Statistiques du Customer Journey

Le canevas du Journey offre une vue d’ensemble claire de toute votre campagne, y compris des statistiques détaillées pour chaque élément. Cela vous permet de suivre le succès de chaque étape et de voir comment l’ensemble de votre parcours performe, révélant des informations précieuses pour optimiser vos campagnes et améliorer vos résultats.

Vous pouvez accéder aux données de performance du parcours à deux endroits :

• Section des statistiques globales du Customer Journey

Dans cette section, située à gauche du canevas du Customer Journey, vous pouvez découvrir des métriques clés qui révèlent comment votre audience interagit avec votre parcours et atteint finalement ses objectifs de conversion. En savoir plus

• Canevas

Directement sur le canevas, vous pouvez afficher les statistiques pour chaque élément du parcours, ce qui vous permet d’évaluer leur performance individuelle. En savoir plus

La section Statistiques du Journey fournit des données de performance et des informations clés pour vos campagnes Customer Journey. Utilisez cette section pour suivre l’engagement des utilisateurs, l’atteinte des objectifs, la livraison des messages et les taux d’abandon au fil du temps.

Cette section comprend les tableaux de bord d’analyse suivants :

• Santé de la campagne
  Un résumé de haut niveau de l’activité de la campagne, y compris le total des entrées, les objectifs atteints et les abandons.

• Audience
  Affiche le nombre d’utilisateurs actuellement dans le parcours et ceux qui en sont sortis.

• Performance
  Montre la performance de chaque objectif, y compris les décomptes et les taux de conversion.

• Communications
  Détaille les messages envoyés par canal (par ex., Push, E-mail, SMS, In-app, WhatsApp).

Pour afficher les statistiques détaillées d’un tableau de bord, cliquez sur Afficher les détails.

Vous pouvez également voir combien d’objectifs de conversion sont définis pour la campagne. Cliquez sur l’icône Objectifs pour afficher des informations détaillées sur chaque objectif.

Utilisez le filtre Période en haut du tableau de bord pour analyser les données sur une plage de temps spécifique.

Par défaut, le tableau de bord affiche les statistiques globales depuis le lancement de la campagne jusqu’à aujourd’hui. Pour afficher les données pour une autre période, cliquez sur le menu déroulant et choisissez parmi les options prédéfinies (par ex., Aujourd’hui, Hier, 7 jours, 30 jours), ou définissez une plage de dates personnalisée.

Utilisez le menu déroulant Statut de la campagne dans le coin supérieur droit pour gérer la campagne. Les options disponibles incluent :

• Mettre en pause pour modifier

• Cloner

• Renommer

• Arrêter définitivement. Cette action est irréversible.

Le tableau de bord Santé de la campagne fournit un résumé de haut niveau des performances de votre campagne, vous aidant à évaluer rapidement l’engagement des utilisateurs, la livraison des messages et la progression vers les objectifs.

Il inclut les métriques clés suivantes :

Les graphiques ci-dessous aident à visualiser les tendances et les comportements clés tout au long de la durée de la campagne :

• Entrées au fil du temps
  Affiche le nombre d’utilisateurs entrant dans la campagne chaque jour.

• Messages envoyés au fil du temps
  Montre le volume quotidien de livraison de messages sur différents canaux.

• Abandons au fil du temps
  Suit quand et pourquoi les utilisateurs ont quitté la campagne, catégorisés par :

  • Erreurs internes : Problèmes liés à la logique ou aux conditions du système.

  • Erreurs d’envoi : Échecs liés à la livraison des messages.

• Objectifs atteints au fil du temps
  Affiche combien d’utilisateurs ont atteint les objectifs de la campagne pendant la période sélectionnée.

Le tableau de bord Audience fournit des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre campagne. Il suit l’activité des utilisateurs tout au long du parcours, y compris les entrées, les sorties, les erreurs et les statuts individuels des utilisateurs.

Le tableau de bord inclut les métriques clés suivantes :

La liste d’utilisateurs ci-dessous affiche les enregistrements de parcours individuels, vous aidant à surveiller des cas spécifiques et à résoudre des problèmes :

Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger la liste complète des enregistrements d’utilisateurs et de leurs statuts pour une analyse plus approfondie.

La section Performance montre l’efficacité avec laquelle votre campagne atteint ses objectifs. Elle vous aide à évaluer le succès de la campagne et à identifier les domaines à améliorer.

Chaque objectif est affiché avec deux métriques clés :

• Taux de conversion (%) : Le pourcentage d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif par rapport au nombre total d’entrées dans la campagne.

• Nombre : Le nombre total d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif.

La section Communications montre les performances de chaque canal de messagerie dans votre campagne. Elle vous aide à voir quels canaux suscitent le plus d’engagement de la part des utilisateurs, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie de messagerie et votre ciblage.

Cette section inclut les types de communication utilisés dans votre campagne, tels que les notifications Push, les E-mails, les SMS, WhatsApp et les messages In-app.

Pour chaque canal, deux métriques clés sont affichées :

• Taux : Le taux d’engagement pour chaque canal

• Envoyés / Impressions :

  • Pour les pushs, e-mails, SMS et WhatsApp, indique combien de messages ont été envoyés.
  • Pour les in-apps, indique combien de fois le message a été vu (impressions).

Pour afficher les métriques de chaque élément du parcours sur le canevas, activez l’option Afficher les métriques en bas du canevas. Vous pouvez également survoler l’élément pour afficher les métriques.

Pushwoosh vous permet de suivre votre audience au fur et à mesure de sa progression dans le parcours grâce à une visualisation en temps réel sur le canevas. Un nombre sur la flèche suivant chaque élément du parcours indique le nombre total de clients qui ont terminé cette étape particulière.

