Envoyer des messages in-app

Pushwoosh propose deux manières d’envoyer des messages in-app, en fonction du moment et de la façon dont vous souhaitez qu’ils apparaissent :

• Messages in-app instantanés

Cette option vous permet d’afficher un message immédiatement lorsqu’un événement spécifique se produit dans l’application. Elle garantit que le message atteint l’utilisateur pendant qu’il utilise activement l’application.

• Élément in-app dans le Customer Journey

Cette option planifie la livraison d’un message in-app pour la prochaine fois que l’utilisateur ouvrira l’application. Elle vous permet d’automatiser vos messages et de combiner les messages in-app avec des notifications push, des e-mails, des SMS et WhatsApp pour une expérience multicanale fluide.

Les messages in-app instantanés permettent de délivrer des messages aux utilisateurs au moment même où une action spécifique se produit dans l’application, maximisant ainsi les chances qu’ils soient vus.

Pour envoyer des messages in-app via des campagnes in-app :

1. Accédez à Campaigns dans le Control Panel de Pushwoosh.
2. Sélectionnez Instant in-apps.
3. Cliquez sur Create in-app pour configurer une nouvelle campagne.

Fournissez un nom pour un usage interne et ajoutez éventuellement une description pour une meilleure organisation.

Sélectionnez une page Rich Media dans la liste des modèles existants ou créez-en une nouvelle à l’avance.

Vous pouvez :

• Créer un modèle à l’aide de l’éditeur in-app intégré. En savoir plus
• Utiliser un modèle de la bibliothèque intégrée. Parcourir les modèles disponibles
• Importer un Rich Media manuellement.

Les messages in-app à haute priorité garantissent que le message est téléchargé et prêt à être affiché immédiatement après le déclenchement d’un événement, même si celui-ci survient juste après le lancement de l’application.

Lorsque cette option est activée, le SDK Pushwoosh bloquera temporairement l’interface utilisateur de l’application pendant quelques secondes le temps que le message soit téléchargé. Cela garantit que le message in-app est disponible et n’est pas retardé en raison des conditions réseau ou des processus de démarrage de l’application.

En quoi les messages in-app à haute priorité diffèrent-ils des messages in-app ordinaires ?

L’activation de l’option High-Priority In-App assure que le message s’affiche instantanément, en passant outre les autres messages in-app ou les notifications en file d’attente. Contrairement aux messages in-app standards, qui suivent un ordre d’affichage séquentiel et peuvent être retardés si un autre message est actif, les messages à haute priorité contournent ces restrictions et apparaissent dès qu’ils sont déclenchés.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les annonces urgentes, les alertes de sécurité ou les promotions à durée limitée qui nécessitent l’attention immédiate de l’utilisateur.

Sur le côté droit de l’écran, vous verrez un aperçu mobile du modèle Rich Media sélectionné. Cela vous aide à visualiser comment le message apparaîtra pour les utilisateurs.

Cliquez sur Next pour passer aux paramètres Audience.

Pour définir les utilisateurs qui doivent recevoir le message in-app, configurez des conditions dans les sections Segment et Behavior.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Aucun filtre : Envoyer le message in-app à tous les utilisateurs.
• Utiliser des filtres pour cibler un segment d’audience spécifique. Pour appliquer des filtres, choisissez un segment existant dans la liste déroulante ou créez un nouveau segment basé sur les données et les préférences des utilisateurs.

Pour affiner davantage votre audience, cliquez sur + ADD CONDITION pour ajouter plus de critères.

Affinez davantage votre audience en ciblant les utilisateurs en fonction de leurs actions.

• Aucun comportement spécifique. Envoyer le message in-app à tous les utilisateurs du segment choisi.

• Cibler les utilisateurs ayant un comportement spécifique. Définir une condition basée sur l’action pour la livraison du message.

