# बाउंस और डिलीवरी त्रुटियाँ
कुछ प्राप्तकर्ताओं के लिए यह ईमेल क्यों विफल हुआ, यह देखने के लिए **Errors** टैब का उपयोग करें। टैब पर लाल बैज अस्वीकृत भेजे गए संदेशों और **Processing errors** का कुल योग दिखाता है। वहाँ पहुँचने के लिए, किसी ईमेल के [विस्तृत आँकड़े](/hi/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics) खोलें और **Errors** पर क्लिक करें।
## प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार डिलीवरी त्रुटियाँ
**Delivery errors by platform** प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म (ईमेल के लिए, **@ Email**) को भेजे गए संदेशों की संख्या, विफल संख्या और त्रुटि दर के साथ दिखाता है।
* प्रत्येक त्रुटि कोड, एक संक्षिप्त विवरण और गणना देखने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म का विस्तार करें।
* पूरी सूची डाउनलोड करने के लिए **Export errors** पर क्लिक करें, या एक त्रुटि पंक्ति पर डाउनलोड आइकन का उपयोग करें। दोनों निर्यातों के लिए आपकी भूमिका में [**Personal data**](/hi/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) अनुमति आवश्यक है।
* ईमेल के लिए, **Export errors** फ़ाइल में बाउंस हुए पते भी सूचीबद्ध होते हैं, प्रति पता एक पंक्ति, इस ईमेल पर उसके अंतिम बाउंस के साथ। इन पंक्तियों में, `reason` में [बाउंस का कारण](#bounces-by-reason) होता है, और फ़ाइल के अंत में `bounce_type` (`hard` या `soft`), `smtp_code` और `provider` कॉलम भरे होते हैं। यह बटन तब भी उपलब्ध होता है जब ईमेल में बाउंस हों लेकिन भेजने की कोई त्रुटि न हो। एक त्रुटि पंक्ति की फ़ाइल में बाउंस शामिल नहीं होते।
## कारण के अनुसार बाउंस
**Bounces** ब्लॉक उन पतों को समूहित करता है जो इस ईमेल पर बाउंस हुए, उस कारण के आधार पर जो प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर ने दिया। हार्ड और सॉफ्ट बाउंस अलग-अलग सूचीबद्ध होते हैं, सबसे बड़ा कारण पहले। ब्लॉक तभी दिखाई देता है जब ईमेल में कारण वाला कम से कम एक बाउंस हो। यदि ब्लॉक नहीं दिख रहा है, तो ऊपर दी गई त्रुटि पंक्तियों की जाँच करें।
ब्लॉक ये कॉलम दिखाता है:
| कॉलम | यह क्या दिखाता है |
| :---- | :---- |
| **कारण (Reason)** | बाउंस का कारण। |
| **पते (Addresses)** | कितने पतों को यह कारण मिला। प्रत्येक पता इस ईमेल पर अपने अंतिम बाउंस के अनुसार एक बार गिना जाता है। |
| **शीर्ष SMTP कोड (Top SMTP codes)** | इस कारण के पीछे अधिकतम तीन SMTP कोड (स्टेटस कोड जो प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर लौटाता है, जैसे `5.1.1`), सबसे सामान्य पहले, प्रत्येक के लिए पतों की संख्या के साथ। |
| **प्रदाता (Provider)** | वह सेवा जिसने **Provider response** में दिखाई गई प्रतिक्रिया लौटाई। |
| **प्रदाता प्रतिक्रिया (Provider response)** | वह प्रतिक्रिया जो इनमें से अधिकांश पतों को मिली। पूरा पाठ पढ़ने के लिए उस पर होवर करें। इसमें प्राप्तकर्ता के पते मास्क किए जाते हैं। |
नीचे दी गई तालिका प्रत्येक कारण और उसके बारे में क्या करना है, यह बताती है।
| कारण | इसका क्या अर्थ है | क्या करें |
| :---- | :---- | :---- |
| **पता मौजूद नहीं है (Address doesn't exist)** | प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर बताता है कि पता मौजूद नहीं है। | इसे अपनी सूची से हटा दें। इसे पुनः सक्रिय करने से मदद नहीं मिलेगी। |
| **मेलबॉक्स निष्क्रिय (Mailbox inactive)** | मेलबॉक्स अक्षम है। | इसे अपनी सूची से हटा दें। |
