# Bounces e erros de entrega
Use a aba **Erros** para ver por que este e-mail falhou para alguns destinatários. O selo vermelho na aba mostra o total de envios rejeitados mais **Erros de processamento**. Para chegar lá, abra as [estatísticas detalhadas](/pt/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics) de um e-mail e clique em **Erros**.
## Erros de entrega por plataforma
**Erros de entrega por plataforma** mostra cada plataforma (para e-mail, **@ Email**) com a contagem de enviados, contagem de falhas e taxa de erro.
* Expanda uma plataforma para ver cada código de erro, uma breve descrição e a contagem.
* Clique em **Exportar erros** para baixar a lista completa, ou use o ícone de download em uma linha de erro. Ambas as exportações exigem a permissão [**Personal data**](/pt/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) na sua função.
* Para e-mail, o arquivo de **Exportar erros** também lista os endereços com bounce, uma linha por endereço com seu último bounce neste e-mail. Nessas linhas, `reason` contém o [motivo do bounce](#bounces-by-reason), e as colunas `bounce_type` (`hard` ou `soft`), `smtp_code` e `provider` no final do arquivo são preenchidas. O botão fica disponível mesmo quando o e-mail tem bounces, mas nenhum erro de envio. O arquivo de uma única linha de erro não inclui bounces.
## Bounces por motivo
O bloco **Bounces** agrupa os endereços que deram bounce neste e-mail de acordo com o motivo informado pelo servidor de e-mail do destinatário. Hard e soft bounces são listados separadamente, começando pelo motivo mais frequente. O bloco aparece apenas quando o e-mail tem pelo menos um bounce com motivo. Se o bloco não aparecer, verifique as linhas de erro acima.
O bloco mostra estas colunas:
| Coluna | O que mostra |
| :---- | :---- |
| **Motivo** | O motivo do bounce. |
| **Endereços** | Quantos endereços receberam este motivo. Cada endereço conta uma vez, pelo seu último bounce neste e-mail. |
| **Principais códigos SMTP** | Até três códigos SMTP por trás deste motivo (códigos de status que o servidor de e-mail do destinatário retorna, como `5.1.1`), começando pelo mais comum, com o número de endereços de cada um. |
| **Provedor** | O serviço que retornou a resposta mostrada em **Resposta do provedor**. |
| **Resposta do provedor** | A resposta que a maioria desses endereços recebeu. Passe o cursor sobre ela para ler o texto completo. Os endereços dos destinatários nela são mascarados. |
A tabela abaixo explica cada motivo e o que fazer a respeito.
| Motivo | O que significa | O que fazer |
| :---- | :---- | :---- |
| **O endereço não existe** | O servidor de e-mail do destinatário informa que o endereço não existe. | Remova-o da sua lista. Reativá-lo não vai ajudar. |
| **Caixa de correio inativa** | A caixa de correio está desativada. | Remova-o da sua lista. |
| **Caixa de correio cheia** | A caixa de correio está acima da cota. Isso costuma ser temporário. | Nada. O endereço pode voltar a funcionar mais tarde. |
| **Bloqueado: reputação do remetente** | O provedor limita o seu domínio de envio ou endereço IP. | Reduza o volume de envio, verifique sua taxa de reclamações e confira SPF, DKIM e DMARC do seu [domínio de envio](/pt/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/). |
| **Rejeitado como spam** | O provedor rejeitou o e-mail como spam. | Verifique o conteúdo e os links. |
| **Falha na entrega** | O tempo de entrega se esgotou porque o servidor do destinatário não pôde ser alcançado, por exemplo, devido a um problema de conexão ou de DNS. | Fique atento a falhas repetidas. |
| **Outro** | O Pushwoosh não conseguiu classificar a resposta do provedor. | Verifique o código SMTP e a resposta do provedor. |
O mesmo motivo pode aparecer nos dois grupos. Por exemplo, uma caixa de correio cheia pode retornar um hard ou um soft bounce, dependendo do provedor. Se o Pushwoosh suprime o endereço depende do tipo de bounce, não do motivo. Consulte [Tipos de erro de e-mail que você pode ver](#email-error-types-you-may-see).
## Tipos de erro de e-mail que você pode ver
As tabelas abaixo explicam os nomes de bounce, reclamação e supressão que podem aparecer quando você expande **@ Email**. Para códigos de remetente e SMTP, consulte [Erros de e-mail](/pt/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/).
O Pushwoosh enviou o e-mail, mas o servidor de e-mail do destinatário o recusou: um hard bounce, um soft bounce, uma reclamação de spam ou um bounce indeterminado. Para hard bounces e reclamações, o Pushwoosh suprime automaticamente o endereço para que não seja enviado novamente. Soft bounces e bounces indeterminados não suprimem o endereço.
