# FAQ sobre o limite de frequência global

## Como o Limite de frequência global calcula o tempo?

Depende do [modo de contagem](/pt/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/#configure-global-frequency-capping):

* **Janela móvel** (padrão): um "dia" é exatamente 24 horas a partir do momento em que uma mensagem é enviada. Por exemplo, se uma mensagem for enviada em **12 de janeiro de 2024, às 01:00**, o período de limite se aplica até **13 de janeiro de 2024, às 01:00**.
* **Dia do calendário**: o período começa à meia-noite de N-1 dias antes de hoje, no fuso horário de limite selecionado, e vai até o momento atual. Para um limite de 1 dia, é desde a meia-noite de hoje. Para um limite de 3 dias, é o dia atual mais os dois dias do calendário anteriores, não as últimas 72 horas.

## Quais mensagens são afetadas pelo Limite de frequência global?

O limite global limita as mensagens de **marketing**. As mensagens **transacionais** não estão sujeitas ao limite de frequência. A regra se aplica a todos os canais e fontes, incluindo mensagens baseadas em API, mensagens da Jornada do Cliente, notificações push e e-mails únicos, campanhas in-app, mensagens de SMS e WhatsApp e mensagens do App Inbox, que são contadas separadamente de todos os outros canais. Pushes silenciosos e atualizações de Live Activity não estão sujeitos ao limite de frequência.

## Posso excluir usuários específicos do Limite de frequência global?

Sim. Em **Configurações > Configurações de entrega de mensagens > Limite de frequência**, adicione um `User ID` ou e-mail em **Usuários excluídos do limite de frequência** e clique em **Aplicar alterações**. Esses usuários ignoram todos os limites de frequência, tanto o global quanto o personalizado.

## O que acontece se eu alterar as configurações de Limite de frequência global enquanto uma Jornada do Cliente está em execução?

As configurações atualizadas se aplicam imediatamente. O Pushwoosh verifica as regras de limite toda vez que tenta enviar uma mensagem. A troca do modo de contagem não reinicia os contadores: o Pushwoosh conta as mensagens já enviadas no novo período, a partir da próxima mensagem que ele verifica.

## O que acontece se eu desabilitar o Limite de frequência global?

As mensagens futuras não serão mais limitadas pelas regras de limite. No entanto, as mensagens que foram bloqueadas anteriormente devido ao limite não serão enviadas retroativamente.

## Como a habilitação do Limite de frequência global afeta as campanhas em andamento?

As mensagens da Jornada do Cliente e as mensagens que você cria após a alteração seguem as novas regras imediatamente. Uma mensagem única que já está agendada mantém os limites que se aplicavam quando ela foi criada.

## E se eu habilitar o Limite de frequência global, mas ainda usar as configurações de limite antigas no formulário Enviar Push (legado)?

O sistema continuará usando as configurações de limite antigas para mensagens enviadas através do formulário legado Enviar Push.

## Como o Limite de frequência afeta as mensagens baseadas em API?

As mensagens de API de **marketing** estão sujeitas ao limite global. Defina `message_type` como **transacional** em [`/createMessage`](/pt/developer/api-reference/messages-api/#createmessage) ou `email_type` como **transacional** em [`/createEmailMessage`](/pt/developer/api-reference/email-api/#createemailmessage) para que esses envios não sejam limitados. Se você omitir o tipo na solicitação de API, o limite de frequência será aplicado.