# Page Overview La page **Overview** affiche les tendances d'audience, de push, d'email et de conversions sans configurer de tableau de bord ou de rapport. Consultez-la en premier pour repérer une baisse de rétention ou un pic d'erreurs de livraison dès le début, plutôt qu'après une semaine de mauvaise tendance. Ouvrez **Project overview** dans le menu de gauche. * [**App metrics**](#app-metrics-tab) : consultez les utilisateurs actifs (MAU/DAU), la portée par plateforme et par canal, et la rétention Day 1 / 7 / 14 / 28 * [**Push**](#push-tab) : consultez l'audience push, les performances de livraison et l'impact du frequency capping * [**Email**](#email-tab) : consultez la base d'abonnés, les performances de livraison, la répartition par catégorie et par fournisseur de messagerie, et l'impact du frequency capping * [**Conversions**](#conversions-tab) : consultez les campagnes et journeys qui mènent à des conversions et les revenus qu'ils génèrent Pour la portée et l'engagement globaux de vos messages, allez sur [**Statistics → Project Statistics**](/fr/product/statistics-and-analytics/project-overview-statistics/). ## Définir la période de reporting Utilisez le sélecteur de plage de dates pour choisir la période sur laquelle la page **Overview** fait son rapport. Chaque graphique des onglets **App metrics**, **Push**, **Email** et **Conversions** utilise la même plage, ce qui permet de comparer les métriques sur la même fenêtre. Par défaut, la page affiche les 30 derniers jours. Pour changer la période : 1. Cliquez sur le sélecteur de **plage de dates** en haut à droite, à côté de **Project settings** et **Export statistics**. 2. Choisissez **Last 7 days**, **Last 30 days**, ou définissez une date de début et de fin personnalisée sur le calendrier. Sélecteur de plage de dates sur la page Overview avec les préréglages Last 7 days et Last 30 days, un calendrier sur deux mois, et les boutons Reset et Apply 3. Cliquez sur **Apply**. ## App metrics tab Vérifiez combien d'utilisateurs sont actifs dans votre application et à quel point vous les retenez, pour repérer une croissance ou un churn tôt sans quitter la vue d'ensemble du projet. ### Unique users Consultez la valeur actuelle et l'évolution par rapport au mois ou au jour précédent : * **MAU** : utilisateurs actifs mensuels, sur une fenêtre glissante de 30 jours se terminant à chaque jour tracé * [**DAU**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#daily-active-users-dau) : utilisateurs actifs quotidiens, utilisateurs uniques ayant ouvert l'application ce jour-là Onglet App metrics de la page Overview affichant les graphiques Unique users MAU et DAU, avec les onglets App metrics, Push et Email au-dessus ### Répartition des utilisateurs par plateformes Vérifiez combien d'utilisateurs sont joignables sur chaque canal configuré pour le projet (plateformes push mobile et web individuelles, email, SMS, et canaux de chat comme WhatsApp, Telegram et Viber), à la date du dernier jour de la période sélectionnée. Carte de répartition des utilisateurs par plateformes montrant une barre empilée et une légende détaillée par plateforme Traitez-la comme un instantané, pas une somme sur la période : les plateformes peuvent totaliser légèrement plus que le total du projet, car chaque plateforme sur laquelle un utilisateur est joignable le compte une fois. ### Portée par canal (Channel reach) Vérifiez combien d'utilisateurs vous pouvez joindre sur au moins un canal, combien sur deux canaux ou plus, et dans quelle combinaison exacte de canaux se trouve chaque utilisateur, à la date du dernier jour de la période sélectionnée. Carte Channel reach de l'onglet App metrics affichant Total contacts, Reachable in at least 1 channel, Reachable in at least 2 channels, des lignes de combinaisons de canaux et Unreachable Ce que signifie chaque partie de la carte : * **Total contacts** : chaque User ID du projet, y compris les utilisateurs sans appareil, comme ceux ajoutés par un import de tags. Les utilisateurs sans appareil sont comptés comme **Unreachable**. * **Reachable in ≥ 1 