# Envoyer des e-mails via un Parcours Client Ce guide explique comment envoyer des e-mails via un Parcours Client. ## Créer une campagne et configurer l'Entrée ### Créer une campagne Connectez-vous à votre compte Pushwoosh et accédez au **Customer Journey Builder.** Cliquez sur **Créer une campagne** pour commencer. Vous pouvez soit choisir un parcours parmi les modèles, soit partir de zéro. ### Ajouter un élément d'entrée au canevas Si vous partez de zéro, glissez-déposez un [élément d'entrée](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/) (basé sur l'Audience, sur un Déclencheur ou sur l'API) comme premier élément de votre parcours. Si vous utilisez un modèle, l'élément d'entrée sera déjà sur le canevas. Exemple : utilisez l'**Entrée basée sur l'Audience** pour cibler les clients fidèles qui ont effectué des achats lors de ventes précédentes et qui sont susceptibles d'être intéressés par la promotion actuelle. ### Configurer l'élément d'Entrée Double-cliquez sur l'élément d'Entrée pour le configurer. Les paramètres dépendent du type d'entrée. Pour l'[Entrée basée sur l'Audience](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/), vous choisissez ou créez un segment. Pour l'[Entrée basée sur un Déclencheur](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), vous sélectionnez un événement et des conditions. Pour l'[Entrée basée sur l'API](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry/), vous utilisez l'API pour ajouter des utilisateurs. [Apprenez à configurer chaque type d'entrée](/fr/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/). Boîte de dialogue de configuration de l'élément d'Entrée, les options varient selon le type d'entrée (basée sur l'Audience, sur un Déclencheur ou sur l'API) ## Ajouter et configurer l'élément E-mail Glissez-déposez l'[élément E-mail](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/) sur le canevas et double-cliquez pour ouvrir ses paramètres. Dans la fenêtre contextuelle, commencez à configurer votre e-mail. ### Donner un nom au point du parcours Exemple : *E-mail promo Black Friday*. Champ de nom de l'élément E-mail pour donner un nom descriptif au point du parcours ### Configurer le contenu À l'étape **Contenu**, configurez le corps de l'e-mail, l'objet et les informations sur l'expéditeur. #### Préréglage d'e-mail 1. Sélectionnez un préréglage existant dans le menu déroulant, ou cliquez sur **Créer un contenu** pour créer un nouveau contenu. 2. Pour modifier le préréglage sélectionné, cliquez sur **Modifier le contenu** sous le champ. Section Contenu avec le menu déroulant Préréglage d'e-mail, le bouton Créer un contenu et le lien Modifier le contenu Enregistrez votre contenu, puis cliquez sur la flèche de retour en haut de l'éditeur pour fermer le tiroir et revenir à l'élément E-mail avec le préréglage sélectionné. #### Ligne d'objet Choisissez comment définir l'objet pour cette étape : * **Personnalisé :** Saisissez un objet dans le champ **Objet**. Cette valeur est enregistrée dans l'étape et ne se synchronise pas avec les modifications du préréglage. * **Depuis le préréglage :** Utilisez l'objet actuel du préréglage sélectionné. Si l'objet du préréglage change ultérieurement, l'étape utilise automatiquement la valeur mise à jour au moment de l'envoi. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#set-the-subject-line) Paramètres de la ligne d'objet dans l'élément E-mail avec Personnalisé sélectionné et un objet saisi dans le champ Objet #### Informations sur l'expéditeur Choisissez comment définir les informations de l'expéditeur : * **Depuis le préréglage :** Utilisez les informations de l'expéditeur du préréglage sélectionné. Les mises à jour dans le préréglage s'appliquent automatiquement. S'il manque une partie des informations de l'expéditeur du préréglage, l'étape la remplit à partir de vos [informations d'expéditeur par défaut](/fr/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#add-default-sender-details). Si celles-ci manquent également, la [vérification avant lancement](/fr/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) le signale avant que vous ne puissiez lancer le parcours. * **Spécifier manuellement :** Saisissez le **Nom de l'expéditeur** et l'**E-mail de l'expéditeur** dans cette étape (doit être un [domaine vérifié](/fr/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) ; le champ suggère des noms de boîtes aux lettres connus pour chaque domaine vérifié). Les valeurs manuelles sont enregistrées dans l'étape et ne se synchronisent pas avec les modifications du préréglage. [Comment fonctionne la priorité de l'expéditeur](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address) Activez éventuellement **Utiliser ceci comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses** afin que les réponses soient envoyées à l'e-mail de l'expéditeur. