# Pushwoosh에서 재참여 캠페인을 생성하는 방법

경쟁이 치열한 모바일 앱 세계에서 [사용자 참여 유도](/ko/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/)는 전투의 절반에 불과합니다. 일부 사용자는 앱을 몇 번만 열고 잊어버릴 수 있습니다. 재참여 캠페인을 시작하면 이러한 사용자가 앱으로 돌아오도록 유도할 수 있습니다.
<Aside type="tip"> 
재참여 캠페인 생성에 대한 단계별 가이드는 이 동영상을 시청하거나 아래 가이드에서 더 자세한 지침을 참조하세요.

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="YouTube 동영상: 재참여 캠페인 생성에 대한 단계별 가이드"/>

</Aside> 


## 사용자 세분화

먼저 이탈 위험이 있는 사용자 카테고리를 식별합니다. 대부분의 경우, 이들은 3일에서 7일 동안 앱을 열지 않은 사용자입니다. Pushwoosh에서 캠페인을 시작할 때, 자동으로 생성된 _Didn't open the app for 3 days_ 및 _Didn't open the app for 7 days_ 세그먼트를 잠재고객 소스로 선택할 수 있습니다.

또한 사용자가 프로필이나 [온보딩](/ko/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) 중에 공유한 선호도에 따라 사용자를 세분화할 수도 있습니다. 그런 다음 선호도에 따라 개인화된 콘텐츠와 관련성 있는 커뮤니케이션을 사용하여 전용 캠페인을 실행할 수 있습니다.

## 콘텐츠 준비

캠페인을 더 매력적이고 효과적으로 만들기 위해 다양한 유형의 콘텐츠와 여러 채널을 사용하세요. 다음 커뮤니케이션 채널은 [Pushwoosh Customer Journey Builder](/ko/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview)에서 재참여 캠페인을 만드는 데 가장 적합합니다.

*   **푸시 알림**은 사용자에게 앱을 상기시키고 앱 사용 습관을 형성하는 강력한 도구입니다.
*   **인앱 메시지**를 통해 앱의 주요 기능과 이점을 보여주고, 유용한 팁을 제공하며, 피드백을 요청할 수 있습니다.
*   **이메일**은 독점 할인 제공, 새로운 기능 소개 또는 흥미로운 콘텐츠를 제시하는 데 적합합니다.

이러한 각 채널에 대해 Pushwoosh를 사용하면 [커뮤니케이션을 개인화](/ko/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push)할 수 있습니다. 예를 들어, 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일에 사용자 이름을 삽입하거나 선호도를 언급할 수 있습니다.

## Customer Journey 생성

캠페인의 잠재고객을 정의하고 콘텐츠를 준비했다면, 이제 Customer Journey를 생성할 차례입니다.

이를 위해 **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**으로 이동합니다.
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="캠페인 생성 인터페이스와 사용 가능한 요소를 보여주는 Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스"/>

재참여 캠페인은 애플리케이션 유형, 사용자 행동 패턴 및 기타 여러 요인에 따라 매우 다를 수 있습니다.

예를 들어, 음악 스트리밍 앱을 위한 재참여 캠페인을 만들어 보겠습니다:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="여러 Journey 브랜치를 보여주는 음악 스트리밍 앱의 재참여 캠페인 구조 예시"/>

이 앱에 대한 [참여 캠페인 예시](/ko/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey)를 이미 생성했으며, 해당 단계에서 얻은 일부 데이터를 새로운 Journey에서 사용할 것입니다.

### 1. 진입점

이전에 모던 재즈 플레이리스트를 들었던 사람들을 대상으로 한 타겟 재참여 캠페인을 시작하고 싶습니다. 따라서 Audience 기반 진입점을 추가하고 _Listened to Modern jazz playlist_ 세그먼트를 잠재고객 소스로 선택합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="Listened to Modern jazz playlist 세그먼트 선택이 포함된 Audience 기반 진입점 구성" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
먼저, _Listened to Modern jazz playlist_ [Tag](/ko/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/)를 사용하여 _Listened to Modern jazz playlist_ [Segment](/ko/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/)를 생성했습니다. 이 Tag는 [참여 캠페인 예시](/ko/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey) 중에 사용자에게 할당되었습니다.

미리 정의된 세그먼트를 잠재고객 소스로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ 세그먼트는 재참여 캠페인에 적합합니다.
</Aside>

### 2. 사용자가 앱을 열 때까지 대기

진입점 잠재고객이 앱을 열 때까지 7일 동안 기다립니다. 이를 위해 **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 미리 정의된 _PW\_ApplicationOpen_ 이벤트를 7일 대기 기간으로 선택합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="PW_ApplicationOpen 이벤트와 7일 대기 기간을 보여주는 Wait for Trigger 요소 구성" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
잠재고객 소스로 _Didn't open the app for 3 days / 7 days_ 세그먼트를 선택한 경우 이 트리거를 설정할 필요가 없습니다.
</Aside>

사용자가 7일 이내에 앱을 열면 Journey를 종료합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="7일 이내에 앱을 연 사용자를 위한 종료 경로가 있는 앱 열기 트리거를 보여주는 Journey 브랜치" autoplay loop muted playsinline />

