Comment envoyer des messages WhatsApp
Avant d’envoyer des messages WhatsApp, assurez-vous d’avoir configuré WhatsApp et importé des contacts.
Pushwoosh propose deux manières d’envoyer des messages WhatsApp :
Messages WhatsApp ponctuels
Anchor link toEnvoyez un seul message WhatsApp à un segment, une liste de numéros de téléphone ou à tous les abonnés. Programmez-le pour un envoi immédiat ou pour une date et une heure spécifiques.
Élément WhatsApp dans Customer Journey
Anchor link toAjoutez une étape WhatsApp à un parcours et combinez-la avec des notifications push, des e-mails, des messages in-app ou des SMS. Déclenchez l’envoi en fonction de l’audience ou d’événements.
Cas d’utilisation spécialisés des parcours
Anchor link toEnvoyer des messages libres et consulter vos conversations WhatsApp
Anchor link toPour envoyer des messages libres et consulter vos conversations WhatsApp, accédez à la section WhatsApp Messages dans Pushwoosh.
Ici, vous pouvez :
- Consulter toutes les conversations actives et passées avec les clients pour examiner l’historique des messages et les détails de l’engagement. Chaque conversation affiche un badge de compte à rebours pour la fenêtre de service client de 24 heures ouverte par le dernier message entrant du client, suivie via le tag WhatsApp Session Expires At.
- Envoyer des messages directement aux clients en saisissant votre message et en cliquant sur Envoyer — tant que la fenêtre est ouverte. Une fois qu’elle se ferme, l’éditeur est désactivé, et vous ne pouvez continuer la conversation qu’avec un modèle de message approuvé.