Statistiques de rétention des utilisateurs

L’onglet Rétention dans Pushwoosh vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application au fil du temps. En suivant la rétention pour des actions ou des événements spécifiques pertinents pour votre entreprise, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos stratégies de communication.

Pour analyser les données de rétention des utilisateurs, accédez à Statistiques > Rétention dans votre compte Pushwoosh.

Comment analyser les données de rétention

Sélection des événements

La première étape consiste à définir les actions ou les événements des utilisateurs qui signifient l’activité et l’engagement. Ils seront utilisés pour construire le graphique de rétention.

• Choisissez l’événement qui marque le point de départ du suivi de la rétention. Il peut s’agir d’un événement comme ProductAdd (ajout d’un produit au panier) ou Account Registered.
• Sélectionnez l’action de retour ou l’action ultérieure qui indique le retour d’un utilisateur et son engagement continu. Par exemple, il peut s’agir de CheckoutSuccess (finalisation d’un achat) ou App Open (ouverture de l’application).

Exemple : Pour comprendre avec quelle efficacité votre application convertit les utilisateurs qui ajoutent des produits à leur panier en clients fidèles, définissez ProductAdd comme événement initial et CheckoutSuccess comme événement de retour. Cela vous aidera à identifier les points de chute et à optimiser le parcours utilisateur pour maximiser la rétention.

Définition de la plage de dates

Spécifiez la période pour laquelle vous souhaitez analyser les données de rétention des utilisateurs. Par défaut, Pushwoosh stocke les données d’événements pendant un an. Cependant, si vous avez besoin d’un stockage plus long, contactez le service commercial de Pushwoosh.

Comprendre le graphique de rétention des utilisateurs

Le graphique de rétention (également connu sous le nom de courbe de rétention des utilisateurs) est une représentation visuelle de la rétention des utilisateurs au fil du temps. Il affiche le taux de rétention moyen pour la plage de dates choisie. Le graphique montre combien de jours, en moyenne, les utilisateurs attendent avant d’effectuer l’événement de retour après l’événement initial. En savoir plus sur la courbe de rétention des utilisateurs et comment l’aplatir

Tableau détaillé des données de rétention

Sous le graphique, un tableau détaillé décompose les taux de rétention des utilisateurs pour chaque jour de la plage de dates. Les colonnes affichent le nombre total d’utilisateurs au sein d’une cohorte et le taux de rétention pour chaque jour suivant l’événement initial (par exemple, Jour 1, Jour 2, etc.).

Actualisation des données

Cliquez sur Actualiser les données pour vous assurer que vous consultez les informations les plus récentes.

Cas d’utilisation

Voici quelques cas d’utilisation courants pour l’analyse de la rétention des utilisateurs dans Pushwoosh :

Rétention de base de l’application

Objectif : Mesurer combien de temps votre audience reste avec vous.

Événement initial : PW_DeviceRegistered

Événement de retour : PW_ApplicationOpen

Analyse : Cette combinaison montre combien d’utilisateurs qui s’inscrivent reviennent réellement et utilisent l’application. Un taux de rétention en baisse après l’inscription peut indiquer des problèmes d’intégration ou un manque de proposition de valeur.

Rétention de la valeur de l’application (par exemple, les applications de fitness)

Objectif : Évaluer si les utilisateurs effectuent une action de valeur dans votre application — dans notre exemple, faire de l’exercice régulièrement.

Événement initial : Workout Complete

Événement de retour : Workout Complete

Analyse : Pour suivre la régularité avec laquelle les utilisateurs terminent leurs entraînements au fil du temps, vous pouvez marquer Workout Complete comme événement initial et de retour. Si le taux de rétention est faible, cela peut indiquer la nécessité de revoir les stratégies d’engagement de l’application. Cela peut être réalisé en optimisant les notifications de motivation pour stimuler l’activité des utilisateurs.

Engagement avec le contenu

Objectif : Évaluer la durée pendant laquelle la nouvelle audience reste engagée avec votre contenu.

Événement initial : Notification Open (lorsqu’un utilisateur ouvre une notification push ou un e-mail)

Événement de retour : Notification Open (lorsqu’un utilisateur ouvre une autre notification push ou un autre e-mail)

Analyse : Le graphique de rétention montrera le pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent des notifications push ou des e-mails ultérieurs après en avoir ouvert un premier. Cela vous aide à déterminer si votre contenu est suffisamment intéressant pour maintenir l’engagement des utilisateurs au fil du temps.

Pour apprendre à configurer une campagne de rétention dans Pushwoosh, lisez ce guide