# Glossário de métricas ## Customer Journey do Pushwoosh ### Público #### Alcance da campanha Número de usuários que entraram na jornada (contado como entradas de usuários não únicos). #### Usuários únicos Número de usuários únicos que entraram na jornada. #### Dentro da Journey Número de usuários que estão progredindo na jornada (ou seja, aqueles que ainda não alcançaram o elemento de Saída). #### Desistências (Drop-offs) Número de usuários removidos da jornada devido a vários problemas, como não estarem registrados no aplicativo ou não atenderem às condições de Atraso de Tempo (Time Delay) com base em tags ou comportamento do usuário. [Saiba mais](/pt/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### Mensagens #### Total enviado Número total de mensagens enviadas dentro da jornada. #### CTR médio Taxa de cliques (click-through rate) média para todas as mensagens em qualquer canal enviadas dentro da jornada. ## Push (Móvel/Web) ### Envios de Push Número de notificações push enviadas, incluindo para os usuários que optaram por não receber notificações push. ### Aberturas de Push Número de notificações push que foram abertas pelos destinatários. ### Entregas de Push Número de notificações push móveis que foram transmitidas com sucesso pela plataforma Pushwoosh para os dispositivos móveis dos destinatários pretendidos. Isso significa que a notificação foi enviada do lado do remetente e chegou aos servidores ou gateways dos dispositivos dos destinatários. No entanto, isso não garante necessariamente que um usuário tenha visto ou interagido com a notificação. ### CTR de Push Porcentagem de usuários que abriram o push após recebê-lo. **Cálculo da métrica:** CTR (%) = (Abertos / Destinatários) × 100 **Abertos** é o número de usuários que abriram o push. **Destinatários** é o número de usuários que têm seu aplicativo instalado, possuem um token de push válido no Pushwoosh e permitiram notificações push para o aplicativo. ### Destinatários Usuários que têm seu aplicativo instalado, possuem um token de push válido no Pushwoosh e permitiram notificações push para o aplicativo. ## E-mail ### Envios de e-mail Número de e-mails enviados aos destinatários. ### Aberturas únicas de e-mails O número e a porcentagem de usuários únicos que abriram um e-mail. Cada usuário é contado uma vez, independentemente de quantas vezes o abriu. ### Excluindo AMPP Taxa de abertura para **Aberturas únicas de e-mails** com as aberturas do Apple Mail Privacy Protection (AMPP) removidas. O AMPP pode pré-carregar pixels de rastreamento no Apple Mail e iCloud e inflar a taxa de abertura principal. Exibido ao lado da taxa principal para comparação. [Saiba mais](/pt/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#opened-unique) ### Total de aberturas de e-mails O número total de aberturas de e-mail, incluindo aberturas repetidas pelo mesmo usuário. Se um usuário abrir o e-mail várias vezes, cada abertura é contada. ### E-mails entregues Número de e-mails entregues aos destinatários. A entrega de e-mails pode falhar devido a bounces, por isso recomendamos garantir que sua lista de e-mails contenha apenas endereços de e-mail válidos e verificados de usuários que deram seu consentimento explícito para receber e-mails de você. ### CTR de e-mail Porcentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link no e-mail. **Cálculo da métrica:** CTR (%) = (Clicados / E-mails enviados) × 100 **Clicados** é o número de usuários que clicaram em pelo menos um link no e-mail. **E-mails enviados** é o número de e-mails enviados aos destinatários. ### Cliques únicos em links de e-mail Link no e-mail clicado por um usuário pelo menos uma vez. Mesmo que um usuário clique em um link mais de uma vez, ainda conta como um clique único. ### Hard bounce de e-mails Número de e-mails não entregues devido a hard bounces. Um hard bounce ocorre quando uma mensagem de e-mail não pode ser entregue permanentemente porque o endereço do destinatário não existe ou é inválido. ### Soft bounce de e-mails Falhas temporárias na entrega, como quando a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou problemas de rede interrompem a entrega. O Pushwoosh faz várias tentativas para reenviar e-mails com soft bounce. Se o e-mail permanecer não entregue após essas tentativas, o envio para esse endereço de e-mail será interrompido. ### Rejeições de e-mail Instâncias em que o servidor de e-mail do destinatário se recusa a aceitar um e-mail durante a transação SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). As rejeições podem resultar de motivos como falha de autenticação, filtragem de spam ou restrições baseadas em políticas. ### Reclamações de e-mail Número de usuários que relataram sua mensagem como spam, informaram seu provedor de serviços de e-mail sobre sua