# 고객 여정에서 A/B/n 테스트를 실행하는 방법

## A/B/n 테스트가 유용한 이유

어떤 메시지, 제안, 시점 또는 채널이 사용자로부터 최상의 반응을 얻을지 항상 명확하지는 않습니다. A/B/n 테스트를 사용하면 여러 변형을 한 번에 비교하여 다음을 수행할 수 있습니다.

- 어떤 조합이 가장 많은 전환을 유도하는지 찾기

- 별도의 캠페인을 실행하는 대신 하나의 여정에서 아이디어를 신속하게 테스트하기

- 현재 커뮤니케이션과 비교하여 벤치마킹할 대조군 유지하기

예를 들어, 온라인 상점은 사용자가 즉시 10% 할인 푸시를 받았을 때, 24시간 후 무료 배송 이메일을 받았을 때, 또는 인센티브 없는 SMS 알림을 받았을 때 중 어느 경우에 더 많은 사용자가 결제를 완료하는지 테스트할 수 있습니다.

## Pushwoosh의 A/B/n 분할로 테스트할 수 있는 것

Customer Journeys의 [A/B/n 분할 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/)를 사용하면 캠페인의 여러 측면을 테스트할 수 있습니다. 일반적인 테스트 사례는 다음과 같습니다.

*   **타이밍**: 즉시 메시지와 지연 메시지 비교 (예: 장바구니 알림을 즉시 보낼 때와 24시간 후에 보낼 때).

*   **개인화**: 일반 콘텐츠와 개인화된 콘텐츠 테스트 (예: "새로운 상품 쇼핑하기" 대 "안나님, 저장하신 상품이 다시 입고되었습니다").

*   **채널 성과**: 어떤 채널이 가장 효과적인지 확인.

*   **메시지 콘텐츠**: 문구, 시각 자료, 클릭 유도 버튼, 제목, 레이아웃 등 다양한 형식 실험.

아래에서는 A/B/n 테스트가 고객 여정을 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 일반적인 사례를 다룹니다.

## 버려진 장바구니에 대한 할인 유형 테스트

#### 목표

장바구니를 버린 사용자들 사이에서 어떤 할인 유형이 가장 높은 전환율을 유도하는지 알아내기:

*   10% 할인
*   $10 할인
*   무료 배송

### 1단계. 진입 요소 설정

[트리거 기반 진입](/ko/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/) 요소로 여정을 시작하고 이벤트 트리거 `Cart_Abandoned`를 선택합니다.

이렇게 하면 장바구니에 상품을 추가했지만 결제를 완료하지 않은 사용자를 대상으로 여정이 진행됩니다. 선택적으로, 최소 금액(예: $50 이상)의 장바구니를 버린 사용자를 포함하도록 잠재고객을 필터링할 수 있습니다.

> 이벤트 구성 방법에 대한 자세한 내용은 [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/) 문서를 참조하세요.

![Cart_Abandoned 이벤트와 선택적 $50+ 장바구니 금액 필터로 구성된 트리거 기반 진입](/how-to-abn-test-customer-journeys-1.webp)

### 2단계. 전환 목표 정의

테스트 결과를 측정하기 위해 전환 목표를 설정합니다. 이를 위해 캔버스 상단의 [전환 목표](/ko/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals)를 클릭하고 목표 이벤트를 `CheckoutSuccess`로 설정합니다. 이렇게 하면 어떤 할인 제안이 더 많은 결제 완료로 이어지는지 확인할 수 있습니다.

![여정의 성공 지표로 CheckoutSuccess가 선택된 전환 목표 요소.](/how-to-abn-test-customer-journeys-2.webp)

### 3단계. A/B/n 분할 요소 구성

진입 요소 뒤에 [A/B/n 분할 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/)를 배치하여 사용자를 세 그룹으로 나눕니다. 브랜치 간에 사용자를 균등하게 분배합니다.

**목표에 따라 자동으로 승자 선택**을 선택하고 승자 선택 목표로 `CheckoutSuccess`를 선택합니다. 이는 Pushwoosh가 통계적으로 유의미한 승자를 감지하면 약한 브랜치가 비활성화되고 모든 신규 사용자가 승자 브랜치로 라우팅됨을 의미합니다.

![세 개의 브랜치가 있는 A/B/n 분할](/how-to-abn-test-customer-journeys-3.webp)

### 4단계. 나머지 여정 구성

각 브랜치에서 메시지를 설정합니다. 각 브랜치에 대해 [푸시 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/)를 추가하고 구성합니다.

예를 들어:

*   **브랜치 A (대조군):** 10% 할인을 제공하는 푸시 발송.
    *예시 콘텐츠:* "오늘 주문을 완료하고 10% 할인을 받으세요 – 기간 한정!"

*   **브랜치 B:** $10 할인을 제공하는 푸시 발송.
    *예시 콘텐츠:* "주문에 $10 할인을 드립니다 – 지금 결제를 완료하세요."

