Envoyer des e-mails

Avant de pouvoir commencer à envoyer des e-mails, assurez-vous d’avoir accompli les étapes suivantes :

• Configuré votre projet et vérifié votre e-mail et votre domaine
• Ajouté des abonnés à votre projet en utilisant l’API ou en important la liste de diffusion.

Pour envoyer un e-mail ponctuel dans Pushwoosh, accédez à la section Campagnes, sélectionnez Message unique, puis cliquez sur Envoyer un message > E-mail.

Vous pouvez utiliser un contenu d’e-mail préexistant ou en créer un nouveau :

• Pour utiliser un contenu préexistant, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu d’e-mail désiré.

• Si vous devez créer un nouveau contenu, vous pouvez soit le construire de zéro en utilisant l’Éditeur glisser-déposer](/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/) soit utiliser du code HTML. Pour ce faire, cliquez sur Créer et sélectionnez l’option qui correspond le mieux à vos besoins. En savoir plus sur la création de contenu d’e-mail

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre e-mail. Pushwoosh offre plusieurs options de ciblage pour correspondre à vos objectifs de campagne :

Choisissez cette option pour cibler un segment prédéfini de votre audience. Cela vous permet de vous concentrer sur des groupes spécifiques en fonction de leurs actions, de leur comportement ou de leurs attributs. Il y a deux options :

• Sélectionnez un segment dans la liste déroulante des options prédéfinies.
• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Créer un segment et définissez vos filtres d’audience.

Utilisez cette option pour envoyer l’e-mail à une liste spécifique d’adresses e-mail. Entrez les adresses e-mail sous forme de liste, séparées par des virgules. C’est idéal pour les communications ponctuelles ou spéciales qui ne correspondent pas à un segment prédéfini.

Sélectionnez cette option pour cibler l’ensemble de votre base d’abonnés, quel que soit leur segment ou leur comportement.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de planification de votre campagne d’e-mails.

Ensuite, choisissez quand envoyer votre e-mail. Vous avez plusieurs options :

• l’envoyer immédiatement
• le planifier pour une date et une heure spécifiques

Choisissez cette option si vous souhaitez envoyer l’e-mail dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au facteur temps qui nécessitent une livraison immédiate.

Choisissez cette option pour planifier votre e-mail à une date et une heure spécifiques.

Utilisez le calendrier pour choisir la date exacte de votre e-mail. Ensuite, spécifiez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures).

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné. L’e-mail sera envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans leur localité.
• Fuseau horaire personnalisé. Définissez un fuseau horaire spécifique pour envoyer l’e-mail à la même heure pour tous les destinataires. Ceci est utile pour cibler les utilisateurs dans une région particulière.

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de confirmation.

L’étape finale consiste à vérifier le contenu de votre e-mail et les paramètres de la campagne, y compris l’audience et l’heure d’envoi. Vous verrez également un aperçu de votre e-mail dans chaque langue sélectionnée. Vérifiez attentivement tous les détails avant de finaliser la campagne pour vous assurer qu’elle correspond à vos objectifs. Vous pouvez ajuster tous les paramètres si nécessaire.

En option, vous pouvez lier votre e-mail à une campagne Aggregated messages. Cela vous permet de regrouper l’e-mail avec des messages associés et de suivre leur performance combinée au fil du temps dans la section Aggregated Messages. Utilisez cette fonctionnalité pour surveiller l’efficacité des messages dans le cadre d’une stratégie de communication plus large.

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Planifier pour le programmer pour une livraison ultérieure ou sur Envoyer maintenant pour l’envoyer immédiatement, en fonction des options de planification que vous avez sélectionnées.

Imaginez que vous êtes le responsable marketing d’une plateforme de commerce électronique et que vous souhaitez envoyer un e-mail pour promouvoir une prochaine vente du Nouvel An à un groupe ciblé d’utilisateurs qui ont déjà effectué des achats. L’e-mail doit être livré à une date et une heure précises, juste avant le début de la vente. Voici comment vous pouvez configurer cette campagne dans Pushwoosh :

1. Tout d’abord, accédez à Campagnes et sélectionnez Message unique. Cliquez sur Envoyer un message, puis choisissez Envoyer un e-mail pour commencer à configurer votre campagne d’e-mails ponctuels.

