# Overview 페이지
**Overview** 페이지는 대시보드나 리포트를 따로 만들지 않아도 오디언스, 푸시, 이메일, 전환 트렌드를 보여줍니다. 나쁜 추세가 일주일씩 이어지기 전에 리텐션 하락이나 전송 오류 급증을 조기에 잡으려면 가장 먼저 이 페이지를 확인하세요. 왼쪽 메뉴에서 **Project overview**를 여세요.
* [**App metrics**](#app-metrics-tab): 활성 사용자(MAU/DAU), 플랫폼 및 채널 도달 범위, Day 1 / 7 / 14 / 28 리텐션을 확인합니다
* [**Push**](#push-tab): 푸시 오디언스, 전송 성과, 빈도 제한(frequency capping)의 영향을 확인합니다
* [**Email**](#email-tab): 구독자 기반, 전송 성과, 카테고리 및 메일박스 제공업체별 분석, 빈도 제한의 영향을 확인합니다
* [**전환**](#conversions-tab): 어떤 캠페인과 Journey가 전환으로 이어지고 얼마의 수익을 가져오는지 확인합니다
전반적인 메시징 도달 범위와 참여도를 보려면 [**Statistics → Project Statistics**](/ko/product/statistics-and-analytics/project-overview-statistics/)로 이동하세요.
## 리포트 기간 설정
날짜 범위 선택기를 사용해 **Overview** 페이지가 리포트할 기간을 고르세요. **App metrics**, **Push**, **Email**, **전환** 탭의 모든 차트는 동일한 범위를 사용하므로, 같은 기간 창(window)으로 지표를 비교하게 됩니다.
기본값은 최근 30일입니다.
기간을 변경하려면:
1. **Project settings**와 **Export statistics** 옆, 오른쪽 상단의 **date range** 선택기를 클릭합니다.
2. **Last 7 days**, **Last 30 days** 중 하나를 고르거나 달력에서 시작일과 종료일을 직접 지정합니다.
3. **Apply**를 클릭합니다.
## App metrics 탭
앱에서 얼마나 많은 사용자가 활성 상태인지, 그리고 얼마나 잘 리텐션을 유지하는지 확인해서, 프로젝트 개요 화면을 벗어나지 않고도 성장이나 이탈을 조기에 파악할 수 있습니다.
### 고유 사용자
현재 값과 전월 또는 전일 대비 변화를 확인하세요:
* **MAU**: 각 표시일을 기준으로 끝나는 롤링 30일 창 기준 월간 활성 사용자
* [**DAU**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#daily-active-users-dau): 해당 일에 앱을 연 고유 사용자 수인 일간 활성 사용자
### 플랫폼별 사용자 분포
선택한 기간의 마지막 날 기준으로, 프로젝트에 설정된 각 채널(개별 모바일·웹 푸시 플랫폼, 이메일, SMS, 그리고 WhatsApp·Telegram·Viber 같은 채팅 채널)에서 도달 가능한 사용자 수를 확인하세요.
이는 기간 전체의 합계가 아니라 스냅샷으로 다뤄야 합니다. 한 사용자가 도달 가능한 모든 플랫폼에서 각각 한 번씩 집계되므로, 플랫폼별 합계는 프로젝트 총합보다 다소 클 수 있습니다.
### 채널 도달 범위 (Channel reach)
선택한 기간의 마지막 날 기준으로, 하나 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자 수, 두 개 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자 수, 그리고 각 사용자가 정확히 어떤 채널 조합에 속하는지 확인하세요.
카드의 각 부분이 의미하는 내용:
* **Total contacts**: 기기가 없는 사용자(예: 태그 가져오기로 추가된 사용자)를 포함한 프로젝트의 모든 User ID. 기기가 없는 사용자는 **Unreachable**로 집계됩니다.
* **Reachable in ≥ 1 channel**: 하나 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자와 **Total contacts** 대비 비율
* **Reachable in ≥ 2 channels**: 두 개 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자와 **Total contacts** 대비 비율
* **채널 조합 행**: 각 행은 정확히 하나의 채널 조합입니다. **Push** + **Email** 행에 속한 사용자는 푸시와 이메일로 도달 가능하며 다른 채널로는 도달할 수 없습니다. **only**로 표시된 행은 채널이 하나뿐입니다.
* **Unreachable**: 어떤 채널로도 도달할 수 없는 사용자
다음 조건을 충족하면 사용자는 해당 채널에서 도달 가능한 것으로 집계됩니다:
* **Push**: 사용자의 기기에 [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)과 푸시 권한이 있습니다. 웹 푸시를 포함한 모든 푸시 플랫폼은 하나의 채널로 집계됩니다.
* **Email**: 주소가 구독을 취소하지 않았고 하드 바운스되지 않았습니다
* **SMS**: SMS용으로 등록된 전화번호가 있습니다
* **WhatsApp**: WhatsApp용으로 등록된 전화번호가 있습니다
* **Inbox**: 푸시 토큰 유무와 관계없이 앱 또는 브라우저 기기가 하나라도 있습니다. Inbox는 프로젝트가 최근 30일 이내에 [Message Inbox](/ko/product/messaging-channels/message-inbox/)를 사용한 경우에만 표시됩니다.
[플랫폼별 사용자 분포](#user-distribution-by-platforms)와 달리 여기서는 각 사용자가 한 번만 집계되므로, 각 행과 **Unreachable**을 더하면 **Total contacts**가 됩니다. 두 개의 User ID로 저장된 사람은 두 번 집계됩니다.
행의 수치는 같은 조건으로 만든 세그먼트의 크기와 다를 수 있습니다. 카드는 선택한 기간의 마지막 날 스냅샷을 보여주지만, 세그먼트 크기는 마지막으로 계산한 시점의 데이터를 반영합니다. 또한 세그먼트는 정확한 채널 조합에 속한 사용자가 아니라 채널별 기기를 보여줍니다.
### 사용자 리텐션
**Day 1**, **Day 7**, **Day 14**, **Day 28** 리텐션을 확인해 신규 사용자가 첫 방문 후 얼마나 돌아오는지, 첫 주 안에 재방문하고 이후 몇 주 동안 계속 참여하는지 확인하세요. 각 날짜는 정확히 그 날에 돌아온 사용자만 집계하며, 그때까지 돌아온 모든 사용자를 누적한 값이 아닙니다.
코호트는 선택한 기간에 처음 방문한 모든 사용자가 아니라, 데이터가 있는 마지막 날로부터 30일 전인 특정 하루에 처음 방문한 사용자 전체입니다. 날짜 범위를 바꿔도 표시되는 코호트는 바뀌지 않습니다.
## Push 탭
이 탭에서 푸시로 도달 가능한 대상, 선택한 기간 동안 전송·오픈된 푸시 수, 빈도 제한이 전송에 미친 영향을 확인하세요.
### Audience
기간의 마지막 날 기준 푸시 오디언스와 그 이후의 변화를 확인하세요.
프로젝트에 둘 이상의 푸시 플랫폼이 설정된 경우, 섹션 제목 옆의 **All platforms** 드롭다운으로 Funnel, Subscribers, [Push reachable](#push-reachable), 그리고 아래의 [Frequency capping](#frequency-capping) 섹션을 특정 플랫폼 하나로 필터링할 수 있습니다. Base change와 Performance 섹션은 이 드롭다운의 영향을 받지 않습니다.
