измеримая метрика.

<Aside type="note">
Вы также можете использовать RF-сегментацию, в которой денежный атрибут не учитывается. Для этого выберите событие, но не указывайте значение денежного атрибута. Сегмент будет рассчитан только на основе давности и частоты.
</Aside>

## Как это работает

Перейдите в раздел **RFM Segmentation** в вашей Панели управления и выберите событие покупки (Purchase Event) и денежный атрибут (Monetary Attribute) (опционально). Нажмите **Calculate**.

<Aside type="tip">
Если вы настроили [события-конверсии](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/), вы можете выбрать `PW_Conversion` в качестве события покупки и его атрибут `value` в качестве денежного атрибута — нет необходимости настраивать отдельное событие покупки для RFM.
</Aside>

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-1.webp" alt="Интерфейс RFM-сегментации, показывающий выбор события и настройку денежного атрибута"/>

Когда вы указываете событие, мы определяем, как давно и как часто каждый пользователь вашего приложения вызывал это событие, и присваиваем им оценку от 1 до 5, где 5 — это те, кто совершал событие совсем недавно и наиболее часто.

<Aside type="caution">
Если вы хотите построить RFM-сегмент, убедитесь, что у выбранного вами события есть любой **измеримый** атрибут. Он должен быть типа **Integer** или **Price**.

Если вы хотите построить RF-сегмент без денежного атрибута, вы можете выбрать любое событие. Это применимо независимо от того, есть ли у него измеримый атрибут или нет. В этом случае выберите "none" в качестве значения денежного атрибута.
</Aside>

Таким образом, все пользователи делятся на 10 сегментов:

*   **Чемпионы (Champions)** — самые активные пользователи с наивысшими оценками по давности и частоте.
*   **Лояльные клиенты (Loyal customers)** — пользователи с самой высокой частотой совершения событий и высокими оценками по давности.
*   **Потенциальные лоялисты (Potential loyalists)** — пользователи, которые совершили выбранное событие совсем недавно и могут стать лоялистами или чемпионами.
*   **Новые клиенты (New customers)** — самые новые пользователи с низкими оценками по частоте. Отличные кандидаты для поощрения повторного использования.
*   **Перспективные (Promising)** — пользователи с высокими оценками по давности и потенциалом стать пользователями с высокой частотой.
*   **Требующие внимания (Needing attention)** — пользователи с оценками по частоте и давности выше среднего.
*   **Засыпающие (About to sleep)** — пользователи с оценками по давности и частоте ниже среднего. Могут уйти, если их не вовлекать.
*   **В зоне риска (At risk)** — пользователи, у которых частота выше среднего, но низкие оценки по давности. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
*   **Нельзя терять (Cannot lose them)** — эти пользователи были активны в вашем приложении, но в последнее время не совершали событие. Отличные кандидаты для повторного вовлечения.
*   **В спячке (Hibernating)** — пользователи с самыми низкими оценками по давности и частоте. Возможно, потеряны.

### RFM-сегменты

После расчета RFM-сегменты отображаются в виде сетки из 10 секций с указанием количества пользователей в каждом сегменте, процента от всей базы пользователей, который составляет этот сегмент, и средней денежной ценности этого сегмента (если вы указали денежный атрибут перед расчетом). При втором и последующих расчетах рядом с процентом от всей аудитории отображается темп роста.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-2.webp" alt="Сетка RFM-сегментов, отображающая 10 категорий пользователей с количеством подписчиков и средней денежной ценностью"/>

Просто нажмите на сегмент в RFM-сетке, чтобы начать составлять push-уведомление для этой аудитории, или выберите этот сегмент в любом месте, где вы начинаете отправку сообщений.

<video src="/segmentation-rfm-segmentation-3.webm" title="Нажатие на RFM-сегмент для начала создания целевого push-уведомления" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Используйте RFM-сегменты для улучшения вовлеченности и удержания клиентов: поддерживайте связь с вашими чемпионами и лоялистами, корректируйте коммуникационные стратегии для тех, кто находится в зоне риска, и отслеживайте результаты! Например, настройте Customer Journey для сегментов "Засыпающие" и "В зоне риска", создайте сильную коммуникацию для повторного вовлечения и пересчитайте сегменты через некоторое время — вы определенно увидите уменьшение этих групп аудитории и увеличение лояльных.
</Aside>

Вам не нужно вручную добавлять RFM-сегменты в список сегментов. После создания они автоматически становятся там доступны. Их можно применять везде, где используется таргетинг на основе сегментов, например, [вход на основе аудитории (Audience-based entry)](/ru/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) в Customer Journey.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-4.webp" alt="RFM-сегменты автоматически доступны в списке сегментов для таргетинга"/>

<Aside type="note">
RFM-сегменты не обновляются автоматически. Для поддержания точности их необходимо сначала рассчитать на вкладке RFM Segmentation.

Перед запуском Journey с RFM-сегментом:

\-Перейдите в **Audience > RFM Segmentation** и рассчитайте сегмент.

\-Для повторяющихся Journey обязательно пересчитывайте сегмент перед каждым запуском, чтобы включить новых пользователей.

Например, предположим, вы хотите запустить Journey на основе RFM-сегмента "Чемпионы", который перезапускается каждый понедельник. Начните с расчета сегмента и запуска Journey с ним. Перед каждым перезапуском в понедельник не забывайте пересчитывать сегмент на вкладке RFM-сегментов. Этот шаг гарантирует, что новые пользователи, соответствующие критериям сегмента, будут добавлены в ваш Journey.
</Aside>

### RFM-теги

Для каждой метрики, используемой для расчета, в вашем аккаунте создается соответствующий тег: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Вы можете использовать эти теги для создания собственных сегментов в любой комбинации.

<img src="/segmentation-rfm-segmentation-5.webp" alt="Созданы RFM-теги (PW Recency, PW Frequency, PW Monetary) для построения пользовательских сегментов"/>

<Aside type="caution">
Эти теги сбрасываются каждый раз, когда вы пересчитываете сегменты. Это означает, что каждый раз, когда вы запускаете расчет RFM-сегментации, сегменты обновляются. Они обновляются на основе последних данных о поведении пользователей.
</Aside>