Boîte de réception des messages mobiles

L’option Enregistrer dans la boîte de réception dans Pushwoosh Customer Journey vous permet de stocker les notifications push dans la boîte de réception de l’application, donnant aux utilisateurs la possibilité d’accéder aux messages importants et de les consulter à leur convenance. Cela garantit que les notifications push ne sont pas perdues et peuvent être consultées ultérieurement, offrant une flexibilité et un engagement utilisateur améliorés.

Toute notification push peut être enregistrée dans la boîte de réception. Pour activer cette fonctionnalité pour une notification dans un parcours client, activez l’option Enregistrer dans la boîte de réception dans l’élément de notification Push que vous avez ajouté au parcours.

Pour garantir que votre boîte de réception reste organisée et pertinente, définissez une période de conservation spécifique pour les messages. Dans le menu déroulant Supprimer de la boîte de réception, choisissez l’une des options suivantes :

• Définissez un nombre de jours spécifique pendant lequel un message doit rester dans votre boîte de réception avant d’être automatiquement supprimé. Par exemple, vous pourriez le régler sur 3 jours.
• Sélectionnez une date exacte à laquelle le message sera supprimé de votre boîte de réception. Veuillez noter : La période de conservation maximale des messages dans la boîte de réception est de six jours. Si vous avez besoin de prolonger cette limite, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Vous avez la possibilité de personnaliser l’apparence de la notification stockée en spécifiant une URL d’icône. Cette icône sera affichée à côté du message dans la boîte de réception, servant d’identifiant visuel pour la notification.

Si aucune URL d’icône n’est fournie, une icône par défaut sera affichée à côté du message.

Déterminez ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique sur une notification stockée dans la boîte de réception. Vous avez deux options :

• Utiliser l’action que vous avez définie dans le contenu du push. Cela signifie que le comportement par défaut de la notification push d’origine sera appliqué, comme rediriger l’utilisateur vers une URL spécifique ou ouvrir un écran désigné dans l’application. En savoir plus

• Ouvrir une bannière in-app. Lorsque cette option est sélectionnée, un clic sur la notification ouvrira une bannière in-app, permettant une interaction plus poussée avec le contenu directement dans l’application. Si vous choisissez cette option, sélectionnez le Rich media à afficher dans la liste déroulante fournie. Veuillez noter que vous devez créer ce contenu rich media à l’avance. En savoir plus sur la création de Rich media

Après avoir configuré la fonctionnalité Enregistrer dans la boîte de réception et les autres paramètres de notification, n’oubliez pas de cliquer sur Appliquer pour enregistrer les modifications. Vous pouvez ensuite poursuivre avec la configuration du reste de votre parcours client.

Supposons que vous gérez une application de vente au détail et que vous souhaitez engager les clients fidèles avec une remise de 20 % à durée limitée sur les articles d’été. Pour garantir que les utilisateurs puissent facilement accéder à la promotion, même s’ils n’agissent pas immédiatement sur la notification push, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Enregistrer dans la boîte de réception pour stocker les messages promotionnels dans la boîte de réception de l’application, permettant aux utilisateurs de revoir l’offre à leur convenance.

Voici comment vous pouvez le faire étape par étape :

1. Commencez par créer un parcours client spécifiquement pour un segment de clients fidèles qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour les produits d’été ou participé à des promotions passées. Pour cela, ajoutez l’élément de point d’entrée basé sur l’audience au canevas du parcours et sélectionnez le segment de clients fidèles RFM.
2. Ajoutez un élément de notification push au canevas du parcours et créez le contenu de la notification push. Par exemple,

Titre : 20 % DE RÉDUCTION sur tous les articles d’été – Offre à durée limitée !

Message : Offre exclusive pour nos clients fidèles ! Achetez maintenant et économisez 20 % sur tous les styles d’été. L’offre se termine dans 4 jours. Appuyez pour profiter de votre réduction !

3. Dans le Formulaire de contenu Push, activez l’option Enregistrer dans la boîte de réception. Comme la promotion n’est valable que 4 jours, configurez l’option Supprimer de la boîte de réception pour supprimer le message après 4 jours.

4. Ajoutez une URL d’icône personnalisée (par exemple, le logo de votre magasin) pour garantir que le message est visuellement identifiable dans la boîte de réception et renforce votre marque.

5. Sous l’option Action au clic sur un message de la boîte de réception, sélectionnez Ouvrir une bannière in-app et choisissez le Rich media à afficher. Notez que vous devez créer ce contenu rich media à l’avance. Par exemple, dans ce contenu rich media, vous pouvez inclure le code promo que vos utilisateurs peuvent appliquer lors du paiement.

Après avoir configuré la fonctionnalité Enregistrer dans la boîte de réception et les autres paramètres de notification, cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications. Poursuivez ensuite la configuration du reste de votre parcours client. En savoir plus

Pour consulter les statistiques de vos messages de la boîte de réception, cliquez sur le message que vous souhaitez suivre sur le canevas du parcours, puis sélectionnez Statistiques complètes.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez la plage de dates que vous souhaitez examiner et localisez la section Ouvertures depuis la boîte de réception, qui indique combien de fois les messages enregistrés dans la boîte de réception ont été ouverts par les utilisateurs.

Le graphique en bas visualise la manière dont les messages ont été ouverts, y compris le nombre d’ouvertures depuis la boîte de réception.