#### Funnel
**Total users**부터 **Active-reachable**까지 이어지는 단계를 확인하세요. 각 단계는 남은 사용자 수와 이전 단계 대비 비율을 보여줍니다.
Funnel은 선택한 기간의 마지막 날을 기준으로 한 스냅샷입니다. 기간 전체의 활동을 누적한 값이 아닙니다.
* [**Total users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-users)
* [**Registered users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers): [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)을 보유한 사용자
* [**Push reachable**](#push-reachable): 실제로 푸시를 받을 수 있는 사용자
* **Active-reachable**: [Push reachable](#push-reachable)이면서 최근 30일 이내에 앱을 연 사용자. 이 기간 창은 고정되어 있으며 선택한 날짜 범위에 따라 바뀌지 않습니다.
#### Subscribers
각 사용자가 어느 세그먼트에 속하는지 확인하세요:
* **Reachable and active**: [Push reachable](#push-reachable)이면서 최근 30일 이내에 앱을 연 사용자
* **Reachable and dormant**: [Push reachable](#push-reachable)이지만 30일 이상 앱을 열지 않은 사용자
* **Permission off**: [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)은 있지만 시스템 권한이 해제된 사용자
* **Never opted-in**: 푸시 토큰이 없고 한 번도 푸시를 구독한 적 없는 사용자
행에서 케밥 메뉴를 열어 **Create segment** 또는 **Export CSV**를 선택하세요.
계정에서 AI Assistant가 활성화되어 있다면, 카드 헤더의 **Ask AI Assistant**를 클릭해 이 오디언스에 대해 채팅으로 질문할 수 있습니다.
AI Assistant가 같은 페이지의 패널에서 이 오디언스에 대한 준비된 프롬프트와 함께 열립니다. 필요하면 프롬프트를 수정한 다음 보내세요.
#### Push reachable
**Push reachable**: 실제로 푸시를 받을 수 있는 사용자입니다. Pushwoosh가 해당 기기의 유효한 푸시 토큰을 보유하고 있고, 사용자가 휴대폰이나 브라우저 설정에서 알림을 끄지 않은 상태입니다.
기간 중 매일 몇 명의 사용자가 푸시를 받을 수 있었는지 확인하세요. 수치 하락은 대체로 사용자가 알림을 끄거나 앱을 삭제했다는 뜻이고, 상승은 신규 옵트인을 의미합니다.
#### Base change
기간 시작 이후 자동 정리(auto-cleanup)와 만료된 토큰으로 얼마나 많은 구독자가 기반에서 빠졌는지, 신규 등록으로 얼마나 많이 유입됐는지 확인하세요. 각 행의 막대는 기간 시작 시점의 기반을 기준으로 크기가 정해집니다:
* **Auto-cleanup:** 앱이 계정의 비활성 한도를 넘겨 열리지 않으면 해당 기기의 [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)을 제거합니다. [자동 비활성 정리](/ko/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#automatically-remove-inactive-tokens-after-90-days-with-autovalidation)를 참고하세요.
* **Expired tokens:** 게이트웨이 응답만을 근거로 APNs 또는 FCM이 유효하지 않다고 보고한 푸시 토큰을 가진 기기입니다. [유효하지 않은 푸시 토큰](/ko/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#how-to-keep-your-subscriber-list-clean-by-removing-invalid-push-tokens)을 참고하세요.
* **New registrations:** 기간 중 푸시에 등록된 기기
Pushwoosh는 이 분석을 최근 60일까지만 보관합니다. 선택한 기간이 그보다 이전에 시작되면, 분석 아래의 문구가 실제로 집계된 시작 날짜를 보여줍니다.
### Performance
기간 동안의 푸시 전송과 참여도를 확인한 다음, 플랫폼별 일별 분석을 열어보세요.
**Sent**, **Delivery rate**, **Open-to-sent rate**, **Errors** 위쪽의 드롭다운을 전환하세요:
* **By sends:** 모든 발송을 개별적으로 집계
* **By uniques:** 수신자 한 명당 한 번만 집계. 이 모드에서는 첫 번째 지표가 **Recipients**로 바뀌며, 여러 번 발송을 받았더라도 기간 동안 해당 푸시가 전송된 고유 기기 수를 한 번씩만 집계합니다.
기간에 대한 다음 요약 지표를 확인하세요:
* **Sent:** 얼마나 많은 푸시가 발송되었는지 (**By uniques** 모드에서는 **Recipients**로 표시)
* [**Delivery rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#delivery-rate): 발송 대비 전송 비율(전송 건수 포함)
* [**Open-to-sent rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate): 발송 대비 오픈 비율(오픈 건수 포함)
* **Errors:** 실패한 발송 건수
#### Daily performance
플랫폼별로 나뉜 이 지표들을 일별로 확인하세요. 차트 위의 칩으로 지표를 전환할 수 있습니다: **Sent**, **Deliveries**, **Delivery rate**, **Opens**, **Open rate**, **Errors**.
### Frequency capping
기간 동안 [빈도 제한(frequency capping)](/ko/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)이 발송에 미친 영향을 확인하세요. 푸시 플랫폼 하나만 확인하려면 [Audience](#audience) 섹션의 **All platforms** 드롭다운에서 해당 플랫폼을 선택하세요.
차트는 빈도 제한이 기간 중 하루에 몇 건의 푸시를 차단했는지, 혹은 몇 명의 사용자에게 영향을 미쳤는지를 보여줍니다. 헤더의 [**Total suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 수치는 기간 전체를 합산한 값입니다. 선택기로 두 값이 무엇을 집계하는지 전환하세요:
* [**By suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions): 메시지가 빈도 제한에 의해 차단된 횟수
* [**By users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users): 영향을 받은 고유 사용자 수
## Email 탭
이 탭에서 선택한 기간 동안의 구독자 기반 상태, 참여도, 카테고리 및 메일박스 제공업체별 분석, 빈도 제한의 영향을 확인하세요.
### Audience
구독자 기반과 그 변화, 그리고 구독자의 참여도를 확인하세요.
#### Subscribers base
기간 동안의 구독자 수 추이를 확인하세요.
#### Base change
기간 시작 이후 불만 신고나 하드 바운스로 인해 얼마나 많은 구독자가 기반에서 빠졌는지, 신규 구독으로 얼마나 많이 유입됐는지 확인하세요. 구독 해지(unsubscribe)와 그 밖의 변화도 함께 추적되지만, 이들만으로는 주소가 기반에서 제거되지 않습니다. 각 행의 막대는 기간 시작 시점의 기반을 기준으로 크기가 정해집니다:
* **Unsubscribe:** 기간 중 [구독을 해지한](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#email-unsubscribed) 구독자. 주소는 기반에 남아 있으므로 이 항목만으로는 기반이 줄지 않습니다.
* **Complaints and hard bounces:** 스팸 신고나 하드 바운스로 인해 Pushwoosh가 [억제 목록(suppression list)](/ko/product/messaging-channels/emails/email-suppression-list/)에 추가한 구독자. 둘 다 발생했더라도 한 번만 집계됩니다.
* **New subscribers:** 기간 중 이메일을 구독한 기기 또는 주소
* **Other changes:** 위 두 흐름에 포함되지 않는 모든 것: 일별 스냅샷 오프셋, 기존 사용자의 두 번째 주소, 계정 간 이전 및 마이그레이션, 삭제된 기기와 사용자, 기반 정리 등입니다. 양수일 수도 음수일 수도 있습니다.