2. Vous décidez d’utiliser un contenu d’e-mail existant pour cette campagne. À l’étape Contenu, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu d’e-mail prédéfini intitulé Promo Vente du Nouvel An.

Vérifiez le contenu de l’e-mail :

« Notre vente du Nouvel An approche à grands pas ! 🎉 Préparez-vous à profiter de jusqu’à 50 % de réduction sur vos produits préférés. La vente commence le 1er janvier, alors marquez vos calendriers et assurez-vous de ne rien manquer ! 🛍️✨ »

Une fois que vous êtes satisfait du contenu, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

3. Comme vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont déjà effectué des achats, choisissez Envoyer à un segment. Dans le menu déroulant, sélectionnez le segment Clients récurrents, qui est basé sur les utilisateurs ayant effectué des achats au cours de la dernière année.

Après avoir confirmé l’audience, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de planification.

4. Pour vous assurer que l’e-mail est envoyé au bon moment, sélectionnez Heure sélectionnée dans les options de planification.

• Définissez la date au 30 décembre 2024 et l’heure à 10:00 en utilisant le format 24 heures.
• Choisissez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que l’e-mail soit envoyé à 10:00 dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, quel que soit son emplacement.

5. Passez en revue tous les détails de la campagne, y compris l’audience, le calendrier et le contenu de l’e-mail. Utilisez la fonction d’aperçu pour voir comment l’e-mail apparaîtra dans les boîtes de réception des destinataires.

Une fois que tout est vérifié, cliquez sur Planifier le message pour finaliser et programmer la livraison de l’e-mail à l’heure spécifiée.

L’envoi d’e-mails avec Pushwoosh est un processus simple, et ce guide vous guidera à travers les étapes à l’aide d’un scénario d’exemple.

Imaginez que vous avez une application d’achat de café et que vous souhaitez envoyer un e-mail promotionnel pour une vente à venir. Votre objectif de conversion dans ce cas est la finalisation de l’achat.

Les étapes ci-dessous décrivent la création d’un parcours client pour notre cas d’exemple.

1. Connectez-vous à votre compte Pushwoosh et accédez au Customer Journey Builder. Cliquez sur Créer une campagne pour commencer.

2. Ajoutez un élément d’entrée sur le canevas. Nous voulons cibler un groupe spécifique de clients fidèles qui ont effectué des achats lors d’événements de vente passés et sont susceptibles d’être intéressés par la promotion actuelle. Pour cibler le segment, glissez-déposez Audience-based Entry comme premier élément de votre parcours.

3. Double-cliquez sur l’élément d’Entrée pour configurer votre audience. Vous pouvez choisir un segment existant ou en créer un nouveau en fonction de vos critères. Pour des instructions étape par étape sur la création de segments, consultez ce guide.

4. Définissez le calendrier de lancement (facultatif). Dans notre exemple, nous utilisons l’Audience-based Entry, donc par défaut, les utilisateurs du segment n’entrent dans le parcours qu’une seule fois – à son activation.

Cependant, vous pouvez planifier le lancement de votre parcours pour qu’il se répète automatiquement à des intervalles personnalisés ou à des dates spécifiques, ou le démarrer à une heure et une date spécifiques. En savoir plus sur la manière de le faire

5. Ajoutez un point de message e-mail au parcours. Pour cela, glissez-déposez l’élément Email sur le canevas et double-cliquez pour ouvrir ses paramètres. Dans la fenêtre contextuelle, commencez à configurer votre e-mail.

6. Donnez à votre point de parcours un nom descriptif, tel que E-mail Promo Black Friday.

7. Ensuite, sélectionnez le Contenu de l’e-mail. Si vous avez déjà créé du contenu, vous pouvez simplement choisir parmi les options existantes listées dans le menu déroulant.

Cependant, si vous n’avez pas encore créé de contenu ou si vous souhaitez en créer un nouveau, cliquez sur le lien à côté de Contenu de l’e-mail, puis cliquez sur le bouton Créer un contenu d’e-mail situé en haut de la fenêtre qui s’ouvre.

