# Desistências na Jornada do Cliente ## Lista de possíveis motivos para desistências Ao clicar duas vezes no ponto de uma Jornada iniciada, você pode ver os motivos das desistências e o número de desistências para cada causa. Abaixo, explicaremos como resolver cada possível problema. * [Conta suspensa](#account-suspended) * [Não foi possível obter o horário](#cant-get-time) * [Dispositivo não encontrado](#device-not-found) * [E-mails atingiram os limites](#emails-reached-limits) * [Filtro não encontrado](#filter-not-found) * [Erro na solicitação](#request-error) * [Rich media não encontrada](#rich-media-not-found) * [Tag não encontrada](#tag-not-found) * [Incompatibilidade de usuário](#user-mismatch) * [Usuário não encontrado](#user-not-found) ## Conta suspensa Se você vir este erro, significa que a conta foi desativada e a API da Pushwoosh não está disponível. Entre em contato com nossa [Equipe de Suporte ao Cliente](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para continuar usando a conta. ## Não foi possível obter o horário Esta mensagem aparece se for impossível recuperar o horário do atributo de Evento ou da Tag especificada no elemento **Atraso de tempo (Time delay)**. Certifique-se de que as Tags e os atributos de Evento estão configurados corretamente: * **Tags:** crie uma tag do[ tipo Data](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags) e defina seus valores no formato 2006-01-02T15:04:05 (em UTC) * **Eventos:**[ crie um evento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel) e [adicione um atributo do tipo Data](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes); ao enviar solicitações[ /postEvent](/pt/developer/api-reference/user-centric-api#postevent), use o seguinte formato de data e hora: 2006-01-02 15:04:05 ## Dispositivo não encontrado O erro ocorre quando um dispositivo que ainda não foi registrado ou foi excluído entra na Jornada. Isso significa que o valor do parâmetro HWID do usuário é desconhecido. Possíveis motivos: * O usuário instalou o aplicativo, mas não o abriu e, portanto, não foi registrado. Mesmo assim, de alguma forma, o usuário acionou o Evento que iniciou a Jornada. * O HWID de um usuário que entrou na Jornada está armazenado fora do banco de dados da Pushwoosh e não foi passado para a Pushwoosh. * O HWID do usuário foi apagado do banco de dados. Para evitar esse problema no futuro, verifique o processo de registro do dispositivo e certifique-se de que os dispositivos são válidos. ## E-mails atingiram os limites A mensagem significa que seu limite de envio de e-mails foi excedido. Se precisar enviar mais e-mails, entre em contato com nossa [Equipe de Suporte ao Cliente](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente. ## Filtro não encontrado Este erro significa que o Segmento (Filtro) existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluído após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outro Segmento ou use um existente. ## Erro na solicitação Esta mensagem significa que a solicitação especificada no elemento **Webhook** contém erros. Verifique a correção da URL da solicitação, sintaxe, cabeçalhos e dados. ## Rich media não encontrada Este erro aparece se a rich media existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluída após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outra rich media ou use uma existente. ## Tag não encontrada Este erro pode ocorrer em dois casos: 1. Você especificou uma tag no elemento **Atraso de tempo (Time delay)**. Essa tag não foi atribuída a alguns usuários, então eles desistiram da Jornada. Se esse comportamento não for intencional ou se você achar que há muitas desistências, pode resolver o problema de uma das seguintes maneiras: * Verifique se as Tags são atribuídas aos usuários corretamente e certifique-se de que a Tag especificada no elemento não foi excluída. * Configure o **Atraso de tempo (Time delay)** de forma diferente para que menos usuários desistam. 2. No **elemento Atualizar perfil do usuário**, você especificou uma Tag que existia quando a Jornada foi criada, mas foi excluída após a ativação da Jornada. Nesse caso, crie outra Tag e especifique-a no elemento ou use uma tag existente. ## Incompatibilidade de usuário Este problema pode ocorrer se o UserID atual do dispositivo não corresponder ao UserID do usuário na Jornada. Para evitar esse problema, verifique o processo de registro do dispositivo e garanta que o valor do UserID não seja transferido para outro usuário se o dispositivo já tiver entrado na Jornada. ## Usuário não encontrado O erro ocorre quando um usuário que ainda não foi registrado ou foi excluído entra na Jornada. Isso significa que o valor do parâmetro UserID é desconhecido. Possíveis motivos: * O usuário instalou o aplicativo, mas não o abriu e, portanto, não foi registrado. De alguma forma, esse usuário acionou o evento que iniciou a Jornada. * O parâmetro UserID de um usuário que entrou na Jornada está armazenado fora do banco de dados da Pushwoosh e não foi passado para a Pushwoosh. * O UserID foi apagado do banco de dados. * O endereço de e-mail não está registrado na Pushwoosh. No UserID, o cliente pode especificar um endereço de e-mail, no entanto, para que os e-mails sejam enviados com sucesso, você precisa pedir à sua equipe de desenvolvimento para [associar o endereço de e-mail ao UserID](/pt/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids). Isso permite que a Pushwoosh reconheça o usuário e o destinatário do e-mail como a mesma pessoa, permitindo que você os alcance por e-mail. Para evitar esse problema no futuro, verifique o processo de registro do usuário e certifique-se de que os valores de UserID não sejam apagados por engano do banco de dados.