#### Complaint rate와 Hard bounce rate
기간 동안의 [**Complaint rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#complaint-rate)와 [**Hard bounce rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#hard-bounce-rate), 그리고 헤더의 현재 값을 확인하세요.
#### Subscribers activity distribution
[**Subscribers activity distribution**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers-activity-distribution)이 다음 그룹으로 어떻게 나뉘는지, 각 그룹의 건수와 기반 대비 비율을 확인하세요:
* **Clicked**
* **Opened but not clicked**
* **Dormant:** 기간 중 오픈이 없는 구독자
행에서 케밥 메뉴를 열어 **Create segment** 또는 **Export CSV**를 선택하세요.
계정에서 AI Assistant가 활성화되어 있다면, **Dormant** 행에서 **Re-engage with AI**를 클릭하세요. AI Assistant가 같은 페이지의 패널에서 휴면 구독자에 대한 준비된 프롬프트와 함께 열립니다.
### Event-triggered performance
기간 동안의 이메일 전송 및 참여 합계를 확인한 다음, 일별 분석을 열어보세요.
**Sent**, **Open-to-sent rate**, **Click-to-delivery rate**, **Click-to-open rate** 위쪽의 드롭다운을 전환하세요:
* **By sends:** 모든 발송을 개별적으로 집계
* **By uniques:** 수신자 한 명당 한 번만 집계
기간에 대한 다음 요약 지표를 확인하세요:
* **Sent:** 얼마나 많은 이메일이 발송되었는지(기간 동안의 발송량)
* [**Open-to-sent rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate): 발송 대비 오픈 비율, 즉 발송이 열렸는지 여부
* [**Click-to-delivery rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-delivery-rate): 전송 대비 클릭 비율, 즉 전송된 메일이 클릭을 이끌어냈는지 여부
* [**Click-to-open rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-open-rate): 오픈 대비 클릭 비율, 즉 연 사람이 추가로 참여했는지 여부
#### Daily chart
차트 위의 칩을 클릭해 선을 추가하거나 제거하세요:
* 기본으로 켜짐: **Sends**, **Opens**, **Unsubscribes**
* 기본으로 꺼짐: **Deliveries**, **Hard bounces**, **Complaints**
### Category-based performance
[이메일 카테고리](/ko/product/messaging-channels/emails/email-preferences/)별 발송 성과를 확인하세요.
테이블을 사용할 수 있을 때:
* 카테고리가 지정되지 않은 발송은 **Uncategorized**로 묶입니다.
* 열 머리글을 클릭하면 정렬됩니다.
아직 카테고리가 설정되어 있지 않다면, 이 섹션은 테이블 대신 카테고리를 설정하는 카드를 보여줍니다.
### Mailbox providers
수신자의 메일박스 제공업체(Gmail, Outlook 등)별 발송 성과를 확인하세요.
Pushwoosh가 발송을 특정 제공업체에 귀속시킬 수 없는 경우 **Other**로 묶입니다. 열 머리글을 클릭하면 정렬됩니다.
### Gmail이 보는 도메인 상태
**Gmail이 보는 도메인 상태** 섹션은 Gmail이 발신 도메인에서 보낸 메일을 어떻게 평가하는지 보여줍니다. Gmail 사용자가 신고한 스팸률과 Gmail이 거부한 메일의 비율을 주요 원인 및 대응 방법과 함께 표시합니다. 데이터는 Google Postmaster Tools에서 가져옵니다.
계정의 발신 도메인 중 하나 이상이 [Gmail Postmaster에 연결](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-your-domain-to-gmail-postmaster)되어 있고 인증되면 이 섹션에 데이터가 표시됩니다. 인증된 도메인이 여러 개라면 섹션 제목 옆의 도메인 선택기에서 하나를 선택하세요.
Gmail이 이 데이터를 보고하는 방식을 유의하세요.
* **도메인의 모든 메일을 포함합니다.** Pushwoosh를 통해 보낸 메일뿐 아니라 같은 도메인에서 다른 서비스를 통해 보낸 메일도 포함됩니다.
* **충분한 발송량이 필요합니다.** Gmail은 충분한 양의 메일을 보내는 도메인에 대해서만 일별 데이터를 보고합니다. 선택한 기간 동안 도메인이 Gmail로 보낸 메일이 너무 적으면, 섹션에 Gmail이 보고할 만큼 메일이 충분하지 않다고 표시됩니다.
* **약 3일 늦게 도착합니다.** 기간의 가장 최근 날짜는 비어 있으며, 차트 제목에 "아직 Gmail 데이터가 없습니다"로 표시됩니다.
#### 도메인을 연결하기 전
Gmail Postmaster에 연결된 발신 도메인이 없고 그중 하나에 인증된 DKIM 레코드가 있으면, 이 섹션에는 데이터 대신 초대 카드가 표시됩니다. 카드에서 **Gmail Postmaster 연결**을 클릭하면 이메일 채널 설정에서 해당 도메인의 **Gmail Postmaster** 블록이 열립니다. 그런 다음 [연결 단계](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-a-domain)를 따르세요.
도메인이 Google의 TXT 레코드 확인을 기다리는 동안에는 이 섹션이 표시되지 않습니다. Google이 도메인을 인증하면 섹션에 해당 데이터가 표시됩니다.
#### 스팸률
스팸률은 Gmail 사용자가 스팸으로 표시한 메일의 비율로, 선택한 기간 중 Gmail이 보고한 날짜의 평균입니다. 그 옆에는 같은 길이의 이전 기간 대비 변화가 퍼센트포인트 단위로 표시됩니다.
Gmail의 기준값과 비교하세요.
* **0.1% 미만:** 정상적인 수준입니다. 이 수준을 유지하세요.
* **0.1% 이상:** 값이 주황색으로 바뀌고 **위험** 배지가 표시됩니다.
* **0.3% 이상:** 값이 빨간색으로 바뀝니다. 이 비율에서 Gmail이 메일을 거부하기 시작합니다.
**일별 스팸률** 차트는 일별 값을 두 기준값의 점선과 함께 보여주므로, 어떤 날이 비율을 끌어올렸는지 확인할 수 있습니다.
#### Gmail이 거부한 메일
선택한 기간 동안 Gmail이 도메인 메일의 0.5% 미만을 거부했다면, 섹션에 **Gmail이 메일을 정상적으로 수신하고 있습니다**가 표시됩니다. 그렇지 않으면 거부된 메일의 비율, 주요 원인과 그 비율, 그리고 해결 단계가 표시됩니다. 다른 원인은 **기타:** 아래에 나열됩니다. 이 비율에는 Gmail이 거부한 메일과 일시적으로 거부한 메일이 모두 포함됩니다.
배지는 주요 원인에 대해 누가 조치해야 하는지 보여줍니다. **조치 필요**는 사용자 측에서 해결해야 한다는 뜻입니다. **당사 측 문제**는 원인이 Pushwoosh 발송 인프라와 관련되어 있어 별도로 조치할 필요가 없다는 뜻입니다.
