# फ़ॉलबैक चैनल के साथ रिच मैसेज कैसे भेजें

WhatsApp हर संदेश डिलीवर नहीं करता। उदाहरण के लिए, जब तक Meta रिच मैसेज के टेम्पलेट को स्वीकृति नहीं देता, तब तक वह केवल उन यूज़र्स तक पहुँचता है जिन्होंने पिछले 24 घंटों में आपको लिखा है। यह गाइड एक ऐसी जर्नी बनाती है जो WhatsApp पर रिच मैसेज भेजती है और जिन यूज़र्स का WhatsApp संदेश प्रदाता ने अस्वीकार कर दिया, उन्हें वही संदेश RCS या SMS के रूप में भेजती है।

उदाहरण डिलीवरी फ़ीडबैक का अनुरोध है, जिसमें तीन क्विक रिप्लाई बटन हैं: **Great**, **It was OK** और **Not good**।

## शुरू करने से पहले

* आपके अकाउंट के लिए रिच मैसेज चालू हैं। यदि आपको **सामग्री > मैसेंजर प्रीसेट** में **RCS**, **WhatsApp** और **Messenger** टैब नहीं दिखते, तो अपने Pushwoosh अकाउंट मैनेजर से संपर्क करें।
* WhatsApp [प्रोजेक्ट से कनेक्ट](/hi/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/) है।
* Twilio एक Messaging Service के साथ कनेक्ट है, ताकि प्रोजेक्ट RCS भेज सके। देखें [Twilio के माध्यम से RCS संदेश](/hi/product/messaging-channels/sms/rcs-messages/)।

## रिच मैसेज बनाएं

1. **सामग्री > मैसेंजर प्रीसेट** पर जाएँ और **WhatsApp** टैब खोलें।
2. **रिच मैसेज बनाएँ** पर क्लिक करें और संदेश का नाम दें, उदाहरण के लिए `Delivery feedback`।
3. **प्रकार** में **क्विक रिप्लाई** चुनें।
4. **मुख्य भाग** दर्ज करें और हर उत्तर के लिए एक बटन जोड़ें। देखें [Quick reply](/hi/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#quick-reply)।
5. **चैनल** पट्टी में **RCS** चुनें और **SMS फ़ॉलबैक** ब्लॉक में **SMS टेक्स्ट** दर्ज करें, उदाहरण के लिए `Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.` बिना RCS वाले फ़ोन यह टेक्स्ट पाते हैं। देखें [SMS फ़ॉलबैक सेट करें](/hi/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#set-the-sms-fallback)।
6. जाँचें कि **RCS** और **WhatsApp** बैज लाल नहीं हैं, फिर संदेश सेव करें।

Pushwoosh प्रोजेक्ट में सेट किए गए हर चैनल के लिए संदेश की एक कॉपी बनाता है: एक WhatsApp कॉपी और एक SMS प्रीसेट, जिसमें RCS कॉपी होती है। WhatsApp पर 24 घंटे की विंडो के बाहर के यूज़र्स तक पहुँचने के लिए, [WhatsApp टेम्पलेट की स्वीकृति प्राप्त करें](/hi/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#get-the-whatsapp-template-approved)।

## WhatsApp पर संदेश भेजें

1. **अभियान > Customer Journey Builder** पर जाएँ, **कैंपेन बनाएं** पर क्लिक करें और जर्नी को उस चरण तक बनाएँ जहाँ संदेश भेजा जाता है। एंट्री विकल्पों के लिए देखें [कैंपेन टाइप](/hi/tutorials/product-guides/how-to-create-campaigns-in-pushwoosh/)।
2. बाएँ पैनल से **WhatsApp** एलिमेंट को कैनवास पर ड्रैग करें और पिछले चरण को उससे कनेक्ट करें।
3. एलिमेंट पर डबल-क्लिक करें। **सामग्री** ड्रॉपडाउन खोलें और `Delivery feedback` चुनें। सूची में रिच मैसेज के साथ **रिच मैसेज** बैज होता है।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-1.webp" alt="WhatsApp एलिमेंट सेटिंग्स, जिनमें Content में Delivery feedback रिच मैसेज चुना गया है और रिच मैसेज प्रीसेट का नोट दिख रहा है" width="580"/>

4. **प्रदाता संदेश अस्वीकार करे तो अलग शाखा** चालू करें।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-2.webp" alt="WhatsApp एलिमेंट सेटिंग्स में चालू किया गया Branch when the provider rejects the message स्विच" width="580"/>

5. **लागू करें** पर क्लिक करें।

कैनवास पर एलिमेंट को हर बटन के लिए एक शाखा मिलती है, उन यूज़र्स के लिए **मेल नहीं खाता** शाखा जो 24 घंटों के भीतर किसी बटन पर टैप नहीं करते, और **प्रदाता ने अस्वीकार किया** शाखा। यूज़र **प्रदाता ने अस्वीकार किया** में तब जाता है जब WhatsApp भेजते समय संदेश अस्वीकार कर देता है या जब Meta की बाद की डिलीवरी रिपोर्ट उसे विफल या अवितरित के रूप में चिह्नित करती है। क्विक रिप्लाई बटन होने पर, अस्वीकार किया गया यूज़र तुरंत वहाँ जाता है, और बाकी यूज़र टैप का इंतज़ार करते हैं।

## फ़ॉलबैक को RCS या SMS के रूप में भेजें

1. **SMS** एलिमेंट को कैनवास पर ड्रैग करें।
2. WhatsApp एलिमेंट की **प्रदाता ने अस्वीकार किया** शाखा को SMS एलिमेंट से कनेक्ट करें।
3. SMS एलिमेंट पर डबल-क्लिक करें। **प्रीसेट** में `Delivery feedback` चुनें, यानी वह SMS प्रीसेट जिसे Pushwoosh ने रिच मैसेज से बनाया है।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-4.webp" alt="SMS एलिमेंट सेटिंग्स, जिनमें Delivery feedback प्रीसेट चुना गया है और Preview content में उसका SMS टेक्स्ट दिख रहा है" width="580"/>

4. **सेव करें** पर क्लिक करें।

RCS वाले फ़ोन बटनों के साथ संदेश पाते हैं। अन्य फ़ोन SMS टेक्स्ट पाते हैं। SMS एलिमेंट को भी वही बटन शाखाएँ मिलती हैं: जो यूज़र 24 घंटों के भीतर किसी बटन पर टैप नहीं करता, या जिसके फ़ोन में RCS नहीं है, वह **मेल नहीं खाता** में जाता है।

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-3.webp" alt="जर्नी कैनवास, जिसमें WhatsApp एलिमेंट की Rejected by provider शाखा SMS एलिमेंट तक जाती है, और दोनों में Great, It was OK, Not good और Not match शाखाएँ हैं" width="722"/>

## जर्नी पूरी करें

1. दोनों एलिमेंट की बटन शाखाओं को अगले चरणों से कनेक्ट करें, उदाहरण के लिए **Not good** को अपनी सपोर्ट टीम के संदेश से।
2. **मेल नहीं खाता** को अगले चरण या **बाहर निकलें** से कनेक्ट करें।
3. **कैंपेन लॉन्च करें** पर क्लिक करें।

हर एलिमेंट के विवरण के लिए देखें [WhatsApp](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/) और [SMS](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)।