channel** : les utilisateurs que vous pouvez joindre sur au moins un canal, et leur part de **Total contacts** * **Reachable in ≥ 2 channels** : les utilisateurs que vous pouvez joindre sur deux canaux ou plus, et leur part de **Total contacts** * **Lignes de combinaisons de canaux** : chaque ligne correspond à un ensemble exact de canaux. Un utilisateur de la ligne **Push** + **Email** est joignable par push et par email, et sur aucun autre canal. Une ligne marquée **only** ne comporte qu'un seul canal. * **Unreachable** : les utilisateurs que vous ne pouvez joindre sur aucun canal Un utilisateur est considéré comme joignable sur un canal lorsque : * **Push** : son appareil a un [push token](/fr/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token) et l'autorisation push. Toutes les plateformes push, y compris le web push, comptent comme un seul canal. * **Email** : son adresse ne s'est pas désabonnée et n'a pas subi de hard bounce * **SMS** : il a un numéro de téléphone enregistré pour les SMS * **WhatsApp** : il a un numéro de téléphone enregistré pour WhatsApp * **Inbox** : il a un appareil d'application ou de navigateur, avec ou sans push token. Inbox n'apparaît que si le projet a utilisé [Message Inbox](/fr/product/messaging-channels/message-inbox/) au cours des 30 derniers jours. Contrairement à [Répartition des utilisateurs par plateformes](#user-distribution-by-platforms), chaque utilisateur n'est compté qu'une fois ici, donc les lignes et **Unreachable** totalisent **Total contacts**. Une personne enregistrée sous deux User ID est comptée deux fois. Le nombre d'une ligne peut différer de la taille d'un segment que vous créez avec les mêmes conditions. La carte affiche un instantané du dernier jour de la période sélectionnée, tandis que la taille d'un segment reflète les données au moment de son dernier calcul. Un segment affiche aussi des appareils par canal, et non des utilisateurs dans une combinaison exacte de canaux. ### Rétention des utilisateurs Consultez la rétention **Day 1**, **Day 7**, **Day 14** et **Day 28** pour voir combien de nouveaux utilisateurs reviennent après leur première visite, et s'ils reviennent dans la première semaine puis restent engagés au fil des semaines suivantes. Chaque jour ne compte que les utilisateurs revenus exactement ce jour-là, pas tous ceux revenus d'ici là. La cohorte regroupe tous les utilisateurs ayant visité pour la première fois un jour spécifique, 30 jours avant le dernier jour avec des données, pas tous ceux ayant visité pour la première fois pendant votre période sélectionnée. Changer la plage de dates ne change pas la cohorte affichée. Carte User retention sur App metrics montrant les taux de retour Day 1, Day 7, Day 14 et Day 28 pour la cohorte ## Push tab Utilisez cet onglet pour vérifier qui vous pouvez atteindre par push, combien de pushes ont été livrés et ouverts sur la période sélectionnée, et comment le frequency capping a affecté les envois. ### Audience Vérifiez votre audience push à la date du dernier jour de la période et son évolution depuis. Quand plus d'une plateforme push est configurée pour le projet, utilisez le menu déroulant **All platforms** à côté du titre de la section pour filtrer Funnel, Subscribers, [Push reachable](#push-reachable) et la section [Frequency capping](#frequency-capping) ci-dessous par une seule plateforme. Base change et la section Performance ne sont pas affectées par ce menu déroulant. #### Funnel Vérifiez les étapes de **Total users** jusqu'à **Active-reachable**. Chaque étape montre combien d'utilisateurs restent et quelle part cela représente par rapport à l'étape précédente. Le funnel est un instantané du dernier jour de la période sélectionnée. Il n'additionne pas l'activité sur toute la période. Carte Push Audience Funnel montrant Total users, Registered users, Push reachable et Active-reachable avec leurs parts au dernier jour de la période * [**Total users**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-users) * [**Registered users**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers) : possède