다음 표에는 원인별 의미와 대응 방법이 나와 있습니다.
| 원인 | 의미 | 대응 방법 |
|---|---|---|
| **낮은 도메인 평판** | Gmail이 도메인을 충분히 신뢰하지 않습니다. 보통 스팸 신고나 비활성 주소로의 발송 이후에 발생합니다. | 90일 이상 비활성 상태인 구독자에게 발송을 중단하고, 스팸률을 0.1% 미만으로 낮추고, 평판이 회복되는 동안 발송량을 급격히 늘리지 마세요. |
| **스팸 의심 콘텐츠** | Gmail이 이메일 콘텐츠를 스팸일 가능성이 높다고 판단합니다. | 템플릿의 콘텐츠와 문구를 검토하고, 링크가 신뢰할 수 있는 도메인을 가리키는지 확인하고, 스팸처럼 보이는 제목을 피하세요. |
| **갑작스러운 발송량 급증** | Gmail이 발송량의 비정상적인 급증을 감지했습니다. | 며칠에 걸쳐 발송량을 점진적으로 늘리고, 대규모 캠페인은 한 번에 보내지 말고 시간에 걸쳐 분산하세요. |
| **당사 발송 IP의 낮은 평판**, **당사 발송 IP가 차단 목록에 있습니다**, **당사 발송 IP의 역방향 DNS 누락** | Pushwoosh 발송 IP와 관련된 원인입니다. | 사용자 측에서 할 일은 없습니다. Pushwoosh가 처리합니다. |
| **지원되지 않는 첨부 파일**, **Gmail 정책 오류**, **기타 원인** | Gmail이 이 원인으로 메일 일부를 거부했습니다. | 메일이 Gmail 발신자 가이드라인을 준수하는지 확인하세요. |
스팸률을 낮추고 목록을 건강하게 유지하려면 [이메일 도달률](/ko/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)을 참고하세요.
### Frequency capping
기간 동안 [빈도 제한(frequency capping)](/ko/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)이 이메일 발송에 미친 영향을 확인하세요.
#### Total suppressions
차트는 빈도 제한이 기간 중 하루에 몇 건의 이메일을 차단했는지, 혹은 몇 명의 구독자에게 영향을 미쳤는지를 보여줍니다. 헤더의 [**Total suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 수치는 기간 전체를 합산한 값입니다. 선택기로 두 값이 무엇을 집계하는지 전환하세요:
* [**By suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions): 메시지가 빈도 제한에 의해 차단된 횟수
* [**By users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users): 영향을 받은 고유 사용자 수
기간 시작 30일 이전에 발송된 메시지에 연결된 억제 건은 특정 채널로 귀속시킬 수 없으므로 여기서는 제외되고, 대신 Push 탭의 Total suppressions에 집계됩니다. 이런 경우가 있었다면, 차트 아래의 문구에서 그 건수를 확인할 수 있습니다.
#### Unsubscribe rate vs Sending frequency
이 차트로 기간 중 이메일을 더 많이 받은 사람들이 구독 해지도 더 자주 하는지 확인하세요. 이는 상관관계일 뿐 인과관계는 아닙니다. 구독 해지가 반드시 그 특정 이메일들 때문에 일어났다고 볼 수는 없습니다.
구독자는 기간 중 받은 이메일 수에 따라 그룹으로 나뉩니다. 각 그룹은 자신의 구독 해지율을 보여줍니다.
구독을 해지했지만 기간 중 이메일을 받지 않은 구독자는 모든 그룹에서 제외됩니다. 제외된 구독자가 있다면, 차트 아래의 문구에서 그 수를 확인할 수 있습니다.
## 전환 탭
이 탭에서는 어떤 캠페인과 Journey가 구매나 가입 같은 전환으로 사용자를 이끄는지, 그리고 선택한 기간 동안 얼마의 수익을 가져오는지 확인할 수 있습니다. 이 탭은 프로젝트에 선택한 [전환 이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/)를 집계합니다.
### 전환 이벤트 설정
`PW_Conversion` 외에 이벤트를 하나 이상 선택하기 전까지 탭에는 **어떤 캠페인이 전환으로 이어지는지 확인하세요** 배너가 표시됩니다.
**이벤트 설정**을 클릭하고 [전환 이벤트 선택 및 수익 추적](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/#choose-conversion-events-and-track-their-revenue)을 따르세요. 나중에 목록을 변경하려면 필터 옆의 **전환 이벤트**(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
선택한 이벤트에 해당 기간의 전환이 없으면(예: 설정 직후) 탭에 **데이터 수집 중**이 표시됩니다.
### 전환 필터링
타일 위의 필터로 탭에서 집계할 대상을 선택합니다.
* **이벤트**: 리포트할 전환 이벤트입니다.
* **기여**: 어트리뷰션 기간(1, 3, 7, 30일 중 선택, 기본값 3일)과 접촉 유형입니다. Pushwoosh는 각 전환을 기간 내에 사용자가 마지막으로 상호작용한 캠페인 하나에 연결합니다. 접촉 유형은 무엇을 상호작용으로 간주할지 정합니다:
* **클릭**: 사용자가 마지막으로 열거나 클릭한 메시지입니다. 예를 들어 열어 본 푸시나 Inbox 메시지, 클릭한 이메일 링크입니다.
* **발송**: 사용자에게 마지막으로 발송된 메시지입니다.
* **채널**: Push, Email, Inbox, SMS, WhatsApp 중에서 선택합니다. SMS는 접촉 유형이 **발송**일 때만 사용할 수 있습니다.
* **캠페인 유형**: 일회성 메시지 또는 Journey입니다.
해당 기간에 사용자가 전환했지만 메시지 이후의 전환이 아니라면 탭에 **캠페인에 귀속된 전환이 없습니다**가 표시됩니다. 더 긴 기간을 시도하려면 **기여 설정 변경**을 클릭하세요.
### 전환 타일
타일은 선택한 이벤트의 합계를 보여 주며, 캠페인에 귀속된 전환만 집계합니다.
* **전환 수**: 어트리뷰션 기간 내에 캠페인에 귀속된 전환입니다.
* **고유 사용자**: 이 전환을 만든 사용자입니다. 전환 횟수와 관계없이 사용자당 한 번만 집계됩니다.
* **수익**: 이 전환에서 발생한 수익과 이벤트 전체 수익에서 차지하는 비율입니다. 아직 수익을 추적하지 않는 이벤트라면 타일에 **이 이벤트의 수익 설정**이 표시됩니다.
* **기여 비율**: 이 이벤트의 전체 전환 중 캠페인에 귀속된 전환의 비율입니다.
전환에 둘 이상의 통화가 포함되면 타일 아래의 **수익** 스트립이 **수익** 타일을 대신합니다. 스트립은 환율 계산 없이 통화별 금액을 따로 보여 줍니다. 통화를 클릭하면 해당 통화로 수익이 발생한 캠페인만 표시됩니다.
### 캠페인 테이블
테이블에는 귀속된 전환이 하나 이상 있는 모든 캠페인이 해당 기간의 **상태**, **발송됨**, **오픈**, **클릭 수**, **전환**, **고유 사용자**, **수익**과 함께 표시됩니다. 클릭 수는 이메일에서만 제공됩니다.
Journey 행을 클릭하면 요소별 분석이 열립니다. Journey에 버전이 여러 개 있으면 **저니 버전**에서 하나를 선택하세요.