Vous pouvez obtenir des informations sur la performance de chaque point de communication grâce à des métriques telles que :

Pour des informations plus approfondies sur l’efficacité de chaque message, double-cliquez sur un élément de message sur le canevas. Une fenêtre de statistiques détaillées apparaîtra, affichant les métriques clés du message telles que :

• le nombre de messages envoyés
• le nombre de messages ouverts
• le taux de conversion
• le nombre d’entrées
• le nombre d’abandons,
• le nombre de clics, etc.

Pour voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause, développez le bloc Abandon.

Pour accéder à des statistiques encore plus complètes pour un message, cliquez sur Statistiques complètes en bas de la fenêtre.

Pour une compréhension plus détaillée des performances de votre message in-app, double-cliquez sur l’élément du message, puis, dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le nom du Rich media. Cela ouvrira des statistiques complètes sur le message.

Si vous effectuez des tests A/B/n sur différents éléments de votre customer journey, vous pouvez rapidement identifier la variante la plus performante de chaque élément.

La métrique Toujours en attente dans le Customer Journey de Pushwoosh s’applique aux étapes Délai et Attendre le déclencheur. Elle aide à surveiller le flux d’utilisateurs, à identifier les retards et à optimiser la configuration de votre customer journey.

Affiche le nombre d’utilisateurs qui attendent actuellement de déclencher un événement spécifique. Ces utilisateurs sont entrés dans l’étape mais n’ont pas encore rempli les conditions requises dans la période d’attente définie.

Reflète les utilisateurs encore dans la période d’attente avant de passer à l’étape suivante.

Pushwoosh vous permet d’exporter des statistiques de campagne complètes pour une plage de dates sélectionnée au format CSV. Cela fournit des informations détaillées sur les performances de votre campagne, vous aidant à analyser les métriques clés et à optimiser les futures campagnes.

Selon vos besoins, vous pouvez exporter des données pour un seul parcours, plusieurs parcours avec différents statuts ou catégories, ou même tous les parcours à la fois.

Pour exporter les statistiques de la campagne :

1. Naviguez vers la Liste des campagnes.
2. Localisez la campagne souhaitée ou utilisez des filtres pour affiner vos parcours en fonction du statut, de la catégorie ou d’autres critères. Le fichier CSV exporté reflétera ces filtres. Ensuite, cliquez sur Exporter les statistiques.

Pour exporter les statistiques de tous vos parcours, cliquez simplement sur Exporter les statistiques.

3. Sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez exporter les données et cliquez sur Exporter.

4. Une fois le fichier prêt, cliquez sur Télécharger le CSV.

Vous pouvez exporter les utilisateurs qui sont passés par chaque étape de votre customer journey, y compris des éléments comme les notifications push, les e-mails, les messages in-app, Attendre le déclencheur, Division de segment, etc. Cela vous permet d’analyser la performance des éléments de campagne individuels.

Pour exporter les statistiques :

1. Ouvrez la campagne que vous souhaitez suivre dans le Customer Journey Builder.
2. Cliquez sur l’étape spécifique du parcours pour laquelle vous souhaitez exporter les statistiques.
3. Cliquez sur Exporter les statistiques.
4. Spécifiez la plage de dates pour les données que vous souhaitez exporter et cliquez sur Démarrer l’exportation.

Note : Les statistiques ne peuvent être exportées que pour les deux derniers mois d’activité. Assurez-vous que votre plage de dates sélectionnée se situe dans ce délai, car les données plus anciennes ne sont pas disponibles pour l’exportation.

5. Une fois le processus d’exportation terminé, Pushwoosh affichera un message de confirmation. Cliquez sur le fichier pour télécharger les données exportées, ou choisissez d’exporter une autre période si nécessaire.

Pushwoosh vous permet de suivre le parcours d’un utilisateur spécifique au sein d’une campagne en mettant en évidence ses étapes. En analysant les parcours des utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos campagnes et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur expérience globale.

Pour suivre le parcours d’un utilisateur :

1. Naviguez vers la campagne que vous souhaitez analyser.
2. Cliquez sur Trouver le parcours utilisateur en bas à droite du canevas du Journey.
3. Entrez l’ID Utilisateur. L’ID Utilisateur est l’identifiant unique associé à l’utilisateur dont vous souhaitez examiner le parcours. Assurez-vous que l’ID Utilisateur que vous avez entré est exact et pertinent pour la campagne analysée.

Pushwoosh visualisera le parcours de l’utilisateur sur le canevas, en mettant en évidence les étapes et les messages qu’il a terminés.

Si un utilisateur a interagi avec la campagne plusieurs fois, vous pouvez explorer les différents parcours qu’il a empruntés en utilisant le sélecteur de parcours en bas de l’écran.

Le parcours d’un utilisateur peut avoir plusieurs statuts en fonction de l’interaction de l’utilisateur et des modifications du parcours.

• Si l’utilisateur a terminé le parcours avec succès et en est sorti, aucun marquage spécial n’est affiché dans la liste.
• Si l’utilisateur a abandonné, le flux peut toujours être visualisé, et le parcours de l’utilisateur sera marqué d’un point d’exclamation.
• Si le parcours a été modifié, le chemin restera dans la liste, mais il ne pourra pas être affiché pour visualisation.

Si l’utilisateur n’a pas interagi avec la campagne, vous recevrez une notification indiquant que l’utilisateur n’a pas été trouvé.

Note : Vous ne pouvez visualiser les interactions et les parcours des utilisateurs que pour les deux derniers mois. Les données plus anciennes ne sont pas disponibles.