# Como criar uma campanha de reengajamento no Pushwoosh

No mundo altamente competitivo dos aplicativos móveis, [engajar usuários](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) é apenas metade da batalha. Alguns usuários podem abrir o aplicativo apenas algumas vezes e depois esquecê-lo. Lançar uma campanha de reengajamento incentivará esses usuários a retornarem ao aplicativo.
<Aside type="tip"> 
Para um guia passo a passo sobre como criar uma campanha de reengajamento, assista a este vídeo ou consulte o guia abaixo para instruções mais detalhadas.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="Vídeo do YouTube: Guia passo a passo sobre como criar uma campanha de reengajamento"/>

</Aside> 


## Segmente seus usuários

Primeiro, identifique as categorias de usuários em risco de churn. Na maioria das vezes, são os usuários que não abrem seu aplicativo há três a sete dias. Ao iniciar uma campanha no Pushwoosh, você pode selecionar os segmentos criados automaticamente chamados _Didn't open the app for 3 days_ e _Didn't open the app for 7 days_ como a fonte de público.

Você também pode segmentar usuários com base nas preferências que eles compartilharam em seus perfis ou durante o [onboarding](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/). Em seguida, com base nas preferências, você pode executar campanhas dedicadas usando conteúdo personalizado e comunicações relevantes.

## Prepare o conteúdo

Use diferentes tipos de conteúdo e vários canais para tornar sua campanha mais envolvente e eficaz. Os seguintes canais de comunicação são mais adequados para criar uma campanha de reengajamento no [Pushwoosh Customer Journey Builder](/pt/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).

* **Notificações push** são uma ferramenta poderosa para lembrar os usuários sobre seu aplicativo e estabelecer o hábito de usá-lo.
* **Mensagens in-app** permitem que você demonstre os principais recursos e benefícios do aplicativo, forneça dicas úteis e peça feedback.
* **E-mails** são perfeitos para oferecer descontos exclusivos, mostrar novos recursos ou apresentar conteúdo envolvente.

Para cada um desses canais, o Pushwoosh permite que você [personalize as comunicações](/pt/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push). Por exemplo, você pode inserir o nome do usuário ou mencionar suas preferências em notificações push, mensagens in-app e e-mails.

## Crie uma Jornada do Cliente

Depois de definir o público e preparar o conteúdo para sua campanha, é hora de criar uma Jornada do Cliente. 

Para fazer isso, navegue até **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Tela do Customer Journey Builder da Pushwoosh mostrando a interface de criação de campanha e os elementos disponíveis"/>

As campanhas de reengajamento podem ser muito diferentes dependendo do tipo de aplicativo, padrões de comportamento do usuário e muitos outros fatores.

Como exemplo, criaremos uma campanha de reengajamento para um aplicativo de streaming de música:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="Exemplo de estrutura de campanha de reengajamento para aplicativo de streaming de música mostrando múltiplos ramos da jornada"/>

Já criamos uma [campanha de engajamento de exemplo](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) para este aplicativo e usaremos alguns dos dados obtidos nessa etapa em nossa nova jornada.

### 1. Ponto de entrada

Queremos lançar uma campanha de reengajamento direcionada para aqueles que já ouviram nossa playlist de jazz moderno. Portanto, adicionaremos um ponto de entrada baseado em público e selecionaremos o Segmento _Listened to Modern jazz playlist_ como a fonte de público:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Configuração do ponto de entrada baseado em público com seleção do segmento Listened to Modern jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Primeiro, criamos o [Segmento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) _Listened to Modern jazz playlist_ usando a [Tag](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern jazz playlist_. Esta Tag foi atribuída aos usuários durante nossa [campanha de engajamento de exemplo](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey).

Você também pode usar Segmentos predefinidos como a fonte de público. Por exemplo, os Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ são adequados para uma campanha de reengajamento.
</Aside>

### 2. Esperando os usuários abrirem o aplicativo

Aguardaremos sete dias para que o público do ponto de entrada abra o aplicativo. Para fazer isso, adicionaremos o elemento **Wait for Trigger** e selecionaremos o Evento predefinido _PW\_ApplicationOpen_ com um período de espera de sete dias:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="Configuração do elemento Wait for Trigger mostrando o evento PW_ApplicationOpen e um período de espera de sete dias" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Você não precisa definir este gatilho se selecionou os Segmentos _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ como a fonte de público.
</Aside>

Se um usuário abrir o aplicativo em sete dias, ele sairá da Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Ramo da jornada mostrando o gatilho de abertura do aplicativo com caminho de saída para usuários que abriram o aplicativo em sete dias" autoplay loop muted playsinline />