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#define-sender-details-and-reply-address) Informations sur l'expéditeur dans l'élément E-mail avec Spécifier manuellement sélectionné, champs Nom de l'expéditeur et E-mail de l'expéditeur ### Choisir le type de message * **Message marketing** : Respecte les préférences d'abonnement, les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du [groupe de contrôle global](/fr/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/). * **Message transactionnel** : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d'abonnement. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle. Configuration de l'étape E-mail avec Message marketing sélectionné et menu déroulant Catégorie d'abonnement affichant Mises à jour du produit [Découvrez comment le type de message affecte la livraison](/fr/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/). ### Sélectionner la catégorie d'abonnement Si vous avez choisi Message marketing, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant (par ex. Mises à jour du produit, Newsletter, Promotionnel) afin que le message corresponde aux préférences de vos abonnés. Les catégories sont définies dans le [centre de préférences d'abonnement](/fr/product/messaging-channels/emails/email-preferences/). ### Remplacer la personnalisation (facultatif) Configurez la manière dont le contenu du message est personnalisé : * **Personnaliser le message avec les attributs d'événement** : Remplissez les espaces réservés dans l'e-mail avec les données du parcours (par ex. événement ou entrée basée sur l'API). [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys) * **Remplacer les espaces réservés Liquid** : Utilisez les valeurs d'un événement sélectionné dans les balises Liquid. Les balises qui correspondent aux noms des attributs d'événement obtiennent ces valeurs. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys) * **Utiliser des Vouchers** : Insérez un code de bon de réduction unique d'un pool dans l'e-mail (par ex. pour les promotions). [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#use-vouchers) Section Remplacer la personnalisation avec les boutons à bascule Personnaliser le message avec les attributs d'événement, Remplacer les espaces réservés Liquid et Utiliser des Vouchers dans l'élément E-mail ### Paramètres de livraison (facultatif) Dans cette section, vous pouvez définir : * **Plafonnement de la fréquence** : Utilisez la limite globale, ignorez-la ou définissez une limite personnalisée. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#configure-message-delivery-settings) * **Taux d'envoi** : Utilisez le taux global, sans limite ou personnalisé. [En savoir plus](/fr/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#set-send-rate-limits) * **Meilleur moment pour envoyer** : Livrez au moment optimal pour chaque utilisateur en fonction de son comportement. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#enable-best-time-to-send) Paramètres de livraison avec les options Plafonnement de la fréquence, Taux d'envoi et Meilleur moment pour envoyer ### Diviser par ouverture d'e-mail (facultatif) Divisez le flux selon que les utilisateurs ouvrent l'e-mail ou non. Définissez la période d'attente (jusqu'à 7 jours). Exemple : faites un suivi avec un push ou un autre e-mail si l'utilisateur n'ouvre pas. [En savoir plus](/fr/product/customer-journey/journey-elements/channels/email/#split-flow-depending-on-whether-this-message-is-opened-or-ignored) Option de division par statut d'ouverture d'e-mail avec les paramètres de configuration de la période d'attente ### Ajouter un élément de Sortie Une fois votre e-mail configuré, terminez le parcours en ajoutant un [**élément de Sortie**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#exit-from-journey). Si vous avez choisi de diviser le flux, configurez des actions pour les utilisateurs qui ignorent l'e-mail. ## Configurer les paramètres du parcours et lancer ### Paramètres du parcours (facultatif) * Définissez une [Période de silence](/fr/product/customer-journey/journey-settings#silence-period) pendant laquelle les messages ne seront pas envoyés aux utilisateurs * Définissez une [Limite d'entrée dans la campagne](/fr/product/customer-journey/journey-settings#campaign-entry-limit) pour définir combien de fois une personne peut entrer dans le parcours au cours d'une période spécifiée ### Définir les Objectifs de Conversion Définissez des Objectifs de Conversion pour suivre le succès de votre parcours. Exemple : configurez l'événement CheckoutSuccess comme Objectif de Conversion et suivez combien d'utilisateurs l'atteignent au sein du parcours. [En savoir plus sur les Objectifs de Conversion dans les Parcours](/fr/product/customer-journey/journey-settings#conversion-goals) ### Lancer la campagne Avant le lancement, utilisez la [Vérification avant lancement](/fr/product/customer-journey/journey-settings/#pre-launch-check) pour valider la campagne et corriger les étapes manquantes. Lorsque la campagne est prête, cliquez sur **Lancer la campagne** pour commencer l'envoi.