# Dépannage avec ManyMoney AI

Ce guide explique comment dépanner les problèmes avec [ManyMoney AI](/fr/product/pushwoosh-ai/ai-assistant/). Lorsque vous fournissez des informations structurées dans vos prompts, ManyMoney AI peut diagnostiquer plus rapidement et suggérer des corrections plus précises.

<Aside type="tip">
Si vous avez besoin d'une assistance humaine, vous pouvez [soumettre un ticket](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) au support Pushwoosh.
</Aside>

## Ce que ManyMoney AI peut inspecter

ManyMoney AI utilise les API Pushwoosh pour inspecter :

| Catégorie <div style="width:160px"></div> | Ce qu'il inspecte <div style="width:320px"></div> |
| --- | --- |
| Journey | Configuration et validation, statistiques par point du journey, flux utilisateur pour un utilisateur spécifique |
| Livraison des messages | Journaux de suivi pour le statut de livraison et les codes d'erreur, statistiques des messages et des campagnes, rapports de livraison et d'erreurs |
| Utilisateurs et appareils | Enregistrement et statut de l'appareil, tags utilisateur, compilation et taille du [segment](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) |
| Configuration | Paramètres de l'application et de la plateforme, préréglages (push, e-mail, etc.), logique des segments et des événements |


## Comment ManyMoney AI diagnostique les problèmes

Lorsque vous décrivez un problème, ManyMoney AI :

1. Recueille des informations de diagnostic en utilisant les API Pushwoosh et les données de votre projet.
2. Vérifie plusieurs points de défaillance (configuration du journey, préréglages, segments, paramètres de la plateforme).
3. Identifie la cause première à partir des schémas dans les données.
4. Suggère une résolution étape par étape et explique pourquoi le problème est survenu afin que vous puissiez l'éviter à l'avenir.

### À quoi s'attendre du diagnostic de ManyMoney AI

Dans la réponse que vous obtenez :

* Le problème principal et l'état actuel de votre projet
* Pourquoi cela ne fonctionne pas et les options de correction (avec les avantages et les inconvénients)
* Tout problème supplémentaire trouvé
* Pour les actions qui modifient votre compte, ManyMoney AI demande une confirmation explicite avant de procéder

**Temps de réponse :** Généralement 10 à 30 secondes pour un diagnostic complet.


## À faire et à ne pas faire lors du dépannage avec ManyMoney AI

Incluez les bons détails dans votre prompt pour que ManyMoney AI puisse diagnostiquer efficacement. Plus votre prompt est précis et complet, plus vite vous obtiendrez une solution.

| À faire <div style="width:280px"></div> | À ne pas faire <div style="width:280px"></div> |
| --- | --- |
| **Copiez les messages d'erreur exacts** au lieu de paraphraser. | Paraphraser les erreurs (par ex. « ça disait quelque chose à propos d'invalide »). |
| Incluez les **URL des journeys** (copiez depuis votre navigateur lorsque le journey ou la ressource est ouvert) afin que l' [ID du Journey](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) et les noms puissent en être extraits. | Supposer que ManyMoney AI connaît votre configuration (« la configuration habituelle »). |
| Spécifiez le **fuseau horaire** lorsque le problème concerne le timing ou la planification (par ex. UTC, Europe/Moscou). | Omettre la plateforme (iOS, Android, Web, etc.). |
| Partagez les **dates pertinentes** (par ex. « a commencé lundi » ou « depuis notre mise à jour le 15 janvier »). | Dire « ça ne marche pas » sans décrire le comportement attendu par rapport au comportement réel. |
| Mentionnez **ce que vous avez déjà essayé** pour que les étapes répétées puissent être sautées. | Mélanger plusieurs problèmes sans rapport dans un seul prompt. |

<Aside type="tip" title="Faites le suivi dans la même conversation">
Certains problèmes nécessitent plusieurs échanges. Gardez la même conversation et ajoutez chaque nouvelle découverte pour que ManyMoney AI puisse s'en servir.
</Aside>

## Modèles de prompts par type de problème

Utilisez les modèles ci-dessous comme des listes de contrôle pour que votre prompt contienne tout ce dont ManyMoney AI a besoin pour le diagnostic. Pour trouver les identifiants, consultez [Identifiants clés de l'API](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/).



