# Pushwoosh에서 리텐션 캠페인을 설정하는 방법
이미 성공적으로 사용자를 [온보딩](/ko/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/)하고 [활성화](/ko/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/)했더라도, 사용자가 오랫동안 앱을 계속 사용하게 하는 데는 충분하지 않을 수 있습니다. Pushwoosh [Customer Journey Builder](/ko/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview)에서 리텐션 캠페인을 만들어 사용자가 앱으로 다시 돌아오게 하고 이탈률을 줄이세요.
효과적인 리텐션 캠페인 제작을 위한 팁:
* **가치 제공:** 앱이 사용자를 즐겁게 하거나 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주세요.
* **커뮤니케이션 개인화:** 사용자의 선호도에 맞는 콘텐츠를 보내고, 사용자의 이름으로 부르며, 친근한 어조를 사용하세요.
* **다중 채널 사용:** 비즈니스 유형과 사용자가 현재 있는 단계에 따라 푸시 알림을 보내거나, 인앱 메시지를 표시하거나, 리텐션 이메일 캠페인을 시작하세요.
* **캠페인 지속적 개선:** 세분화 및 발송 시간을 실험하고, 사용자 행동을 분석하며, 이탈을 줄이고, 더 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 만드세요.
아래에서는 Customer Journey Builder에서 두 가지 유형의 리텐션 캠페인을 만드는 방법을 보여드립니다: [사용자 리텐션 캠페인](#user-retention-campaign)과 [고객 리텐션 캠페인](#customer-retention-campaign)입니다. 저희 예시에서 이 두 캠페인 유형은 전환 목표가 다릅니다. 사용자 리텐션 캠페인은 앱에서 목표 행동을 유도하는 반면, 고객 리텐션 캠페인은 구매자가 재구매하도록 동기를 부여합니다. 목표가 다르기 때문에 이 두 캠페인의 고객 여정도 다릅니다.
## 사용자 리텐션 캠페인
유료 구독 운동 앱을 위한 리텐션 캠페인을 구상해 보겠습니다. 완성되면 다음과 같이 보일 것입니다:
**1. 전환 목표**
전환 목표 설정은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하는 데 필요합니다. 저희는 사용자 리텐션 캠페인이 사용자가 운동을 완료하면 목표에 도달하는 것으로 가정하겠습니다.
먼저, Pushwoosh 프로젝트에서 _Workout complete_ [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation)를 생성하고, 예시 운동 앱에서 [postEvent](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api) API를 사용하여 구성합니다.
그 후, 새로운 Customer Journey 생성을 시작합니다. 상단 바에서 **Conversion Goals**를 클릭하고 _Workout complete_ 이벤트를 선택합니다. 목표 이벤트를 발생시킨 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로, 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
**2. 진입점 및 트리거**
7일 동안 앱을 열지 않은 앱 구독자를 대상으로 리텐션 캠페인을 시작하려고 합니다.
먼저, **Audience-based Entry**를 추가하고 대상 소스로 _Subscribers_를 선택합니다:
그런 다음, **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 7일의 대기 기간과 함께 기본 _PW\_ApplicationOpen_ 이벤트를 지정합니다:
사용자가 7일 이내에 앱을 한 번 이상 열면 Journey를 종료합니다:
**3. 첫 번째 푸시 알림**
사용자가 7일 동안 앱을 한 번도 열지 않았다면, 독점 운동을 시도해 보라는 푸시 알림을 보냅니다:
이제, 이 [푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지](/ko/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored)에 따라 흐름을 분할해 보겠습니다:
또한 사용자가 부적절한 시간에 운동 푸시 알림을 받지 않도록 [방해 금지 시간](/ko/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours)을 설정합니다:
**4. 운동 트리거**
_첫 번째 푸시 알림을 연 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 클릭하면, 운동을 완료했는지 확인합니다.
먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 _Workout complete_ [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/)를 설정합니다. 그런 다음, _Workout complete_ 이벤트가 선택된 **Wait for Trigger** 요소를 추가합니다:
사용자가 운동을 완료하면 Journey를 종료합니다:
**5. 시간 지연**
_첫 번째 푸시 알림을 열지 않았거나 운동을 완료하지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 무시하거나 운동을 완료하지 않으면, 다른 것을 보내기 전에 이틀을 기다립니다. 이를 위해 **Time Delay** 요소를 추가합니다:
**6. 두 번째 푸시 알림**
지정된 시간이 지나면, 사용자에게 설문조사에 참여하여 선호도에 대해 알려달라는 두 번째 푸시 알림을 보냅니다. 이 설문조사는 운동 앱을 개선하고 향후 개인화된 캠페인을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
두 번째 푸시 알림을 보낸 후, 이 분기를 **Exit** 요소로 끝내거나 나가는 연결 없이 그대로 둡니다:
## 고객 리텐션 캠페인
고객 리텐션 캠페인의 예로, 의류 앱을 위한 Customer Journey를 만들어 보겠습니다. 완성되면 다음과 같이 보일 것입니다:
**1. 전환 목표**
전환 목표 설정은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하는 데 필요합니다. 저희는 고객 리텐션 캠페인이 사용자가 구매를 하면 목표에 도달하는 것으로 가정하겠습니다.
새로운 Customer Journey 창의 상단 바에서 **Conversion Goals**를 클릭하고 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 선택합니다. 이벤트 발생 후 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로, 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
**2. 진입점 및 트리거**
최근에 무언가를 구매한 고객을 대상으로 리텐션 캠페인을 시작할 것입니다. 이 사람들이 더 자주 구매하도록 동기를 부여하고 전자상거래 앱에 대한 충성도를 높이고자 합니다.
먼저, 앱에서 한 번 이상 구매한 사용자 세그먼트를 계산합니다. 이를 위해 [RFM 세분화](/ko/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) 섹션으로 이동하여 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 선택합니다:
Pushwoosh는 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 수행한 사용자의 여러 고객 세그먼트를 자동으로 생성합니다. 저희는 최근에 무언가를 구매한 고객을 포함하는 _Potential loyalists_ 세그먼트를 사용할 것입니다.
이제 **Audience-based Entry**를 추가하고 대상 소스로 _RFM Potential loyalists_를 선택합니다:
**3. 푸시 알림**
_Potential loyalists_에게 예시 앱의 세일에 대한 푸시 알림을 보낼 것입니다:
고객이 푸시를 열었는지 여부에 따라 흐름을 분할해 보겠습니다:
또한 사용자가 이상한 시간에 푸시 알림을 받지 않도록 **방해 금지 시간**을 설정하는 것이 중요합니다:
**4. 신규 구매 트리거**
_푸시 알림을 연 사람들을 위해_
사용자가 세일에 관심이 있어 푸시 알림을 클릭하면, 이틀 내에 새로운 구매를 하는지 확인합니다.
이를 위해 **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 이틀의 대기 기간과 함께 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 지정합니다:
사용자가 새로운 구매를 하면 Journey를 종료합니다:
**5. 구매하지 않은 사용자 태그 지정**
_푸시 알림을 열었지만 아무것도 구매하지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 열었지만 이틀 내에 아무것도 구매하지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 _Didn't like the sale_ 값을 가진 _Retention drop-off_ 태그를 할당합니다. 이를 통해 세일에 관심이 있었지만 적합한 것을 찾지 못한 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 나중에 이러한 고객들이 무엇에 더 관심이 있을지 생각하고 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.
**6. 시간 지연**
_푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 무시하면, 다른 것을 보내기 전에 3일을 기다립니다. 이를 위해 **Time Delay** 요소를 추가합니다:
**7. 이메일**
지정된 시간이 지나면, 할인된 의류 모음 이메일을 보냅니다.
먼저, 개발팀에 [이메일 플랫폼 구성](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)을 요청하세요.
그런 다음, Pushwoosh [드래그 앤 드롭 편집기](/ko/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) 또는 [HTML 코드 편집기](/ko/product/content/email-content/html-code-editor)를 사용하여 이메일을 만듭니다.
