# 바운스 및 전달 오류 **오류** 탭을 사용하여 일부 수신자에게 이 이메일이 실패한 이유를 확인하세요. 탭의 빨간색 배지는 거부된 전송과 **처리 오류**의 총합을 보여줍니다. 이 탭으로 이동하려면 이메일의 [상세 통계](/ko/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics)를 열고 **오류**를 클릭하세요. ## 플랫폼별 전달 오류 **플랫폼별 전달 오류**는 각 플랫폼(이메일의 경우, **@ Email**)의 전송 수, 실패 수 및 오류율을 보여줍니다. * 플랫폼을 확장하여 각 오류 코드, 간단한 설명 및 수를 확인하세요. * 전체 목록을 다운로드하려면 **오류 내보내기**를 클릭하거나, 한 오류 행의 다운로드 아이콘을 사용하세요. 두 내보내기 모두 역할에 [**Personal data**](/ko/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) 권한이 필요합니다. * 이메일의 경우 **오류 내보내기** 파일에는 반송된 주소도 나열되며, 주소당 한 행에 이 이메일에서의 마지막 바운스가 표시됩니다. 이 행에서 `reason`에는 [바운스 이유](#bounces-by-reason)가 들어 있고, 파일 끝의 `bounce_type`(`hard` 또는 `soft`), `smtp_code`, `provider` 열이 채워집니다. 이메일에 전송 오류 없이 바운스만 있는 경우에도 버튼을 사용할 수 있습니다. 한 오류 행의 파일에는 바운스가 포함되지 않습니다. 오류 탭의 이메일 플랫폼별 전달 오류, 잘못된 이메일 주소 오류가 확장됨 ## 이유별 바운스 **바운스** 블록은 이 이메일에서 반송된 주소를 수신자의 메일 서버가 제시한 이유에 따라 그룹화합니다. 하드 바운스와 소프트 바운스는 따로 나열되며, 가장 많은 이유가 먼저 표시됩니다. 이 블록은 이메일에 이유가 있는 바운스가 하나 이상 있을 때만 나타납니다. 블록이 없으면 위의 오류 행을 확인하세요. 이 블록에는 다음 열이 표시됩니다. | 열 | 내용 | | :---- | :---- | | **이유** | 바운스 이유. | | **주소** | 이 이유를 받은 주소 수. 각 주소는 이 이메일에서의 마지막 바운스를 기준으로 한 번만 집계됩니다. | | **상위 SMTP 코드** | 이 이유에 해당하는 SMTP 코드(`5.1.1`과 같이 수신자의 메일 서버가 반환하는 상태 코드) 최대 3개. 가장 흔한 코드가 먼저 표시되며, 코드별 주소 수가 함께 표시됩니다. | | **제공업체** | **제공업체 응답**에 표시된 응답을 반환한 서비스. | | **제공업체 응답** | 이 주소들 대부분이 받은 응답. 전체 텍스트를 보려면 마우스를 가져가세요. 응답에 포함된 수신자 주소는 마스킹됩니다. | 아래 표는 각 이유와 그에 대한 조치를 설명합니다. | 이유 | 의미 | 조치 | | :---- | :---- | :---- | | **주소가 존재하지 않음** | 수신자의 메일 서버가 주소가 존재하지 않는다고 알립니다. | 목록에서 제거하세요. 다시 활성화해도 도움이 되지 않습니다. | | **사서함 비활성** | 사서함이 비활성화되었습니다. | 목록에서 제거하세요. | | **사서함 가득 참** | 사서함이 할당량을 초과했습니다. 보통 일시적입니다. | 조치가 필요 없습니다. 나중에 주소가 다시 작동할 수 있습니다. | | **차단됨: 발신자 평판** | 제공업체가 발신 도메인 또는 IP 주소를 제한합니다. | 전송량을 줄이고, 불만 비율을 확인하고, [발신 도메인](/ko/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)의 SPF, DKIM, DMARC를 확인하세요. | | **스팸으로 거부됨** | 제공업체가 이메일을 스팸으로 거부했습니다. | 콘텐츠와 링크를 확인하세요. | | **전달 실패** | 연결 또는 DNS 문제 등으로 수신자의 서버에 연결할 수 없어 전달 시간이 초과되었습니다. | 반복적인 실패를 주시하세요. | | **기타** | Pushwoosh가 제공업체의 응답을 분류할 수 없었습니다. | SMTP 코드와 제공업체 응답을 확인하세요. | 같은 이유가 두 그룹 모두에 나타날 수 있습니다. 예를 들어 사서함 가득 참은 제공업체에 따라 하드 바운스 또는 소프트 바운스를 반환할 수 있습니다. Pushwoosh가 주소를 억제할지는 이유가 아니라 바운스 유형에 따라 결정됩니다. [볼 수 있는 이메일 오류 유형](#email-error-types-you-may-see)을 참조하세요. ## 볼 수 있는 이메일 오류 유형 아래 표는 **@ Email**을 확장할 때 나타날 수 있는 반송, 불만 및 억제 이름을 설명합니다. 발신자 및 SMTP 코드는 [이메일 오류](/ko/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/)를 참조하세요. Pushwoosh가 이메일을 보냈지만 수신자의 메일 서버가 거부했습니다: 하드 바운스, 소프트 바운스, 스팸 불만 또는 미확인 바운스. 하드 바운스 및 불만의 경우 Pushwoosh는 주소를 자동으로 억제하여 다시 이메일을 보내지 않도록 합니다. 소프트 바운스 및 미확인 바운스는 주소를 억제하지 않습니다. | **오류** | **설명** | **다음 조치** | |------------|-------------------|----------------------| | **Hard Bounce General** | 특정 이유 없이 영구적으로 거부되었습니다. | Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. 