Настройки Journey

Настройки кампании

Настройки кампании позволяют устанавливать правила, которые применяются ко всему Journey. Вы можете получить доступ к этим настройкам, нажав Settings на холсте Journey.

Цели конверсии

Цели конверсии позволяют измерять эффективность вашего Customer Journey. Цель — это целевое событие (Event), указывающее на то, что клиент достиг поставленной вами маркетинговой цели.

Чтобы определить цели Journey, нажмите Settings на холсте и выберите Conversion goals.

💡 Как рассчитываются цели конверсии

Цели конверсии в Customer Journey атрибутируются к конкретному шагу сообщения, который повлиял на достижение цели, будь то напрямую (после открытия сообщения) или косвенно (после получения сообщения). Это дает полезную информацию о том, какие шаги в вашем Journey влияют на поведение пользователей.

Логика атрибуции

• Цель конверсии засчитывается только в том случае, если пользователь остается в Journey или в пределах определенного периода конверсии. Подробнее
• Если цель достигается после того, как пользователь открывает сообщение (например, push-уведомление или email), она атрибутируется к последнему открытому шагу коммуникации перед достижением цели.
• Если открытий сообщений не было, цель атрибутируется к последнему отправленному шагу коммуникации перед достижением цели.

Эта логика гарантирует, что цели конверсии атрибутируются к тем шагам сообщений, которые наиболее значительно повлияли на поведение пользователя. Связывая цели с наиболее влиятельными шагами, вы можете лучше понять, какие части вашего Journey приводят к конверсиям, и использовать эти данные для оптимизации ваших кампаний для максимальной эффективности. Кроме того, этот метод атрибуции предоставляет более действенные данные, связывая цели с наиболее релевантными шагами коммуникации.

Пример сценария

Сценарий A Сара получает push-уведомление о специальном предложении. Она открывает уведомление, заходит в приложение и совершает покупку, достигая цели конверсии.

Атрибуция: Цель конверсии привязывается к шагу push-уведомления, так как Сара открыла сообщение, и оно повлияло на ее поведение.

Сценарий B Джон получает то же push-уведомление, но не открывает его. Позже он самостоятельно заходит в приложение и совершает покупку, достигая цели конверсии.

Атрибуция: Цель конверсии привязывается к шагу push-уведомления как к последней отправленной коммуникации перед достижением цели.

Укажите период конверсии

Сначала укажите период конверсии. Это позволяет установить временное окно, в течение которого клиент должен достичь целевого события после выхода из кампании. Если клиент достигает установленной цели в течение этого периода, это засчитывается как конверсия. Максимальный период времени — 30 дней.

Период конверсии важен для оценки эффективности кампании. Он выходит за рамки немедленных кликов и действий, учитывая конверсии, которые происходят со временем. Это крайне важно, потому что пользователям часто требуется время для обработки сообщений кампании и принятия мер после первоначального взаимодействия. Устанавливая период конверсии, вы можете отслеживать эти отложенные конверсии.

Примечание

Длительность периода конверсии может варьироваться в зависимости от типа проводимой вами кампании.

Например, для краткосрочной, ориентированной на продажи кампании может быть полезно однодневное окно конверсии, что позволит вам быстро измерять немедленные реакции на ваши усилия.

С другой стороны, кампании, такие как регистрация на мероприятия, могут требовать более длительного окна конверсии в 10 дней или более, чтобы учесть время, необходимое пользователям для планирования своего расписания и регистрации в удобное для них время.

Установите целевое событие

Затем выберите событие (Event), которое вы считаете показателем успеха Journey.

Чтобы указать атрибуты события, нажмите кнопку Add condition. Выберите атрибут, оператор и значение(я).

Чтобы отменить оставшиеся сообщения после того, как пользователь достигнет цели конверсии, установите флажок End journey after this event. Сообщения, которые не были отправлены к моменту достижения цели, не будут отправлены клиенту, который достиг цели.

Примечание

Когда установлено несколько целей, пользователь, достигший любой из них, завершает Journey в этот момент.

Нажмите Apply, чтобы сохранить настройку цели.

Когда Journey активно, нажмите Settings и выберите Conversion goals, чтобы увидеть статистику.

Для каждого элемента, на котором пользователи могут достичь цели, количество достигнутых целей отображается в статистике элемента, которая появляется при наведении курсора на элемент Journey.

Период тишины

Чтобы избежать отправки сообщений в неудобное время, установите период тишины, чтобы приостановить отправку уведомлений, email и других сообщений участникам Customer Journey.

Для этого:

1. Нажмите Settings на холсте и выберите Silence period.

2. Переключите тумблер рядом с каналом, к которому вы хотите применить период тишины (например, push-уведомления, email, SMS, WhatsApp, in-app).