un [push token](/fr/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token) * [**Push reachable**](#push-reachable) : utilisateurs qui peuvent réellement recevoir un push * **Active-reachable** : [Push reachable](#push-reachable) et a ouvert l'application dans les 30 derniers jours. Cette fenêtre est fixe et ne change pas avec la plage de dates que vous choisissez. #### Subscribers Vérifiez dans quel segment tombe chaque utilisateur : Carte Push Audience Subscribers avec Reachable and active, Reachable and dormant, Permission off, Never opted-in, et Ask AI Assistant * **Reachable and active** : [Push reachable](#push-reachable) et a ouvert l'application dans les 30 derniers jours * **Reachable and dormant** : [Push reachable](#push-reachable) mais n'a pas ouvert l'application depuis 30+ jours * **Permission off** : [push token](/fr/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token) présent, permission système révoquée * **Never opted-in** : pas de push token, jamais abonné au push Sur une ligne, ouvrez le menu kebab et choisissez **Create segment** ou **Export CSV**. Carte Push Audience Subscribers avec le menu kebab ouvert sur une ligne, montrant Create segment et Export CSV Pour interroger cette audience dans le chat, cliquez sur **Ask AI Assistant** dans l'en-tête de la carte lorsque l'AI Assistant est activé pour le compte. En-tête de la carte Push Audience Subscribers avec le bouton Ask AI Assistant AI Assistant s'ouvre dans un panneau sur la même page avec un prompt prêt à l'emploi sur cette audience. Modifiez le prompt si nécessaire, puis envoyez-le. Panneau AI Assistant ouvert à droite de l'onglet Push, avec un nouveau chat et un prompt sur l'audience push dans la zone de message #### Push reachable **Push reachable** : utilisateurs qui peuvent réellement recevoir un push. Pushwoosh dispose d'un push token valide pour leur appareil, et ils n'ont pas désactivé les notifications dans les paramètres de leur téléphone ou navigateur. Vérifiez combien d'utilisateurs pouvaient recevoir un push chaque jour de la période. Une baisse signifie généralement que des personnes ont désactivé les notifications ou désinstallé l'application. Une hausse signifie de nouveaux opt-ins. Carte Push Audience Push reachable montrant la tendance du nombre de Push reachable sur la période sélectionnée #### Base change Vérifiez combien d'abonnés ont quitté la base via l'auto-cleanup et les tokens expirés, et combien l'ont rejointe via de nouvelles inscriptions, depuis le début de la période. La barre de chaque ligne est dimensionnée par rapport à la base au début de la période : Carte Push Audience Base change montrant auto-cleanup, expired tokens et new registrations par rapport à la base au début de la période * **Auto-cleanup :** supprime le [push token](/fr/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token) d'un appareil une fois que l'application n'a pas été ouverte au-delà de la limite d'inactivité du compte. Voir [automatic inactivity cleanup](/fr/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#automatically-remove-inactive-tokens-after-90-days-with-autovalidation). * **Expired tokens :** un appareil dont le push token a été signalé invalide par APNs ou FCM, sur la seule base des réponses des passerelles. Voir [invalid push tokens](/fr/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#how-to-keep-your-subscriber-list-clean-by-removing-invalid-push-tokens). * **New registrations :** appareils inscrits au push pendant la période Pushwoosh ne conserve cette répartition que pour les 60 derniers jours. Si votre période commence plus tôt, la ligne sous la répartition indique la date à partir de laquelle elle est réellement comptée. ### Performance Vérifiez la livraison et l'engagement push pour la période, puis ouvrez la répartition quotidienne par plateforme. Section Performance de l'onglet Push montrant le menu déroulant By sends et les tuiles Sent, Delivery rate, Open-to-sent rate et Errors Changez le menu déroulant au-dessus de **Sent**, **Delivery rate**, **Open-to-sent rate** et **Errors** : * **By