*   **브랜치 C:** 무료 배송을 제공하는 푸시 발송.
    *예시 콘텐츠:* "장바구니를 저장해 두었습니다! 오늘 주문하고 무료 배송 혜택을 받으세요."

마지막으로 [종료 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/)를 추가하여 여정을 완료합니다.
![세 가지 할인 메시지 브랜치 구성됨](/how-to-abn-test-customer-journeys-4.webp)

### 5단계. 여정 시작

모든 브랜치가 구성되면 여정을 시작합니다. 장바구니를 버린 사용자는 무작위로 세 그룹으로 나뉘어 각각 할당된 할인 제안을 받게 됩니다. 통계적 유의성에 도달하면 Pushwoosh는 장바구니를 버린 모든 신규 사용자를 자동으로 승자 브랜치로 안내합니다.

결과를 분석하려면 A/B/n 분할을 두 번 클릭하여 상세 통계를 엽니다. [더 알아보기](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)
## 피트니스 앱 재참여 캠페인을 위한 채널 효율성 테스트

#### 목표

비활성 사용자가 앱으로 돌아오도록 동기를 부여하는 데 어떤 [커뮤니케이션 채널](/ko/product/messaging-channels/)(푸시, 이메일, SMS)이 가장 효과적인지 결정합니다.

<Aside type="caution" title="중요">
이 테스트를 올바르게 실행하려면 각 사용자가 푸시 알림, 이메일, SMS를 통해 도달 가능하고 모든 해당 식별자(기기 토큰, 이메일 주소, 전화번호)가 [단일 사용자 지정 User ID 아래에 연결](/ko/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/#linking-devices-for-omnichannel-campaigns)되어 있는지 확인해야 합니다. 이를 통해 Pushwoosh는 채널 간에 동일한 사용자를 정확하게 식별하고, 메시지를 올바르게 전달하며, 테스트 브랜치 간에 사용자를 정확하게 분배할 수 있습니다.

이 설정에는 개발자의 도움이 필요합니다. 이 가이드를 개발팀과 공유하세요: [사용자 지정 User ID 설정 및 여러 기기에 연결하기](/ko/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids/).

</Aside>

### 1단계. 진입 요소 추가 및 잠재고객 선택

[잠재고객 기반 진입](/ko/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/)으로 여정을 시작하고 **비활성 사용자** 세그먼트(14일 이상 운동 기록 없음)를 선택하거나 생성합니다.

> [세그먼트 생성](/ko/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments)에 대해 자세히 알아보세요.

!['비활성 사용자' 세그먼트를 대상으로 하는 잠재고객 기반 진입](/how-to-abn-test-customer-journeys-5.webp)

### 2단계. 전환 목표 정의

`WorkoutLogged` 이벤트를 [전환 목표](/ko/product/customer-journey/journey-settings/#conversion-goals)로 설정하여 어떤 채널이 재참여를 유도하는지 측정합니다.
> 이벤트 구성 방법에 대한 자세한 내용은 [이벤트](/ko/product/audience-data-and-segmentation/events/) 문서를 참조하세요.

![WorkoutLogged로 설정된 전환 목표](/how-to-abn-test-customer-journeys-6.webp)

### 3단계. A/B/n 분할 요소 설정

진입 요소 뒤에 [A/B/n 분할 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/)를 추가합니다. 균등 분배로 3개의 브랜치를 선택하고 선택한 전환 목표와 함께 **목표에 따라 자동으로 승자 선택**을 사용합니다.
![목표에 따른 자동 승자 선택 기능으로 푸시, 이메일, SMS를 비교하는 A/B/n 분할.](/how-to-abn-test-customer-journeys-7.webp)

### 4단계. 나머지 여정 구성

다음 브랜치에 대한 여정을 구성합니다. 각 브랜치에서 적절한 메시지 요소(푸시, 이메일 또는 SMS)를 추가하고 구성합니다:

*   **브랜치 A (대조군):** [푸시 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/)
    *예시 콘텐츠:* "움직일 시간입니다 💪 탭하여 지금 운동을 시작하세요!"

*   **브랜치 B:** [이메일 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/)
    *예시 콘텐츠:* "당신의 피트니스 여정이 기다리고 있습니다. 오늘 다음 세션을 기록하세요!"

*   **브랜치 C:** [SMS 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)
    *예시 콘텐츠:* "지금 멈추지 마세요! 오늘의 운동을 추적하고 연속 기록을 유지하세요!"

마지막으로 [종료 요소](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/)를 추가하여 여정을 완료합니다.

![구성된 여정: 푸시 문구, 이메일 제목, SMS 문구](/how-to-abn-test-customer-journeys-8.webp)


### 5단계. 여정 시작
여정을 시작합니다. 사용자는 브랜치 간에 분할되어 채널 중 하나를 통해 연락을 받게 됩니다. Pushwoosh는 자동으로 승자를 감지하고 사용자를 승자 브랜치로 안내합니다.

결과를 분석하려면 A/B/n 분할을 두 번 클릭하여 상세 통계를 엽니다. [더 알아보기](/ko/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/abn-split/#analyze-the-results)