# Entendendo os segmentos ## O que são segmentos? Segmentos são grupos de assinantes de aplicativos que atendem às condições que você especifica. São usuários que têm valores de tag específicos atribuídos a seus dispositivos e/ou IDs de usuário. Use segmentos para direcionar públicos por meio de [notificações push](/pt/product/messaging-channels/push-notifications), [mensagens in-app](/pt/product/messaging-channels/in-apps/), [e-mails](/pt/product/messaging-channels/emails/), [jornadas do cliente](/pt/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview), etc. ## Por que usar segmentos? Os segmentos permitem que você: * **Direcione os usuários certos**: Envie mensagens apenas para usuários que correspondem aos seus critérios específicos * **Personalize campanhas**: Crie conteúdo relevante para diferentes grupos de público * **Melhore o engajamento**: Alcance os usuários no momento certo com a mensagem certa * **Otimize custos**: Evite enviar mensagens para usuários desinteressados ## Como os segmentos funcionam Os segmentos são construídos usando filtros para definir quem deve ser incluído: * **Tags:** Atributos do usuário como idade, idioma ou status de assinatura * **Eventos:** Ações do usuário como compras ou aberturas de aplicativo * **Segmentos existentes:** Segmentos criados anteriormente que você pode reutilizar e refinar * **ID do Usuário:** Usuários conhecidos identificados por seu ID de Usuário Pushwoosh * **Geo:** Usuários que estão próximos a um ponto selecionado no mapa * **Filtros compostos:** Combinações de vários filtros e operadores lógicos Ao combinar múltiplas condições, use operadores lógicos: * **E**: Usuários que atendem a todas as condições * **OU**: Usuários que atendem a qualquer condição * **E NÃO**: Usuários que atendem à primeira condição, mas excluem aqueles que também atendem à segunda condição Essa flexibilidade permite criar um direcionamento de público simples ou complexo com base em suas necessidades. ## Tipos de segmentos em resumo Escolha o tipo de segmento que melhor se adapta ao seu caso de uso: | Tipo de Segmento | O que faz | Ideal para | | --- | --- | --- | | [Por tags](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags) | Direciona usuários com base em seus atributos e dados de perfil | Segmentar por idade, idioma ou status de assinatura | | [Por eventos](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events) | Direciona usuários com base em suas ações e comportamento no aplicativo | Direcionar compradores, usuários que abriram o aplicativo, visualizadores de conteúdo | | [Por segmentos existentes](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-existing-segments) | Combina ou refina segmentos criados anteriormente | Reutilizar lógica de segmento complexa, combinar múltiplos segmentos | | [Por ID de Usuário](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-user-id) | Direciona usuários conhecidos pelo ID de Usuário Pushwoosh | Direcionamento preciso para listas de usuários conhecidos | | [Por geolocalização](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-geo) | Direciona usuários próximos a um ponto selecionado dentro de um raio definido | Campanhas baseadas em localização e ofertas locais | | [Com filtros compostos](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/compound-filters) | Combina múltiplos tipos de filtro usando lógica E/OU/E NÃO | Direcionamento avançado como "comprou E abriu o aplicativo nos últimos 7 dias" | | [Segmentos de aniversário](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/anniversary-segments) | Direciona usuários em datas específicas a cada ano | Campanhas de aniversário, ofertas de aniversário do aplicativo, promoções sazonais | | [De importação CSV](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-import) | Carrega um arquivo com IDs de usuário ou IDs de dispositivo | Importação em massa de listas de usuários | | [Com IA](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/build-segments-with-ai) | Cria segmentos instantaneamente a partir de suas descrições em linguagem simples usando processamento avançado de linguagem natural | Criação rápida de segmentos, design intuitivo para novos usuários, automação que economiza tempo | | [Segmentação RFM](/pt/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation) | Classifica usuários com base na Recência, Frequência e valor Monetário de seu comportamento de compra | Análise de comportamento de compra, identificação dos maiores gastadores, detecção de risco de churn | ## Crie seu segmento Para construir um segmento: 1. Vá para a seção **Segmentos** do Painel de Controle do Pushwoosh (**Público** → **Segmentos**). 2. Pressione o botão **Criar Segmento**. 