| **मेलबॉक्स भरा (Mailbox full)** | मेलबॉक्स कोटा से अधिक है। यह आमतौर पर अस्थायी होता है। | कुछ नहीं। पता बाद में फिर से काम कर सकता है। |
| **अवरुद्ध: प्रेषक प्रतिष्ठा (Blocked: sender reputation)** | प्रदाता आपके भेजने वाले डोमेन या IP पते को सीमित करता है। | भेजने की मात्रा कम करें, अपनी शिकायत दर जाँचें, और अपने [भेजने वाले डोमेन](/hi/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) के लिए SPF, DKIM और DMARC जाँचें। |
| **स्पैम के रूप में अस्वीकृत (Rejected as spam)** | प्रदाता ने ईमेल को स्पैम के रूप में अस्वीकार कर दिया। | सामग्री और लिंक जाँचें। |
| **डिलीवरी विफल (Delivery failed)** | डिलीवरी का समय समाप्त हो गया क्योंकि प्राप्तकर्ता के सर्वर तक नहीं पहुँचा जा सका, उदाहरण के लिए कनेक्शन या DNS समस्या के कारण। | बार-बार होने वाली विफलताओं पर नज़र रखें। |
| **अन्य (Other)** | Pushwoosh प्रदाता की प्रतिक्रिया को वर्गीकृत नहीं कर सका। | SMTP कोड और प्रदाता प्रतिक्रिया जाँचें। |
एक ही कारण दोनों समूहों में दिखाई दे सकता है। उदाहरण के लिए, प्रदाता के आधार पर भरा हुआ मेलबॉक्स हार्ड या सॉफ्ट बाउंस लौटा सकता है। Pushwoosh पते को दबाता है या नहीं, यह बाउंस के प्रकार पर निर्भर करता है, कारण पर नहीं। [ईमेल त्रुटि प्रकार जो आप देख सकते हैं](#email-error-types-you-may-see) देखें।
## ईमेल त्रुटि प्रकार जो आप देख सकते हैं
नीचे दी गई तालिकाएँ बाउंस, शिकायत और दमन नामों की व्याख्या करती हैं जो **@ Email** का विस्तार करने पर दिखाई दे सकते हैं। प्रेषक और SMTP कोड के लिए, [ईमेल त्रुटियाँ](/hi/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/) देखें।
Pushwoosh ने ईमेल भेजा, लेकिन प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर ने इसे अस्वीकार कर दिया: एक हार्ड बाउंस, एक सॉफ्ट बाउंस, एक स्पैम शिकायत, या एक अनिश्चित बाउंस। हार्ड बाउंस और शिकायतों के लिए, Pushwoosh स्वचालित रूप से पते को दबा देता है ताकि इसे फिर से ईमेल न किया जाए। सॉफ्ट बाउंस और अनिश्चित बाउंस पते को नहीं दबाते हैं।
| **त्रुटि** | **विवरण** | **आगे क्या होता है** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Hard Bounce General** | एक विशिष्ट कारण के बिना स्थायी रूप से अस्वीकृत। | Pushwoosh पते को आपकी दमन सूची में जोड़ता है। इसे फिर से ईमेल नहीं किया जाएगा। यदि हार्ड बाउंस दर आपके प्लान की [हार्ड बाउंस दर सीमा](/hi/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) (डिफ़ॉल्ट रूप से 5%) से अधिक हो जाती है, तो Pushwoosh प्रोजेक्ट में ईमेल भेजना रोक देता है और आपके ईमेल डेटाबेस की जाँच करता है। |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | इनबॉक्स कोटा से अधिक है और सर्वर ने इसे स्थायी रूप से अस्वीकार कर दिया। | Pushwoosh पते को आपकी दमन सूची में जोड़ता है। |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | मेलबॉक्स बंद या परित्यक्त है। | Pushwoosh पते को आपकी दमन सूची में जोड़ता है। |
| **Hard Bounce Suppressed** | प्राप्त करने वाले प्रदाता के पास पहले से ही यह पता पहले की स्थायी विफलताओं के बाद दबा हुआ है। | Pushwoosh इसे आपकी दमन सूची में भी जोड़ता है। |
| **Hard Bounce Undetermined** | एक अज्ञात कारण से स्थायी रूप से अस्वीकृत। | Pushwoosh पते को आपकी दमन सूची में जोड़ता है। |