### Livraison des notifications push

**À utiliser quand :** Les notifications push ne sont pas livrées sur iOS, Android ou Web.

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plateforme | iOS, Android ou Web |
| Journey | [ID du Journey](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) ou URL complète du Control Panel si applicable |
| Quand cela a-t-il commencé | Date et heure, ou « n'a jamais fonctionné » |
| Erreur | Message exact, s'il y en a un |
| Appareil de test | [Hardware ID](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#hardware-id) (HWID) si vous testez sur un appareil spécifique |
| Attendu | Ce qui devrait se passer |
| Réel | Ce qui se passe à la place |

<Aside type="tip" title="Exemple de prompt">
Les notifications push pour iOS ne sont pas livrées dans le journey « Welcome Flow ».

* Journey : `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Début : Hier à 14h
* Erreur : Les utilisateurs apparaissent dans les statistiques du journey mais aucun push n'est reçu
* HWID de l'appareil de test : test-iphone-12-hwid
* Attendu : Push envoyé juste après l'inscription de l'utilisateur
* Réel : L'utilisateur entre dans le journey mais aucune notification n'apparaît
</Aside>

### Livraison des e-mails

**À utiliser quand :** Les e-mails ne sont pas livrés ou sont retournés (bounce).

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Campagne ou journey | Nom ou [UUID](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| Modèle d'e-mail | Nom ou [code de contenu de l'e-mail](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#email-content-code) |
| Adresse de l'expéditeur | sender@yourdomain.com |
| Vérification du domaine | Vérifié, non vérifié ou inconnu |
| Qui est affecté | Tous les utilisateurs, un [segment](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ou uniquement les e-mails de test |
| Type de bounce | Hard, soft, plainte ou inconnu |
| Quand cela a-t-il commencé | Date ou « n'a jamais fonctionné » |
| E-mail de test | test@example.com si vous testez |

<Aside type="tip" title="Exemple de prompt">
Les e-mails ne sont pas livrés dans le journey « Panier abandonné ».

* Journey : `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Modèle d'e-mail : « Cart Reminder Day 1 »
* De : noreply@mystore.com
* Vérification du domaine : Affiche « NOT READY »
* Destinataires : Tous les utilisateurs
* Début : Aujourd'hui, lors du lancement du journey
</Aside>

### Le customer journey ne fonctionne pas

**À utiliser quand :** Un journey ne montre aucune activité ou une activité inattendue.

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Nom, URL ou UUID du journey | URL complète ou [ID du Journey](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#journey-id) |
| Statut | Brouillon, Inactif, Actif, En pause ou Archivé |
| Type d'entrée | [Basé sur un déclencheur](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), [basé sur l'audience](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/) ou [basé sur l'API](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/) |
| Événement ou segment d'entrée | [Nom de l'événement](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name) ou [Nom du filtre de segment](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#segment-filter-name) |
| Utilisateurs attendus | Nombre approximatif ou « auraient dû entrer » |
| Plage de dates | Période que vous examinez dans les statistiques |
| Dernière modification | Si vous avez changé quelque chose récemment |

<Aside type="tip" title="Exemple de prompt">
Le customer journey ne montre aucune activité.

* Journey : « Black Friday 2024 Campaign »
* URL : `https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}`
* Statut : Actif (démarré il y a 2 jours)
* Type d'entrée : Basé sur un déclencheur
* Événement d'entrée : « AddToCart »
* Attendu : Au moins 100 utilisateurs auraient dû entrer
* Plage de dates : 7 derniers jours
* Dernière modification : L'heure d'envoi a été modifiée hier
</Aside>

### Problèmes de segmentation

**À utiliser quand :** Un segment ne correspond pas aux utilisateurs attendus.

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Nom du segment | Nom du segment tel qu'affiché dans le Control Panel (par ex. « Clients à forte valeur ») |
| Critères du segment | Description des conditions du filtre |
| Taille attendue | Nombre approximatif d'utilisateurs que vous attendez |
| Taille réelle | Taille du segment telle qu'affichée dans le Control Panel, ou « erreur » si elle échoue |
| Tags ou événements | Noms des [Tags](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#tag) et des [événements](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#event-name) utilisés dans le segment |
| Message d'erreur | Message exact si la création ou la compilation du segment a échoué |
| Cas d'utilisation | Ce que vous essayez de cibler (par ex. offre VIP, réactivation) |

<Aside type="tip" title="Exemple de prompt">
Le segment ne correspond pas aux utilisateurs attendus.