reclamação em relação ao seu e-mail ou expressaram insatisfação de uma maneira reconhecida pelos provedores e clientes de e-mail como um motivo para limitar potencialmente sua capacidade de enviar mensagens. ### Cancelamento de inscrição de e-mail Número de destinatários que seguiram o link de Cancelar Inscrição nesse e-mail. Tais usuários são marcados com o valor Verdadeiro da tag padrão de E-mails com Inscrição Cancelada. ## In-Apps ### Impressões de In-App Número de vezes que o in-app foi exibido aos usuários durante o período selecionado. ### Interações de In-App Número de vezes que os usuários interagiram com a mensagem in-app, como cliques em botões ou toques em links. ### Duração da impressão Tempo total que um usuário passou visualizando sua mensagem in-app. ### Ignorados Número de usuários que fecharam o in-app sem interagir com ele. ## Limite de frequência (Frequency capping) ### Supressões Número de mensagens que não foram enviadas porque o destinatário já havia atingido seu limite de frequência. ### Usuários afetados Número de usuários únicos que tiveram pelo menos uma mensagem suprimida pelo limite de frequência. ## Público ### Instalações de aplicativo Número de instalações de aplicativo, ou seja, o número de vezes que um aplicativo de software móvel foi baixado, instalado e preparado para uso pelos usuários finais dentro de um período de tempo especificado. ### Desinstalações de aplicativo Número de dispositivos para os quais os tokens de push foram removidos do banco de dados devido ao seu status inválido ou inexistente, geralmente ocorrendo quando os usuários desinstalaram o aplicativo. ### Aberturas de aplicativo Número de vezes que o aplicativo foi iniciado nos dispositivos dos usuários até a data e hora especificadas. ### Usuários ativos diários (DAU) Número de usuários únicos que abriram o aplicativo em um determinado dia. ### Usuários ativos mensais (MAU) Número de usuários únicos que abriram o aplicativo durante um mês específico. ### Dispositivos ativos diários (DAD) Número de dispositivos únicos que abriram o aplicativo em um determinado dia. ### Dispositivos ativos mensais (MAD) Número de dispositivos únicos que abriram o aplicativo durante um mês específico. ### Destinatários Dispositivos com alertas de notificação push ativados, ou seja, aqueles usuários que podem realmente ver todas as suas notificações push. ### Assinantes Número de dispositivos com tokens de push ou e-mails fornecidos, o que significa que eles são alcançáveis com notificações push, e-mails ou in-apps. No entanto, mesmo que haja um token de push associado a um dispositivo, alguns usuários podem não ver as notificações push caso tenham desativado os alertas nas configurações de seus dispositivos. Esses usuários são alcançáveis com pushes Silenciosos (em segundo plano), mensagens in-app e podem receber notificações na caixa de entrada. ### Ativações de Push O número de opt-ins para notificações push. Contado como não único, ou seja, o número incluirá cada instância de um usuário optando por receber, seja pela primeira vez ou uma nova opção por notificações push. ### Desativações de Push O número de opt-outs de notificações push. Contado como não único, ou seja, o número incluirá cada instância de um usuário optando por não receber. ## Dispositivos ### Total de dispositivos Todos os dispositivos registrados na plataforma Pushwoosh e ativos nos últimos 90 dias. Eles podem ou não ter tokens de push associados a eles. ### Dispositivos inscritos Número de dispositivos com tokens de push ou e-mails fornecidos, o que significa que eles são alcançáveis por pelo menos um canal: notificações push, e-mails ou mensagens in-app. ### Dispositivos com inscrição cancelada Dispositivos que optaram por sair ou cancelaram a inscrição de um ou mais canais de comunicação, como notificações push, e-mails ou mensagens in-app. ### Dispositivos com push ativado Dispositivos com um token de push válido que podem receber notificações. Em dispositivos móveis, os usuários podem proibir a exibição (renderização) de notificações push na tela de bloqueio nas configurações do sistema operacional específicas do aplicativo. No entanto, tais dispositivos ainda são considerados com push ativado porque o token é preservado e eles podem receber notificações silenciosas (enviadas para a caixa de entrada do aplicativo, contendo dados personalizados, etc.) Os dispositivos se tornam desativados para push quando seu token de push é revogado ou invalidado, geralmente ao desinstalar o aplicativo ou desativar as notificações push nas configurações do sistema do dispositivo. ## Eventos Qualquer atividade do usuário dentro do aplicativo, site ou sistema de backend. Eles podem ser usados na segmentação e como gatilhos para mensagens baseadas em comportamento.