# Comment configurer un flux de sunsetting d'e-mails

Les e-mails de sunsetting aident à valider si les utilisateurs inactifs ou à faible engagement souhaitent toujours recevoir vos communications. Ce processus contribue à améliorer l'hygiène de la liste et à protéger votre réputation d'expéditeur.

Suivez les étapes ci-dessous pour automatiser un flux de sunsetting d'e-mails en utilisant [Customer Journey](/fr/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) :

## Créer un nouveau Journey

1. Allez dans **Campaigns → Customer Journey Builder**, puis cliquez sur **Create Campaign → Email**.

2. Sélectionnez **Build a Journey from Scratch** pour commencer à configurer votre Journey.

## Configurer l'élément d'entrée basé sur l'audience

Utilisez une [Entrée basée sur l'audience](/fr/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry) pour cibler les utilisateurs que vous souhaitez reconfirmer.

Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui n'ont ouvert aucun e-mail au cours des 90 derniers jours. Pour ce faire, dans l'élément d'Entrée basée sur l'audience, sélectionnez un [segment existant](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ou cliquez sur **Create Segment**.

![Configurer l'élément d'entrée basé sur l'audience](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-1.webp)

Si vous créez un nouveau segment, dans l'éditeur de segment, nommez le segment (par exemple, **"N'a pas ouvert depuis 90 jours"**) et configurez-le avec les critères suivants :

*   **Événement :** PW_EmailOpen
*   **Condition :** jamais
*   **Période :** au cours des 90 derniers jours

![Créer un segment](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-2.webp)

Cette configuration filtre les utilisateurs qui n'ont ouvert aucun e-mail au cours des 90 derniers jours, vous permettant de cibler les destinataires désengagés pour une reconfirmation.

Cliquez sur **Save** pour créer et utiliser le segment.

## Ajouter l'élément E-mail

Faites glisser un [élément E-mail](/fr/product/customer-journey/journey-elements/#email) sur le canevas et sélectionnez un préréglage d'e-mail de sunsetting ou créez-en un nouveau. Votre message doit clairement demander aux utilisateurs de confirmer s'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part.

Assurez-vous que l'e-mail contient un lien de confirmation qui déclenche [l'événement par défaut PW_EmailLinkClicked](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/#pw_emaillinkclicked) lorsqu'on clique dessus. Ce lien est essentiel pour suivre l'interaction de l'utilisateur et faire progresser les utilisateurs dans le flux de reconfirmation.
<Aside type="note" title="Exemple de contenu d'e-mail">

***Objet :** Souhaitez-vous toujours recevoir de nos nouvelles ?*

***Corps :***  
*Nous avons remarqué que vous n'avez pas interagi avec nos e-mails depuis un certain temps. Si vous souhaitez toujours recevoir des mises à jour, des nouvelles et des offres spéciales, veuillez confirmer en cliquant sur le lien ci-dessous :*

*👉 \[Oui, maintenez mon abonnement\]*

*Si vous ne répondez pas, nous cesserons de vous envoyer des e-mails pour éviter d'encombrer votre boîte de réception.*

*Merci d'être avec nous !*
</Aside>

## Ajouter un élément Attendre le déclencheur

1. Après l'élément E-mail, faites glisser un [élément Attendre le déclencheur](/fr/product/customer-journey/journey-elements/#wait-for-trigger) sur le canevas pour surveiller si l'utilisateur clique sur le lien de confirmation.

2. Définissez la période d'attente, par exemple, 3 jours, pour spécifier combien de temps le système doit attendre une réponse.

3. Ensuite, configurez une branche de déclenchement pour détecter les utilisateurs qui interagissent avec le lien de confirmation :

*   Définissez le **Nom de la branche** sur quelque chose comme Reconfirmé.

*   Sous **Événement**, choisissez PW_EmailLinkClicked.  
    Cet événement est déclenché lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de confirmation dans l'e-mail.

![Configurer l'élément Attendre le déclencheur](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-3.webp)

Une branche **Non déclenché** est créée automatiquement. Tous les utilisateurs qui ne cliquent pas sur le lien dans le délai d'attente spécifié suivront ce chemin.

4. Cliquez sur **Save** pour appliquer les modifications et continuer à construire le Journey.

## Mettre à jour le profil utilisateur en fonction de la réponse

**Chemin déclenché**  
Après que l'utilisateur a cliqué sur le lien de confirmation, vous pouvez éventuellement envoyer un e-mail de remerciement ou continuer avec une communication régulière dans le cadre de votre stratégie d'engagement. Ensuite, terminez cette branche — connectez-la à un [élément de Sortie](/fr/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) ou laissez-la simplement sans connexion sortante.

**Chemin non déclenché**  
Pour les utilisateurs qui ne cliquent pas sur le lien de confirmation dans le délai d'attente spécifié :

1. Ajoutez un élément **Mettre à jour le profil utilisateur** à la branche "Non déclenché".

2. Définissez le tag **Unsubscribed Emails = true** pour exclure ces utilisateurs de votre liste d'e-mails.

![Mettre à jour le profil utilisateur](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-4.webp)

3. Terminez également ce chemin — connectez-le à un [élément de Sortie](/fr/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) ou laissez-le sans connexion sortante.

![Journey de sunsetting](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-5.webp)

## Activer le Journey

Cliquez sur **Launch campaign** pour lancer le Journey de reconfirmation.