# Enviar e-mails via Customer Journey Este guia explica como enviar e-mails através da Customer Journey. ## Crie uma campanha e configure a Entrada ### Crie uma campanha Faça login na sua conta Pushwoosh e navegue até o **Customer Journey Builder.** Clique em **Criar Campanha** para começar. Você pode escolher uma jornada a partir dos modelos ou começar do zero. ### Adicione um elemento de entrada ao canvas Se você estiver começando do zero, arraste e solte um [elemento de entrada](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/) (Baseado em Público, Baseado em Gatilho ou Baseado em API) como o primeiro elemento da sua jornada. Se estiver usando um modelo, o elemento de entrada já estará no canvas. Exemplo: use a **Entrada Baseada em Público** para segmentar clientes fiéis que fizeram compras em promoções passadas e provavelmente estão interessados na promoção atual. ### Configure o elemento de Entrada Dê um duplo clique no elemento de Entrada para configurá-lo. As configurações dependem do tipo de entrada. Para a [Entrada Baseada em Público](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/), você escolhe ou cria um segmento. Para a [Entrada Baseada em Gatilho](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), você seleciona um evento e condições. Para a [Entrada Baseada em API](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/), você usa a API para adicionar usuários. [Aprenda como configurar cada tipo de entrada](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/). Caixa de diálogo de configuração do elemento de Entrada, as opções variam por tipo de entrada (Baseado em Público, Baseado em Gatilho ou Baseado em API) ## Adicione e configure o elemento de E-mail Arraste e solte o [elemento de E-mail](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) no canvas e dê um duplo clique para abrir suas configurações. Na janela pop-up, comece a configurar seu e-mail. ### Dê um nome ao ponto da jornada Exemplo: *E-mail Promocional Black Friday*. Campo de nome do elemento de E-mail para dar um nome descritivo ao ponto da jornada ### Configure o conteúdo Na etapa de **Conteúdo**, configure o conteúdo do seu e-mail: * **Predefinição de e-mail:** Selecione uma predefinição existente no menu suspenso ou clique no link ao lado do campo para criar ou editar o conteúdo. [Saiba mais](/pt/product/content/email-content/) * **Linha de assunto:** Escolha como definir o assunto para esta etapa: * **Personalizado:** Digite um assunto no campo **Assunto**. Este valor é salvo na etapa e não sincroniza com as alterações da predefinição. * **Da predefinição:** Use o assunto atual da predefinição selecionada. Se o assunto da predefinição for alterado posteriormente, a etapa usará o valor atualizado automaticamente no momento do envio. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#set-the-subject-line) * **Informações do remetente:** Escolha como definir os detalhes do remetente: * **Da predefinição:** Use os detalhes do remetente da predefinição selecionada. As atualizações na predefinição são aplicadas automaticamente. * **Especificar manualmente:** Insira o **Nome do Remetente** e o **E-mail do Remetente** nesta etapa (deve ser um [domínio verificado](/pt/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/)). Os valores manuais são salvos na etapa e não sincronizam com as alterações da predefinição. [Como funciona a prioridade do remetente](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address) * **Responder para:** Opcionalmente, habilite **Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas** para que as respostas sejam enviadas para o e-mail do remetente. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address) Etapa de conteúdo com opções de Predefinição de e-mail, Assunto, Nome do remetente, E-mail do remetente e Responder para ### Escolha o tipo de mensagem * **Mensagem de marketing**: Respeita as preferências de inscrição, cancelamentos (opt-outs) e limites de frequência. Não é enviada para usuários do [grupo de controle global](/pt/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/). * **Mensagem transacional**: Enviada a todos os usuários, independentemente do status da inscrição. Entregue aos usuários do grupo de controle. Configuração da etapa de E-mail com Mensagem de marketing selecionada e menu suspenso de Categoria de inscrição mostrando Atualizações de Produto [Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega](/pt/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/). ### Selecione a categoria de inscrição Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem esteja alinhada com as preferências dos seus assinantes. As categorias são definidas no [centro de preferências de inscrição](/pt/product/messaging-channels/emails/email-preferences/). ### Substituir personalização (opcional) Configure como o conteúdo da mensagem é personalizado: * **Personalizar mensagem com atributos de evento**: Preencha os placeholders no e-mail com dados da jornada (por exemplo, evento ou entrada baseada em API). [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys) * **Substituir placeholders Liquid**: Use valores de um Evento selecionado em tags Liquid. As tags que correspondem aos nomes dos atributos do evento recebem esses valores. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys) * **Usar Vouchers**: Insira um código de voucher exclusivo de um grupo no e-mail (por exemplo, para promoções). [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#use-vouchers) Seção de substituição de personalização com as opções Personalizar mensagem com atributos de evento, Substituir placeholders Liquid e Usar Vouchers no elemento de E-mail ### Configurações de entrega (opcional) Nesta seção, você pode definir: * **Limite de frequência**: Use o limite global, ignore ou personalize. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#configure-message-delivery-settings) * **Taxa de envio**: Use a taxa global, sem limite ou personalizada. [Saiba mais](/pt/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#set-send-rate-limits) * **Melhor horário para enviar**: Entregue no horário ideal para cada usuário com base no comportamento. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#enable-best-time-to-send) Configurações de entrega com opções de Limite de frequência, Taxa de envio e Melhor horário para enviar ### Dividir por abertura de e-mail (opcional) Divida o fluxo com base na abertura ou não do e-mail pelos usuários. Defina o período de espera (até 7 dias). Exemplo: faça um acompanhamento com um push ou outro e-mail se o usuário não abrir. [Saiba mais](/pt/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#split-flow-depending-on-whether-this-message-is-opened-or-ignored) Opção de dividir por status de abertura de e-mail com configurações do período de espera ### Adicione o elemento de Saída Depois que seu e-mail estiver configurado, complete a jornada adicionando um [**elemento de Saída**](/pt/product/customer-journey/journey-elements#exit-from-journey). Se você optou por dividir o fluxo, configure ações para os usuários que ignorarem o e-mail. ## Configure as definições da jornada e inicie ### Definições da jornada (opcional) * Defina um [Período de silêncio](/pt/product/customer-journey/journey-settings#silence-period) durante o qual as mensagens não serão enviadas aos usuários * Defina um [Limite de entrada na campanha](/pt/product/customer-journey/journey-settings#campaign-entry-limit) para definir quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na jornada dentro de um período determinado ### Defina Metas de Conversão Defina Metas de Conversão para acompanhar o sucesso da sua jornada. Exemplo: configure o evento CheckoutSuccess como uma Meta de Conversão e monitore quantos usuários a alcançam dentro da jornada. [Saiba mais sobre Metas de Conversão em Jornadas](/pt/product/customer-journey/journey-settings#conversion-goals) ### Inicie a campanha Antes de iniciar, use a [Verificação pré-lançamento](/pt/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) para validar a campanha e corrigir quaisquer etapas ausentes. Quando a campanha estiver pronta, clique em **Iniciar campanha** para começar a enviar.