# कस्टमर जर्नी में ड्रॉप-ऑफ और स्किप के कारण

लॉन्च की गई जर्नी के पॉइंट पर डबल-क्लिक करके, आप ड्रॉप-ऑफ के कारण और प्रत्येक कारण के लिए ड्रॉप-ऑफ की संख्या देख सकते हैं।

कुछ इवेंट्स उस पैनल में बिल्कुल भी दिखाई नहीं देते हैं: वे पॉइंट के आंकड़ों में **स्किप्ड** के रूप में दर्ज किए जाते हैं। [स्किप के कारण](#skip-reasons) देखें।

## ड्रॉप-ऑफ के कारण

ये त्रुटियाँ यात्री को जर्नी से हटा देती हैं।

### खाता निलंबित

**इसका क्या मतलब है:** खाता अक्षम है, इसलिए Pushwoosh API उपलब्ध नहीं है। अक्सर यह अगले यात्री तक पहुँचने से पहले पूरी जर्नी को रोक देता है। यदि कोई चरण पहले से ही भेजना शुरू करने के बाद खाता निलंबित हो जाता है, तो वह विशिष्ट चरण भी प्रभावित यात्री को इसी कारण से ड्रॉप कर सकता है।

**क्या करें:** एक्सेस बहाल करने के लिए [ग्राहक सहायता टीम](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) या अपने समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक से संपर्क करें। यदि जर्नी रोक दी गई थी, तो एक्सेस बहाल होने के बाद इसे फिर से शुरू करें।

### ईमेल सीमा तक पहुंच गए

**इसका क्या मतलब है:** आपके खाते की ईमेल भेजने की सीमा पार हो गई है, इसलिए यह ईमेल नहीं भेजा जा सका।

**क्या करें:** सीमा बढ़ाने के लिए [ग्राहक सहायता टीम](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) या अपने ग्राहक सफलता प्रबंधक से संपर्क करें।

<span id="internal-error" />

### आंतरिक त्रुटि

**इसका क्या मतलब है:** एक सामान्य त्रुटि संकेतक जिसका अर्थ है कि जर्नी इस यात्री के लिए इस चरण पर आगे नहीं बढ़ सकी। सामान्य कारण:

* [**समय देरी**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/time-delay/) तत्व द्वारा संदर्भित इवेंट एट्रिब्यूट गायब है, या इसका मान अपेक्षित दिनांक प्रारूप में नहीं है। उसी तत्व में एक गायब टैग के परिणामस्वरूप [टैग नहीं मिला](#tag-not-found) होता है, लेकिन एक टैग जो गलत प्रारूप में मान के साथ मौजूद है, वह भी यहाँ आता है।
* जर्नी के प्रगति पर होने के दौरान यात्री की UserID बदल गई, इसलिए सिस्टम अब टैग्स को अपडेट करने के लिए प्रोफ़ाइल नहीं खोज सकता है।
* [**पुश भेजें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) तत्व में उपयोग किए गए [पुश प्रीसेट](/hi/product/content/push-presets/) या टेम्पलेट के साथ कोई समस्या।

**क्या करें:** समय देरी के कारण के लिए, सुनिश्चित करें कि टैग [दिनांक प्रकार](/hi/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags) का है जिसमें मान 2006-01-02T15:04:05 प्रारूप (UTC में) में हैं, या कि आपने [/postEvent](/hi/developer/api-reference/user-centric-api#postevent) के माध्यम से भेजे जाने पर 2006-01-02 15:04:05 प्रारूप में मानों के साथ [दिनांक प्रकार के एट्रिब्यूट](/hi/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes) के साथ [इवेंट बनाया](/hi/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel) है। अन्य कारणों के लिए, प्रभावित तत्व के कॉन्फ़िगरेशन और उस चरण में प्रवेश करने वाले यात्रियों के डेटा की समीक्षा करें, या जर्नी और तत्व विवरण के साथ [ग्राहक सहायता टीम](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting) से संपर्क करें।

### उपयोगकर्ता बेमेल

**इसका क्या मतलब है:** डिवाइस की वर्तमान UserID जर्नी में इसके लिए दर्ज की गई UserID से मेल नहीं खाती है।

<Aside type="note">
उदाहरण के लिए, क्लाइंट का ईमेल UserID पैरामीटर में दर्ज किया गया है और फिर गलती से किसी अन्य उपयोगकर्ता को सौंप दिया गया है। यदि आप [उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल अपडेट करें](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/update-user-profile/) तत्व में एक उपयोगकर्ता-विशिष्ट टैग सेट करने का प्रयास करते हैं, तो त्रुटि होगी, क्योंकि टैग को पहले से ही किसी अन्य उपयोगकर्ता को सौंपा हुआ माना जाता है।
</Aside>

