# Segmentação RFM
Com a Segmentação RFM (_Recency, Frequency, Monetary_ - Recência, Frequência, Monetário), você pode segmentar seus usuários com base no nível de engajamento deles e direcionar esses segmentos com as comunicações mais personalizadas.
A segmentação RFM classifica seus usuários desde os mais leais até aqueles que estão abandonando. Ela cria um segmento para cada categoria de usuários em sua conta Pushwoosh. A segmentação é baseada em duas métricas:
* **Recência** – quão recentemente os usuários realizaram um evento específico;
* **Frequência** – com que frequência eles realizaram esse evento.
Além disso, os **Valores Monetários Médios** (AVM) são calculados para cada segmento para serem considerados ao personalizar suas estratégias de comunicação. O AVM é o gasto médio de cada usuário no segmento, seja em dinheiro, tempo ou qualquer outra métrica contável.
## Como funciona
Acesse a seção **Segmentação RFM** do seu Painel de Controle e selecione o Evento de Compra e o Atributo Monetário (opcionalmente). Clique em **Calcular**.
Quando você especifica um evento, determinamos quão recentemente e com que frequência cada usuário do seu aplicativo acionou esse evento e os pontuamos de 1 a 5, onde 5 são os realizadores de eventos mais recentes e frequentes.
Assim, todos os usuários são divididos em 10 segmentos:
* **Campeões** – Os usuários mais ativos com as maiores pontuações de recência e frequência.
* **Clientes fiéis** – Usuários com a maior frequência de realização de eventos e fortes pontuações de recência.
* **Potenciais clientes fiéis** – Usuários que realizaram o evento selecionado muito recentemente e têm o potencial de se tornarem clientes fiéis ou campeões.
* **Novos clientes** – Usuários mais recentes com baixas pontuações de frequência. Fortes candidatos para incentivar o uso repetido.
* **Promissores** – Usuários com altas pontuações de recência e o potencial de se tornarem usuários de alta frequência.
* **Precisando de atenção** – Usuários com pontuações de frequência e recência acima da média.
* **Prestes a adormecer** – Usuários com pontuações de recência e frequência abaixo da média. Podem se afastar se não forem engajados.
* **Em risco** – Usuários que têm frequência acima da média, mas baixas pontuações de recência. Fortes candidatos para reengajamento.
* **Não podemos perdê-los** – Esses usuários foram ativos em algum momento em seu aplicativo, mas não realizaram o evento recentemente. Fortes candidatos para reengajamento.
* **Hibernando** – Usuários com as menores pontuações de recência e frequência. Podem estar perdidos.
### Segmentos RFM
Os segmentos RFM, uma vez calculados, são exibidos em uma grade de 10 seções com o número de usuários em cada segmento, a porcentagem da base total de usuários que este segmento representa e o valor Monetário Médio deste segmento (se você especificou o atributo monetário antes de calcular o segmento). No segundo e nos cálculos seguintes, a taxa de crescimento é mostrada ao lado da porcentagem da audiência total.
Basta clicar no segmento na grade RFM para começar a compor uma mensagem push para essa audiência, ou selecionar esse segmento onde quer que você comece a enviar mensagens.
Você não precisa adicionar manualmente os segmentos RFM à lista de Segmentos. Uma vez criados, eles ficam automaticamente disponíveis lá. Eles podem ser aplicados onde quer que o direcionamento baseado em segmentos seja usado, como na [Entrada baseada em audiência](/pt/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) na Jornada do Cliente.
### Tags RFM
Para cada métrica usada no cálculo, a tag correspondente é criada em sua conta: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Você pode usar essas tags para construir seus próprios segmentos em qualquer combinação.
Quando você especifica um evento, determinamos quão recentemente e com que frequência cada usuário do seu aplicativo acionou esse evento e os pontuamos de 1 a 5, onde 5 são os realizadores de eventos mais recentes e frequentes.
Assim, todos os usuários são divididos em 10 segmentos:
* **Campeões** – Os usuários mais ativos com as maiores pontuações de recência e frequência.
* **Clientes fiéis** – Usuários com a maior frequência de realização de eventos e fortes pontuações de recência.
* **Potenciais clientes fiéis** – Usuários que realizaram o evento selecionado muito recentemente e têm o potencial de se tornarem clientes fiéis ou campeões.
* **Novos clientes** – Usuários mais recentes com baixas pontuações de frequência. Fortes candidatos para incentivar o uso repetido.
* **Promissores** – Usuários com altas pontuações de recência e o potencial de se tornarem usuários de alta frequência.
* **Precisando de atenção** – Usuários com pontuações de frequência e recência acima da média.
* **Prestes a adormecer** – Usuários com pontuações de recência e frequência abaixo da média. Podem se afastar se não forem engajados.
* **Em risco** – Usuários que têm frequência acima da média, mas baixas pontuações de recência. Fortes candidatos para reengajamento.
* **Não podemos perdê-los** – Esses usuários foram ativos em algum momento em seu aplicativo, mas não realizaram o evento recentemente. Fortes candidatos para reengajamento.
* **Hibernando** – Usuários com as menores pontuações de recência e frequência. Podem estar perdidos.
### Segmentos RFM
Os segmentos RFM, uma vez calculados, são exibidos em uma grade de 10 seções com o número de usuários em cada segmento, a porcentagem da base total de usuários que este segmento representa e o valor Monetário Médio deste segmento (se você especificou o atributo monetário antes de calcular o segmento). No segundo e nos cálculos seguintes, a taxa de crescimento é mostrada ao lado da porcentagem da audiência total.
Basta clicar no segmento na grade RFM para começar a compor uma mensagem push para essa audiência, ou selecionar esse segmento onde quer que você comece a enviar mensagens.
Você não precisa adicionar manualmente os segmentos RFM à lista de Segmentos. Uma vez criados, eles ficam automaticamente disponíveis lá. Eles podem ser aplicados onde quer que o direcionamento baseado em segmentos seja usado, como na [Entrada baseada em audiência](/pt/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) na Jornada do Cliente.
### Tags RFM
Para cada métrica usada no cálculo, a tag correspondente é criada em sua conta: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Você pode usar essas tags para construir seus próprios segmentos em qualquer combinação.
