Passer au contenu

Envoyer des messages LINE

Ce guide vous explique le fonctionnement de la messagerie LINE dans Pushwoosh, les conditions de livraison des messages et comment envoyer des messages LINE via un Parcours Client ou un chat libre.

Conditions de livraison des messages LINE

Anchor link to

Les messages LINE ne peuvent être livrés que dans les conditions suivantes :

  • L’utilisateur a ajouté votre Compte Officiel LINE comme ami.
  • Votre Compte Officiel LINE fait partie d’un groupe ou d’une discussion à plusieurs.
  • L’utilisateur a envoyé un message à votre Compte Officiel LINE dans une discussion 1-to-1 au cours des 7 derniers jours, même s’il ne vous a pas ajouté comme ami.

Lorsqu’un message est envoyé, un code de statut 200 OK peut être retourné même si le message n’est pas livré. La livraison échouera dans les circonstances suivantes :

  • L’utilisateur a supprimé son compte LINE.
  • L’utilisateur a bloqué votre Compte Officiel LINE.
  • L’utilisateur n’a pas ajouté votre Compte Officiel LINE comme ami.

Consultez la documentation officielle de l’API de Messagerie LINE pour plus de détails.

Envoyer des messages LINE via un Parcours Client

Anchor link to

Pushwoosh vous permet d’intégrer la messagerie LINE dans les Parcours Clients. Suivez ces étapes pour le configurer :

Ajouter un élément d’Entrée

Anchor link to

Commencez par ajouter un élément Entrée pour définir qui entre dans le parcours.

Apprenez à configurer les éléments d’Entrée

Ajouter et configurer l’élément de message LINE

Anchor link to

Tout d’abord, donnez un nom interne à l’étape (par exemple, « Message de bienvenue LINE »).

Ensuite, choisissez l’une des options suivantes :

Configurer l'élément de message LINE

Diviser le flux selon que ce message est livré ou non (optionnel)

Anchor link to

Activez l’option Diviser le flux selon que ce message est livré ou non pour ajuster le chemin du parcours en fonction du statut de livraison :

  • Activé : Le parcours se divisera en deux chemins, l’un si le message est livré avec succès, et l’autre s’il échoue.
  • Désactivé : Le parcours suivra le même chemin, que le message soit livré ou non.

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications et revenir au canevas du parcours.

Diviser le flux

Finaliser et enregistrer le parcours

Anchor link to

Terminez la configuration du parcours et ajoutez l’élément de sortie. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Lancer le parcours pour l’activer.

Finaliser et enregistrer le parcours

Envoyer des messages libres et voir vos conversations LINE

Anchor link to

Utilisez l’interface des Messages LINE pour voir et gérer les conversations directes avec les utilisateurs sur la plateforme LINE. Cette boîte de réception affiche automatiquement les utilisateurs avec qui vous avez interagi. Vous pouvez consulter l’historique des messages et répondre dans un format de chat 1-to-1.

Les messages envoyés via cette interface sont livrés comme des messages de chat LINE standards et suivent les règles de livraison de LINE (par exemple, l’utilisateur doit avoir contacté votre Compte Officiel LINE au cours des 7 derniers jours s’il ne l’a pas ajouté comme ami).

Chat de messages libres

Rechercher des utilisateurs

Anchor link to

Utilisez le champ Rechercher en haut à gauche pour rechercher des utilisateurs par identifiant. Cela vous aide à trouver rapidement la conversation que vous souhaitez poursuivre.

Voir l’historique des messages

Anchor link to

Une fois que vous avez sélectionné un utilisateur dans la liste, l’historique de ses messages apparaîtra dans le panneau central. Cela vous permet de revoir les interactions passées avant de répondre.

Envoyer un message

Anchor link to

Pour envoyer un message :

  1. Tapez votre message dans le champ Message en bas de l’écran.
  2. Cliquez sur Envoyer pour envoyer le message.

Envoyer des messages libres

Envoyer des messages LINE via l’API

Anchor link to

Utilisez l’API Pushwoosh pour envoyer des messages LINE. Cette méthode prend en charge à la fois les messages basés sur des modèles et les messages en texte brut (libres).