# Como configurar uma campanha de retenção no Pushwoosh

<Aside type="tip"> 
Assista a um vídeo sobre como aumentar a retenção de aplicativos móveis com comunicação comportamental ou consulte o guia abaixo para obter instruções detalhadas.
<YouTube id="_KAhfFyhELg" playlabel="Vídeo do YouTube: Como aumentar a retenção de aplicativos móveis com comunicação comportamental"/>
</Aside>

Se você já [integrou](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) e [ativou](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/) um usuário com sucesso, isso ainda pode não ser suficiente para que ele continue usando seu aplicativo por muito tempo. Crie campanhas de retenção no [Customer Journey Builder](/pt/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) da Pushwoosh para manter os usuários retornando ao seu aplicativo e reduzir a taxa de churn.

Dicas para criar uma campanha de retenção eficaz:

*   **Forneça valor:** mostre como seu aplicativo irá entreter seus usuários ou ajudá-los a resolver seus problemas.
*   **Personalize a comunicação:** envie conteúdo que corresponda às preferências do usuário, dirija-se aos usuários por seus nomes e use um tom amigável.
*   **Use múltiplos canais:** envie notificações push, mostre mensagens in-app ou lance campanhas de e-mail de retenção, dependendo do tipo do seu negócio e do estágio em que seu usuário se encontra.
*   **Melhore continuamente suas campanhas:** experimente com segmentação e tempo de envio, analise o comportamento do usuário, reduza os abandonos e crie conteúdo e ofertas mais relevantes.

Abaixo, mostraremos como criar dois tipos de campanhas de retenção no Customer Journey Builder: uma [campanha de retenção de usuários](#user-retention-campaign) e uma [campanha de retenção de clientes](#customer-retention-campaign). Em nossos exemplos, esses dois tipos de campanhas têm metas de conversão diferentes: a campanha de retenção de usuários apela para a realização da ação alvo no aplicativo, enquanto a campanha de retenção de clientes motiva os compradores a fazerem outra compra. Como as metas diferem, a jornada do cliente também é diferente para esses dois tipos de campanhas.

## Campanha de retenção de usuários

Vamos esboçar uma campanha de retenção para um aplicativo de treino com assinatura paga. Uma vez concluída, ela ficará assim:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Fluxo da campanha de retenção de treino mostrando ponto de entrada, gatilhos, notificações push e meta de conversão"/>

**1. Meta de conversão**

Definir uma meta de conversão é necessário para que os usuários não reentrem na mesma Jornada se já tiverem concluído a meta. Assumiremos que nossa campanha de retenção de usuários atinge seu objetivo se um usuário concluir o treino.

Primeiro, criaremos o [evento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) _Workout complete_ no projeto Pushwoosh e o configuraremos em nosso aplicativo de treino de exemplo usando a API [postEvent](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api).

<Aside type="note">
Para configurar o evento, você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvimento, então certifique-se de compartilhar [este link](/pt/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) com eles para obter instruções detalhadas.
</Aside>

Depois disso, começaremos a criar uma nova Jornada do Cliente. Na barra superior, clicaremos em **Conversion Goals** e selecionaremos o evento _Workout complete_. Queremos que a Jornada termine para o usuário que dispara o evento alvo, então habilitaremos essa opção e aplicaremos as alterações:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-2.webm" title="Configuração da meta de conversão com o evento Workout complete selecionado no Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

**2. Ponto de entrada e gatilho**

Queremos lançar uma campanha de retenção para assinantes do aplicativo que não o abrem há sete dias.

Primeiro, adicionaremos o **Audience-based Entry** e selecionaremos _Subscribers_ como a fonte de público:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Elemento de entrada baseado em público mostrando a seleção do segmento de Assinantes para a campanha de retenção" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Atribuímos uma [Tag](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) específica a cada usuário assim que ele se inscreve no aplicativo. Usando essa Tag, compilamos o [segmento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags/) _Subscribers_.
</Aside>

Em seguida, adicionaremos o elemento **Wait for Trigger** e especificaremos o evento padrão _PW\_ApplicationOpen_ com um período de espera de sete dias:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Elemento Wait for Trigger configurado com o evento PW_ApplicationOpen e um período de espera de sete dias" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
O período de espera pode variar dependendo da categoria do seu aplicativo.
</Aside>

Se um usuário abrir o aplicativo pelo menos uma vez em sete dias, ele sairá da Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Caminho de saída da Jornada para usuários que abriram o aplicativo dentro do período de espera de sete dias" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Você também pode construir o segmento desejado automaticamente usando o recurso de [segmentação RF(M)](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/).
</Aside>

**3. Primeira notificação push**

Se um usuário não abriu o aplicativo pelo menos uma vez em sete dias, enviaremos uma notificação push oferecendo um treino exclusivo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Primeiro elemento de notificação push com oferta de treino exclusivo para usuários inativos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para fazer esta notificação push, primeiro criamos um [Deep Link](/pt/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que leva a um treino exclusivo em nosso aplicativo de exemplo. Em seguida, configuramos uma mensagem push contendo este deep link e a [salvamos como um Preset](/pt/product/content/push-presets#_top).