3. Установите временной диапазон для приостановки доставки сообщений. Например, 23:00 – 08:00 остановит отправку сообщений в эти часы. Этот период будет повторяться в то же время каждый день в соответствии с часовым поясом устройства подписчика.
4. Вы также можете настроить расписание для каждого дня. Выберите Pause for entire day рядом с определенным днем, чтобы остановить отправку сообщений на полные 24 часа. В другие дни сообщения будут приостановлены только в течение определенного временного диапазона.

5. Выберите поведение сообщения по окончании периода тишины:

• Send after Silence Period ends: Пользователи получат сообщение, как только закончится период тишины.
• Skip message and continue journey: Пользователи не получат сообщение и немедленно перейдут к следующему шагу в Customer Journey.
• Skip message and wait until Silence Period ends: Пользователи не получат сообщение, и их продвижение в Customer Journey будет отложено до окончания периода тишишины.

6. Нажмите Save, чтобы применить изменения.

Ограничение на вход в кампанию

Поскольку некоторые события, запускающие Journey, могут повторяться время от времени (даже несколько раз в день), а сегменты аудитории регулярно обновляются, вы можете захотеть не перегружать пользователей сообщениями, отправляемыми через Journey. Здесь пригодится ограничение на вход в кампанию — определите, сколько раз конкретный человек может войти в Journey в течение указанного периода.

Допустим, пользователь добавил товар в корзину, тем самым начав Journey. Если ограничение не применяется, тот же пользователь снова войдет в Journey, если добавит другой товар после выхода из Journey. Чтобы пользователи не входили в одно и то же активное Journey слишком часто, установите правила ограничения на вход в кампанию.

Чтобы настроить ограничение на вход, нажмите Settings на холсте и выберите Campaign entry limit.

Установите ограничение на вход в кампанию, чтобы пользователи могли проходить Journey:

• Один раз в жизни (пользователь войдет в Journey только один раз)
• Один раз в день (24 часа)
• Один раз в неделю (7 дней)
• Один раз в месяц (30 дней)
• Один раз в три месяца (90 дней)

Примечание

Периоды ограничения на вход в кампанию отсчитываются с момента входа пользователя в Journey.

Например, пользователь попадает в Journey, когда добавляет товар в корзину. Если он вызовет то же событие в течение 24 часов после входа в Journey, он не войдет в него повторно.

Несколько сессий

Если вход на основе триггера (Trigger-based Entry) использует несколько активных сессий, на холсте Journey появляется опция Multiple sessions. Нажмите Settings и выберите Multiple sessions, чтобы открыть панель, которая показывает все точки в Journey, где требуется атрибут для сопоставления сессий, чтобы вы могли просмотреть и настроить эти атрибуты в одном месте.

Панель объединяет информацию из:

• Точек входа на основе триггера (Trigger-based entry points)
• Шагов ожидания триггера (Wait for Trigger steps)
• Целей конверсии (Conversion goals)

Для каждой точки вы можете:

• Просмотреть текущий используемый атрибут сопоставления сессий (например, order_id)

• Выбрать другой атрибут прямо в панели

• Увидеть, какие события связаны с этой точкой

События отмены: удаление пользователей из Journey без учета конверсии

События отмены — это условия, которые немедленно удаляют пользователей из Journey без учета их как конверсий. Эти события используются исключительно для вывода пользователей и не влияют на вашу статистику конверсий.

Сценарии использования

Настройте события отмены для действий, которые должны прекратить дальнейшую отправку сообщений, но не считаются успехом кампании. Например, отписка от email или отключение push-уведомлений.

Эти события помогают поддерживать более чистые потоки пользователей и избегать учета технических или основанных на предпочтениях действий как конверсий.

Настройка событий отмены

Чтобы настроить событие отмены:

1. Откройте вашу кампанию и перейдите в Settings > Cancel events.

2. Выберите событие из выпадающего списка.
3. При необходимости добавьте условия.
4. Нажмите Save, чтобы применить изменения.

Совет

При необходимости вы можете добавить несколько событий отмены.

Как только пользователь вызовет любое из определенных событий и будет соответствовать условиям, он будет удален из кампании.

Чтобы загрузить список пользователей, которые вышли из кампании из-за события отмены, перейдите в Settings > Cancel events на холсте Journey. Нажмите на иконку загрузки рядом с названием события. CSV-файл будет содержать ID пользователей и событие отмены, которое вызвало их выход.

Совет

Вы можете увидеть, какое событие отмены привело к выходу пользователя из Journey, на вкладке Audience, в разделе Exited, рядом с последним шагом пользователя.

Действия с Journey

Запуск

После того как Journey настроено, нажмите кнопку Launch campaign в правом верхнем углу холста Journey. С этого момента Journey начинает отслеживать поведение пользователей и отправлять им сообщения.