Définissez des conditions basées sur l’activité de l’utilisateur :

• Type d’action : Choisissez si l’utilisateur a “effectué” ou “n’a pas effectué” une action.
• Événement : Sélectionnez un événement que les utilisateurs doivent avoir accompli (par ex., lancement de l’application, achat, abonnement).
• Fréquence : Spécifiez combien de fois l’événement doit s’être produit.
• Période : Définissez la période (par ex., les 7 derniers jours, il y a exactement 3 jours).

Pour ajouter plusieurs conditions comportementales, cliquez sur + Add Attribute.

Définissez quand votre message in-app apparaîtra en configurant un déclencheur d’événement.

1. Sélectionnez dans la liste un événement qui déclenchera le message.
2. Ajoutez des attributs pour affiner le moment où le message doit être affiché.
3. Vérifiez que l’événement est correctement configuré dans le Control Panel de Pushwoosh avant de l’utiliser.

Par exemple, le message in-app est déclenché lorsqu’un utilisateur effectue l’événement « ProductAdd ». Cela signifie que chaque fois qu’un utilisateur ajoute un produit à son panier, le message in-app sera affiché.

Pour affiner davantage le moment où le message apparaît, vous pouvez cliquer sur + Add Attribute pour spécifier des conditions supplémentaires.

Les paramètres de plafonnement (capping) contrôlent la fréquence à laquelle un message in-app apparaît pour les utilisateurs.

• Afficher le message in-app chaque fois que les conditions spécifiées sont remplies
• Limiter la fréquence d’affichage de ce message in-app à un utilisateur particulier

Le plafonnement de la fréquence global garantit que les utilisateurs ne sont pas surchargés par un trop grand nombre de messages provenant de différentes campagnes, même si les messages individuels ont leurs propres paramètres de plafonnement.

Par exemple, si un message in-app est configuré pour apparaître 5 fois en 3 jours, et que le plafonnement de la fréquence global pour les messages in-app est également de 5 fois en 3 jours, mais que l’utilisateur a déjà vu 3 autres messages in-app, ce message spécifique ne sera affiché que 2 fois de plus avant d’atteindre la limite globale. En savoir plus sur le plafonnement de la fréquence global

Définissez la période pendant laquelle le message in-app sera actif.

• Commencer maintenant et terminer manuellement : Le message in-app sera diffusé en continu jusqu’à ce que vous l’arrêtiez manuellement.
• Définir les dates de début et de fin : Spécifiez une plage de temps fixe pour l’affichage du message.

Exemple : Si la date de début est le 13 mars 2025 et la date de fin est le 20 mars 2025, le message in-app ne sera affiché que pendant cette période.

Avant de lancer la campagne, vérifiez les paramètres de votre message in-app.

• Vérifiez les détails du créatif, y compris le nom du message, la description, la priorité et le contenu Rich Media.
• Vérifiez les paramètres d’audience, en vous assurant que le segment, le comportement et les attributs corrects sont appliqués.
• Passez en revue la planification, en confirmant l’événement déclencheur, les dates de début et de fin, et tout plafonnement de la fréquence.

Pour apporter des modifications, cliquez sur Edit dans la section correspondante.

Une fois que vous avez examiné tous les détails :

• Cliquez sur Save pour finaliser et activer le message in-app.
• Cliquez sur Save draft pour enregistrer votre progression sans lancer le message.
• Cliquez sur Cancel pour annuler les modifications et quitter.

Imaginez que vous êtes une application de vente de mode cherchant à augmenter les conversions en offrant une réduction à durée limitée lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier. Vous configurez une campagne in-app ciblant les utilisateurs aux États-Unis ayant l’anglais comme langue préférée et qui ajoutent des produits d’une valeur d’au moins 50 $.

Créez un modèle in-app à l’aide de l’éditeur intégré.

Encouragez les utilisateurs à agir rapidement avec un message clair et engageant :

« Finalisez votre achat dans les 10 prochaines minutes et obtenez 10 % de réduction ! »

Assurez-vous d’ajouter un bouton CTA menant à la page de paiement.

