Comment configurer une campagne d'engagement utilisateur dans Pushwoosh

Votre nouvel utilisateur a-t-il déjà terminé l’onboarding et a-t-il été activé ? Parfait ! Il est maintenant temps de s’assurer qu’il conserve son intérêt pour votre application. Une campagne d’engagement bien conçue vous permettra de :

• Construire des relations à long terme avec les utilisateurs
• Fidéliser les utilisateurs à votre produit
• Augmenter les revenus

Les étapes ci-dessous vous aideront à configurer une campagne d’application efficace pour l’engagement en utilisant notre Customer Journey Builder.

Dans le Customer Journey Builder, chaque campagne commence par un point d’entrée qui contient un déclencheur ou un segment d’utilisateurs spécifique. Configurez les déclencheurs ou les segments en fonction du type d’entrée que vous souhaitez utiliser :

• Entrée basée sur un déclencheur : la campagne est lancée lorsqu’un utilisateur déclenche un événement (c’est-à-dire effectue une action spécifique). Si vous souhaitez configurer une entrée basée sur un déclencheur, commencez par configurer les Événements dans votre projet Pushwoosh.

• Entrée basée sur l’audience : la campagne est lancée pour tous les utilisateurs d’un segment spécifique. Si vous souhaitez configurer une entrée basée sur l’audience, commencez par configurer les Tags qui identifient vos utilisateurs et créez des Segments basés sur ces tags.

Pour générer un meilleur engagement, vous pouvez créer différentes campagnes en fonction de déclencheurs ou de segments d’utilisateurs prédéfinis. Vous pouvez également ajouter plusieurs points d’entrée à une seule campagne : à la fois basés sur un déclencheur et sur l’audience.

Réfléchissez au contenu que vous souhaitez utiliser pour votre campagne d’engagement. Il peut différer en fonction des segments d’utilisateurs et des scénarios de comportement.

Vous pouvez également personnaliser le contenu (par ex. insérer le nom de l’utilisateur ou mentionner ses préférences dans un message). Les communications personnalisées peuvent améliorer le CTR et la conversion.

Dans le Customer Journey Builder, vous pouvez combiner différents canaux pour un meilleur engagement. Vous pouvez donc envisager de créer du contenu spécifiquement pour ces canaux :

• Les notifications push sont efficaces pour ramener les utilisateurs dans l’application et créer une habitude d’utilisation. Il peut s’agir de quelque chose d’intéressant qui incite les utilisateurs à ouvrir l’application (par ex. alertes, actualités, offres spéciales).
• Les messages in-app sont adaptés pour présenter des conseils utiles à l’intérieur de l’application et demander des retours. Cependant, vous ne pouvez pas ramener les utilisateurs dans l’application en utilisant uniquement les messages in-app, il est donc préférable de les utiliser en complément des notifications push.
• Les e-mails sont parfaits pour des secteurs comme le e-commerce. Vous pouvez envoyer des suivis après une action cible (par ex. un achat), donner des conseils et des idées utiles sur l’utilisation de votre application, ou faire des offres spéciales.

Il est maintenant temps de créer votre campagne dans notre Customer Journey Builder :

La structure de la campagne peut varier considérablement en fonction de vos objectifs. Dans notre exemple, nous vous montrerons comment configurer une campagne d’engagement simple pour une application de streaming musical :

Dans notre exemple d’application de streaming musical, nous ajouterons un point d’entrée basé sur l’audience pour engager les amateurs de jazz :

Envoyons une notification push à tous les amateurs de jazz concernant une playlist spéciale dans l’application :

Nous allons diviser le flux selon que cette notification push est ouverte ou ignorée :

Nous définirons également des heures de silence pour éviter de déranger les utilisateurs lorsqu’ils ne sont probablement pas en train d’écouter de la musique :

pour ceux qui ont ouvert la notification push

Maintenant, nous allons diviser ceux qui ont cliqué sur la notification push en deux groupes : les utilisateurs qui ont écouté la playlist pendant une longue période et les utilisateurs qui n’ont mis que très peu de temps avant de fermer la playlist.

D’abord, nous allons configurer l’« événement N minutes écoutées » dans l’application et le projet Pushwoosh.

Après cela, nous ajouterons l’élément Wait for Trigger avec l’événement « N minutes écoutées » sélectionné :

pour ceux qui n’ont pas ouvert la notification push

Si l’utilisateur ne clique pas sur la notification push, nous définirons un Time Delay d’un jour avant d’essayer de le faire revenir dans l’application :

pour ceux qui ont déclenché l’événement « N minutes écoutées »

Si l’utilisateur a déclenché l’événement « N minutes écoutées », nous lui attribuerons le tag Listened to Modern jazz playlist. Pour ce faire, nous ajouterons l’élément Update User Profile :

pour ceux qui n’ont pas ouvert la première notification push ou n’ont pas déclenché l’événement « N minutes écoutées »

Envoyons une autre notification push engageante à ceux qui ne sont pas intéressés par la playlist pour essayer de les faire revenir dans l’application. Nous inviterons ces utilisateurs à écouter le morceau du jour :

Si l’utilisateur ouvre la notification push Morceau du jour, nous attendrons que le déclencheur « N minutes écoutées » se déclenche et continuerons dans le Journey :

pour ceux qui ont déclenché l’événement « N minutes écoutées »

Nous voulons maintenant montrer du contenu plus engageant aux utilisateurs qui ont écouté notre playlist. D’abord, nous allons créer un Rich Media avec un bouton menant à la section Tendances.

Ensuite, nous ajouterons l’élément In-App au canevas :

pour ceux qui n’ont pas ouvert la seconde notification push

Si l’utilisateur n’ouvre pas la seconde notification push, nous lui donnerons un jour de plus pour ouvrir l’application. À cette fin, nous ajouterons l’élément Wait for Trigger et spécifierons l’événement par défaut PW_ApplicationOpen avec une période d’attente d’un jour :

Si l’utilisateur ouvre l’application dans un délai d’un jour, nous lui montrerons également le message in-app Explorez les tendances :

Pour terminer la campagne, nous ajouterons l’élément Exit from Journey. La campagne se terminera lorsque le message in-app Explorez les tendances apparaîtra ou si l’utilisateur n’a répondu à aucune étape de la campagne :

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