# Customer Journey의 이탈

## 이탈의 가능한 원인 목록

시작된 Journey의 지점을 더블 클릭하면 이탈 원인과 각 원인별 이탈 수를 확인할 수 있습니다. 아래에서는 각 가능한 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

* [계정 정지됨](#account-suspended)
* [시간을 가져올 수 없음](#cant-get-time)
* [기기를 찾을 수 없음](#device-not-found)
* [이메일 한도 도달](#emails-reached-limits)
* [필터를 찾을 수 없음](#filter-not-found)
* [요청 오류](#request-error)
* [리치 미디어를 찾을 수 없음](#rich-media-not-found)
* [태그를 찾을 수 없음](#tag-not-found)
* [사용자 불일치](#user-mismatch)
* [사용자를 찾을 수 없음](#user-not-found)

## 계정 정지됨

이 오류가 표시되면 계정이 비활성화되어 Pushwoosh API를 사용할 수 없음을 의미합니다. 계정을 계속 사용하려면 [고객 지원팀](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) 또는 전담 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

## 시간을 가져올 수 없음

이 메시지는 **Time delay** 요소에 지정된 Event 속성 또는 Tag에서 시간을 검색할 수 없는 경우에 나타납니다.

Tag와 Event 속성이 올바르게 구성되었는지 확인하십시오:

*   **Tags:** [날짜 유형](/ko/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags)의 태그를 생성하고 값을 2006-01-02T15:04:05 형식(UTC 기준)으로 설정하십시오.
*   **Events:** [이벤트를 생성](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel)하고 [날짜 유형의 속성을 추가](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes)하십시오. [/postEvent](/ko/developer/api-reference/user-centric-api#postevent) 요청을 보낼 때 다음 날짜-시간 형식을 사용하십시오: 2006-01-02 15:04:05

## 기기를 찾을 수 없음

이 오류는 아직 등록되지 않았거나 삭제된 기기가 Journey에 진입할 때 발생합니다. 이는 사용자의 HWID 매개변수 값이 알려지지 않았음을 의미합니다.

가능한 원인:

*   사용자가 앱을 설치했지만 열지 않아 등록되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 사용자가 어떻게든 Journey를 시작한 Event를 트리거했습니다.
*   Journey에 진입한 사용자의 HWID가 Pushwoosh 데이터베이스 외부에 저장되어 Pushwoosh로 전달되지 않았습니다.
*   사용자의 HWID가 데이터베이스에서 삭제되었습니다.

향후 이 문제를 방지하려면 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 유효한지 확인하십시오.

## 이메일 한도 도달

이 메시지는 이메일 발송 한도를 초과했음을 의미합니다. 더 많은 이메일을 보내야 하는 경우 [고객 지원팀](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) 또는 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.

## 필터를 찾을 수 없음

이 오류는 Journey가 생성될 때 Segment (필터)가 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제되었음을 의미합니다. 이 경우 다른 Segment를 만들거나 기존 Segment를 사용하십시오.

## 요청 오류

이 메시지는 **Webhook** 요소에 지정된 요청에 오류가 있음을 의미합니다. 요청 URL, 구문, 헤더 및 데이터의 정확성을 확인하십시오.

## 리치 미디어를 찾을 수 없음

이 오류는 Journey가 생성될 때 리치 미디어가 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제된 경우에 나타납니다. 이 경우 다른 리치 미디어를 만들거나 기존 리치 미디어를 사용하십시오.

## 태그를 찾을 수 없음

이 오류는 두 가지 경우에 발생할 수 있습니다:

1.  **Time delay** 요소에 태그를 지정했습니다. 이 태그가 일부 사용자에게 할당되지 않아 Journey에서 이탈했습니다. 이 동작이 의도된 것이 아니거나 이탈이 너무 많다고 생각되면 다음 방법 중 하나로 문제를 해결할 수 있습니다:

*   Tag가 사용자에게 올바르게 할당되었는지 확인하고 요소에 지정된 Tag가 삭제되지 않았는지 확인하십시오.
*   더 적은 수의 사용자가 이탈하도록 **Time delay**를 다르게 설정하십시오.

2.  **Update user profile element**에서 Journey가 생성될 때 존재했지만 Journey가 활성화된 후 삭제된 Tag를 지정했습니다. 이 경우 다른 Tag를 만들어 요소에 지정하거나 기존 태그를 사용하십시오.

## 사용자 불일치

이 문제는 기기의 현재 UserID가 Journey에 있는 사용자의 UserID와 일치하지 않는 경우 발생할 수 있습니다.

<Aside type="note">
예를 들어, 클라이언트의 이메일이 UserID 매개변수에 기록된 다음 실수로 다른 사용자에게 할당되는 경우입니다. Update user profile 요소에서 사용자별 Tag를 설정하려고 하면 해당 Tag가 이미 다른 사용자에게 할당된 것으로 간주되므로 오류가 발생합니다.
</Aside>

이 문제를 방지하려면 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 이미 Journey에 진입한 경우 UserID 값이 다른 사용자에게 전송되지 않도록 하십시오.

## 사용자를 찾을 수 없음

이 오류는 아직 등록되지 않았거나 삭제된 사용자가 Journey에 진입할 때 발생합니다. 이는 UserID 매개변수 값이 알려지지 않았음을 의미합니다.

가능한 원인:

*   사용자가 앱을 설치했지만 열지 않아 등록되지 않았습니다. 어떻게든 이 사용자가 Journey를 시작한 이벤트를 트리거했습니다.
*   Journey에 진입한 사용자의 UserID 매개변수가 Pushwoosh 데이터베이스 외부에 저장되어 Pushwoosh로 전달되지 않았습니다.
*   UserID가 데이터베이스에서 삭제되었습니다.
*   이메일 주소가 Pushwoosh에 등록되지 않았습니다. UserID에 클라이언트가 이메일 주소를 지정할 수 있지만, 이메일이 성공적으로 전송되려면 개발팀에 [이메일 주소를 UserID와 연결](/ko/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids)하도록 요청해야 합니다. 이를 통해 Pushwoosh는 사용자와 이메일 수신자를 동일인으로 인식하여 이메일을 통해 연락할 수 있습니다.

향후 이 문제를 방지하려면 사용자 등록 프로세스를 확인하고 UserID 값이 데이터베이스에서 실수로 삭제되지 않도록 하십시오.