1. Sélectionnez Utiliser des filtres et choisissez Créer un filtre pour cibler une audience spécifique.
2. Cliquez sur Ajouter une condition et définissez Pays sur États-Unis d’Amérique.
3. Cliquez à nouveau sur Ajouter une condition et définissez Langue sur Anglais.
4. Sous Comportement, sélectionnez Aucun comportement spécifique pour envoyer le message à tous les utilisateurs du segment choisi.

1. Choisissez l’événement « ProductAdd » comme déclencheur, afin que le message apparaisse dès qu’un utilisateur ajoute un article à son panier.
2. Cliquez sur + Add Attribute et définissez : Prix supérieur ou égal à 50 $ pour cibler les utilisateurs qui ajoutent des produits de grande valeur.
3. Ensuite, configurez le plafonnement des messages. Limitez les impressions à 2 fois par utilisateur sur 3 jours pour éviter de surcharger les utilisateurs et définissez un intervalle de 1 jour entre les impressions.
4. Définissez la période d’affichage et configurez la campagne pour qu’elle se déroule du 13 mars 2025 au 20 mars 2025, afin de l’aligner sur la période promotionnelle.

1. Vérifiez les paramètres, l’audience, la planification et le plafonnement.
2. Cliquez sur Save pour activer le message in-app.

Allez dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh → Create Campaign.

Ici, vous pouvez configurer une audience cible et ajouter des paramètres de planification personnalisés.

À titre d’exemple de base, construisons un parcours (Journey) de message in-app unique. Ce flux vous montre comment envoyer un message in-app à un segment d’utilisateurs de votre choix.

Faites glisser et déposez les éléments suivants sur votre canevas : Entry, In-App et Exit. Connectez les éléments :

La configuration d’un segment d’Entry (entrée) est une étape obligatoire de votre parcours (Journey). Sans cela, votre message in-app ne peut pas être livré aux appareils des utilisateurs.

Trigger-based Entry — affichez votre message in-app lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique, par exemple, lorsqu’il accède à un écran de tarification. Pushwoosh vous offre une variété de déclencheurs et d’événements par défaut pour démarrer. Ou vous pouvez créer les vôtres.

Dans notre exemple, nous voulons afficher un message in-app avec une réduction uniquement pour les utilisateurs iOS :

L’Audience-based Entry lance un parcours (journey) pour un segment prédéfini d’utilisateurs d’une application particulière. Par exemple, si vous souhaitez envoyer votre message in-app à l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Vous pouvez créer un nouveau segment basé sur des tags et/ou des événements. Pushwoosh propose une variété de segments prédéfinis (par défaut) que vous pouvez utiliser gratuitement. Apprenez à créer des segments d’utilisateurs ici >

En savoir plus sur les Entries >

Par défaut, lors de l’utilisation de l’Audience-based Entry, les utilisateurs du segment n’entreront dans le parcours (journey) qu’une seule fois, au moment de son activation. Cependant, vous pouvez choisir de planifier le lancement du parcours à la place. Le Scheduled Launch vous permet d’automatiser vos campagnes en définissant des heures, des dates et des intervalles spécifiques pour le début du parcours. En savoir plus sur la configuration du Scheduled Launch.

Ajoutez votre modèle à votre parcours utilisateur (Journey) en cliquant sur In-App → Media Source. Le modèle le plus récent sera affiché en premier. Choisissez un modèle et cliquez sur Apply.

Vous pouvez éventuellement choisir une date d’expiration pour le message in-app afin de définir le nombre de jours pendant lesquels le message sera disponible pour les utilisateurs. Par exemple, si votre offre expire dans 7 jours, choisissez une expiration de 7 jours pour que les utilisateurs ne voient pas l’offre après son expiration.

Et c’est tout. Cliquez sur Launch campaign dans le coin supérieur droit pour envoyer votre message in-app aux utilisateurs.