# Como enviar uma campanha segmentada

A Pushwoosh permite que você envie mensagens e campanhas para um segmento de usuários. Isso ajuda a personalizar suas campanhas. Casos de uso:

* Enviar uma mensagem para um segmento de idioma: e-mail em hindi ou notificação push para celular em português.
* Enviar um e-mail de retenção com uma oferta específica para um país ou por tempo limitado.

Na Pushwoosh, você pode criar dois tipos de segmentos de usuários:

1. Segmentos baseados em atributos do usuário, por exemplo, o país ou idioma do usuário.
2. Segmentos baseados no comportamento do usuário, por exemplo, último login ou compras anteriores.

Depois de adicionar uma base de usuários à Pushwoosh, você pode usar [tags padrão](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) e [eventos](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) imediatamente. Além disso, você pode criar suas próprias [tags personalizadas](/pt/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#custom-tags) e [eventos](/pt/product/audience-data-and-segmentation/events/custom-events).


<Aside type="note">
A tag [first_name] é uma tag personalizada. Você obtém os nomes dos usuários durante o registro e pode enviar esses dados para a Pushwoosh.
</Aside>

## Como criar uma campanha segmentada

Este processo consiste em três etapas:

**Etapa 1**: Crie um segmento de usuários.
[Siga este guia para criar seu segmento de usuários](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments).

**Etapa 2**: Elabore uma mensagem.
[Push para celular ou web](/pt/product/content/push-presets), [e-mail](/pt/product/content/email-content), [mensagem no aplicativo](/pt/product/content/in-apps), [SMS](/pt/product/content/sms-presets) ou [WhatsApp](/pt/product/messaging-channels/whatsapp-messages).

**Etapa 3**: Integre o segmento e a mensagem em uma campanha.

## Como construir uma campanha direcionada a um segmento de usuários

Quando seu segmento e mensagem(ns) estiverem prontos, vá para **Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign** e clique em **Build a journey from scratch**.

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-1.webp" alt="Tela do Customer Journey Builder mostrando o botão 'Build a journey from scratch' e opções para criar uma nova campanha"/>


Arraste o **Audience-based Entry** para a tela, pois o estamos usando para enviar uma mensagem a um segmento de usuários.

Clique duas vezes no ícone Audience e, em seguida, clique em **Audience Source**. No menu suspenso, escolha o segmento que deseja usar. Clique em **Apply**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-2.webm" title="Elemento Audience-based Entry arrastado para a tela com o menu suspenso Audience Source mostrando os segmentos de usuários disponíveis" autoplay loop muted playsinline />

Clique em **Connect this** para adicionar um canal de mensagens. Neste exemplo, estamos usando um e-mail para alcançar usuários que não abriram nosso aplicativo em 7 dias.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-3.webm" title="Customer Journey Builder mostrando a opção 'Connect this' para adicionar um canal de mensagens à entrada de público" autoplay loop muted playsinline />

Clique duas vezes na sua mensagem e escolha um preset — o texto da mensagem que você preparou para a campanha.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-4.webm" title="Menu suspenso de seleção de preset de mensagem exibindo modelos de e-mail disponíveis para a campanha segmentada" autoplay loop muted playsinline />

Você pode parar aqui e não enviar mais nada. Para fazer isso, clique no ícone do ponto de conexão em sua mensagem e escolha **Exit**.

Para lançar sua campanha, dê um nome a ela clicando no ícone de três pontos no canto superior esquerdo > **Rename**. Quando estiver pronto, clique em **Launch**.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-5.webm" title="Interface de nomeação de campanha com menu de três pontos aberto mostrando a opção 'Rename' para nomear a campanha" autoplay loop muted playsinline />

## Como enviar uma mensagem de acompanhamento para um segmento de usuários

Você pode fazer o acompanhamento automático com usuários que não abriram seu e-mail ou notificação push anterior. Para fazer isso, clique duas vezes no ícone da mensagem (o ícone de e-mail em nosso caso) e ative a opção [**Split to opened/ignored**](/pt/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored).

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-6.webm" title="Opção de alternância Split to opened or ignored sendo ativada para a mensagem de e-mail no Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

Escolha quantos dias esperar para verificar as aberturas. Para o e-mail, escolhemos cinco dias, mas dependendo do caso, você pode optar por esperar 30 minutos. Por exemplo, para fazer o acompanhamento com um usuário sobre as alterações de voo ou outra atualização urgente. Em seguida, clique em **Apply**.

Agora você vê duas opções para automatizar: **opened**/**not opened**.
Se um usuário abriu seu e-mail > então saia da campanha. Para fazer isso, clique no ponto de conexão ao lado de **opened** e escolha **Exit**.

Se um usuário não abriu seu e-mail, envie outro e-mail para ele. Para fazer isso, clique no ponto de conexão ao lado de **not opened** e escolha qualquer canal de mensagens. Em nosso caso, estamos fazendo o acompanhamento com outro e-mail.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-7.webm" title="Interface de seleção de canal de mensagens para o caminho 'not opened' mostrando a opção de adicionar um e-mail de acompanhamento" autoplay loop muted playsinline />

Clique duas vezes na sua mensagem e escolha um preset — o texto da mensagem que você preparou para a campanha.

<video src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-segmented-campaign-8.webm" title="Interface de seleção de preset de mensagem de acompanhamento exibindo modelos para o segundo e-mail na automação da campanha" autoplay loop muted playsinline />

Para interromper a automação aqui, clique no ícone do ponto de conexão em sua mensagem e escolha **Exit**.

Para lançar sua campanha, dê um nome a ela clicando no ícone de três pontos no canto superior esquerdo > **Rename**. Quando estiver pronto, clique em **Launch**.


## Combinações populares de acompanhamento

* Push para celular + e-mail
* E-mail + e-mail
* Push para celular + SMS
* E-mail + SMS
* Push para celular + WhatsApp
* E-mail + SMS + WhatsApp

## Como agendar uma campanha segmentada

Você pode lançar sua campanha uma vez em um horário específico (por exemplo, início da promoção em 10 de dezembro). Ou lançá-la periodicamente (por exemplo, toda sexta-feira às 17h para lembretes de jogos).

[Saiba mais sobre as opções de agendamento](/pt/product/how-to-guides/how-to-schedule-a-message/).