# Запросы данных

Используйте раздел **Запросы данных**, чтобы навсегда удалить персональные данные из Pushwoosh для пользователей, которых вы идентифицируете по **User ID**, **HWID** или **Email**, а также для просмотра прошлых удалений в этом аккаунте.

Чтобы открыть его, нажмите **My account** в верхней панели или боковом меню, а затем выберите **Data requests**.

<img src="/account-management-and-security-data-requests-1.webp" alt="Список операций удаления в разделе «Запросы данных» со столбцами «Начато», «Идентификатор», «Приложения», «Статус», «Результат» и «Отчет»."/>

Любой член команды может открыть эту страницу, но для запуска операции **Удалить из файла** требуются права на изменение для выбранного приложения.

Чтобы удалить одного подписчика, а не целый файл, используйте опцию **Удалить персональные данные** в его карточке в [User Explorer](/ru/product/audience-data-and-segmentation/user-explorer/#erase-personal-data). Эти удаления попадают в ту же таблицу.

## Удаление из файла

Нажмите **Удалить из файла**, чтобы массово удалить персональные данные по списку идентификаторов.

<Aside type="danger">
Удаление нельзя отменить. Соответствующие персональные данные будут навсегда удалены из Pushwoosh для выбранных вами приложений.
</Aside>

Список субъектов представляет собой CSV-файл с одним идентификатором в каждой строке, размером до 5 МБ. Первая строка может содержать название столбца.

1. В поле **Приложения** выберите приложения, в которых нужно искать идентификаторы.
2. В поле **Тип идентификатора** выберите **User ID**, **HWID** или **Email** в соответствии с тем, что содержит столбец CSV-файла.
3. В разделе **Список субъектов (CSV)** нажмите **Выберите файл**.
4. Выберите CSV-файл для загрузки.

<img src="/account-management-and-security-data-requests-2.webp" alt="Диалоговое окно «Удаление персональных данных из файла» с полями «Приложения», «Тип идентификатора» и полем для загрузки CSV-файла со списком субъектов."/>

5. Нажмите **Подсчитать объем**, чтобы увидеть, сколько записей совпадает, а также количество дубликатов и пропущенных строк из файла, прежде чем что-либо удалять. Вы можете остановиться после этого шага, не производя удаление. Чтобы позже увидеть в таблице запуски, в которых производился только подсчет, включите опцию **Показывать подсчеты объема**.
6. Нажмите **Удалить N субъектов**, когда подсчет будет выглядеть корректно, где N — это количество совпавших записей. Этот шаг отменить нельзя.

<img src="/account-management-and-security-data-requests-3.webp" alt="Диалоговое окно «Удаление персональных данных из файла» после подсчета объема, показывающее количество совпадений и активную кнопку «Удалить N субъектов»."/>

## Просмотр прошлых удалений

В таблице перечислены операции удаления в этом аккаунте. Каждая строка соответствует одному запуску.

*   **Статус:** например, **Выполнено**.
*   **Результат:** сколько идентификаторов было **Удалено** и сколько **не найдено**.
*   **Отчет:** нажмите **CSV**, чтобы загрузить отчет с результатами по каждому идентификатору для этой операции.

### Показывать подсчеты объема

По умолчанию в таблице отображаются только завершенные удаления. Запуски, в которых вы нажимали **Подсчитать объем** и никого не удаляли, остаются скрытыми.

Включите опцию **Показывать подсчеты объема**, чтобы увидеть и эти запуски. В столбце **Идентификатор** под типом идентификатора (**HWID**, **User ID** или **Email**) для них будет указано **Только подсчет**.

<Aside type="caution">
Строка **Только подсчет** означает, что ничего не было удалено. Она фиксирует проверку объема. В столбце **Результат** по-прежнему будет указано **Удалено: N**, но в этих строках N — это количество совпавших идентификаторов в вашем файле. Никакие данные не были удалены.
</Aside>

<img src="/account-management-and-security-data-requests-4.webp" alt="Таблица прошлых удалений с включенной опцией «Показывать подсчеты объема», где красным выделена надпись «Только подсчет» под HWID рядом с завершенным удалением."/>

Чтобы сузить или экспортировать список:

1. Установите **ЛЮБОЙ ПЕРИОД**.
2. Выберите приложение в списке **Все приложения** или оставьте выбранным **Все приложения**.
3. Нажмите **Экспортировать период**, чтобы загрузить CSV-файл с операциями, отображаемыми за выбранный период.