sends :** chaque envoi compté séparément * **By uniques :** chaque destinataire compté une fois. Dans ce mode, la première métrique devient **Recipients** : appareils uniques auxquels le push a été livré pendant la période, chacun compté une fois même s'ils ont reçu plusieurs envois. Consultez ces métriques de synthèse pour la période : * **Sent :** combien de pushes sont partis (devient **Recipients** en mode **By uniques**) * [**Delivery rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#delivery-rate) : comment les livraisons se comparent aux envois (inclut le nombre de livraisons) * [**Open-to-sent rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate) : comment les ouvertures se comparent aux envois (inclut le nombre d'ouvertures) * **Errors :** combien d'envois ont échoué #### Daily performance Consultez ces métriques par jour, réparties par plateforme. Changez de métrique avec les chips au-dessus du graphique : **Sent**, **Deliveries**, **Delivery rate**, **Opens**, **Open rate** et **Errors**. Graphique Daily performance de l'onglet Push avec les chips de métriques et une légende iOS/Android sur la période sélectionnée ### Frequency capping Vérifiez comment le [frequency capping](/fr/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/) a affecté les envois sur la période. Pour vérifier une seule plateforme push, choisissez-la dans le menu déroulant **All platforms** de la section [Audience](#audience). Section Frequency capping de l'onglet Push montrant le total des suppressions et un graphique en barres sur la période Le graphique montre combien de pushes le frequency capping a bloqués, ou combien d'utilisateurs il a affectés, par jour sur la période. Le chiffre [**Total suppressions**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) dans l'en-tête additionne la même chose pour toute la période. Changez ce que les deux comptent avec le sélecteur : * [**By suppressions**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions) : combien de fois un message a été bloqué par le frequency capping * [**By users**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users) : combien d'utilisateurs uniques ont été affectés ## Email tab Utilisez cet onglet pour vérifier la santé de la base d'abonnés, l'engagement, les répartitions par catégorie et par fournisseur de messagerie, et l'impact du frequency capping sur la période sélectionnée. ### Audience Vérifiez votre base d'abonnés, ce qui l'a fait évoluer, et à quel point les abonnés sont engagés. #### Subscribers base Consultez la tendance du nombre d'abonnés sur la période. Carte Email Audience Subscribers base montrant la tendance du nombre d'abonnés sur la période sélectionnée #### Base change Vérifiez combien d'abonnés la base a perdus par plaintes ou hard bounces, et combien elle a gagnés par de nouveaux abonnés, depuis le début de la période. Les désabonnements et autres changements sont aussi suivis, mais ne retirent pas l'adresse à eux seuls. La barre de chaque ligne est dimensionnée par rapport à la base au début de la période : Carte Email Audience Base change montrant unsubscribes, complaints and hard bounces, new subscribers et other changes * **Unsubscribe :** abonnés qui se sont [désabonnés](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#email-unsubscribed) pendant la période. L'adresse reste dans la base, donc cela ne la réduit jamais. * **Complaints and hard bounces :** abonnés que Pushwoosh a ajoutés à la [liste de suppression](/fr/product/messaging-channels/emails/email-suppression-list/) pour une plainte spam ou un hard bounce, comptés une fois même si les deux se sont produits * **New subscribers :** appareils ou adresses qui se sont abonnés à l'email pendant la période * **Other changes :** tout ce que les deux flux ci-dessus ne couvrent pas : décalage de l'instantané quotidien, une deuxième adresse sur un utilisateur existant, transferts entre comptes et migrations, appareils et utilisateurs supprimés, et nettoyages de base. Peut être positif ou négatif. #### Complaint rate et Hard bounce rate Consultez le [**Complaint rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#complaint-rate) et le [**Hard bounce rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#hard-bounce-rate) sur la période et la valeur actuelle dans l'en-tête. Carte Email Audience avec les graphiques Complaint rate et Hard bounce rate pour la période sélectionnée #### Subscribers activity distribution Consultez comment la [**Subscribers activity distribution**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers-activity-distribution) se répartit dans ces groupes, avec le nombre et la part de la base pour chacun : Email Audience Subscribers activity distribution avec Clicked, Opened but not clicked, Dormant et Re-engage with AI * **Clicked** * **Opened but not clicked** * **Dormant :** aucune ouverture sur la période Sur une ligne, ouvrez le menu kebab et choisissez **Create segment** ou **Export CSV**. Email Audience Subscribers activity distribution avec le menu kebab ouvert sur la ligne Clicked, montrant Create segment et Export CSV Sur la ligne **Dormant**, cliquez sur **Re-engage with AI** lorsque l'AI Assistant est activé pour le compte. AI Assistant s'ouvre dans un panneau sur la même page avec un prompt prêt à l'emploi sur vos abonnés inactifs. Ligne Dormant de Email Audience Subscribers activity distribution avec le bouton Re-engage with AI ### Event-triggered performance Consultez les totaux de livraison et d'engagement email pour la période, puis ouvrez la répartition quotidienne. Section Event-triggered performance de l'onglet Email montrant les tuiles Sent, Open-to-sent rate, Click-to-delivery rate et Click-to-open rate avec un graphique quotidien Changez le menu déroulant au-dessus de **Sent**, **Open-to-sent rate**, **Click-to-delivery rate** et **Click-to-open rate** : * **By sends :** chaque envoi compté séparément * **By uniques :** chaque destinataire compté une fois Consultez ces métriques de synthèse pour la période : * **Sent :** combien d'emails sont partis (volume pour la période) * [**Open-to-sent rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate) : comment les ouvertures se comparent aux envois, si l'envoi a été ouvert * [**Click-to-delivery rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-delivery-rate) : comment les clics se comparent aux livraisons, si le courrier livré a généré des clics * [**Click-to-open rate**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-open-rate) : comment les clics se comparent aux ouvertures, si ceux qui ont ouvert se sont engagés davantage #### Daily chart Cliquez sur une chip au-dessus du graphique pour ajouter ou retirer une ligne : * Activées par défaut : **Sends**, **Opens**, **Unsubscribes** * Désactivées au départ : **Deliveries**, **Hard bounces**, **Complaints** ### Category-based performance Consultez les performances d'envoi par [catégorie d'email](/fr/product/messaging-channels/emails/email-preferences/). Tableau Category-based performance de l'onglet Email avec les colonnes Name, Total send, Clicked, Click-to-open rate et Category unsubscribe Quand le tableau est disponible : * Les envois sans catégorie associée sont regroupés sous **Uncategorized**. * Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. Si aucune catégorie n'est encore configurée, cette section affiche une carte pour les configurer à la place du tableau. ### Mailbox providers Consultez les performances d'envoi par fournisseur de messagerie du destinataire (Gmail, Outlook, etc.). Tableau Mailbox providers de l'onglet Email montrant les colonnes Provider, Sent, Opens, Delivered, Hard bounce, Complaints et Unsubscribes Les fournisseurs que Pushwoosh ne peut pas attribuer à un envoi sont regroupés sous **Other**. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. ### Comment Gmail voit votre domaine La section **Comment Gmail voit votre domaine** montre comment Gmail évalue le courrier provenant de votre domaine d'envoi : le taux de spam signalé par les utilisateurs de Gmail et la part du courrier que Gmail a refusée, avec la raison principale et ce qu'il faut faire. Les données proviennent de Google Postmaster Tools. La section affiche des données dès qu'au moins un domaine d'envoi de votre compte est [connecté à Gmail Postmaster](/fr/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-your-domain-to-gmail-postmaster) et vérifié. Si plusieurs domaines sont vérifiés, choisissez-en un dans le sélecteur de domaine à côté du titre de la section. Section Comment Gmail voit votre domaine de l'onglet Email avec un taux de spam à risque, un graphique quotidien du taux de spam et les rejets Gmail avec la raison principale Gardez à l'esprit la façon dont Gmail communique ces données : * **Elles couvrent tout le courrier du domaine.** Le courrier que vous envoyez depuis le même domaine via d'autres services est inclus, pas seulement celui envoyé via Pushwoosh. * **Elles nécessitent un volume suffisant.** Gmail ne communique les données d'une journée que pour les domaines qui lui envoient suffisamment de courrier. Si le domaine a envoyé trop peu de courrier à Gmail sur la période sélectionnée, la section indique qu'il n'y a pas assez de courrier pour que Gmail communique des données. * **Elles arrivent avec environ 3 jours de retard.** Les jours les plus récents de la période restent vides, et le titre du graphique les signale par « pas encore de données de Gmail ». #### Avant la connexion d'un domaine Si aucun de vos domaines d'envoi n'est connecté à Gmail Postmaster et que l'un d'eux possède des enregistrements DKIM vérifiés, la section affiche une carte d'invitation au lieu des données. Cliquez sur **Connect Gmail Postmaster** sur la carte pour ouvrir le bloc **Gmail Postmaster** de ce domaine dans les paramètres du canal email, puis suivez les [étapes de connexion](/fr/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-a-domain) à partir de là. Carte d'invitation de la section Comment Gmail voit votre domaine de l'onglet Email avec le bouton Connect Gmail Postmaster. Tant qu'un domaine attend que Google confirme son enregistrement TXT, la section n'est pas affichée. Une fois le domaine vérifié par Google, la section affiche ses données. #### Taux de spam Le taux de spam est la part du courrier que les utilisateurs de Gmail ont marquée comme spam, en moyenne sur les jours communiqués par Gmail pendant la période sélectionnée. À côté, vous voyez l'évolution par rapport à la période précédente de même durée, en points de pourcentage. Comparez-le aux seuils de Gmail : * **Moins de 0,1 %** : le taux est sain. Maintenez-le à ce niveau. * **0,1 % ou plus** : la valeur passe à l'orange et un badge **À risque** apparaît. * **0,3 % ou plus** : la valeur passe au rouge. À ce taux, Gmail commence à rejeter le courrier. Le graphique **Taux de spam par jour** affiche les valeurs quotidiennes avec les deux seuils en pointillés, pour que vous voyiez quels jours ont fait monter le taux. #### Courrier refusé par Gmail Si Gmail a refusé moins de 0,5 % du courrier du domaine sur la période sélectionnée, la section indique **Gmail accepte normalement votre courrier**. Sinon, elle affiche la part du courrier refusé, la raison principale avec sa part et les étapes pour y remédier. Les autres raisons sont listées sous **Aussi :**. Cette part inclut à la fois le courrier que Gmail a rejeté et celui qu'il a temporairement refusé. Le badge indique qui doit agir sur la raison principale. **Action requise** signifie que la correction est de votre côté. **De notre côté** signifie que la raison concerne l'infrastructure d'envoi de Pushwoosh, et vous n'avez rien à faire. Le tableau suivant liste les raisons et ce qu'il faut faire pour chacune : | Raison | Ce que cela signifie | Ce qu'il faut faire | |---|---|---| | **Faible réputation du domaine** | Gmail ne fait pas suffisamment confiance à votre domaine, généralement après des plaintes pour spam ou des envois vers des adresses inactives. | Arrêtez d'envoyer aux abonnés inactifs depuis 90 jours ou plus, ramenez le taux de spam sous 0,1 % et n'augmentez pas brusquement le volume pendant que la réputation se rétablit. | | **Contenu suspecté de spam** | Gmail considère que le contenu