# Délivrabilité des e-mails La délivrabilité des e-mails est la capacité de vos e-mails à atteindre la boîte de réception des utilisateurs au lieu d'être marqués comme spam ou bloqués. Une délivrabilité élevée est essentielle pour l'engagement des utilisateurs. Cet article présente les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails et explique comment Pushwoosh les prend en charge avec la validation en temps réel, la gestion des rebonds, le double opt-in, l'automatisation du flux de fin de vie (sunset flow) et un audit des e-mails avant envoi. ## Bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails Pour maintenir une délivrabilité élevée et protéger votre réputation d'expéditeur, suivez ces bonnes pratiques universelles : ### Maintenez votre liste d'e-mails propre * Supprimez les adresses invalides, inactives ou mal orthographiées (par exemple, @gnail.com). * Éliminez les e-mails jetables ou temporaires. ### Utilisez l'opt-in explicite (double) Le double opt-in est un processus en deux étapes pour recueillir le consentement par e-mail. Après qu'un utilisateur a soumis son adresse e-mail (par exemple, via un formulaire ou l'inscription à une application), il reçoit un e-mail de confirmation avec un lien. Ce n'est qu'après avoir cliqué sur ce lien que l'utilisateur est ajouté à votre liste de diffusion. **Pourquoi est-ce important ?** * Améliore la délivrabilité en s'assurant que seuls les utilisateurs réels et intéressés sont abonnés * Réduit les plaintes pour spam et protège la réputation de l'expéditeur * Augmente la qualité de l'engagement en filtrant les inscriptions fausses ou à faible intention * Soutient la conformité légale avec les réglementations sur la protection des données et anti-spam ### Surveillez l'engagement et les performances Suivez la manière dont votre audience interagit avec vos e-mails pour repérer et résoudre rapidement les problèmes potentiels de délivrabilité. Concentrez-vous sur les métriques clés comme les ouvertures, les clics, les rebonds et les plaintes pour spam. [En savoir plus](/fr/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/) ### Évitez les caractéristiques de spam dans votre contenu Pour éviter que vos e-mails ne soient signalés comme spam : * Évitez l'utilisation excessive de langage promotionnel (par exemple, « Achetez maintenant ! », « Gratuit ! » dans les lignes d'objet) * N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses ou d'en-têtes mensongers * Limitez l'utilisation des majuscules et des points d'exclamation multiples * Maintenez un bon ratio texte/image * Assurez-vous que le contenu est pertinent et attendu par le destinataire ### Évitez les pièges courants * N'achetez pas de listes d'e-mails. * Évitez les pics soudains de volume d'envoi. * Utilisez des noms et des adresses d'expéditeur cohérents. ### Identifiez et supprimez les abonnés désengagés Les utilisateurs qui n'interagissent pas avec vos e-mails, même si leurs adresses sont valides, peuvent nuire à votre délivrabilité. Pour garder votre liste saine, identifiez les utilisateurs inactifs et demandez-leur de confirmer s'ils souhaitent toujours recevoir vos e-mails. Ce processus est appelé un **flux d'e-mails de fin de vie (sunset email flow)**. Un flux de fin de vie vous aide à : * Nettoyer votre liste en supprimant les utilisateurs qui n'interagissent plus * Améliorer les taux d'ouverture et de clics * Réduire les risques d'être marqué comme spam * Protéger votre réputation d'expéditeur ## Comment Pushwoosh vous aide à maintenir la délivrabilité Pushwoosh inclut plusieurs mécanismes intégrés pour protéger automatiquement votre réputation e-mail et garder votre liste propre. ### Validation des e-mails Lorsque les utilisateurs enregistrent leurs adresses e-mail, Pushwoosh bloque automatiquement les entrées malformées (par exemple, absence de « @ » ou de domaine) et rejette les adresses e-mail jetables ou temporaires. Cette validation aide à réduire les rebonds, à éviter les envois inutiles et à protéger votre réputation d'expéditeur. ### Gestion des rebonds Pushwoosh vérifie automatiquement les adresses e-mail par rapport à sa liste interne de rebonds et bloque la réinscription des adresses marquées comme rebondies. Cela aide à maintenir une liste d'e-mails propre et protège les performances de votre campagne. **Comment ça marche** Organigramme montrant le processus de gestion des rebonds, de la tentative de livraison à l'exclusion de la liste des rebonds en passant par la classification 1. Pushwoosh surveille chaque tentative de livraison d'e-mail. 2. Si un message rebondit, le système capture la réponse et la classe comme un rebond dur (hard bounce) ou doux (soft bounce). 3. En cas de hard bounce, l'adresse e-mail est ajoutée à une « liste de rebonds » interne et exclue de votre liste d'abonnés. 4. Si un utilisateur tente plus tard de s'inscrire avec une adresse e-mail déjà sur la liste des rebonds, Pushwoosh l'empêchera automatiquement d'être ajoutée à votre audience e-mail, maintenant ainsi l'intégrité de votre liste de contacts. ### Automatisation du double opt-in Pushwoosh vous permet de créer des flux de double opt-in automatisés en utilisant [Customer Journey](/fr/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/). Cela vous aide à vérifier l'intention des nouveaux abonnés et à maintenir la qualité de la liste. ### Automatisation du flux d'e-mails de fin de vie (sunset flow) Pushwoosh prend également en charge les **flux d'e-mails de fin de vie** automatisés pour identifier les utilisateurs désengagés et les inciter à confirmer leur intérêt. Cela garantit que votre liste reste active et réduit le risque de plaintes pour spam. ### Audit des e-mails avant envoi Avant d'envoyer un e-mail ponctuel, exécutez un audit dans l'assistant de campagne. Pushwoosh envoie un message de test et vérifie les problèmes de contenu et de conformité tels que les liens brisés, le score de spam, les en-têtes de désabonnement et un lien de désabonnement visible. ### Prise en charge de l'en-tête List-Unsubscribe Pour offrir une expérience de désabonnement fluide, Pushwoosh prend en charge l'en-tête List-Unsubscribe dans les e-mails. Lorsqu'il est activé, cet en-tête permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail et Yahoo d'afficher un bouton de désabonnement natif directement dans l'interface de la boîte de réception, ce qui facilite le désabonnement pour les destinataires sans avoir à chercher un lien dans le corps du message. L'utilisation de l'en-tête List-Unsubscribe contribue à améliorer la délivrabilité en réduisant les plaintes pour spam, en répondant aux exigences des fournisseurs de boîtes aux lettres et en protégeant votre réputation d'expéditeur. **Comment l'utiliser** Pushwoosh inclut automatiquement un lien de désabonnement par défaut dans l'en-tête List-Unsubscribe pour tous les e-mails.