## Export statistics
페이지 헤더의 **Export statistics**로 데이터를 CSV 파일로 다운로드하세요.
1. **Export statistics**를 클릭합니다.
2. **Export statistics from this project** 모달에서 내보내기 옵션을 설정합니다:
* **Period:** 기본값은 현재 페이지에서 선택된 범위입니다.
* **Message type:** Transactional and marketing, Only marketing, Only transactional 중 선택합니다.
* **Channel:** Push 및/또는 Email.
* **Source Type:** One-time messages 및/또는 Customer journeys.
3. **Export**를 클릭합니다.
Overview에서 작업을 마쳤다면, 사용자 정의 리텐션 이벤트는 [User retention statistics](/ko/product/statistics-and-analytics/user-retention-statistics/)에서, 메시지별 상세 내용은 [Messaging statistics](/ko/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/)에서, 사용자 정의 차트는 [Dashboards](/ko/product/statistics-and-analytics/dashboards/)에서 확인하세요.
3. **Apply**를 클릭합니다.
## App metrics 탭
앱에서 얼마나 많은 사용자가 활성 상태인지, 그리고 얼마나 잘 리텐션을 유지하는지 확인해서, 프로젝트 개요 화면을 벗어나지 않고도 성장이나 이탈을 조기에 파악할 수 있습니다.
### 고유 사용자
현재 값과 전월 또는 전일 대비 변화를 확인하세요:
* **MAU**: 각 표시일을 기준으로 끝나는 롤링 30일 창 기준 월간 활성 사용자
* [**DAU**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#daily-active-users-dau): 해당 일에 앱을 연 고유 사용자 수인 일간 활성 사용자
### 플랫폼별 사용자 분포
선택한 기간의 마지막 날 기준으로, 프로젝트에 설정된 각 채널(개별 모바일·웹 푸시 플랫폼, 이메일, SMS, 그리고 WhatsApp·Telegram·Viber 같은 채팅 채널)에서 도달 가능한 사용자 수를 확인하세요.
이는 기간 전체의 합계가 아니라 스냅샷으로 다뤄야 합니다. 한 사용자가 도달 가능한 모든 플랫폼에서 각각 한 번씩 집계되므로, 플랫폼별 합계는 프로젝트 총합보다 다소 클 수 있습니다.
### 채널 도달 범위 (Channel reach)
선택한 기간의 마지막 날 기준으로, 하나 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자 수, 두 개 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자 수, 그리고 각 사용자가 정확히 어떤 채널 조합에 속하는지 확인하세요.
카드의 각 부분이 의미하는 내용:
* **Total contacts**: 기기가 없는 사용자(예: 태그 가져오기로 추가된 사용자)를 포함한 프로젝트의 모든 User ID. 기기가 없는 사용자는 **Unreachable**로 집계됩니다.
* **Reachable in ≥ 1 channel**: 하나 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자와 **Total contacts** 대비 비율
* **Reachable in ≥ 2 channels**: 두 개 이상의 채널에서 도달 가능한 사용자와 **Total contacts** 대비 비율
* **채널 조합 행**: 각 행은 정확히 하나의 채널 조합입니다. **Push** + **Email** 행에 속한 사용자는 푸시와 이메일로 도달 가능하며 다른 채널로는 도달할 수 없습니다. **only**로 표시된 행은 채널이 하나뿐입니다.
* **Unreachable**: 어떤 채널로도 도달할 수 없는 사용자
다음 조건을 충족하면 사용자는 해당 채널에서 도달 가능한 것으로 집계됩니다:
* **Push**: 사용자의 기기에 [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)과 푸시 권한이 있습니다. 웹 푸시를 포함한 모든 푸시 플랫폼은 하나의 채널로 집계됩니다.
* **Email**: 주소가 구독을 취소하지 않았고 하드 바운스되지 않았습니다
* **SMS**: SMS용으로 등록된 전화번호가 있습니다
* **WhatsApp**: WhatsApp용으로 등록된 전화번호가 있습니다
* **Inbox**: 푸시 토큰 유무와 관계없이 앱 또는 브라우저 기기가 하나라도 있습니다. Inbox는 프로젝트가 최근 30일 이내에 [Message Inbox](/ko/product/messaging-channels/message-inbox/)를 사용한 경우에만 표시됩니다.
[플랫폼별 사용자 분포](#user-distribution-by-platforms)와 달리 여기서는 각 사용자가 한 번만 집계되므로, 각 행과 **Unreachable**을 더하면 **Total contacts**가 됩니다. 두 개의 User ID로 저장된 사람은 두 번 집계됩니다.
행의 수치는 같은 조건으로 만든 세그먼트의 크기와 다를 수 있습니다. 카드는 선택한 기간의 마지막 날 스냅샷을 보여주지만, 세그먼트 크기는 마지막으로 계산한 시점의 데이터를 반영합니다. 또한 세그먼트는 정확한 채널 조합에 속한 사용자가 아니라 채널별 기기를 보여줍니다.
### 사용자 리텐션
**Day 1**, **Day 7**, **Day 14**, **Day 28** 리텐션을 확인해 신규 사용자가 첫 방문 후 얼마나 돌아오는지, 첫 주 안에 재방문하고 이후 몇 주 동안 계속 참여하는지 확인하세요. 각 날짜는 정확히 그 날에 돌아온 사용자만 집계하며, 그때까지 돌아온 모든 사용자를 누적한 값이 아닙니다.
코호트는 선택한 기간에 처음 방문한 모든 사용자가 아니라, 데이터가 있는 마지막 날로부터 30일 전인 특정 하루에 처음 방문한 사용자 전체입니다. 날짜 범위를 바꿔도 표시되는 코호트는 바뀌지 않습니다.
## Push 탭
이 탭에서 푸시로 도달 가능한 대상, 선택한 기간 동안 전송·오픈된 푸시 수, 빈도 제한이 전송에 미친 영향을 확인하세요.
### Audience
기간의 마지막 날 기준 푸시 오디언스와 그 이후의 변화를 확인하세요.
프로젝트에 둘 이상의 푸시 플랫폼이 설정된 경우, 섹션 제목 옆의 **All platforms** 드롭다운으로 Funnel, Subscribers, [Push reachable](#push-reachable), 그리고 아래의 [Frequency capping](#frequency-capping) 섹션을 특정 플랫폼 하나로 필터링할 수 있습니다. Base change와 Performance 섹션은 이 드롭다운의 영향을 받지 않습니다.
#### Funnel
**Total users**부터 **Active-reachable**까지 이어지는 단계를 확인하세요. 각 단계는 남은 사용자 수와 이전 단계 대비 비율을 보여줍니다.
Funnel은 선택한 기간의 마지막 날을 기준으로 한 스냅샷입니다. 기간 전체의 활동을 누적한 값이 아닙니다.
* [**Total users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-users)
* [**Registered users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers): [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)을 보유한 사용자
* [**Push reachable**](#push-reachable): 실제로 푸시를 받을 수 있는 사용자
* **Active-reachable**: [Push reachable](#push-reachable)이면서 최근 30일 이내에 앱을 연 사용자. 이 기간 창은 고정되어 있으며 선택한 날짜 범위에 따라 바뀌지 않습니다.