**क्या करें:** डिवाइस पंजीकरण प्रक्रिया की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि जब डिवाइस अभी भी जर्नी में सक्रिय हो, तो UserID किसी अन्य उपयोगकर्ता को स्थानांतरित न हो।

### डिवाइस नहीं मिला

**इसका क्या मतलब है:** Pushwoosh के पास जर्नी में प्रवेश करने वाले [HWID](/hi/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers/#hwid) के लिए कोई डिवाइस रिकॉर्ड नहीं है। यह तब हो सकता है यदि:

* HWID केवल Pushwoosh के बाहर एक सिस्टम को पता है और इसे कभी भी Pushwoosh को पास नहीं किया गया था, फिर भी किसी तरह एक इवेंट ने जर्नी को ट्रिगर कर दिया।
* डिवाइस पहले पंजीकृत किया गया था, लेकिन बाद में इसका HWID डेटाबेस से मिटा दिया गया था।

**क्या करें:** डिवाइस पंजीकरण प्रक्रिया की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि डिवाइस जर्नी में प्रवेश करने वाले इवेंट को ट्रिगर करने से पहले सही ढंग से पंजीकृत हों।

### उपयोगकर्ता नहीं मिला

**इसका क्या मतलब है:** Pushwoosh के पास जर्नी में प्रवेश करने वाले [UserID](/hi/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/) के लिए कोई उपयोगकर्ता रिकॉर्ड नहीं है। यह तब हो सकता है यदि:

* UserID केवल Pushwoosh के बाहर एक सिस्टम को पता है और इसे कभी भी Pushwoosh को पास नहीं किया गया था, फिर भी किसी तरह एक इवेंट ने जर्नी को ट्रिगर कर दिया।
* उपयोगकर्ता पहले पंजीकृत किया गया था, लेकिन बाद में उनका UserID डेटाबेस से मिटा दिया गया था।
* UserID एक ईमेल पता है जिसे कभी भी [डिवाइस के साथ संबद्ध नहीं किया गया था](/hi/developer/first-steps/collecting-user-ids/), इसलिए Pushwoosh उपयोगकर्ता और ईमेल प्राप्तकर्ता को एक ही व्यक्ति के रूप में नहीं पहचानता है।

**क्या करें:** अपनी उपयोगकर्ता पंजीकरण प्रक्रिया की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि UserID मान गलती से डेटाबेस से मिटाए नहीं गए हैं। यदि आप ईमेल पते को UserID के रूप में उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी विकास टीम उन्हें डिवाइस के साथ संबद्ध करती है।

### फ़िल्टर नहीं मिला

**इसका क्या मतलब है:** जर्नी द्वारा उपयोग किया जाने वाला [सेगमेंट](/hi/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) जब इसे बनाया गया था तब मौजूद था, लेकिन जर्नी के सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था। इस पृष्ठ पर अन्य त्रुटियों के विपरीत, यह केवल प्रभावित यात्री को ही नहीं, बल्कि पूरी जर्नी को रोक देता है।

**क्या करें:** एक समाप्त जर्नी को फिर से शुरू नहीं किया जा सकता है: जर्नी को क्लोन करें, क्लोन को दूसरे सेगमेंट पर इंगित करें (या हटाए गए को फिर से बनाएँ), और क्लोन को लॉन्च करें।

### रिच मीडिया नहीं मिला

**इसका क्या मतलब है:** इस तत्व में उपयोग किया गया रिच मीडिया जब जर्नी बनाया गया था तब मौजूद था लेकिन जर्नी के सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था।

**क्या करें:** तत्व में दूसरा रिच मीडिया चुनें (या हटाए गए को फिर से बनाएँ)।

<span id="tag-not-found" />

### टैग नहीं मिला

**इसका क्या मतलब है:** [**समय देरी**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/time-delay/) तत्व में उपयोग किया गया एक टैग कुछ यात्रियों को नहीं सौंपा गया है, इसलिए वे उस चरण पर ड्रॉप हो जाते हैं।

**क्या करें:** सत्यापित करें कि टैग यात्रियों को सही ढंग से सौंपा गया है और हटाया नहीं गया है, या **समय देरी** को अलग तरह से सेट करें ताकि कम यात्री ड्रॉप हों।

<Aside type="note">
यह [**उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल अपडेट करें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/update-user-profile/) तत्व पर लागू नहीं होता है: यदि जर्नी के सक्रिय होने के बाद इसके द्वारा सेट किया गया टैग हटा दिया गया था, तो उस टैग अपडेट को चुपचाप छोड़ दिया जाता है, और यात्री को ड्रॉप नहीं किया जाता है।
</Aside>