Para obter os melhores resultados, você pode [personalizar as notificações push](/pt/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push): por exemplo, inserir o nome do usuário ou otimizar o conteúdo com base nas preferências de treino que eles compartilharam em seu perfil ou durante a integração.
</Aside>

Agora, vamos dividir o fluxo dependendo se este [push for aberto ou ignorado](/pt/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Divisão da notificação push mostrando ramificações de aberto e ignorado para ações de acompanhamento" autoplay loop muted playsinline />

Também definiremos [Silent Hours](/pt/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) para evitar que os usuários recebam notificações push de treino em horários inadequados:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Configuração de Silent Hours para evitar notificações push em horários inadequados" autoplay loop muted playsinline />

**4. Gatilho de treino**

_para aqueles que abriram a primeira notificação push_

Se um usuário clicar na notificação push, verificaremos se ele concluiu o treino.

Primeiro, configuraremos o [evento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/) _Workout complete_ no aplicativo e no projeto Pushwoosh. Em seguida, adicionaremos o elemento **Wait for Trigger** com o evento _Workout complete_ selecionado:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Wait for Trigger com o evento Workout complete monitorando o engajamento do usuário" autoplay loop muted playsinline />

Se um usuário concluir o treino, ele sairá da Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Caminho de saída da Jornada para usuários que concluíram a meta de conversão do treino" autoplay loop muted playsinline />

**5. Atraso de tempo**

_para aqueles que não abriram a primeira notificação push ou não concluíram o treino_

Se um usuário ignorar a notificação push ou não concluir o treino, esperaremos dois dias antes de enviar qualquer outra coisa. Para fazer isso, adicionaremos o elemento **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Elemento Time Delay configurado para uma pausa de dois dias antes da segunda notificação push" autoplay loop muted playsinline />

**6. Segunda notificação push**

Após o tempo especificado, enviaremos a segunda notificação push solicitando que os usuários respondam a uma pesquisa e falem sobre suas preferências. Esta pesquisa nos ajudará a melhorar nosso aplicativo de treino e a lançar campanhas personalizadas no futuro.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Segunda notificação push solicitando que os usuários respondam a uma pesquisa sobre suas preferências" autoplay loop muted playsinline />

Após enviar a segunda notificação push, encerraremos a Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Conclusão da Jornada com elemento de saída encerrando o fluxo de retenção de usuários" autoplay loop muted playsinline />

## Campanha de retenção de clientes

Como exemplo de uma campanha de retenção de clientes, criaremos uma Jornada do Cliente para um aplicativo de roupas. Uma vez concluída, ela ficará assim:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-14.webp" alt="Fluxo da campanha de retenção de clientes para um aplicativo de roupas mostrando metas de conversão de compra"/>

**1. Meta de conversão**

Definir uma meta de conversão é necessário para que os usuários não reentrem na mesma Jornada se já tiverem concluído a meta. Assumiremos que nossa campanha de retenção de clientes atinge seu objetivo se um usuário fizer uma compra.

Na barra superior da nova janela da Jornada do Cliente, clicaremos em **Conversion Goals** e selecionaremos o evento padrão _PW\_InAppPurchase_. Queremos que a Jornada termine para o usuário após o evento ser disparado, então habilitaremos essa opção e aplicaremos as alterações:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Configuração da meta de conversão com o evento PW_InAppPurchase para retenção de clientes" autoplay loop muted playsinline />

**2. Ponto de entrada e gatilho**

Vamos lançar uma campanha de retenção para clientes que compraram algo recentemente. Queremos motivar essas pessoas a comprar com mais frequência e melhorar sua lealdade ao nosso aplicativo de e-commerce.

Primeiro, calcularemos segmentos de usuários que fizeram uma compra em nosso aplicativo pelo menos uma vez. Para fazer isso, iremos para a seção de [segmentação RFM](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) e selecionaremos o evento padrão _PW\_InAppPurchase_:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-16.webp" alt="Seção de segmentação RFM mostrando segmentos de clientes do evento padrão PW_InAppPurchase"/>

O Pushwoosh criará automaticamente vários segmentos de clientes de usuários que realizaram o evento _PW\_InAppPurchase_. Usaremos o segmento _Potential loyalists_ porque ele inclui clientes que compraram algo recentemente.