#### Subscribers
각 사용자가 어느 세그먼트에 속하는지 확인하세요:
* **Reachable and active**: [Push reachable](#push-reachable)이면서 최근 30일 이내에 앱을 연 사용자
* **Reachable and dormant**: [Push reachable](#push-reachable)이지만 30일 이상 앱을 열지 않은 사용자
* **Permission off**: [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)은 있지만 시스템 권한이 해제된 사용자
* **Never opted-in**: 푸시 토큰이 없고 한 번도 푸시를 구독한 적 없는 사용자
행에서 케밥 메뉴를 열어 **Create segment** 또는 **Export CSV**를 선택하세요.
계정에서 AI Assistant가 활성화되어 있다면, 카드 헤더의 **Ask AI Assistant**를 클릭해 이 오디언스에 대해 채팅으로 질문할 수 있습니다.
AI Assistant가 같은 페이지의 패널에서 이 오디언스에 대한 준비된 프롬프트와 함께 열립니다. 필요하면 프롬프트를 수정한 다음 보내세요.
#### Push reachable
**Push reachable**: 실제로 푸시를 받을 수 있는 사용자입니다. Pushwoosh가 해당 기기의 유효한 푸시 토큰을 보유하고 있고, 사용자가 휴대폰이나 브라우저 설정에서 알림을 끄지 않은 상태입니다.
기간 중 매일 몇 명의 사용자가 푸시를 받을 수 있었는지 확인하세요. 수치 하락은 대체로 사용자가 알림을 끄거나 앱을 삭제했다는 뜻이고, 상승은 신규 옵트인을 의미합니다.
#### Base change
기간 시작 이후 자동 정리(auto-cleanup)와 만료된 토큰으로 얼마나 많은 구독자가 기반에서 빠졌는지, 신규 등록으로 얼마나 많이 유입됐는지 확인하세요. 각 행의 막대는 기간 시작 시점의 기반을 기준으로 크기가 정해집니다:
* **Auto-cleanup:** 앱이 계정의 비활성 한도를 넘겨 열리지 않으면 해당 기기의 [푸시 토큰](/ko/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)을 제거합니다. [자동 비활성 정리](/ko/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#automatically-remove-inactive-tokens-after-90-days-with-autovalidation)를 참고하세요.
* **Expired tokens:** 게이트웨이 응답만을 근거로 APNs 또는 FCM이 유효하지 않다고 보고한 푸시 토큰을 가진 기기입니다. [유효하지 않은 푸시 토큰](/ko/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#how-to-keep-your-subscriber-list-clean-by-removing-invalid-push-tokens)을 참고하세요.
* **New registrations:** 기간 중 푸시에 등록된 기기
Pushwoosh는 이 분석을 최근 60일까지만 보관합니다. 선택한 기간이 그보다 이전에 시작되면, 분석 아래의 문구가 실제로 집계된 시작 날짜를 보여줍니다.
### Performance
기간 동안의 푸시 전송과 참여도를 확인한 다음, 플랫폼별 일별 분석을 열어보세요.
**Sent**, **Delivery rate**, **Open-to-sent rate**, **Errors** 위쪽의 드롭다운을 전환하세요:
* **By sends:** 모든 발송을 개별적으로 집계
* **By uniques:** 수신자 한 명당 한 번만 집계. 이 모드에서는 첫 번째 지표가 **Recipients**로 바뀌며, 여러 번 발송을 받았더라도 기간 동안 해당 푸시가 전송된 고유 기기 수를 한 번씩만 집계합니다.
기간에 대한 다음 요약 지표를 확인하세요:
* **Sent:** 얼마나 많은 푸시가 발송되었는지 (**By uniques** 모드에서는 **Recipients**로 표시)
* [**Delivery rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#delivery-rate): 발송 대비 전송 비율(전송 건수 포함)
* [**Open-to-sent rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate): 발송 대비 오픈 비율(오픈 건수 포함)
* **Errors:** 실패한 발송 건수
#### Daily performance
플랫폼별로 나뉜 이 지표들을 일별로 확인하세요. 차트 위의 칩으로 지표를 전환할 수 있습니다: **Sent**, **Deliveries**, **Delivery rate**, **Opens**, **Open rate**, **Errors**.
### Frequency capping
기간 동안 [빈도 제한(frequency capping)](/ko/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)이 발송에 미친 영향을 확인하세요. 푸시 플랫폼 하나만 확인하려면 [Audience](#audience) 섹션의 **All platforms** 드롭다운에서 해당 플랫폼을 선택하세요.
차트는 빈도 제한이 기간 중 하루에 몇 건의 푸시를 차단했는지, 혹은 몇 명의 사용자에게 영향을 미쳤는지를 보여줍니다. 헤더의 [**Total suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 수치는 기간 전체를 합산한 값입니다. 선택기로 두 값이 무엇을 집계하는지 전환하세요:
* [**By suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions): 메시지가 빈도 제한에 의해 차단된 횟수
* [**By users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users): 영향을 받은 고유 사용자 수
## Email 탭
이 탭에서 선택한 기간 동안의 구독자 기반 상태, 참여도, 카테고리 및 메일박스 제공업체별 분석, 빈도 제한의 영향을 확인하세요.
### Audience
구독자 기반과 그 변화, 그리고 구독자의 참여도를 확인하세요.
#### Subscribers base
기간 동안의 구독자 수 추이를 확인하세요.
#### Base change
기간 시작 이후 불만 신고나 하드 바운스로 인해 얼마나 많은 구독자가 기반에서 빠졌는지, 신규 구독으로 얼마나 많이 유입됐는지 확인하세요. 구독 해지(unsubscribe)와 그 밖의 변화도 함께 추적되지만, 이들만으로는 주소가 기반에서 제거되지 않습니다. 각 행의 막대는 기간 시작 시점의 기반을 기준으로 크기가 정해집니다:
* **Unsubscribe:** 기간 중 [구독을 해지한](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#email-unsubscribed) 구독자. 주소는 기반에 남아 있으므로 이 항목만으로는 기반이 줄지 않습니다.
* **Complaints and hard bounces:** 스팸 신고나 하드 바운스로 인해 Pushwoosh가 [억제 목록(suppression list)](/ko/product/messaging-channels/emails/email-suppression-list/)에 추가한 구독자. 둘 다 발생했더라도 한 번만 집계됩니다.
* **New subscribers:** 기간 중 이메일을 구독한 기기 또는 주소
* **Other changes:** 위 두 흐름에 포함되지 않는 모든 것: 일별 스냅샷 오프셋, 기존 사용자의 두 번째 주소, 계정 간 이전 및 마이그레이션, 삭제된 기기와 사용자, 기반 정리 등입니다. 양수일 수도 음수일 수도 있습니다.
#### Complaint rate와 Hard bounce rate
기간 동안의 [**Complaint rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#complaint-rate)와 [**Hard bounce rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#hard-bounce-rate), 그리고 헤더의 현재 값을 확인하세요.
#### Subscribers activity distribution
[**Subscribers activity distribution**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers-activity-distribution)이 다음 그룹으로 어떻게 나뉘는지, 각 그룹의 건수와 기반 대비 비율을 확인하세요:
* **Clicked**
* **Opened but not clicked**
* **Dormant:** 기간 중 오픈이 없는 구독자
행에서 케밥 메뉴를 열어 **Create segment** 또는 **Export CSV**를 선택하세요.