### अमान्य पुश प्रीसेट

**इसका क्या मतलब है:** एक संदेश तत्व में उपयोग किया गया पुश प्रीसेट जब जर्नी बनाया गया था तब मौजूद था लेकिन जर्नी के सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था। यह केवल प्रभावित यात्री को ही नहीं, बल्कि पूरी जर्नी को रोक देता है।

**क्या करें:** तत्व में दूसरा प्रीसेट चुनें (या हटाए गए को फिर से बनाएँ), फिर रुकी हुई जर्नी को फिर से शुरू करें।

<span id="content-not-approved" />

### सामग्री स्वीकृत नहीं

**इसका क्या मतलब है:** [**पुश भेजें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/push/) या [**ईमेल भेजें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) तत्व में उपयोग किया गया पुश प्रीसेट या ईमेल टेम्पलेट **स्वीकृत** था जब जर्नी पिछली बार लॉन्च या फिर से शुरू हुई थी, लेकिन जर्नी के चलने के दौरान **स्वीकृत** होना बंद हो गया, उदाहरण के लिए एक संपादन के बाद एक नया **ड्राफ्ट** संस्करण बनाया गया। जो सामग्री लॉन्च या फिर से शुरू होने से पहले ही अस्वीकृत है, उसे [प्री-लॉन्च चेक](/hi/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) द्वारा पहले ही पकड़ लिया जाता है, जो जर्नी को लॉन्च या फिर से शुरू होने से रोकता है जब तक आप इसे ठीक नहीं करते। एक **पुश भेजें** तत्व भी पूरी जर्नी को रोक देता है, न कि केवल प्रभावित यात्री को। एक **ईमेल भेजें** तत्व केवल प्रभावित यात्री को ड्रॉप करता है और जर्नी को चालू रखता है।

**क्या करें:** प्रीसेट या टेम्पलेट खोलें, इसे अनुमोदन के लिए सबमिट करें, और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक इसकी स्थिति **स्वीकृत** न हो जाए। यदि **पुश भेजें** तत्व ने जर्नी को रोक दिया है, तो सामग्री के स्वीकृत होने के बाद इसे फिर से शुरू करें।

### समय पहले ही बीत चुका है

**इसका क्या मतलब है:** [**समय देरी**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/time-delay/) तत्व के लिए गणना किया गया समय, इवेंट एट्रिब्यूट या निर्दिष्ट टैग के आधार पर, पहले से ही अतीत में था।

**क्या करें:** **समय देरी** को अलग तरह से सेट करें, या उपयोग किए गए इवेंट एट्रिब्यूट या टैग में दिनांक मान की जाँच करें।

### पूल में कोई वाउचर नहीं बचा

**इसका क्या मतलब है:** चयनित पूल में कोई भी अप्रयुक्त वाउचर नहीं बचा है। इसमें पहले से भेजे गए वाउचर, साथ ही [पूल से हटाए गए](/hi/product/content/vouchers#delete-vouchers) कोई भी वाउचर शामिल हैं।

**क्या करें:** पूल में [और वाउचर जोड़ें](/hi/product/content/vouchers#add-vouchers-to-an-existing-pool)।

### वाउचर पूल हटा दिया गया है

**इसका क्या मतलब है:** तत्व में उपयोग किया गया वाउचर पूल जब जर्नी बनाया गया था तब मौजूद था लेकिन जर्नी के सक्रिय होने के बाद हटा दिया गया था।

**क्या करें:** तत्व में एक अलग वाउचर पूल कनेक्ट करें। एक हटाए गए पूल को बहाल नहीं किया जा सकता है।

### वाउचर पूल की समय सीमा समाप्त हो गई है

**इसका क्या मतलब है:** पूल की समाप्ति तिथि बीत चुकी है, इसलिए इससे वाउचर अब नहीं भेजे जा सकते हैं।

**क्या करें:** एक बाद की (या कोई नहीं) समाप्ति तिथि के साथ [एक नया वाउचर पूल बनाएँ](/hi/product/content/vouchers#create-a-voucher-pool) और इसे तत्व में कनेक्ट करें, या एक अलग पूल कनेक्ट करें जिसकी समय सीमा समाप्त नहीं हुई है।