다시 이메일이 전송되지 않습니다. 하드 바운스 비율이 요금제의 [하드 바운스 비율 한도](/ko/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension)(기본값 5%)를 초과하면 Pushwoosh는 프로젝트의 이메일 전송을 일시 중지하고 이메일 데이터베이스를 확인합니다. | | **Hard Bounce Mailbox Full** | 받은 편지함이 할당량을 초과하여 서버가 영구적으로 거부했습니다. | Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. | | **Hard Bounce Inactive Mailbox** | 사서함이 닫혔거나 버려졌습니다. | Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. | | **Hard Bounce Suppressed** | 수신 제공업체가 이전의 영구적인 실패 후 이미 이 주소를 억제했습니다. | Pushwoosh도 억제 목록에 추가합니다. | | **Hard Bounce Undetermined** | 알 수 없는 이유로 영구적으로 거부되었습니다. | Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. | | **Soft Bounce General** | 특정 이유 없이 일시적으로 거부되었습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다. | | **Soft Bounce Attachment Rejected** | 수신자의 서버가 첨부 파일 제한으로 인해 이메일을 차단했습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 첨부 파일 없이 보내보세요. | | **Soft Bounce Spam** | 수신자의 서버가 이메일을 스팸으로 표시했습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 콘텐츠와 발신자 인증을 검토하세요. | | **Soft Bounce Message Too Large** | 이메일이 수신자의 크기 제한을 초과했습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 이미지 크기를 줄이거나 템플릿을 단순화하세요. | | **Soft Bounce Content Rejected** | 수신자의 서버가 메시지 콘텐츠를 거부했습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 스팸 트리거 및 정책 위반에 대해 이메일을 검토하세요. | | **Soft Bounce Mailbox Full** | 수신자의 받은 편지함이 현재 가득 찼습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 공간이 확보되면 전달이 성공할 수 있습니다. | | **Soft Bounce Undetermined** | 알 수 없는 이유로 일시적으로 거부되었습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. 반복적인 실패를 주시하세요. | | **Soft Bounce Timeout** | 수신자의 서버가 응답하는 데 너무 오래 걸렸습니다. | 아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다. | | **Complaint General** | 이 주소에 대해 불만이 보고되었습니다. | Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다. | | **Complaint Abuse** | 수신자가 이메일을 스팸으로 표시했습니다. | Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다. 불만은 발신자 평판에 가장 큰 해를 끼칩니다. 불만 비율을 Gmail과 같은 메일박스 제공업체가 기대하는 수준인 전송된 이메일의 0.1% 미만으로 유지하세요. 불만 비율이 요금제의 [불만 비율 한도](/ko/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension)(기본값 1%)에 도달하면 Pushwoosh는 프로젝트의 이메일 전송을 일시 중지하고 이메일 내용을 확인하도록 요청합니다. | | **Bounce Undetermined** | 서버가 이메일을 수락했지만 전달을 확인하지 않았습니다. 결과는 알 수 없습니다. | 주소가 억제되지 않습니다. 반복 발생을 모니터링하세요. | Pushwoosh는 이러한 이메일을 전혀 보내지 않았습니다. 주소가 이전의 반송, 불만 또는 구독 취소로 인해 이미 억제 목록에 있었거나 주소 자체가 유효하지 않습니다. | **오류** | **설명** | |-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------| | **Illegal email address** | 주소가 유효한 이메일 형식이 아니므로 전송 전에 거부되었습니다. | | **Email is bounced** | 주소가 이전의 영구적인 반송 후 억제되었습니다. | | **Email complaint** | 주소가 이전의 스팸 불만 후 억제되었습니다. | | **Email is unsubscribed** | 수신자가 마케팅 이메일을 거부했습니다. 거래 이메일은 여전히 이 주소로 전달됩니다. | 이러한 문제를 예방하고 전달성을 개선하는 방법을 알아보려면 [이메일 전달성 모범 사례](/ko/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)를 참조하세요.