| **Erro** | **Descrição** | **O que acontece a seguir** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Hard Bounce General** | Rejeitado permanentemente sem um motivo específico. | O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. Ele não receberá e-mails novamente. Se a taxa de hard bounce ultrapassar o [limite de taxa de hard bounce](/pt/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) do seu plano, 5% por padrão, o Pushwoosh pausa o envio de e-mails no projeto e verifica seu banco de dados de e-mails. |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | A caixa de entrada está acima da cota e o servidor a rejeitou permanentemente. | O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | A caixa de correio está fechada ou abandonada. | O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. |
| **Hard Bounce Suppressed** | O provedor de recebimento já tem este endereço suprimido após falhas permanentes anteriores. | O Pushwoosh também o adiciona à sua lista de supressão. |
| **Hard Bounce Undetermined** | Rejeitado permanentemente por um motivo desconhecido. | O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. |
| **Soft Bounce General** | Rejeitado temporariamente sem um motivo específico. | Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio. |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | O servidor do destinatário bloqueou o e-mail devido a restrições de anexo. | Nada é suprimido. Tente enviar sem o anexo. |
| **Soft Bounce Spam** | O servidor do destinatário marcou o e-mail como spam. | Nada é suprimido. Revise seu conteúdo e a autenticação do remetente. |
| **Soft Bounce Message Too Large** | O e-mail excedeu o limite de tamanho do destinatário. | Nada é suprimido. Reduza o tamanho das imagens ou simplifique o modelo. |
| **Soft Bounce Content Rejected** | O servidor do destinatário rejeitou o conteúdo da mensagem. | Nada é suprimido. Revise o e-mail em busca de gatilhos de spam e violações de políticas. |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | A caixa de entrada do destinatário está cheia no momento. | Nada é suprimido. A entrega pode ser bem-sucedida assim que o espaço for liberado. |
| **Soft Bounce Undetermined** | Rejeitado temporariamente por um motivo desconhecido. | Nada é suprimido. Fique atento a falhas repetidas. |
| **Soft Bounce Timeout** | O servidor do destinatário demorou muito para responder. | Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio. |
| **Complaint General** | Uma reclamação foi relatada para este endereço. | O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço. |
| **Complaint Abuse** | O destinatário marcou o e-mail como spam. | O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço. As reclamações prejudicam mais a reputação do remetente. Mantenha a taxa de reclamações abaixo de 0,1% dos e-mails enviados, o nível que provedores de caixa de correio como o Gmail esperam. Se ela atingir o [limite de taxa de reclamações](/pt/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) do seu plano, 1% por padrão, o Pushwoosh pausa o envio de e-mails no projeto e pede que você verifique o conteúdo dos e-mails. |
| **Bounce Undetermined** | O servidor aceitou o e-mail, mas nunca confirmou a entrega. O resultado é desconhecido. | Nenhum endereço é suprimido. Monitore ocorrências repetidas. |
O Pushwoosh não enviou esses e-mails. O endereço já estava na sua lista de supressão devido a um bounce, reclamação ou cancelamento de inscrição anterior, ou o próprio endereço é inválido.
| **Erro** | **Descrição** |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | O endereço não é um formato de e-mail válido, por isso foi rejeitado antes do envio. |
| **Email is bounced** | O endereço está suprimido após um bounce permanente anterior. |
| **Email complaint** | O endereço está suprimido após uma reclamação de spam anterior. |
| **Email is unsubscribed** | O destinatário optou por não receber e-mails de marketing. E-mails transacionais ainda são entregues a este endereço. |
Para saber como prevenir esses problemas e melhorar a entregabilidade, consulte as [Melhores práticas de entregabilidade de e-mail](/pt/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/).
## Bounces por motivo
O bloco **Bounces** agrupa os endereços que deram bounce neste e-mail de acordo com o motivo informado pelo servidor de e-mail do destinatário. Hard e soft bounces são listados separadamente, começando pelo motivo mais frequente. O bloco aparece apenas quando o e-mail tem pelo menos um bounce com motivo. Se o bloco não aparecer, verifique as linhas de erro acima.
O bloco mostra estas colunas:
| Coluna | O que mostra |
| :---- | :---- |
| **Motivo** | O motivo do bounce. |
| **Endereços** | Quantos endereços receberam este motivo. Cada endereço conta uma vez, pelo seu último bounce neste e-mail. |
| **Principais códigos SMTP** | Até três códigos SMTP por trás deste motivo (códigos de status que o servidor de e-mail do destinatário retorna, como `5.1.1`), começando pelo mais comum, com o número de endereços de cada um. |
| **Provedor** | O serviço que retornou a resposta mostrada em **Resposta do provedor**. |
| **Resposta do provedor** | A resposta que a maioria desses endereços recebeu. Passe o cursor sobre ela para ler o texto completo. Os endereços dos destinatários nela são mascarados. |
A tabela abaixo explica cada motivo e o que fazer a respeito.
| Motivo | O que significa | O que fazer |
| :---- | :---- | :---- |
| **O endereço não existe** | O servidor de e-mail do destinatário informa que o endereço não existe. | Remova-o da sua lista. Reativá-lo não vai ajudar. |
| **Caixa de correio inativa** | A caixa de correio está desativada. | Remova-o da sua lista. |
| **Caixa de correio cheia** | A caixa de correio está acima da cota. Isso costuma ser temporário. | Nada. O endereço pode voltar a funcionar mais tarde. |
| **Bloqueado: reputação do remetente** | O provedor limita o seu domínio de envio ou endereço IP. | Reduza o volume de envio, verifique sua taxa de reclamações e confira SPF, DKIM e DMARC do seu [domínio de envio](/pt/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/). |
| **Rejeitado como spam** | O provedor rejeitou o e-mail como spam. | Verifique o conteúdo e os links. |
| **Falha na entrega** | O tempo de entrega se esgotou porque o servidor do destinatário não pôde ser alcançado, por exemplo, devido a um problema de conexão ou de DNS. | Fique atento a falhas repetidas. |
| **Outro** | O Pushwoosh não conseguiu classificar a resposta do provedor. | Verifique o código SMTP e a resposta do provedor. |
O mesmo motivo pode aparecer nos dois grupos. Por exemplo, uma caixa de correio cheia pode retornar um hard ou um soft bounce, dependendo do provedor. Se o Pushwoosh suprime o endereço depende do tipo de bounce, não do motivo. Consulte [Tipos de erro de e-mail que você pode ver](#email-error-types-you-may-see).
## Tipos de erro de e-mail que você pode ver
As tabelas abaixo explicam os nomes de bounce, reclamação e supressão que podem aparecer quando você expande **@ Email**. Para códigos de remetente e SMTP, consulte [Erros de e-mail](/pt/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/).