Редактирование

Редактировать можно как черновики, так и активные Journey. Вы можете обновлять настройки и контент Journey, чтобы тестировать эффективность коммуникации, исправлять ошибки или адаптировать ваши кампании к специальным событиям, изменяющимся условиям или новым бизнес-потребностям. Подробнее о редактировании Journey

Клонирование

Вы можете дублировать существующую кампанию в том же проекте или клонировать ее в другой проект, сохраняя ее структуру, настройки, выбранные события, сегменты и контент.

Клонирование Journey полезно в следующих случаях:

• Тестирование в песочнице: Перед запуском Journey в реальном приложении вы можете клонировать его в тестовое приложение, чтобы проверить его логику, триггеры и поток сообщений, не затрагивая реальных пользователей.
• Перенос кампаний между проектами: Если вы управляете несколькими приложениями, клонирование позволяет быстро перемещать успешные кампании между проектами, экономя время и усилия.
• Повторное использование шаблона: Создайте образец Journey, который можно настраивать и повторно использовать для различных целей или сценариев.
• Перезапуск деактивированного Journey: Поскольку деактивированные Journey нельзя активировать повторно, вы можете клонировать их и запустить копию.

Как клонировать кампанию

Совет

Посмотрите видео, чтобы узнать, как клонировать кампании, или следуйте пошаговому руководству ниже.

Видео на Youtube: Клонирование кампаний для копирования и повторного использования ваших самых эффективных кампаний

1. Вы можете клонировать кампанию либо из списка кампаний, либо с холста Journey.

• Холст Journey: Если кампания неактивна, нажмите кнопку Clone campaign. Если кампания активна, нажмите на выпадающее меню Campaign is active в правом верхнем углу и выберите Clone из меню.
• Список кампаний: Нажмите Clone рядом с названием кампании, чтобы открыть настройки клонирования.

2. В открывшемся окне введите название для клонированной кампании.
3. Выберите до 5 целевых проектов из выпадающего списка. Вы можете клонировать Journey в том же проекте или в другие проекты в вашем аккаунте.
4. Выберите, что делать с контентом сообщений:

• Clear messages content: Удаляет весь контент сообщений из клонированной кампании. Вам нужно будет выбрать существующий пресет или создать новый контент.

• Keep messages content: Копирует контент сообщений в клонированную кампанию. Редактирование пресетов применит изменения ко всем кампаниям в рамках одного проекта.

Изменения пресетов не синхронизируются между проектами

---

Если вы клонируете кампанию в другой проект, любые изменения, внесенные в пресеты сообщений в исходном проекте, не будут применены к клонированной кампании, и наоборот. Вам нужно будет вручную обновить пресеты или создать новый контент в целевом проекте после клонирования.

5. Нажмите Clone, чтобы создать дубликат кампании.

Деактивация

Чтобы остановить активное Journey, нажмите на выпадающее меню Campaign status в правом верхнем углу холста и выберите Stop permanently.

Осторожно

Обратите внимание, что после деактивации кампанию нельзя активировать повторно.

Кампания будет помечена как Inactive в списке кампаний:

Архивация

Если у вас много неактивных Journey, архивируйте их, чтобы список оставался удобным для навигации. Архивированные Journey можно клонировать так же, как и кампании из основного списка.

Чтобы архивировать Journey, перейдите в список кампаний, нажмите на иконку с тремя точками рядом с неактивной кампанией и выберите Archive.

Чтобы просмотреть архивированные Journey, перейдите в список кампаний и нажмите на фильтр Archived.

Предзапусковая проверка

Перед запуском Journey используйте предзапусковую проверку, чтобы убедиться, что кампания готова.

Панель показывает статус Campaign is not ready to launch или Campaign is ready to launch и перечисляет шаги, которые вам нужно выполнить:

• Entry step added: Элемент входа находится на холсте
• Add some additional steps: Добавлен хотя бы один шаг (например, сообщение или элемент управления потоком)
• Don’t forget to add Exit step: Добавлен элемент выхода
• Combine all the steps all together: Все элементы соединены в потоке
• Configure these steps correctly: Каждый элемент настроен (например, контент, аудитория, расписание)

Нажмите Run validation, чтобы повторно проверить после внесения изменений.

Когда все шаги выполнены, статус меняется на Campaign is ready to launch, и внизу панели появляется кнопка Start campaign.

Нажмите Start campaign, чтобы запустить проверку и начать отправку. Если проверка обнаружит проблемы (например, платформа Email не включена, отсутствуют данные отправителя по умолчанию), откроется панель Validation со списком ошибок.

Исправьте проблемы, затем нажмите Revalidate, чтобы снова запустить проверку. Когда проверка пройдет успешно, Journey запустится.