de vos e-mails est probablement du spam. | Revoyez le contenu et la formulation de votre modèle, vérifiez que les liens pointent vers des domaines de confiance et évitez les objets qui ressemblent à du spam. | | **Pic de volume soudain** | Gmail a constaté une hausse inhabituelle du volume de courrier que vous envoyez. | Augmentez le volume progressivement sur plusieurs jours et étalez les grandes campagnes dans le temps au lieu de les envoyer en une seule fois. | | **Faible réputation de notre IP d'envoi**, **notre IP d'envoi figure sur une liste de blocage**, **DNS inverse manquant pour notre IP d'envoi** | La raison concerne les IP d'envoi de Pushwoosh. | Rien à faire de votre côté. Pushwoosh s'en charge. | | **Pièce jointe non prise en charge**, **erreur de politique Gmail**, **autres raisons** | Gmail a refusé une partie de votre courrier pour cette raison. | Assurez-vous que votre courrier respecte les consignes de Gmail pour les expéditeurs. | Pour réduire votre taux de spam et garder une liste saine, consultez [Délivrabilité des e-mails](/fr/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/). ### Frequency capping Vérifiez comment le [frequency capping](/fr/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/) a affecté les envois d'emails sur la période. Section Frequency capping de l'onglet Email montrant le total des suppressions et un graphique Unsubscribe rate vs Sending frequency #### Total suppressions Le graphique montre combien d'emails le frequency capping a bloqués, ou combien d'abonnés il a affectés, par jour sur la période. Le chiffre [**Total suppressions**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) dans l'en-tête additionne la même chose pour toute la période. Changez ce que les deux comptent avec le sélecteur : * [**By suppressions**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions) : combien de fois un message a été bloqué par le frequency capping * [**By users**](/fr/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users) : combien d'utilisateurs uniques ont été affectés Une suppression liée à un message envoyé plus de 30 jours avant le début de la période ne peut pas être attribuée à un canal, elle est donc exclue ici et comptée à la place dans le Total suppressions de l'onglet Push. Si c'est le cas, lisez la ligne sous le graphique pour savoir combien. #### Unsubscribe rate vs Sending frequency Utilisez ce graphique pour voir si les personnes qui reçoivent plus d'emails sur la période se désabonnent aussi plus souvent. C'est une corrélation, pas une causalité : un désabonnement n'est pas nécessairement déclenché par ces emails précis. Les abonnés sont regroupés selon le nombre d'emails qu'ils ont reçus sur la période. Chaque groupe affiche son taux de désabonnement. Les abonnés qui se sont désabonnés mais n'ont reçu aucun email sur la période sont exclus de chaque groupe. Si certains ont été exclus, une ligne sous le graphique indique combien. ## Onglet Conversions Utilisez cet onglet pour voir quelles campagnes et quels journeys mènent les utilisateurs à une conversion, comme un achat ou une inscription, et les revenus qu'ils génèrent sur la période sélectionnée. L'onglet compte les [événements de conversion](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/) que vous avez choisis pour le projet. ### Configurer les événements de conversion Tant que vous n'avez pas choisi au moins un événement en plus de `PW_Conversion`, l'onglet affiche la bannière **Découvrez quelles campagnes génèrent des conversions**. Cliquez sur **Configurer les événements** et suivez [Choisir les événements de conversion et suivre leurs revenus](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/#choose-conversion-events-and-track-their-revenue). Pour modifier la liste plus tard, cliquez sur l'icône **Événements de conversion** (roue dentée) à côté des filtres. Si l'événement sélectionné n'a aucune conversion sur la période, par exemple juste après la configuration, l'onglet affiche **Collecte des données**. ### Filtrer les conversions Utilisez les filtres au-dessus des tuiles