3. Escolha **Construir Segmento** no menu suspenso. Interface Construir Segmento mostrando o botão criar segmento e o menu suspenso ## Gerencie seus segmentos Mantenha seus segmentos atualizados e otimizados com as seguintes opções de gerenciamento. ### Lista de segmentos Na página **Segmentos**, você pode pesquisar segmentos, classificar por última modificação e criar novos com o menu suspenso **Criar Segmento**. A tabela mostra: * **Nome:** Nome do segmento com a lógica do segmento (Seglang) abaixo dele * **Tamanho estimado:** O tamanho calculado ou "Segmento não calculado" e a data da última modificação * **Ações:** Abra o menu de três pontos para editar condições, atualizar tamanho, exportar para CSV, visualizar o uso do segmento, copiar Seglang, clonar ou excluir o segmento * **Enviar mensagem:** Clique para abrir a caixa de diálogo **Criar campanha**, onde você escolhe um tipo de campanha (push ou e-mail único, ou uma campanha avançada: baseada em push, e-mail, in-app, SMS ou WhatsApp). ### Ações com segmentos Essas ações estão disponíveis no menu de três pontos ao lado de cada segmento na lista de **Segmentos**. Algumas ações também estão disponíveis na página de detalhes do segmento. #### Editar condições Para alterar as regras que definem um segmento, escolha **Editar condições**. Alternativamente, abra o segmento e clique em **Editar condições** no cabeçalho. #### Atualizar tamanho do segmento Selecione **Atualizar Tamanho do Segmento** para recalcular as contagens de público. #### Exportar usuários do segmento Exporte dados do segmento para CSV para analisar listas de usuários, integrar com sistemas externos ou fazer backup de informações do segmento. Você pode exportar um segmento de duas maneiras: - Selecione **Exportar usuários do segmento...** no menu de ação ao lado do segmento. - Selecione **Gerar CSV para exportação** no menu de três pontos na página de detalhes do segmento. Antes de exportar, escolha quais campos incluir no CSV diretamente no Painel de Controle: 1. Selecione identificadores em **Campos de dados**. 2. Selecione os itens necessários em **Tags**. 3. Clique em **Exportar**. Caixa de diálogo para exportar usuários do segmento, onde campos de dados e tags podem ser selecionados antes da exportação para CSV. Os campos do CSV dependem da sua seleção na caixa de diálogo de exportação. #### Copiar Seglang A Linguagem de Segmentação (Seglang) é uma sintaxe para definir e aplicar condições ou filtros específicos ao segmentar seu público. A opção **Copiar Seglang** permite que você copie a lógica subjacente de um segmento que você criou. Opção Copiar Linguagem de Segmentação mostrando a sintaxe da lógica do segmento A Linguagem de Segmentação copiada pode então ser usada em chamadas de API, como o método de API [`createmessage`](/pt/developer/api-reference/messages-api#createmessage) ou [entradas de jornada do cliente baseadas em API](/pt/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry), para replicar a mesma lógica de segmentação. #### Clonar segmento Crie rapidamente novos segmentos com base nos existentes. A clonagem economiza tempo quando você precisa de definições de público semelhantes com pequenas modificações. Opção de clonar segmento para criar segmentos semelhantes #### Visualizar uso do segmento Antes de alterar ou excluir um segmento, você pode ver quais jornadas do cliente o utilizam. Escolha **Visualizar uso do segmento**. Menu de três pontos em uma linha de segmento com a opção Visualizar uso do segmento destacada O modal **Uso do segmento** mostra uma tabela com as jornadas e campanhas que usam o segmento. Modal de uso do segmento listando jornadas e campanhas que usam o segmento com colunas para nome da jornada, status, usado em etapas e data de lançamento #### Excluir segmento Para remover um segmento, escolha **Excluir**. Opção de excluir segmento no menu de três pontos A exclusão de um segmento não remove ou altera os dados do usuário. As campanhas (jornadas do cliente) que usam este segmento serão pausadas, e quaisquer mensagens agendadas para esse segmento serão canceladas. Antes de confirmar, você pode ver quais jornadas usam o segmento e como elas serão afetadas. Caixa de diálogo de confirmação de exclusão de segmento listando jornadas relacionadas e a caixa de seleção para confirmar o impacto nas campanhas Marque **Confirmar que a exclusão afetará as campanhas relacionadas** para reconhecer o impacto e, em seguida, clique em **Excluir** para prosseguir ou em **Cancelar** para fechar. ## Recursos avançados ### Segmentos de Entrega de Alta Velocidade Os segmentos de Entrega de Alta Velocidade são atualizados a cada 10 minutos, garantindo um atraso mínimo no lançamento de mensagens. Use esses segmentos quando precisar da entrega de mensagens mais rápida possível. ### Análise RFM Use a análise de recência, frequência e valor monetário para identificar seus clientes mais valiosos e criar campanhas direcionadas para diferentes níveis de valor do cliente. ### Segmentação baseada em API Crie e gerencie segmentos programaticamente usando métodos de API. Essa abordagem é ideal para o gerenciamento automatizado de segmentos e integração com sistemas externos.