<span id="request-error" />

### अनुरोध त्रुटि

**इसका क्या मतलब है:** [**वेबहूक**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/webhook/) तत्व का अनुरोध पूरा होने में विफल रहा: एक नेटवर्क त्रुटि, एक टाइमआउट, एक अमान्य या अवरुद्ध गंतव्य URL (निजी, आंतरिक, लूपबैक, या लिंक-लोकल, जिसमें क्लाउड मेटाडेटा शामिल है), खाते की वेबहूक दर सीमा पार हो गई, बार-बार विफलताओं के बाद गंतव्य ठंडा हो रहा है, या गंतव्य से एक गैर-2xx प्रतिक्रिया (Pushwoosh के अपने पुनः प्रयास के बाद, `500`, `502`, `503`, या `504` पर)। यदि अनुरोध भेजे जाने से पहले URL या अनुरोध बॉडी टेम्पलेट रेंडर करने में विफल रहता है, तो उसे [आंतरिक त्रुटि](#internal-error) के रूप में वर्गीकृत किया जाता है; तत्व में अमान्य हेडर चुपचाप अनुरोध से हटा दिए जाते हैं बजाय किसी भी त्रुटि का कारण बनने के।

**क्या करें:** जाँचें कि गंतव्य URL सही, सार्वजनिक और पहुँच योग्य है, और यह एक सफल (2xx) प्रतिक्रिया देता है। सटीक शर्तों के लिए [टाइमआउट, पुनः प्रयास, और विफल अनुरोध](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/webhook/#timeout-retries-and-failed-requests) देखें।

<span id="no-user-id" />

### कोई यूजर आईडी नहीं

**इसका क्या मतलब है:** यात्री बिना किसी [यूजर आईडी](/hi/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/) के [**वॉलेट पास जारी करें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/issue-wallet-pass/) तत्व तक पहुँच गया। एक वॉलेट पास एक उपयोगकर्ता को जारी किया जाता है, न कि एक अनाम डिवाइस को, इसलिए इसे जारी करने के लिए कोई नहीं है। इसका पुनः प्रयास नहीं किया जाता है।

**क्या करें:** अपने ऐप के उपयोगकर्ता पंजीकरण प्रवाह की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि यह यात्रियों के इस तत्व तक पहुँचने से पहले एक यूजर आईडी सेट करता है।

<span id="pass-issuance-failed" />

### पास जारी करना विफल

**इसका क्या मतलब है:** एक [**वॉलेट पास जारी करें**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/channels/issue-wallet-pass/) तत्व अपने कॉन्फ़िगर किए गए अभियानों में से एक से पास जारी नहीं कर सका, उदाहरण के लिए क्योंकि अभियान हटा दिया गया था या संग्रहीत किया गया था। इसका पुनः प्रयास नहीं किया जाता है।

**क्या करें:** तत्व खोलें और जाँचें कि इसके कॉन्फ़िगर किए गए अभियान अभी भी मौजूद हैं और संग्रहीत नहीं हैं। एक ड्राफ्ट अभियान पास ठीक से जारी करता है, इसे सक्रिय होने की आवश्यकता नहीं है। यदि आवश्यक हो तो एक अलग अभियान चुनें। एक हटाए गए अभियान को बहाल नहीं किया जा सकता है।

<span id="skip-reasons" />

## स्किप के कारण

ये इवेंट्स ड्रॉप-ऑफ्स पैनल में दिखाई नहीं देते हैं: यात्री सामान्य रूप से अगले चरण पर जारी रहता है, और पॉइंट के आँकड़े उन्हें **स्किप्ड** के रूप में दर्ज करते हैं।

### फ़्रीक्वेंसी कैपिंग तक पहुंच गया

**इसका क्या मतलब है:** यात्री पहले ही इस चरण पर [फ़्रीक्वेंसी कैपिंग](/hi/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/) सीमा तक पहुँच चुका है। यह अपेक्षित व्यवहार है: संदेश को छोड़ दिया जाता है, लेकिन यात्री जर्नी में जारी रहता है।

**क्या करें:** किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। यह कितनी बार होता है इसे बदलने के लिए, अपनी फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेटिंग्स को समायोजित करें।

### कोई मैच आइडेंटिफ़ायर नहीं

**इसका क्या मतलब है:** [**ऑडियंस सिंक**](/hi/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/audience-sync/) तत्व में, यात्री के पास चयनित ऑडियंस से मेल खाने के लिए आवश्यक कोई भी आइडेंटिफ़ायर नहीं है। यात्री को इस चरण के लिए छोड़ दिया जाता है और जर्नी में जारी रहता है।

**क्या करें:** उस यात्री के लिए किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। यह कितनी बार होता है इसे कम करने के लिए, बेहतर आइडेंटिफ़ायर मैच गुणवत्ता के लिए अपनी मेटा विज्ञापन एकीकरण सेटिंग्स में उपयोगकर्ता डेटा मैपिंग (**उपयोगकर्ता डेटा मैप करें**) को कॉन्फ़िगर करें।