### 3. Notificação push

Vamos enviar uma notificação push para aqueles que não abriram o aplicativo por sete dias. Ofereceremos a eles para ouvir as melhores faixas de jazz que ainda não ouviram:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="Elemento de notificação push configurado com oferta das melhores faixas de jazz para usuários inativos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para fazer esta notificação push, coletamos as melhores faixas de jazz que não foram incluídas na playlist usada em nossa [campanha de engajamento](/pt/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey). Depois disso, adicionamos um [Deep Link](/pt/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) que leva à playlist em nosso aplicativo de exemplo. Finalmente, configuramos uma mensagem push contendo este Deep Link e [a salvamos como um Preset](/pt/product/content/push-presets).
</Aside>

Também configuraremos o [Silent Hours (Horário de Silêncio)](/pt/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours) para que as notificações push não sejam enviadas aos usuários em horários inadequados do dia:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="Configuração do Silent Hours (Horário de Silêncio) para evitar o envio de notificações push em horários inadequados do dia" autoplay loop muted playsinline />

### 4. Gatilho de tempo de escuta e atualização de perfil

_para aqueles que abriram a notificação push_

Agora queremos dividir os usuários que abriram o push em dois grupos: aqueles que ouviram a playlist por um tempo específico e aqueles que fecharam a playlist rapidamente.

Primeiro, precisamos configurar o [Evento](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/) _N minutes listened_ no aplicativo e no projeto Pushwoosh.

<Aside type="note">
 Para configurar o evento, você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvimento, então certifique-se de compartilhar [este link](/pt/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) com eles para instruções detalhadas.
</Aside>

Agora, vamos adicionar o elemento **Wait for Trigger** e especificar o Evento _N minutes listened_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="Elemento Wait for Trigger com o evento N minutes listened para rastrear o engajamento do usuário com a playlist" autoplay loop muted playsinline />

Se um usuário ouviu a playlist por tempo suficiente, nós o marcamos como _Listened to the new jazz playlist_. Para fazer isso, usaremos o elemento **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="Elemento Update User Profile marcando usuários como Listened to the new jazz playlist" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Antes de configurar esta etapa, criamos a [Tag](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to the new jazz playlist_ com o tipo de dados _boolean_.

As Tags podem ajudá-lo a segmentar ainda mais o público e enviar recomendações relevantes no futuro.
</Aside>

Se um usuário não acionar o Evento _N minutes listened_, ele sai da jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Caminho de saída da jornada para usuários que não acionaram o evento N minutes listened" autoplay loop muted playsinline />

### 5. Esperando os usuários abrirem o aplicativo

_para aqueles que não abriram a notificação push_

Se um usuário ignorar nossa notificação push, esperaremos que ele abra o aplicativo por três dias:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="Elemento Wait for Trigger configurado com um período de espera de três dias para usuários que ignoram a notificação push" autoplay loop muted playsinline />

### 6. Mensagem in-app

_para aqueles que abriram o aplicativo em três dias_

Se um usuário abriu o aplicativo em três dias, mostraremos a ele a **In-App** oferecendo para coletar feedback sobre nosso aplicativo. Isso nos ajudará a entender por que os usuários abandonam o aplicativo.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="Elemento de mensagem in-app mostrando formulário de feedback para entender os motivos de abandono do usuário" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Criamos uma [mensagem in-app](/pt/product/content/in-apps) com um botão que leva ao formulário de feedback e selecionamos esta mensagem in-app no elemento **In-App**.
</Aside>

Depois de mostrar a in-app, finalizaremos a Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Elemento de saída da jornada completando o fluxo para usuários que abriram o aplicativo e visualizaram a mensagem in-app" autoplay loop muted playsinline />

### 7. E-mail

_para aqueles que não abriram o aplicativo em três dias_

Vamos enviar um e-mail para os usuários que não abriram nosso aplicativo em três dias. O e-mail conterá informações breves sobre os melhores músicos de jazz do século 21 e links para playlists com faixas executadas por eles.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="Elemento de e-mail configurado com informações sobre músicos de jazz e links para playlists para usuários inativos" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
Para enviar o e-mail, peça à sua equipe de desenvolvimento para [configurar a plataforma de E-mail](/pt/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification). Em seguida, crie o e-mail usando o [editor de e-mail Drag & Drop](/pt/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) ou o [editor de código HTML](/pt/product/content/email-content/html-code-editor) do Pushwoosh.
</Aside>

Após enviar o e-mail, finalizaremos a Jornada:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="Elemento final de saída da jornada após a entrega do e-mail, completando o fluxo da campanha de reengajamento" autoplay loop muted playsinline />

## Você também pode achar interessante

* [Mais sobre o Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
* [Como aumentar o engajamento do usuário do aplicativo](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)