Настройки сценария

Настройки кампании позволяют задать правила, которые применяются ко всему сценарию. Эти настройки находятся на верхней панели окна создания сценария.

Цели конверсии позволяют измерить эффективность вашего сценария взаимодействия с клиентом. Цель — это целевое Событие, которое указывает на то, что клиент достиг поставленной вами маркетинговой цели. Чтобы определить цели сценария, нажмите кнопку Цели конверсии в верхней части страницы.

Сначала укажите Период конверсии. Это позволяет установить временное окно, в течение которого клиент должен достичь целевого события после выхода из кампании. Если клиент достигает установленной цели в течение этого периода, это засчитывается как конверсия. Максимальный период — 30 дней.

Период конверсии важен для оценки эффективности кампании. Он выходит за рамки немедленных кликов и действий, учитывая конверсии, которые происходят с течением времени. Это крайне важно, потому что пользователям часто требуется время, чтобы обработать сообщения кампании и предпринять действия после первоначального взаимодействия. Устанавливая период конверсии, вы можете отслеживать эти отложенные конверсии.

Затем выберите Событие, которое вы считаете показателем успеха сценария.

Чтобы указать атрибуты События, нажмите кнопку Добавить условие. Выберите атрибут, оператор и значение (значения).

Чтобы отменить оставшиеся сообщения после того, как пользователь достигнет Цели конверсии, установите флажок Завершить сценарий после этого события. Сообщения, которые не были отправлены на момент достижения цели, не будут отправлены клиенту, который ее достиг.

Нажмите Применить, чтобы сохранить настройку цели.

Когда сценарий активен, нажмите кнопку Цели конверсии, чтобы увидеть статистику:

Для каждого элемента, на котором пользователи могут достичь цели, количество достигнутых целей отображается в статистике элемента при наведении на него курсора.

Чтобы избежать отправки сообщений в неудобное время, установите Период тишины, чтобы приостановить отправку уведомлений, email и других сообщений участникам Customer Journey.

Для этого:

1. Нажмите Период тишины в верхней части холста сценария.

2. Переключите тумблер рядом с каналом, к которому вы хотите применить Период тишины (например, Push-уведомления, email, SMS, WhatsApp, in-apps).

3. Установите временной диапазон для приостановки доставки сообщений. Например, 23:00 – 08:00 остановит отправку сообщений в эти часы. Этот период будет повторяться в одно и то же время каждый день в соответствии с часовым поясом устройства подписчика.
4. Вы также можете настроить расписание для каждого дня. Выберите Пауза на весь день рядом с определенным днем, чтобы остановить отправку сообщений на полные 24 часа. В другие дни сообщения будут приостановлены только в течение определенного временного диапазона.

5. Выберите поведение сообщения по окончании Периода тишины:

• Отправить после окончания периода тишины: Пользователи получат сообщение, как только закончится период тишины.
• Пропустить сообщение и продолжить сценарий: Пользователи не получат сообщение и немедленно перейдут к следующему шагу в Customer Journey.
• Пропустить сообщение и дождаться окончания периода тишины: Пользователи не получат сообщение, и их продвижение по Customer Journey будет отложено до окончания периода тишины.

6. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Поскольку некоторые События, запускающие сценарии, могут повторяться время от времени (даже несколько раз в день), а сегменты аудитории регулярно обновляются, вы можете захотеть не перегружать пользователей сообщениями, отправляемыми через сценарии. Здесь на помощь приходит Ограничение на вход в кампанию — определите, сколько раз конкретный человек может войти в сценарий в течение указанного периода.

Допустим, пользователь добавил товар в корзину, тем самым запустив сценарий. Если ограничение не применяется, тот же пользователь снова войдет в сценарий, если добавит еще один товар после выхода из сценария. Чтобы пользователи не входили в один и тот же активный сценарий слишком часто, установите правила Ограничения на вход в кампанию.

Установите Ограничение на вход в кампанию, чтобы пользователи могли проходить сценарий:

• Один раз за все время (пользователь войдет в сценарий только один раз);
• Раз в день (24 часа);
• Раз в неделю (7 дней);
• Раз в месяц (30 дней);
• Раз в три месяца (90 дней).

Например, пользователь попадает в сценарий, когда добавляет товар в корзину. Если он вызовет то же самое Событие в течение 24 часов после входа в сценарий, он не войдет в него повторно.

После настройки сценария нажмите кнопку Запустить кампанию в правом верхнем углу холста сценария. С этого момента сценарий начинает отслеживать поведение пользователей и отправлять им сообщения.

Редактировать можно как черновики, так и активные сценарии. Вы можете обновлять настройки и контент сценария, чтобы тестировать эффективность коммуникации, исправлять ошибки или адаптировать свои кампании к особым событиям, меняющимся условиям или новым бизнес-потребностям. Подробнее о редактировании сценариев

Для лучшего и более визуально привлекательного вида вашего Customer Journey используйте кнопку Упростить схему.

Эта функция позволяет улучшить визуальную структуру и читаемость ваших сложных многошаговых кампаний, делая их более понятными для отслеживания.

При необходимости вы можете вернуться к исходному виду в течение 30 секунд. После этого вы не сможете отменить изменения.

Вы можете дублировать существующую кампанию в рамках одного проекта или клонировать ее в другой проект, сохранив при этом ее структуру, настройки, выбранные события, сегменты и контент.

Клонирование сценария полезно в следующих случаях:

• Тестирование в песочнице: Прежде чем запускать сценарий в рабочем приложении, вы можете клонировать его в тестовое приложение, чтобы проверить его логику, триггеры и поток сообщений, не затрагивая реальных пользователей.
• Перенос кампаний между проектами: Если вы управляете несколькими приложениями, клонирование позволяет быстро переносить успешные кампании между проектами, экономя время и усилия.
• Повторное использование шаблона: Создайте образец сценария, который можно настраивать и повторно использовать для разных целей или сценариев.
• Перезапуск деактивированного сценария: Поскольку деактивированные сценарии нельзя активировать заново, вы можете клонировать их и запустить копию.

1. Вы можете клонировать кампанию как из списка кампаний, так и с холста сценария.

• Холст сценария: Если кампания неактивна, нажмите кнопку Клонировать кампанию. Если кампания активна, нажмите на выпадающее меню Кампания активна в правом верхнем углу и выберите Клонировать.
• Список кампаний: Нажмите Клонировать рядом с названием кампании, чтобы открыть настройки клонирования.

2. В открывшемся окне введите название для клонированной кампании.
3. Выберите до 5 целевых проектов из выпадающего списка. Вы можете клонировать сценарий в рамках того же проекта или в другие проекты в вашем аккаунте.
4. Выберите, что делать с контентом сообщений:

• Очистить контент сообщений: Удаляет весь контент сообщений из клонированной кампании. Вам нужно будет выбрать существующий пресет или создать новый контент.

• Сохранить контент сообщений: Копирует контент сообщений в клонированную кампанию. Редактирование пресетов применит изменения ко всем кампаниям в рамках одного проекта.

5. Нажмите Клонировать, чтобы создать дубликат кампании.

Чтобы остановить активный сценарий, нажмите Остановить кампанию.

Кампания будет помечена как Неактивна в списке кампаний:

Если у вас много неактивных сценариев, вы можете их заархивировать, чтобы список кампаний оставался удобным для навигации. Архивированные сценарии можно клонировать так же, как и кампании из основного списка.

Чтобы открыть список архивированных сценариев, выберите фильтр Архивные из выпадающего меню Статус.