* Segment : « Clients à forte valeur »
* Filtre : Utilisateurs avec « Total Purchases » supérieur à 500 $ au cours des 90 derniers jours
* Attendu : Environ 1 000 utilisateurs
* Réel : 0 utilisateur
* Tags utilisés : « Total Purchases » (devrait être de type PRICE)
* Erreur : Le filtre se compile mais ne retourne aucune correspondance
* Cas d'utilisation : Cibler les clients VIP pour une offre exclusive
</Aside>

### Problèmes d'intégration et de SDK

**À utiliser quand :** L'enregistrement, les tags, les événements ou la réception de push échouent dans votre application.

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Plateforme | iOS, Android, Web, React Native ou Flutter |
| Version du SDK | Numéro de version |
| Framework | Swift, Objective-C, Kotlin, Java, JavaScript, etc. |
| Problème | Problème spécifique |
| Ce qui fonctionne | Étapes qui réussissent |
| Ce qui échoue | Étapes qui échouent |
| Journaux d'erreurs | Texte complet de l'erreur |
| Extrait de code | Code pertinent, si utile |
| Testé sur | Appareil, émulateur ou production |

<Aside type="tip" title="Exemple de prompt">
Problème d'intégration du SDK sur iOS.

* Plateforme : iOS 16+
* Version du SDK : Pushwoosh 6.5.2
* Framework : Swift
* Problème : L'appareil s'enregistre mais les tags ne sont pas sauvegardés
* Fonctionne : Enregistrement du token push, réception des notifications
* Échoue : Les appels à `sendTags()` semblent être ignorés
* Journaux d'erreurs : Aucun, mais les tags n'apparaissent pas dans le Control Panel
* Code : `pushwoosh.sendTags(["userId": "12345", "premium": true])`
* Testé sur : Simulateur iPhone 14 Pro et appareil physique
</Aside>

### Analytique et rapports

**À utiliser quand :** Vous avez besoin de comprendre une métrique ou un rapport.

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Métrique ou rapport | Nom de la métrique ou du rapport (par ex. Taux de livraison, Sorties de journey) |
| Période | Plage de dates (par ex. 7 derniers jours, janvier 2024) |
| Filtres | [Journey](/fr/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/), [segment](/fr/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ou plateforme |
| Valeur actuelle | Valeur ou message que vous voyez dans le Control Panel |
| Attendu | Ce que vous attendiez ou « besoin de comprendre » |
| Impact sur la décision | Comment vous utiliserez ces données |

### Performance et vitesse

**À utiliser quand :** Une opération est lente ou expire (timeout).

Incluez ces détails dans votre prompt à ManyMoney AI :

| Inclure dans le prompt <div style="width:180px"></div> | Exemple ou format <div style="width:200px"></div> |
| --- | --- |
| Opération | Ce qui est lent (par ex. compilation de segment) |
| Quand | Toujours, aux heures de pointe ou pour une action spécifique |
| Volume | Combien d'utilisateurs ou de messages sont affectés |
| Durée | Combien de temps cela prend par rapport à ce que vous attendez |
| Impact | Impact commercial |
| Changements récents | Tout ce qui a changé avant le début du problème |

## Vérifications proactives

Vous pouvez demander à ManyMoney AI un audit proactif. Exemples de prompts que vous pouvez utiliser :

* **Journey :** « Auditez la configuration de mon journey pour les problèmes potentiels. Journey : `nom ou UUID`. Focus : `livraison`, `performance`, `expérience utilisateur`, ou `tout`. »
* **E-mail :** « Vérifiez ma configuration d'e-mail pour les problèmes de délivrabilité. Application : [code d'application](/fr/developer/api-reference/api-identifiers/#application-code). J'envoie depuis : `votre adresse d'expédition, par ex. noreply@mystore.com`. Récemment : `par ex. des bounces au cours des 2 dernières semaines, ou aucun problème`. »
* **Campagne :** « Analysez la performance de la campagne et suggérez des améliorations. Journey ou campagne : `nom ou UUID`. Métriques actuelles : `ce que vous voyez`. Objectifs : `ce que vous voulez atteindre`. »