| **Soft Bounce General** | एक विशिष्ट कारण के बिना अस्थायी रूप से अस्वीकृत। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। Pushwoosh अगले भेजे गए संदेश पर पुनः प्रयास करता है। |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | प्राप्तकर्ता के सर्वर ने अटैचमेंट प्रतिबंधों के कारण ईमेल को ब्लॉक कर दिया। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। अटैचमेंट के बिना भेजने का प्रयास करें। |
| **Soft Bounce Spam** | प्राप्तकर्ता के सर्वर ने ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित किया। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। अपनी सामग्री और प्रेषक प्रमाणीकरण की समीक्षा करें। |
| **Soft Bounce Message Too Large** | ईमेल ने प्राप्तकर्ता की आकार सीमा को पार कर लिया। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। छवि आकार कम करें या टेम्पलेट को सरल बनाएँ। |
| **Soft Bounce Content Rejected** | प्राप्तकर्ता के सर्वर ने संदेश सामग्री को अस्वीकार कर दिया। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। स्पैम ट्रिगर और नीति उल्लंघनों के लिए ईमेल की समीक्षा करें। |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स अभी भरा हुआ है। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। जगह खाली होने पर डिलीवरी सफल हो सकती है। |
| **Soft Bounce Undetermined** | एक अज्ञात कारण से अस्थायी रूप से अस्वीकृत। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। बार-बार विफलताओं के लिए देखें। |
| **Soft Bounce Timeout** | प्राप्तकर्ता के सर्वर ने प्रतिक्रिया देने में बहुत अधिक समय लिया। | कुछ भी दबाया नहीं जाता है। Pushwoosh अगले भेजे गए संदेश पर पुनः प्रयास करता है। |
| **Complaint General** | इस पते के लिए एक शिकायत की सूचना दी गई थी। | Pushwoosh प्राप्तकर्ता को अनसब्सक्राइब करता है और स्थायी रूप से पते को दबा देता है। |
| **Complaint Abuse** | प्राप्तकर्ता ने ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित किया। | Pushwoosh प्राप्तकर्ता को अनसब्सक्राइब करता है और स्थायी रूप से पते को दबा देता है। शिकायतें प्रेषक की प्रतिष्ठा को सबसे अधिक नुकसान पहुँचाती हैं। शिकायत दर को भेजे गए ईमेल के 0.1% से नीचे रखें, यह वह स्तर है जिसकी Gmail जैसे मेलबॉक्स प्रदाता अपेक्षा करते हैं। यदि यह आपके प्लान की [शिकायत दर सीमा](/hi/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension) (डिफ़ॉल्ट रूप से 1%) तक पहुँच जाती है, तो Pushwoosh प्रोजेक्ट में ईमेल भेजना रोक देता है और आपसे ईमेल सामग्री की जाँच करने के लिए कहता है। |
| **Bounce Undetermined** | सर्वर ने ईमेल स्वीकार कर लिया लेकिन कभी भी डिलीवरी की पुष्टि नहीं की। परिणाम अज्ञात है। | कोई पता दबाया नहीं जाता है। बार-बार होने वाली घटनाओं के लिए निगरानी करें। |
Pushwoosh ने इन ईमेल को बिल्कुल नहीं भेजा। पता पहले से ही आपकी दमन सूची में था, एक पहले के बाउंस, शिकायत, या अनसब्सक्राइब से, या पता ही अमान्य है।
| **त्रुटि** | **विवरण** |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | पता एक वैध ईमेल प्रारूप नहीं है, इसलिए इसे भेजने से पहले अस्वीकार कर दिया गया था। |
| **Email is bounced** | पता एक पहले के स्थायी बाउंस के बाद दबा दिया गया है। |
| **Email complaint** | पता एक पहले की स्पैम शिकायत के बाद दबा दिया गया है। |
| **Email is unsubscribed** | प्राप्तकर्ता ने मार्केटिंग ईमेल से ऑप्ट-आउट कर लिया है। लेन-देन संबंधी ईमेल अभी भी इस पते पर वितरित किए जाते हैं। |
इन मुद्दों को कैसे रोकें और डिलीवरेबिलिटी में सुधार कैसे करें, यह जानने के लिए, [ईमेल डिलीवरेबिलिटी सर्वोत्तम प्रथाओं](/hi/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) देखें।
