# Primeiros passos com mensagens do WhatsApp

O WhatsApp é o canal ideal para se comunicar com os clientes quando eles ignoram outros canais, como notificações push, mensagens no aplicativo ou e-mails.

## Tipos de campanhas de WhatsApp na Pushwoosh

A Pushwoosh suporta campanhas de WhatsApp tanto de saída (outbound) quanto acionadas por entrada (inbound), oferecendo flexibilidade para engajar os clientes de forma proativa ou em resposta às suas ações.

### Campanhas de saída (outbound)
Estes são os tipos mais comuns de mensagens do WhatsApp, quando você inicia a conversa com os usuários.
Elas incluem:
- Mensagens promocionais e de marketing (descontos, lançamentos de produtos, lembretes)
- Notificações transacionais (confirmações de pedido, atualizações de envio)
- Mensagens de serviço ou informativas (lembretes de compromissos, atualizações de políticas)
- Mensagens de verificação (redefinição de senha, autenticação de dois fatores (2FA))

As mensagens de saída são enviadas usando [modelos de WhatsApp aprovados](/pt/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates).

### Campanhas acionadas por entrada (inbound)
Você pode acionar campanhas de WhatsApp automaticamente em resposta a mensagens recebidas dos usuários. Por exemplo, se um usuário enviar uma palavra-chave específica como *“Ajuda”* ou *“Promo”* para sua Conta do WhatsApp Business, uma campanha automatizada pode ser iniciada.

A Pushwoosh registra automaticamente um evento [`PW_WhatsAppReceived`](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived) sempre que uma mensagem de entrada do WhatsApp é recebida. Você pode usar este evento para iniciar uma [Jornada do Cliente (Customer Journey)](/pt/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).

Isso permite que você automaticamente:
- Inicie um fluxo de suporte ou feedback
- Envie uma mensagem de confirmação de recebimento
- Entregue uma oferta ou resposta de acompanhamento

## Benefícios de enviar mensagens do WhatsApp através da Pushwoosh

### Segmentação para usuários do WhatsApp

A Pushwoosh permite uma segmentação precisa do público para aumentar a relevância e o engajamento das mensagens. Você pode:
- Usar [tags padrão](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) e [eventos padrão](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) disponíveis nativamente.
- Aproveitar [tags e eventos personalizados](/pt/product/audience-data-and-segmentation/) de múltiplas fontes, incluindo seu aplicativo móvel, backend, ferramentas de aquisição de marketing ou CDP.

Por exemplo, envie uma promoção de sushi especificamente para usuários que já pediram comida asiática anteriormente.
<LinkCard title="Saiba mais sobre segmentação" href="/product/audience-data-and-segmentation/segmentation" />

### Comunicação omnichannel

Usar o Construtor de Jornada do Cliente (Customer Journey Builder) permite combinar canais com base nas preferências do cliente.

- Se um usuário abriu uma notificação push > então não envie a promoção por outros canais

- Se um usuário não abriu uma notificação push > envie um e-mail

- Se um usuário não abriu um e-mail > envie uma mensagem do WhatsApp

Da mesma forma, você pode aproveitar todas as outras combinações de canais de comunicação em sua campanha.

 <LinkCard title="Saiba mais sobre campanhas omnichannel" href="/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/" />


## Pré-requisitos para enviar mensagens do WhatsApp

Antes de poder enviar mensagens do WhatsApp, você deve concluir os seguintes passos:

<Steps>

1. **Configure a plataforma WhatsApp na Pushwoosh**.
   Conecte sua Conta do WhatsApp Business com a Pushwoosh para habilitar o envio de mensagens. [Saiba mais](/pt/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)

2. **Adicione assinantes do WhatsApp**.
   Registre números de telefone para construir sua audiência do WhatsApp. [Saiba mais](/pt/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **Garanta o pagamento das mensagens do WhatsApp**.
   A Meta cobra por cada mensagem enviada via WhatsApp. A Pushwoosh não gerencia esses pagamentos, então certifique-se de que suas informações de faturamento estejam atualizadas em sua conta do WhatsApp.
</Steps>

## Crie modelos de WhatsApp

Antes de enviar mensagens, certifique-se de que seus modelos necessários sejam criados e aprovados em sua conta do Gerenciador do WhatsApp.
<LinkCard title="Saiba mais sobre modelos de WhatsApp" href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343" />

## Envie mensagens do WhatsApp
Você pode enviar mensagens do WhatsApp de duas maneiras:

#### Envie mensagens através do Painel de Controle da Pushwoosh

Você pode enviar mensagens do WhatsApp diretamente do Painel de Controle da Pushwoosh, incluindo casos de uso especializados:

<CardGrid>
  <LinkCard title="Enviar mensagens únicas do WhatsApp" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-one-time-whatsapp/" />
  <LinkCard title="Enviar mensagens do WhatsApp via Jornada do Cliente" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-whatsapp-via-customer-journey/" />
  <LinkCard title="Enviar mensagens de catálogo" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-catalogs-via-whatsapp/" />
  <LinkCard title="Enviar códigos promocionais" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-promo-codes-via-whatsapp/" />
</CardGrid>



#### Automatize o envio de mensagens via API

<Aside type="caution" icon="setting" title="Necessária assistência de um desenvolvedor"> A configuração do envio de mensagens do WhatsApp via API requer a ajuda de sua equipe de desenvolvimento. Por favor, compartilhe o link abaixo com eles para a implementação correta. </Aside>
<LinkCard title="Saiba mais sobre o envio de mensagens do WhatsApp via API" href="/developer/api-reference/whatsapp/#createwhatsappmessage" />