# Abandons dans le Parcours Client ## Liste des raisons possibles d'abandon En double-cliquant sur le point d'un Parcours Client lancé, vous pouvez voir les raisons des abandons et le nombre d'abandons pour chaque cause. Ci-dessous, nous expliquerons comment résoudre chaque problème possible. * [Compte suspendu](#account-suspended) * [Impossible d'obtenir l'heure](#cant-get-time) * [Appareil non trouvé](#device-not-found) * [Limite d'e-mails atteinte](#emails-reached-limits) * [Filtre non trouvé](#filter-not-found) * [Erreur de requête](#request-error) * [Média enrichi non trouvé](#rich-media-not-found) * [Tag non trouvé](#tag-not-found) * [Non-concordance d'utilisateur](#user-mismatch) * [Utilisateur non trouvé](#user-not-found) ## Compte suspendu Si vous voyez cette erreur, cela signifie que le compte a été désactivé et que l'API Pushwoosh n'est pas disponible. Veuillez contacter notre [équipe de support client](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm\_content=docs\&utm\_term=post\&utm\_campaign=troubleshooting) ou votre Customer Success Manager dédié pour continuer à utiliser le compte.‌ ## Impossible d'obtenir l'heure Ce message apparaît s'il est impossible de récupérer l'heure à partir de l'attribut d'Événement ou du Tag spécifié dans l'élément **Time delay**. Assurez-vous que les Tags et les attributs d'Événement sont correctement configurés : * **Tags :** créez un tag de [type Date](/fr/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags) et définissez ses valeurs au format 2006-01-02T15:04:05 (en UTC) * **Événements :** [créez un événement](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel) et [ajoutez un attribut de type Date](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes) ; lors de l'envoi de requêtes [/postEvent](/fr/developer/api-reference/user-centric-api#postevent), utilisez le format date-heure suivant : 2006-01-02 15:04:05 ## Appareil non trouvé L'erreur se produit lorsqu'un appareil qui n'a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Parcours Client. Cela signifie que la valeur du paramètre HWID de l'utilisateur est inconnue. Raisons possibles : * L'utilisateur a installé l'application mais ne l'a pas ouverte et, par conséquent, n'a pas été enregistré. Pourtant, d'une manière ou d'une autre, l'utilisateur a déclenché l'Événement qui a démarré le Parcours Client. * Le HWID d'un utilisateur qui est entré dans le Parcours Client est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n'a pas été transmis à Pushwoosh. * Le HWID de l'utilisateur a été effacé de la base de données. Pour éviter ce problème à l'avenir, vérifiez le processus d'enregistrement des appareils et assurez-vous que les appareils sont valides. ## Limite d'e-mails atteinte Ce message signifie que votre limite d'envoi d'e-mails a été dépassée. Si vous avez besoin d'envoyer plus d'e-mails, veuillez contacter notre [équipe de support client](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm\_content=docs\&utm\_term=post\&utm\_campaign=troubleshooting) ou votre Customer Success Manager.‌ ## Filtre non trouvé Cette erreur signifie que le Segment (Filtre) existait lors de la création du Parcours Client, mais qu'il a été supprimé après l'activation du Parcours. Dans ce cas, créez un autre Segment ou utilisez-en un existant. ## Erreur de requête Ce message signifie que la requête spécifiée dans l'élément **Webhook** contient des erreurs. Vérifiez l'exactitude de l'URL de la requête, de la syntaxe, des en-têtes et des données. ## Média enrichi non trouvé Cette erreur apparaît si le média enrichi existait lors de la création du Parcours Client mais a été supprimé après son activation. Dans ce cas, créez un autre média enrichi ou utilisez-en un existant. ## Tag non trouvé Cette erreur peut se produire dans deux cas : 1. Vous avez spécifié un tag dans l'élément **Time delay**. Ce tag n'a pas été attribué à certains utilisateurs, ils ont donc abandonné le Parcours Client. Si ce comportement n'est pas intentionnel ou si vous pensez qu'il y a trop d'abandons, vous pouvez résoudre le problème de l'une des manières suivantes : * Vérifiez si les Tags sont correctement attribués aux utilisateurs et assurez-vous que le Tag spécifié dans l'élément n'a pas été supprimé. * Configurez le **Time delay** différemment afin que moins d'utilisateurs abandonnent. 2. Dans l'élément **Update user profile**, vous avez spécifié un Tag qui existait lors de la création du Parcours Client mais qui a été supprimé après son activation. Dans ce cas, créez un autre Tag et spécifiez-le dans l'élément ou utilisez un tag existant. ## Non-concordance d'utilisateur Ce problème peut survenir si l'UserID actuel de l'appareil ne correspond pas à l'UserID de l'utilisateur dans le Parcours Client. Pour éviter ce problème, vérifiez le processus d'enregistrement de l'appareil et assurez-vous que la valeur UserID n'est pas transférée à un autre utilisateur si l'appareil est déjà entré dans le Parcours Client. ## Utilisateur non trouvé L'erreur se produit lorsqu'un utilisateur qui n'a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Parcours Client. Cela signifie que la valeur du paramètre UserID est inconnue. Raisons possibles : * L'utilisateur a installé l'application mais ne l'a pas ouverte et, par conséquent, n'a pas été enregistré. D'une manière ou d'une autre, cet utilisateur a déclenché l'événement qui a démarré le Parcours Client. * Le paramètre UserID d'un utilisateur qui est entré dans le Parcours Client est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n'a pas été transmis à Pushwoosh. * L'UserID a été effacé de la base de données. * L'adresse e-mail n'est pas enregistrée dans Pushwoosh. Dans l'UserID, le client peut spécifier une adresse e-mail, cependant, pour que les e-mails soient envoyés avec succès, vous devez demander à votre équipe de développement d'[associer l'adresse e-mail à l'UserID](/fr/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids). Cela permet à Pushwoosh de reconnaître l'utilisateur et le destinataire de l'e-mail comme la même personne, vous permettant de les atteindre par e-mail. Pour éviter ce problème à l'avenir, vérifiez le processus d'enregistrement des utilisateurs et assurez-vous que les valeurs UserID ne sont pas effacées par erreur de la base de données.