Pushwoosh propose deux options pour créer du contenu d’e-mail :

• L’éditeur d’e-mails glisser-déposer sans code qui vous permet de créer des e-mails de A à Z dans une interface conviviale. Cette option est idéale pour les marketeurs sans compétences en codage qui souhaitent créer de beaux e-mails par eux-mêmes. Apprenez à utiliser l’éditeur
• L’éditeur de code HTML qui vous permet de générer des e-mails en utilisant du code, offrant aux utilisateurs compétents en HTML plus de contrôle sur la personnalisation des e-mails. Apprenez à utiliser l’éditeur

Choisissez l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

Une fois que vous aurez sauvegardé le contenu de l’e-mail que vous avez créé, il sera ajouté à la liste des contenus d’e-mail disponibles. Sélectionnez simplement le contenu que vous souhaitez utiliser dans votre parcours à partir de là.

8. Après avoir sélectionné votre contenu, décidez si vous voulez envoyer l’e-mail uniquement aux utilisateurs qui sont abonnés. Pushwoosh suit les désabonnements и ajuste les segments en conséquence. Cependant, vous pouvez également choisir d’inclure les utilisateurs désabonnés en activant l’option Envoyer aux désabonnés.

9. Décidez si vous voulez diviser les utilisateurs en fonction de leur ouverture de votre e-mail ou non (facultatif). Vous pouvez spécifier combien de temps attendre pour que l’e-mail soit ouvert, avec une période d’attente maximale de 7 jours.

Par exemple, si un utilisateur n’ouvre pas l’e-mail, envisagez de le relancer après 2 jours via des notifications push, des messages in-app, ou en envoyant un autre e-mail avec une valeur ajoutée ou des incitations.

10. Personnalisez le message de l’e-mail (facultatif). Pour cela, vous pouvez utiliser des attributs d’événement ou des Liquid Templates. En savoir plus

11. Une fois votre e-mail configuré, terminez le parcours en ajoutant un élément Exit. Si vous avez choisi de diviser le flux, configurez des actions pour les utilisateurs qui ignorent l’e-mail.

12. Ensuite, configurez les paramètres du parcours (facultatif) :

• Définissez les Silent Hours pendant lesquelles aucun message ne sera envoyé aux utilisateurs.
• Définissez combien de fois une personne particulière peut entrer dans le parcours pendant une période spécifiée avec le Frequency Capping.

13. Définissez des Conversion Goals pour suivre le succès de votre parcours. Dans notre exemple, vous pouvez configurer l’événement CheckoutSuccess comme un Conversion Goal et surveiller combien d’utilisateurs l’atteignent dans le parcours. En savoir plus sur les Conversion Goals dans les parcours

14. Avant de lancer la campagne, consultez le Journey Assistant pour vous assurer que tout est correctement configuré. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Lancer la campagne pour commencer à envoyer votre e-mail promotionnel.

Veuillez noter que chaque adresse e-mail de destinataire doit être valide. Même si une seule adresse e-mail de destinataire est invalide, cela peut entraîner le rejet de l’ensemble de la livraison et une augmentation du taux de hard bounce.

Une adresse e-mail de destinataire est celle spécifiée dans n’importe quel champ de destination (À, Cc, Cci).

Pour vous aider à éviter une augmentation significative du taux de hard bounce et du filtrage anti-spam, Pushwoosh n’envoie pas d’e-mails en masse. Lorsque vous ciblez un segment d’audience (ou l’ensemble de votre audience), nous envoyons un message distinct à chaque destinataire de ce segment. Néanmoins, chaque adresse e-mail à laquelle vous envoyez un message doit être valide. Sinon, la délivrabilité de vos e-mails peut être affectée, et une suspension de l’envoi pourrait en résulter.

Nous ajoutons toujours un en-tête List-Unsubscribe: à un message e-mail pour gérer le statut d’abonnement du client, et aussi pour éviter de recevoir des plaintes ou de voir une adresse e-mail d’expéditeur, un serveur ou un domaine marqué comme spam.

Pushwoosh vous fournit toujours des adresses IP propres et fiables, mais dans certains cas, nous pouvons suspendre la livraison de vos e-mails.

Si le taux de plainte dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons d’envoyer des messages depuis votre compte et vous suggérerons de vérifier le contenu et le modèle de l’e-mail. Note : Le taux de plainte doit toujours rester inférieur à 0,1 % des e-mails envoyés.

Si le taux de hard bounce dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons d’envoyer des messages depuis votre compte et vérifierons manuellement votre base de données d’e-mails. Note : Le taux de rebond doit toujours rester inférieur à 5 % des e-mails envoyés.