<Aside type="note">
Você também pode [construir Segmentos manualmente](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/segments/) se precisar de segmentos mais restritos com parâmetros específicos.
</Aside>

Agora adicionaremos o **Audience-based Entry** e selecionaremos _RFM Potential loyalists_ como a fonte de público:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-17.webm" title="Elemento de entrada baseado em público com seleção do segmento RFM Potential loyalists" autoplay loop muted playsinline />

**3. Notificação push**

Enviaremos aos nossos _Potential loyalists_ uma notificação push sobre a promoção em nosso aplicativo de exemplo:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-18.webm" title="Notificação push sobre promoção enviada a clientes potenciais leais" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para fazer esta notificação push, primeiro criamos um [Deep Link](/pt/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que leva à seção de promoção em nosso aplicativo de roupas. Em seguida, configuramos uma mensagem push contendo o deep link e a [salvamos como um Preset](/pt/product/content/push-presets#_top).
</Aside>

Vamos dividir o fluxo dependendo se o cliente abriu o push:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-19.webm" title="Ramificação de divisão da notificação push mostrando caminhos de aberto e ignorado para clientes" autoplay loop muted playsinline />

Também é importante definir **Silent Hours** para que os usuários não recebam notificações push em horários inadequados:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-20.webm" title="Configuração de Silent Hours para notificações da campanha de retenção de clientes" autoplay loop muted playsinline />

**4. Gatilho de nova compra**

_para aqueles que abriram a notificação push_

Se um usuário estiver interessado em nossa promoção e clicar na notificação push, verificaremos se ele fará uma nova compra em dois dias.

Para fazer isso, adicionaremos o elemento **Wait for Trigger** e especificaremos o evento padrão _PW\_InAppPurchase_ com um período de espera de dois dias:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-21.webm" title="Elemento Wait for Trigger com o evento PW_InAppPurchase e um período de espera de dois dias" autoplay loop muted playsinline />

Se um usuário fizer uma nova compra, ele sairá da Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-22.webm" title="Caminho de saída da Jornada para clientes que fizeram a compra dentro do período de espera" autoplay loop muted playsinline />

**5. Marcação de usuários que não fizeram uma compra**

_para aqueles que abriram a notificação push, mas não compraram nada_

Se um usuário abriu a notificação push, mas não comprou nada em dois dias, atualizaremos seu perfil para atribuir a eles a Tag _Retention drop-off_ com o valor _Didn't like the sale_. Isso nos permitirá criar um segmento de clientes que estavam interessados na promoção, mas não encontraram nada adequado. Mais tarde, podemos pensar no que poderia interessar mais a esses clientes e lançar outra campanha de retenção para eles.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-23.webm" title="Elemento Update User Profile atribuindo a tag Retention drop-off para clientes desinteressados" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Criamos a [Tag](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ antecipadamente e selecionamos o tipo de dados string.
</Aside>

**6. Atraso de tempo**

_para aqueles que não abriram a notificação push_

Se um usuário ignorar a notificação push, esperaremos três dias antes de enviar qualquer outra coisa. Para fazer isso, adicionaremos o elemento **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-24.webm" title="Elemento Time Delay definido para três dias antes de enviar um e-mail de acompanhamento" autoplay loop muted playsinline />

**7. E-mail**

Após o tempo especificado, enviaremos um e-mail com uma seleção de roupas com desconto.

Primeiro, peça à sua equipe de desenvolvimento para [configurar a plataforma de E-mail](/pt/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification).

Em seguida, crie o e-mail usando o [editor Drag & drop](/pt/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) da Pushwoosh ou o [editor de código HTML](/pt/product/content/email-content/html-code-editor).

Em seguida, adicionaremos o elemento **Email** à nossa Jornada e selecionaremos o modelo que criamos. Dividiremos o fluxo e esperaremos que o e-mail seja aberto por três dias:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-25.webm" title="Elemento de e-mail com seleção de roupas com desconto e divisão de rastreamento de abertura" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
A personalização é essencial para o e-commerce. Se você [segmentar](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) os clientes com base em suas preferências e compras anteriores, poderá enviar recomendações e ofertas relevantes para cada segmento. Para enviar mensagens diferentes dependendo do segmento, use o elemento **Condition split** na Jornada.
</Aside>

Se um cliente abrir o e-mail, esperaremos por uma nova compra em dois dias, e então a Jornada continuará conforme descrito nos passos 4 e 5:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-26.webm" title="Ramificação de e-mail aberto aguardando o gatilho de compra em dois dias" autoplay loop muted playsinline />

**8. Marcação de usuários que não abriram o e-mail**

Se um usuário não abriu o e-mail em três dias, atualizaremos seu perfil para atribuir a eles a Tag _Retention drop-off_ com o valor _Not interested in offers_. Usando esta Tag, poderemos criar um segmento de clientes que não estão interessados em nenhuma oferta dentro de nossa campanha de retenção ou não estão prontos para comprar roupas no momento. Podemos lançar outra campanha de retenção para esses clientes no futuro.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-27.webm" title="Elemento Update User Profile marcando clientes não engajados como não interessados" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Criamos a [Tag](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ antecipadamente e selecionamos o tipo de dados string.
</Aside>

## Você também pode se interessar por

*   [Mais sobre o Customer Journey Builder da Pushwoosh](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
*   [A melhor estratégia para aumentar a retenção do seu aplicativo móvel](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)