다음으로, Journey에 **Email** 요소를 추가하고 우리가 만든 템플릿을 선택합니다. 흐름을 분할하고 3일 동안 이메일이 열리기를 기다립니다:
고객이 이메일을 열면, 이틀 내에 새로운 구매를 기다린 다음, 4단계와 5단계에서 설명한 대로 Journey가 계속됩니다:
**8. 이메일을 열지 않은 사용자 태그 지정**
사용자가 3일 내에 이메일을 열지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 _Not interested in offers_ 값을 가진 _Retention drop-off_ 태그를 할당합니다. 이 태그를 사용하여, 리텐션 캠페인 내의 어떤 제안에도 관심이 없거나 현재 옷을 살 준비가 되지 않은 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 향후 이러한 고객을 위해 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.
## 다음 내용도 흥미로울 수 있습니다
* [Pushwoosh Customer Journey Builder에 대해 더 알아보기](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [모바일 앱 리텐션을 높이는 최고의 전략](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)
**1. 전환 목표**
전환 목표 설정은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하는 데 필요합니다. 저희는 사용자 리텐션 캠페인이 사용자가 운동을 완료하면 목표에 도달하는 것으로 가정하겠습니다.
먼저, Pushwoosh 프로젝트에서 _Workout complete_ [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation)를 생성하고, 예시 운동 앱에서 [postEvent](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api) API를 사용하여 구성합니다.
그 후, 새로운 Customer Journey 생성을 시작합니다. 상단 바에서 **Conversion Goals**를 클릭하고 _Workout complete_ 이벤트를 선택합니다. 목표 이벤트를 발생시킨 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로, 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
**2. 진입점 및 트리거**
7일 동안 앱을 열지 않은 앱 구독자를 대상으로 리텐션 캠페인을 시작하려고 합니다.
먼저, **Audience-based Entry**를 추가하고 대상 소스로 _Subscribers_를 선택합니다:
그런 다음, **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 7일의 대기 기간과 함께 기본 _PW\_ApplicationOpen_ 이벤트를 지정합니다:
사용자가 7일 이내에 앱을 한 번 이상 열면 Journey를 종료합니다:
**3. 첫 번째 푸시 알림**
사용자가 7일 동안 앱을 한 번도 열지 않았다면, 독점 운동을 시도해 보라는 푸시 알림을 보냅니다:
이제, 이 [푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지](/ko/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored)에 따라 흐름을 분할해 보겠습니다:
또한 사용자가 부적절한 시간에 운동 푸시 알림을 받지 않도록 [방해 금지 시간](/ko/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours)을 설정합니다:
**4. 운동 트리거**
_첫 번째 푸시 알림을 연 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 클릭하면, 운동을 완료했는지 확인합니다.
먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 _Workout complete_ [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/)를 설정합니다. 그런 다음, _Workout complete_ 이벤트가 선택된 **Wait for Trigger** 요소를 추가합니다:
사용자가 운동을 완료하면 Journey를 종료합니다:
**5. 시간 지연**
_첫 번째 푸시 알림을 열지 않았거나 운동을 완료하지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 무시하거나 운동을 완료하지 않으면, 다른 것을 보내기 전에 이틀을 기다립니다. 이를 위해 **Time Delay** 요소를 추가합니다:
**6. 두 번째 푸시 알림**
지정된 시간이 지나면, 사용자에게 설문조사에 참여하여 선호도에 대해 알려달라는 두 번째 푸시 알림을 보냅니다. 이 설문조사는 운동 앱을 개선하고 향후 개인화된 캠페인을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
두 번째 푸시 알림을 보낸 후, 이 분기를 **Exit** 요소로 끝내거나 나가는 연결 없이 그대로 둡니다:
## 고객 리텐션 캠페인
고객 리텐션 캠페인의 예로, 의류 앱을 위한 Customer Journey를 만들어 보겠습니다. 완성되면 다음과 같이 보일 것입니다:
**1. 전환 목표**
전환 목표 설정은 사용자가 이미 목표를 완료한 경우 동일한 Journey에 다시 진입하지 않도록 하는 데 필요합니다. 저희는 고객 리텐션 캠페인이 사용자가 구매를 하면 목표에 도달하는 것으로 가정하겠습니다.