계정에서 AI Assistant가 활성화되어 있다면, **Dormant** 행에서 **Re-engage with AI**를 클릭하세요. AI Assistant가 같은 페이지의 패널에서 휴면 구독자에 대한 준비된 프롬프트와 함께 열립니다.
### Event-triggered performance
기간 동안의 이메일 전송 및 참여 합계를 확인한 다음, 일별 분석을 열어보세요.
**Sent**, **Open-to-sent rate**, **Click-to-delivery rate**, **Click-to-open rate** 위쪽의 드롭다운을 전환하세요:
* **By sends:** 모든 발송을 개별적으로 집계
* **By uniques:** 수신자 한 명당 한 번만 집계
기간에 대한 다음 요약 지표를 확인하세요:
* **Sent:** 얼마나 많은 이메일이 발송되었는지(기간 동안의 발송량)
* [**Open-to-sent rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate): 발송 대비 오픈 비율, 즉 발송이 열렸는지 여부
* [**Click-to-delivery rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-delivery-rate): 전송 대비 클릭 비율, 즉 전송된 메일이 클릭을 이끌어냈는지 여부
* [**Click-to-open rate**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-open-rate): 오픈 대비 클릭 비율, 즉 연 사람이 추가로 참여했는지 여부
#### Daily chart
차트 위의 칩을 클릭해 선을 추가하거나 제거하세요:
* 기본으로 켜짐: **Sends**, **Opens**, **Unsubscribes**
* 기본으로 꺼짐: **Deliveries**, **Hard bounces**, **Complaints**
### Category-based performance
[이메일 카테고리](/ko/product/messaging-channels/emails/email-preferences/)별 발송 성과를 확인하세요.
테이블을 사용할 수 있을 때:
* 카테고리가 지정되지 않은 발송은 **Uncategorized**로 묶입니다.
* 열 머리글을 클릭하면 정렬됩니다.
아직 카테고리가 설정되어 있지 않다면, 이 섹션은 테이블 대신 카테고리를 설정하는 카드를 보여줍니다.
### Mailbox providers
수신자의 메일박스 제공업체(Gmail, Outlook 등)별 발송 성과를 확인하세요.
Pushwoosh가 발송을 특정 제공업체에 귀속시킬 수 없는 경우 **Other**로 묶입니다. 열 머리글을 클릭하면 정렬됩니다.
### Gmail이 보는 도메인 상태
**Gmail이 보는 도메인 상태** 섹션은 Gmail이 발신 도메인에서 보낸 메일을 어떻게 평가하는지 보여줍니다. Gmail 사용자가 신고한 스팸률과 Gmail이 거부한 메일의 비율을 주요 원인 및 대응 방법과 함께 표시합니다. 데이터는 Google Postmaster Tools에서 가져옵니다.
계정의 발신 도메인 중 하나 이상이 [Gmail Postmaster에 연결](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-your-domain-to-gmail-postmaster)되어 있고 인증되면 이 섹션에 데이터가 표시됩니다. 인증된 도메인이 여러 개라면 섹션 제목 옆의 도메인 선택기에서 하나를 선택하세요.
Gmail이 이 데이터를 보고하는 방식을 유의하세요.
* **도메인의 모든 메일을 포함합니다.** Pushwoosh를 통해 보낸 메일뿐 아니라 같은 도메인에서 다른 서비스를 통해 보낸 메일도 포함됩니다.
* **충분한 발송량이 필요합니다.** Gmail은 충분한 양의 메일을 보내는 도메인에 대해서만 일별 데이터를 보고합니다. 선택한 기간 동안 도메인이 Gmail로 보낸 메일이 너무 적으면, 섹션에 Gmail이 보고할 만큼 메일이 충분하지 않다고 표시됩니다.
* **약 3일 늦게 도착합니다.** 기간의 가장 최근 날짜는 비어 있으며, 차트 제목에 "아직 Gmail 데이터가 없습니다"로 표시됩니다.
#### 도메인을 연결하기 전
Gmail Postmaster에 연결된 발신 도메인이 없고 그중 하나에 인증된 DKIM 레코드가 있으면, 이 섹션에는 데이터 대신 초대 카드가 표시됩니다. 카드에서 **Gmail Postmaster 연결**을 클릭하면 이메일 채널 설정에서 해당 도메인의 **Gmail Postmaster** 블록이 열립니다. 그런 다음 [연결 단계](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-a-domain)를 따르세요.
도메인이 Google의 TXT 레코드 확인을 기다리는 동안에는 이 섹션이 표시되지 않습니다. Google이 도메인을 인증하면 섹션에 해당 데이터가 표시됩니다.
#### 스팸률
스팸률은 Gmail 사용자가 스팸으로 표시한 메일의 비율로, 선택한 기간 중 Gmail이 보고한 날짜의 평균입니다. 그 옆에는 같은 길이의 이전 기간 대비 변화가 퍼센트포인트 단위로 표시됩니다.
Gmail의 기준값과 비교하세요.
* **0.1% 미만:** 정상적인 수준입니다. 이 수준을 유지하세요.
* **0.1% 이상:** 값이 주황색으로 바뀌고 **위험** 배지가 표시됩니다.
* **0.3% 이상:** 값이 빨간색으로 바뀝니다. 이 비율에서 Gmail이 메일을 거부하기 시작합니다.
**일별 스팸률** 차트는 일별 값을 두 기준값의 점선과 함께 보여주므로, 어떤 날이 비율을 끌어올렸는지 확인할 수 있습니다.
#### Gmail이 거부한 메일
선택한 기간 동안 Gmail이 도메인 메일의 0.5% 미만을 거부했다면, 섹션에 **Gmail이 메일을 정상적으로 수신하고 있습니다**가 표시됩니다. 그렇지 않으면 거부된 메일의 비율, 주요 원인과 그 비율, 그리고 해결 단계가 표시됩니다. 다른 원인은 **기타:** 아래에 나열됩니다. 이 비율에는 Gmail이 거부한 메일과 일시적으로 거부한 메일이 모두 포함됩니다.
배지는 주요 원인에 대해 누가 조치해야 하는지 보여줍니다. **조치 필요**는 사용자 측에서 해결해야 한다는 뜻입니다. **당사 측 문제**는 원인이 Pushwoosh 발송 인프라와 관련되어 있어 별도로 조치할 필요가 없다는 뜻입니다.
다음 표에는 원인별 의미와 대응 방법이 나와 있습니다.
| 원인 | 의미 | 대응 방법 |
|---|---|---|
| **낮은 도메인 평판** | Gmail이 도메인을 충분히 신뢰하지 않습니다. 보통 스팸 신고나 비활성 주소로의 발송 이후에 발생합니다. | 90일 이상 비활성 상태인 구독자에게 발송을 중단하고, 스팸률을 0.1% 미만으로 낮추고, 평판이 회복되는 동안 발송량을 급격히 늘리지 마세요. |
| **스팸 의심 콘텐츠** | Gmail이 이메일 콘텐츠를 스팸일 가능성이 높다고 판단합니다. | 템플릿의 콘텐츠와 문구를 검토하고, 링크가 신뢰할 수 있는 도메인을 가리키는지 확인하고, 스팸처럼 보이는 제목을 피하세요. |
| **갑작스러운 발송량 급증** | Gmail이 발송량의 비정상적인 급증을 감지했습니다. | 며칠에 걸쳐 발송량을 점진적으로 늘리고, 대규모 캠페인은 한 번에 보내지 말고 시간에 걸쳐 분산하세요. |
| **당사 발송 IP의 낮은 평판**, **당사 발송 IP가 차단 목록에 있습니다**, **당사 발송 IP의 역방향 DNS 누락** | Pushwoosh 발송 IP와 관련된 원인입니다. | 사용자 측에서 할 일은 없습니다. Pushwoosh가 처리합니다. |
| **지원되지 않는 첨부 파일**, **Gmail 정책 오류**, **기타 원인** | Gmail이 이 원인으로 메일 일부를 거부했습니다. | 메일이 Gmail 발신자 가이드라인을 준수하는지 확인하세요. |
스팸률을 낮추고 목록을 건강하게 유지하려면 [이메일 도달률](/ko/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)을 참고하세요.