## कारण के अनुसार बाउंस
**Bounces** ब्लॉक उन पतों को समूहित करता है जो इस ईमेल पर बाउंस हुए, उस कारण के आधार पर जो प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर ने दिया। हार्ड और सॉफ्ट बाउंस अलग-अलग सूचीबद्ध होते हैं, सबसे बड़ा कारण पहले। ब्लॉक तभी दिखाई देता है जब ईमेल में कारण वाला कम से कम एक बाउंस हो। यदि ब्लॉक नहीं दिख रहा है, तो ऊपर दी गई त्रुटि पंक्तियों की जाँच करें।
ब्लॉक ये कॉलम दिखाता है:
| कॉलम | यह क्या दिखाता है |
| :---- | :---- |
| **कारण (Reason)** | बाउंस का कारण। |
| **पते (Addresses)** | कितने पतों को यह कारण मिला। प्रत्येक पता इस ईमेल पर अपने अंतिम बाउंस के अनुसार एक बार गिना जाता है। |
| **शीर्ष SMTP कोड (Top SMTP codes)** | इस कारण के पीछे अधिकतम तीन SMTP कोड (स्टेटस कोड जो प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर लौटाता है, जैसे `5.1.1`), सबसे सामान्य पहले, प्रत्येक के लिए पतों की संख्या के साथ। |
| **प्रदाता (Provider)** | वह सेवा जिसने **Provider response** में दिखाई गई प्रतिक्रिया लौटाई। |
| **प्रदाता प्रतिक्रिया (Provider response)** | वह प्रतिक्रिया जो इनमें से अधिकांश पतों को मिली। पूरा पाठ पढ़ने के लिए उस पर होवर करें। इसमें प्राप्तकर्ता के पते मास्क किए जाते हैं। |
नीचे दी गई तालिका प्रत्येक कारण और उसके बारे में क्या करना है, यह बताती है।
| कारण | इसका क्या अर्थ है | क्या करें |
| :---- | :---- | :---- |
| **पता मौजूद नहीं है (Address doesn't exist)** | प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर बताता है कि पता मौजूद नहीं है। | इसे अपनी सूची से हटा दें। इसे पुनः सक्रिय करने से मदद नहीं मिलेगी। |
| **मेलबॉक्स निष्क्रिय (Mailbox inactive)** | मेलबॉक्स अक्षम है। | इसे अपनी सूची से हटा दें। |
| **मेलबॉक्स भरा (Mailbox full)** | मेलबॉक्स कोटा से अधिक है। यह आमतौर पर अस्थायी होता है। | कुछ नहीं। पता बाद में फिर से काम कर सकता है। |
| **अवरुद्ध: प्रेषक प्रतिष्ठा (Blocked: sender reputation)** | प्रदाता आपके भेजने वाले डोमेन या IP पते को सीमित करता है। | भेजने की मात्रा कम करें, अपनी शिकायत दर जाँचें, और अपने [भेजने वाले डोमेन](/hi/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/) के लिए SPF, DKIM और DMARC जाँचें। |
| **स्पैम के रूप में अस्वीकृत (Rejected as spam)** | प्रदाता ने ईमेल को स्पैम के रूप में अस्वीकार कर दिया। | सामग्री और लिंक जाँचें। |
| **डिलीवरी विफल (Delivery failed)** | डिलीवरी का समय समाप्त हो गया क्योंकि प्राप्तकर्ता के सर्वर तक नहीं पहुँचा जा सका, उदाहरण के लिए कनेक्शन या DNS समस्या के कारण। | बार-बार होने वाली विफलताओं पर नज़र रखें। |
| **अन्य (Other)** | Pushwoosh प्रदाता की प्रतिक्रिया को वर्गीकृत नहीं कर सका। | SMTP कोड और प्रदाता प्रतिक्रिया जाँचें। |
एक ही कारण दोनों समूहों में दिखाई दे सकता है। उदाहरण के लिए, प्रदाता के आधार पर भरा हुआ मेलबॉक्स हार्ड या सॉफ्ट बाउंस लौटा सकता है। Pushwoosh पते को दबाता है या नहीं, यह बाउंस के प्रकार पर निर्भर करता है, कारण पर नहीं। [ईमेल त्रुटि प्रकार जो आप देख सकते हैं](#email-error-types-you-may-see) देखें।
## ईमेल त्रुटि प्रकार जो आप देख सकते हैं
नीचे दी गई तालिकाएँ बाउंस, शिकायत और दमन नामों की व्याख्या करती हैं जो **@ Email** का विस्तार करने पर दिखाई दे सकते हैं। प्रेषक और SMTP कोड के लिए, [ईमेल त्रुटियाँ](/hi/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/) देखें।