새로운 Customer Journey 창의 상단 바에서 **Conversion Goals**를 클릭하고 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 선택합니다. 이벤트 발생 후 사용자에 대해 Journey가 종료되기를 원하므로, 이 옵션을 활성화한 다음 변경 사항을 적용합니다:
**2. 진입점 및 트리거**
최근에 무언가를 구매한 고객을 대상으로 리텐션 캠페인을 시작할 것입니다. 이 사람들이 더 자주 구매하도록 동기를 부여하고 전자상거래 앱에 대한 충성도를 높이고자 합니다.
먼저, 앱에서 한 번 이상 구매한 사용자 세그먼트를 계산합니다. 이를 위해 [RFM 세분화](/ko/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) 섹션으로 이동하여 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 선택합니다:
Pushwoosh는 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 수행한 사용자의 여러 고객 세그먼트를 자동으로 생성합니다. 저희는 최근에 무언가를 구매한 고객을 포함하는 _Potential loyalists_ 세그먼트를 사용할 것입니다.
이제 **Audience-based Entry**를 추가하고 대상 소스로 _RFM Potential loyalists_를 선택합니다:
**3. 푸시 알림**
_Potential loyalists_에게 예시 앱의 세일에 대한 푸시 알림을 보낼 것입니다:
고객이 푸시를 열었는지 여부에 따라 흐름을 분할해 보겠습니다:
또한 사용자가 이상한 시간에 푸시 알림을 받지 않도록 **방해 금지 시간**을 설정하는 것이 중요합니다:
**4. 신규 구매 트리거**
_푸시 알림을 연 사람들을 위해_
사용자가 세일에 관심이 있어 푸시 알림을 클릭하면, 이틀 내에 새로운 구매를 하는지 확인합니다.
이를 위해 **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 이틀의 대기 기간과 함께 기본 _PW\_InAppPurchase_ 이벤트를 지정합니다:
사용자가 새로운 구매를 하면 Journey를 종료합니다:
**5. 구매하지 않은 사용자 태그 지정**
_푸시 알림을 열었지만 아무것도 구매하지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 열었지만 이틀 내에 아무것도 구매하지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 _Didn't like the sale_ 값을 가진 _Retention drop-off_ 태그를 할당합니다. 이를 통해 세일에 관심이 있었지만 적합한 것을 찾지 못한 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 나중에 이러한 고객들이 무엇에 더 관심이 있을지 생각하고 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.
**6. 시간 지연**
_푸시 알림을 열지 않은 사람들을 위해_
사용자가 푸시 알림을 무시하면, 다른 것을 보내기 전에 3일을 기다립니다. 이를 위해 **Time Delay** 요소를 추가합니다:
**7. 이메일**
지정된 시간이 지나면, 할인된 의류 모음 이메일을 보냅니다.
먼저, 개발팀에 [이메일 플랫폼 구성](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)을 요청하세요.
그런 다음, Pushwoosh [드래그 앤 드롭 편집기](/ko/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) 또는 [HTML 코드 편집기](/ko/product/content/email-content/html-code-editor)를 사용하여 이메일을 만듭니다.
다음으로, Journey에 **Email** 요소를 추가하고 우리가 만든 템플릿을 선택합니다. 흐름을 분할하고 3일 동안 이메일이 열리기를 기다립니다:
고객이 이메일을 열면, 이틀 내에 새로운 구매를 기다린 다음, 4단계와 5단계에서 설명한 대로 Journey가 계속됩니다:
**8. 이메일을 열지 않은 사용자 태그 지정**
사용자가 3일 내에 이메일을 열지 않았다면, 프로필을 업데이트하여 _Not interested in offers_ 값을 가진 _Retention drop-off_ 태그를 할당합니다. 이 태그를 사용하여, 리텐션 캠페인 내의 어떤 제안에도 관심이 없거나 현재 옷을 살 준비가 되지 않은 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 향후 이러한 고객을 위해 다른 리텐션 캠페인을 시작할 수 있습니다.
## 다음 내용도 흥미로울 수 있습니다
* [Pushwoosh Customer Journey Builder에 대해 더 알아보기](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [모바일 앱 리텐션을 높이는 최고의 전략](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)