### Frequency capping
기간 동안 [빈도 제한(frequency capping)](/ko/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)이 이메일 발송에 미친 영향을 확인하세요.
#### Total suppressions
차트는 빈도 제한이 기간 중 하루에 몇 건의 이메일을 차단했는지, 혹은 몇 명의 구독자에게 영향을 미쳤는지를 보여줍니다. 헤더의 [**Total suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 수치는 기간 전체를 합산한 값입니다. 선택기로 두 값이 무엇을 집계하는지 전환하세요:
* [**By suppressions**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions): 메시지가 빈도 제한에 의해 차단된 횟수
* [**By users**](/ko/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users): 영향을 받은 고유 사용자 수
기간 시작 30일 이전에 발송된 메시지에 연결된 억제 건은 특정 채널로 귀속시킬 수 없으므로 여기서는 제외되고, 대신 Push 탭의 Total suppressions에 집계됩니다. 이런 경우가 있었다면, 차트 아래의 문구에서 그 건수를 확인할 수 있습니다.
#### Unsubscribe rate vs Sending frequency
이 차트로 기간 중 이메일을 더 많이 받은 사람들이 구독 해지도 더 자주 하는지 확인하세요. 이는 상관관계일 뿐 인과관계는 아닙니다. 구독 해지가 반드시 그 특정 이메일들 때문에 일어났다고 볼 수는 없습니다.
구독자는 기간 중 받은 이메일 수에 따라 그룹으로 나뉩니다. 각 그룹은 자신의 구독 해지율을 보여줍니다.
구독을 해지했지만 기간 중 이메일을 받지 않은 구독자는 모든 그룹에서 제외됩니다. 제외된 구독자가 있다면, 차트 아래의 문구에서 그 수를 확인할 수 있습니다.
## 전환 탭
이 탭에서는 어떤 캠페인과 Journey가 구매나 가입 같은 전환으로 사용자를 이끄는지, 그리고 선택한 기간 동안 얼마의 수익을 가져오는지 확인할 수 있습니다. 이 탭은 프로젝트에 선택한 [전환 이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/)를 집계합니다.
### 전환 이벤트 설정
`PW_Conversion` 외에 이벤트를 하나 이상 선택하기 전까지 탭에는 **어떤 캠페인이 전환으로 이어지는지 확인하세요** 배너가 표시됩니다.
**이벤트 설정**을 클릭하고 [전환 이벤트 선택 및 수익 추적](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/#choose-conversion-events-and-track-their-revenue)을 따르세요. 나중에 목록을 변경하려면 필터 옆의 **전환 이벤트**(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
선택한 이벤트에 해당 기간의 전환이 없으면(예: 설정 직후) 탭에 **데이터 수집 중**이 표시됩니다.
### 전환 필터링
타일 위의 필터로 탭에서 집계할 대상을 선택합니다.
* **이벤트**: 리포트할 전환 이벤트입니다.
* **기여**: 어트리뷰션 기간(1, 3, 7, 30일 중 선택, 기본값 3일)과 접촉 유형입니다. Pushwoosh는 각 전환을 기간 내에 사용자가 마지막으로 상호작용한 캠페인 하나에 연결합니다. 접촉 유형은 무엇을 상호작용으로 간주할지 정합니다:
* **클릭**: 사용자가 마지막으로 열거나 클릭한 메시지입니다. 예를 들어 열어 본 푸시나 Inbox 메시지, 클릭한 이메일 링크입니다.
* **발송**: 사용자에게 마지막으로 발송된 메시지입니다.
* **채널**: Push, Email, Inbox, SMS, WhatsApp 중에서 선택합니다. SMS는 접촉 유형이 **발송**일 때만 사용할 수 있습니다.
* **캠페인 유형**: 일회성 메시지 또는 Journey입니다.
해당 기간에 사용자가 전환했지만 메시지 이후의 전환이 아니라면 탭에 **캠페인에 귀속된 전환이 없습니다**가 표시됩니다. 더 긴 기간을 시도하려면 **기여 설정 변경**을 클릭하세요.
### 전환 타일
타일은 선택한 이벤트의 합계를 보여 주며, 캠페인에 귀속된 전환만 집계합니다.
* **전환 수**: 어트리뷰션 기간 내에 캠페인에 귀속된 전환입니다.
* **고유 사용자**: 이 전환을 만든 사용자입니다. 전환 횟수와 관계없이 사용자당 한 번만 집계됩니다.
* **수익**: 이 전환에서 발생한 수익과 이벤트 전체 수익에서 차지하는 비율입니다. 아직 수익을 추적하지 않는 이벤트라면 타일에 **이 이벤트의 수익 설정**이 표시됩니다.
* **기여 비율**: 이 이벤트의 전체 전환 중 캠페인에 귀속된 전환의 비율입니다.
전환에 둘 이상의 통화가 포함되면 타일 아래의 **수익** 스트립이 **수익** 타일을 대신합니다. 스트립은 환율 계산 없이 통화별 금액을 따로 보여 줍니다. 통화를 클릭하면 해당 통화로 수익이 발생한 캠페인만 표시됩니다.
### 캠페인 테이블
테이블에는 귀속된 전환이 하나 이상 있는 모든 캠페인이 해당 기간의 **상태**, **발송됨**, **오픈**, **클릭 수**, **전환**, **고유 사용자**, **수익**과 함께 표시됩니다. 클릭 수는 이메일에서만 제공됩니다.
Journey 행을 클릭하면 요소별 분석이 열립니다. Journey에 버전이 여러 개 있으면 **저니 버전**에서 하나를 선택하세요.
## Export statistics
페이지 헤더의 **Export statistics**로 데이터를 CSV 파일로 다운로드하세요.
1. **Export statistics**를 클릭합니다.
2. **Export statistics from this project** 모달에서 내보내기 옵션을 설정합니다:
* **Period:** 기본값은 현재 페이지에서 선택된 범위입니다.
* **Message type:** Transactional and marketing, Only marketing, Only transactional 중 선택합니다.
* **Channel:** Push 및/또는 Email.
* **Source Type:** One-time messages 및/또는 Customer journeys.
3. **Export**를 클릭합니다.
Overview에서 작업을 마쳤다면, 사용자 정의 리텐션 이벤트는 [User retention statistics](/ko/product/statistics-and-analytics/user-retention-statistics/)에서, 메시지별 상세 내용은 [Messaging statistics](/ko/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/)에서, 사용자 정의 차트는 [Dashboards](/ko/product/statistics-and-analytics/dashboards/)에서 확인하세요.