### 3. 푸시 알림

7일 동안 앱을 열지 않은 사용자에게 푸시 알림을 보냅니다. 아직 듣지 않은 최고의 재즈 트랙을 들어보라고 제안할 것입니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="비활성 사용자에게 최고의 재즈 트랙을 제안하도록 구성된 푸시 알림 요소" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
이 푸시 알림을 만들기 위해, [참여 캠페인](/ko/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey)에서 사용된 플레이리스트에 포함되지 않은 최고의 재즈 트랙을 수집했습니다. 그 후, 예시 앱의 플레이리스트로 연결되는 [딥 링크](/ko/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/)를 추가했습니다. 마지막으로, 이 딥 링크를 포함하는 푸시 메시지를 구성하고 [프리셋으로 저장](/ko/product/content/push-presets)했습니다.
</Aside>

또한 사용자가 부적절한 시간대에 푸시 알림을 받지 않도록 [Silent Hours](/ko/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours)를 구성할 것입니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="부적절한 시간대에 푸시 알림이 전송되지 않도록 하는 Silent Hours 구성" autoplay loop muted playsinline />

### 4. 청취 시간 트리거 및 프로필 업데이트

_푸시 알림을 연 사용자를 위해_

이제 푸시를 연 사용자를 두 그룹으로 나누고 싶습니다: 특정 시간 동안 플레이리스트를 들은 사용자와 플레이리스트를 빨리 닫은 사용자입니다.

먼저, 앱과 Pushwoosh 프로젝트에서 _N minutes listened_ [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/)를 구성해야 합니다.

<Aside type="note">
 이벤트를 구성하려면 개발팀의 도움이 필요하므로, 자세한 지침을 위해 [이 링크](/ko/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation)를 공유해 주세요.
</Aside>

이제 **Wait for Trigger** 요소를 추가하고 _N minutes listened_ 이벤트를 지정합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="플레이리스트에 대한 사용자 참여를 추적하기 위한 N minutes listened 이벤트가 있는 Wait for Trigger 요소" autoplay loop muted playsinline />

사용자가 충분한 시간 동안 플레이리스트를 들었다면, _Listened to the new jazz playlist_로 태그합니다. 이를 위해 **Update User Profile** 요소를 사용합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="사용자를 Listened to the new jazz playlist로 태그하는 Update User Profile 요소" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
이 단계를 구성하기 전에, _boolean_ 데이터 유형으로 _Listened to the new jazz playlist_ [Tag](/ko/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/)를 생성했습니다.

태그는 잠재고객을 추가로 세분화하고 향후 관련 추천을 보내는 데 도움이 될 수 있습니다.
</Aside>

사용자가 _N minutes listened_ 이벤트를 트리거하지 않으면 Journey를 종료합니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="N minutes listened 이벤트를 트리거하지 않은 사용자를 위한 Journey 종료 경로" autoplay loop muted playsinline />

### 5. 사용자가 앱을 열 때까지 대기

_푸시 알림을 열지 않은 사용자를 위해_

사용자가 푸시 알림을 무시하면, 3일 동안 앱을 열 때까지 기다립니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="푸시 알림을 무시하는 사용자를 위해 3일 대기 기간으로 구성된 Wait for Trigger 요소" autoplay loop muted playsinline />

### 6. 인앱 메시지

_3일 이내에 앱을 연 사용자를 위해_

사용자가 3일 이내에 앱을 열었다면, 앱에 대한 피드백을 수집하기 위한 **인앱**을 보여줄 것입니다. 이는 사용자가 앱을 이탈하는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="사용자 이탈 이유를 파악하기 위해 피드백 양식을 제공하는 인앱 메시지 요소" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
피드백 양식으로 연결되는 버튼이 있는 [인앱 메시지](/ko/product/content/in-apps)를 생성하고 **인앱** 요소에서 이 인앱 메시지를 선택했습니다.
</Aside>

인앱을 보여준 후 Journey를 마칩니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="앱을 열고 인앱 메시지를 본 사용자의 Journey 흐름을 완료하는 Journey 종료 요소" autoplay loop muted playsinline />

### 7. 이메일

_3일 이내에 앱을 열지 않은 사용자를 위해_

3일 이내에 앱을 열지 않은 사용자에게 이메일을 보냅니다. 이메일에는 21세기 최고의 재즈 뮤지션에 대한 간략한 정보와 그들이 연주한 트랙이 포함된 플레이리스트 링크가 포함됩니다.

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="비활성 사용자를 위해 재즈 뮤지션 정보와 플레이리스트 링크로 구성된 이메일 요소" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
이메일을 보내려면 개발팀에 [이메일 플랫폼 구성](/ko/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)을 요청하세요. 그런 다음 Pushwoosh [드래그 앤 드롭 이메일 편집기](/ko/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) 또는 [HTML 코드 편집기](/ko/product/content/email-content/html-code-editor)를 사용하여 이메일을 만듭니다.
</Aside>

이메일을 보낸 후 Journey를 마칩니다:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="이메일 전송 후 재참여 캠페인 흐름을 완료하는 최종 Journey 종료 요소" autoplay loop muted playsinline />

## 흥미로운 관련 자료

* [Pushwoosh Customer Journey Builder에 대해 더 알아보기](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
* [앱 사용자 참여도를 높이는 방법](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)