Envoyer des messages LINE

Ce guide vous explique comment fonctionne la messagerie LINE dans Pushwoosh, les conditions dans lesquelles les messages peuvent être délivrés et comment envoyer des messages LINE via Customer Journey ou un chat libre.

Conditions de livraison des messages LINE

Les messages LINE ne peuvent être délivrés que dans les conditions suivantes :

• L’utilisateur a ajouté votre Compte Officiel LINE comme ami.
• Votre Compte Officiel LINE fait partie d’un groupe ou d’un chat à plusieurs personnes.
• L’utilisateur a envoyé un message à votre Compte Officiel LINE dans un chat 1:1 au cours des 7 derniers jours, même s’il ne vous a pas ajouté comme ami.

Lorsqu’un message est envoyé, un code de statut 200 OK peut être retourné même si le message n’est pas délivré. La livraison échouera dans les circonstances suivantes :

• L’utilisateur a supprimé son compte LINE.
• L’utilisateur a bloqué votre Compte Officiel LINE.
• L’utilisateur n’a pas ajouté votre Compte Officiel LINE comme ami.

Important

• Les messages ne peuvent être envoyés qu’en utilisant l’user_id de l’utilisateur. Les numéros de téléphone ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des messages LINE.

Consultez la documentation officielle de l’API de messagerie LINE pour plus de détails.

Envoyer des messages LINE via Customer Journey

Pushwoosh vous permet d’intégrer la messagerie LINE dans les Customer Journeys. Suivez ces étapes pour la configurer :

Ajouter un élément d’Entrée

Commencez par ajouter un élément Entry pour définir qui entre dans le parcours.

Apprenez à configurer les éléments d’Entrée

Ajouter et configurer l’élément de message LINE

Tout d’abord, fournissez un nom interne pour l’étape (par exemple, « Message de bienvenue LINE »).

Ensuite, choisissez l’une des options suivantes :

• Préréglage : Sélectionnez parmi les préréglages de messages LINE existants sous Contenu > Préréglages LINE. En savoir plus sur la création de préréglages LINE

• Contenu personnalisé : Saisissez du texte brut directement dans le champ de contenu.

Conseil

Lorsque vous utilisez du contenu personnalisé, aucun paramètre supplémentaire n’est disponible. Les utilisateurs ne recevront que le texte brut que vous saisissez ici. Pour utiliser la configuration avancée, passez à l’option Préréglage.

Diviser le flux selon que ce message est délivré ou non (facultatif)

Activez Diviser le flux selon que ce message est délivré ou non pour ajuster le chemin du parcours en fonction du statut de livraison :

• Activé : Le parcours se divisera en deux chemins, un si le message est délivré avec succès, et un autre s’il échoue.
• Désactivé : Le parcours suivra le même chemin, que le message soit délivré ou non.

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications et revenir au canevas du parcours.

Finaliser et enregistrer le parcours

Terminez la configuration du parcours et ajoutez l’élément de sortie. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Lancer le parcours pour l’activer.

Envoyer des messages libres et consulter vos conversations LINE

Utilisez l’interface des messages LINE pour afficher et gérer les conversations directes avec les utilisateurs sur la plateforme LINE. Cette boîte de réception affiche automatiquement les utilisateurs avec lesquels vous avez interagi. Vous pouvez consulter l’historique des messages et répondre dans un format de chat 1:1.

Les messages envoyés via cette interface sont délivrés comme des messages de chat LINE standard et suivent les règles de livraison de LINE (par exemple, l’utilisateur doit avoir contacté votre Compte Officiel LINE au cours des 7 derniers jours s’il ne l’a pas ajouté comme ami).

Rechercher des utilisateurs

Utilisez le champ Rechercher en haut à gauche pour rechercher des utilisateurs par identifiant. Cela vous aide à trouver rapidement la conversation que vous souhaitez poursuivre.

Consulter l’historique des messages

Une fois que vous avez sélectionné un utilisateur dans la liste, son historique de messages apparaîtra dans le panneau central. Cela vous permet de revoir les interactions passées avant de répondre.

Envoyer un message

Pour envoyer un message :

1. Saisissez votre message dans le champ Message en bas de l’écran.
2. Cliquez sur Envoyer pour envoyer le message.

Conseil

Cette interface ne prend en charge que les messages en texte brut. Pour les modèles ou les messages enrichis, utilisez les préréglages LINE.

Envoyer des messages LINE via l’API

Aide d'un développeur requise

Vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développeurs pour envoyer des messages LINE via l’API. Partagez le guide ci-dessous avec eux pour commencer.

Utilisez l’API Pushwoosh pour envoyer des messages LINE. Cette méthode prend en charge à la fois les messages basés sur des modèles et les messages en texte brut (libres).

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