# WhatsApp 메시지 시작하기
WhatsApp은 고객이 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 이메일과 같은 다른 채널을 무시할 때 고객과 소통할 수 있는 최고의 채널입니다.
## Pushwoosh의 WhatsApp 캠페인 유형
Pushwoosh는 아웃바운드 및 인바운드 트리거 WhatsApp 캠페인을 모두 지원하여 고객과 사전에 소통하거나 고객의 행동에 대응할 수 있는 유연성을 제공합니다.
### 아웃바운드 캠페인
사용자와의 대화를 시작할 때 가장 일반적인 유형의 WhatsApp 메시지입니다.
포함되는 내용은 다음과 같습니다:
- 프로모션 및 마케팅 메시지 (할인, 제품 출시, 알림)
- 거래 알림 (주문 확인, 배송 업데이트)
- 서비스 또는 정보 메시지 (약속 알림, 정책 업데이트)
- 인증 메시지 (비밀번호 재설정, 2단계 인증(2FA))
아웃바운드 메시지는 [승인된 WhatsApp 템플릿](/ko/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates)을 사용하여 전송됩니다.
### 인바운드 트리거 캠페인
사용자의 인바운드 메시지에 응답하여 WhatsApp 캠페인을 자동으로 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 WhatsApp Business 계정으로 *"Help"* 또는 *"Promo"* 와 같은 특정 키워드를 보내면 자동화된 캠페인이 시작될 수 있습니다.
Pushwoosh는 인바운드 WhatsApp 메시지를 수신할 때마다 [`PW_WhatsAppReceived` 이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived)를 자동으로 기록합니다. 이 이벤트를 사용하여 [Customer Journey](/ko/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/)를 시작할 수 있습니다.
이를 통해 다음을 자동으로 수행할 수 있습니다:
- 지원 또는 피드백 플로우 시작
- 확인 메시지 전송
- 후속 제안 또는 답장 전달
## Pushwoosh를 통해 WhatsApp 메시지를 보내는 것의 이점
### WhatsApp 사용자를 위한 세분화
Pushwoosh는 정확한 잠재고객 세분화를 통해 메시지 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:
- 기본으로 제공되는 [기본 태그](/ko/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) 및 [기본 이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events)를 사용합니다.
- 모바일 앱, 백엔드, 마케팅 수집 도구 또는 CDP를 포함한 여러 소스에서 [사용자 지정 태그 및 이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/)를 활용합니다.
예를 들어, 이전에 아시아 음식을 주문한 사용자에게만 스시 프로모션을 보냅니다.
### 옴니채널 커뮤니케이션
Customer Journey Builder를 사용하면 고객 선호도에 따라 채널을 결합할 수 있습니다.
- 사용자가 푸시 알림을 열었다면 > 다른 채널을 통해 프로모션을 보내지 않음
- 사용자가 푸시 알림을 열지 않았다면 > 이메일 전송
- 사용자가 이메일을 열지 않았다면 > WhatsApp 메시지 전송
마찬가지로 캠페인에서 다른 모든 커뮤니케이션 채널 조합을 활용할 수 있습니다.
## WhatsApp 메시지 전송을 위한 전제 조건
WhatsApp 메시지를 보내기 전에 다음 단계를 완료해야 합니다:
1. **Pushwoosh에서 WhatsApp 플랫폼 설정**.
WhatsApp Business 계정을 Pushwoosh와 연결하여 메시징을 활성화합니다. [자세히 알아보기](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)
2. **WhatsApp 구독자 추가**.
전화번호를 등록하여 WhatsApp 잠재고객을 구축합니다. [자세히 알아보기](/ko/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **WhatsApp 메시지 결제 확인**.
WhatsApp을 통해 전송되는 각 메시지에는 Meta 요금이 적용됩니다. Pushwoosh는 이러한 결제를 처리하지 않으므로 WhatsApp 계정에서 청구 정보가 업데이트되었는지 확인하십시오.
## WhatsApp 템플릿 만들기
메시지를 보내기 전에 필요한 템플릿이 WhatsApp Manager 계정에서 생성되고 승인되었는지 확인하십시오.
## WhatsApp 메시지 보내기
두 가지 방법으로 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다:
#### Pushwoosh Control Panel을 통해 메시지 보내기
Pushwoosh Control Panel에서 직접 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있으며, 여기에는 특수한 사용 사례가 포함됩니다:
#### API를 통한 메시징 자동화