pour choisir ce que l'onglet compte : * **Événement :** l'événement de conversion sur lequel porte le rapport. * **Attribution :** la fenêtre d'attribution (1, 3, 7 ou 30 jours, 3 par défaut) et le type de contact. Pushwoosh associe chaque conversion à une seule campagne, la dernière avec laquelle l'utilisateur a interagi dans la fenêtre. Le type de contact définit ce qui compte comme une interaction : * **Clic :** le dernier message que l'utilisateur a ouvert ou sur lequel il a cliqué, par exemple un push ou un message Inbox ouvert, ou un lien d'email cliqué. * **Envoi :** le dernier message envoyé à l'utilisateur. * **Canal :** Push, Email, Inbox, SMS ou WhatsApp. SMS n'est disponible qu'avec le type de contact **Envoi**. * **Type de campagne :** messages ponctuels ou journeys. Si des utilisateurs ont converti sur la période, mais pas après vos messages, l'onglet affiche **Aucune conversion attribuée aux campagnes**. Cliquez sur **Modifier l’attribution** pour essayer une fenêtre plus longue. ### Tuiles de conversion Les tuiles affichent les totaux de l'événement sélectionné et ne comptent que les conversions attribuées à vos campagnes : * **Conversions :** les conversions attribuées à vos campagnes dans la fenêtre d'attribution. * **Utilisateurs uniques :** les utilisateurs à l'origine de ces conversions. Chaque utilisateur est compté une fois, quel que soit le nombre de ses conversions. * **Revenus :** les revenus de ces conversions, avec leur part dans les revenus totaux de l'événement. Pour un événement qui ne suit pas encore les revenus, la tuile propose **Configurer les revenus de cet événement**. * **Part attribuée :** la part de toutes les conversions de cet événement qui sont attribuées à vos campagnes. Lorsque les conversions portent plus d'une devise, une bande **Revenus** sous les tuiles remplace la tuile **Revenus**. Elle indique le montant de chaque devise séparément, sans calcul de taux de change. Cliquez sur une devise pour n'afficher que les campagnes ayant des revenus dans cette devise. Filtres de l'onglet Conversions pour l'événement, l'attribution, le canal et le type de campagne au-dessus des tuiles Conversions, Utilisateurs uniques et Part attribuée et d'une bande Revenus avec des montants en USD et EUR ### Tableau des campagnes Le tableau liste chaque campagne ayant au moins une conversion attribuée, avec ses valeurs **Statut**, **Envoyés**, **Ouverts**, **Clics**, **Conv.**, **Utilisateurs uniques** et **Revenus** pour la période. Les clics ne sont disponibles que pour l'email. Tableau des campagnes de l'onglet Conversions listant des journeys et des messages ponctuels avec statut, envoyés, ouverts, clics, conversions, utilisateurs uniques et revenus par devise Cliquez sur la ligne d'un journey pour ouvrir sa répartition par point. Si le journey a plusieurs versions, choisissez-en une dans **Versions du journey**. Panneau de répartition du journey Welcome series avec Versions du journey mis en évidence et un tableau de ses points push et email ## Export statistics Utilisez **Export statistics** dans l'en-tête de la page pour télécharger des données sous forme de fichier CSV. 1. Cliquez sur **Export statistics**. 2. Définissez les options d'export dans la fenêtre modale **Export statistics from this project** : * **Period :** par défaut, la plage actuellement sélectionnée sur la page. * **Message type :** Transactional and marketing, Only marketing, ou Only transactional. * **Channel :** Push et/ou Email. * **Source Type :** One-time messages et/ou Customer journeys. Fenêtre modale Export statistics from this project avec les champs Period, Message type, Channel et Source Type 3. Cliquez sur **Export**. Une fois terminé sur Overview, ouvrez [User retention statistics](/fr/product/statistics-and-analytics/user-retention-statistics/) pour les événements de rétention personnalisés, [Messaging statistics](/fr/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/) pour le détail par message, ou [Dashboards](/fr/product/statistics-and-analytics/dashboards/) pour des graphiques personnalisés.