Comment configurer une campagne d'activation utilisateur avec Pushwoosh

L’acquisition d’utilisateurs est délicate, l’onboarding est crucial, et l’activation des utilisateurs est un point de bascule – on ne peut considérer un utilisateur comme acquis que lorsqu’il est activé. Les campagnes d’activation utilisateur visent à encourager les clients à commencer à utiliser votre produit, c’est-à-dire à effectuer des actions qui témoignent de leur engagement.

Le Customer Journey Builder de Pushwoosh est une solution tout-en-un pour créer des campagnes d’activation utilisateur – rendez votre flux utilisateur fluide et continu, et vos clients ne tarderont pas à profiter des avantages de votre application !

Si vos nouveaux utilisateurs ont déjà terminé leur onboarding, il est temps de les amener à leur première action in-app. Supposons que nous construisions une campagne d’activation pour une application d’entraînements quotidiens sur abonnement payant.

Voici quelques étapes pour lancer une campagne d’activation qui se termine par l’achat d’un abonnement :

• Définissez votre principal objectif d’activation : quelles actions voulez-vous que les utilisateurs effectuent ? Quand les considérez-vous comme activés ?
• Décidez par où commencer le parcours : configurez un déclencheur ou un segment pour lancer la campagne.
• Préparez un contenu convaincant – votre campagne d’activation doit persuader les utilisateurs qu’ils ont vraiment besoin de votre application. Tirez parti de la messagerie omnicanale pour plus de conversions : créez des Presets de push pour une communication quotidienne brève, du contenu d’e-mail pour apporter une grande valeur, et du Rich Media pour capter le regard et le cœur des utilisateurs.
• N’oubliez pas de mesurer vos résultats : collectez des données utilisateur avec des Tags, suivez les statistiques de votre parcours, ou effectuez des tests A/B pour mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux.

Comme une campagne d’activation vise à encourager le comportement souhaité des utilisateurs, son efficacité peut être facilement mesurée par le taux de conversion. Pour suivre les conversions du parcours, définissez des Objectifs de conversion – les actions cibles que vous souhaitez que les utilisateurs réalisent.

• D’abord, définissez l’événement cible dans votre Control Panel Pushwoosh et intégrez-le dans votre application pour qu’il soit suivi.

• Ensuite, ajoutez cet événement (ou plusieurs événements) comme Objectif de conversion de votre Customer Journey.

Avant de créer un parcours, configurez l’événement d’entrée dans votre Control Panel. Ensuite, intégrez l’appel postEvent pour qu’il soit envoyé lors du déclenchement de l’événement.

Enfin, ajoutez cet événement comme Entrée basée sur un déclencheur au canevas du parcours.

Comme les utilisateurs ont tendance à interagir avec les notifications push à un moment précis de la journée, il est préférable d’adapter vos communications à leurs fuseaux horaires et aux moments les plus opportuns. Par exemple, en tant qu’application d’entraînements quotidiens, nous aidons les utilisateurs à commencer leur journée sainement : avant de leur envoyer un message, attendez que ce soit le matin pour eux en configurant un Délai sensible au fuseau horaire.

La première communication de votre campagne d’activation est essentielle : plus elle apporte de la valeur à l’utilisateur, plus il est probable qu’il poursuive son parcours. Préparez donc le Preset de push à l’avance en y incluant le meilleur de ce que vous pouvez offrir à cette étape du parcours : par exemple, configurez un Deep Link dirigeant les utilisateurs vers l’entraînement du jour, et invitez-les cordialement à y participer.

Divisez le flux ultérieur selon que les utilisateurs ouvrent ce push ou non : pour ceux qui ne l’ont pas ouvert, un rappel supplémentaire pourrait être efficace.

Pour les utilisateurs qui ont ouvert le message push, attendons un peu qu’ils réalisent leur première action d’activation. Pour suivre cela, vous devez d’abord configurer un Événement correspondant, puis ajouter l’étape Attendre le déclencheur à votre parcours.

Pour l’exemple de ce guide, disons que le premier événement d’activation est « Entraînement terminé », et il est juste d’attendre quelques jours que l’utilisateur s’implique.

Quant aux utilisateurs qui n’ont pas ouvert votre premier push, ajoutez un autre Délai pour eux, puis envoyez une deuxième notification push proposant un entraînement gratuit.

Étant donné que l’étape “Attendre le déclencheur” divise le flux en deux branches – les utilisateurs qui déclenchent l’événement et ceux qui ne le font pas – les premiers sont prêts pour leur prochaine étape d’activation. Il est donc temps de faire une offre : créez un message In-App attrayant proposant un abonnement payant et soulignant tous ses avantages pour les clients qui ont déjà essayé votre produit.

Si un utilisateur n’a pas effectué l’action que vous attendiez, essayez de découvrir ce qui pourrait l’intéresser. Pour ce faire, invitez-le à répondre à une enquête sur ses préférences d’entraînement. Cette enquête vous aidera à améliorer votre application et à faire des offres plus pertinentes et personnalisées.

Vous pouvez proposer de répondre à une enquête à ceux qui n’ont pas ouvert le deuxième push ou n’ont pas terminé l’entraînement gratuit. Après cela, vous pouvez terminer le parcours pour ces utilisateurs.

Et c’est là tout le point de bascule de votre campagne d’activation – les utilisateurs s’activent-ils après tous vos efforts ? Pour observer vos résultats et construire l’engagement futur des utilisateurs de manière pertinente, divisez les participants au parcours en fonction de s’ils ont atteint les objectifs que vous avez fixés.

D’abord, créez un segment d’utilisateurs qui ont effectué une action d’activation : par exemple, ceux qui ont acheté un abonnement et ont donc le tag « Abonnement payant » que vous avez défini à l’étape précédente.

Ensuite, ajoutez l’étape Division par segment à votre canevas de parcours.

Proposez-en plus aux utilisateurs activés, par exemple, donnez-leur la chance de personnaliser leur expérience avec une notification push contenant un Deep Link vers les paramètres de leur compte ou le choix de leurs préférences personnelles.

Si les utilisateurs ne sont toujours pas assez engagés pour effectuer l’événement d’activation, vous pouvez leur donner un coup de pouce avec une offre spéciale à durée limitée ou une réduction.

Et voilà ! Votre campagne d’activation est prête à être lancée. Tout ce dont vous avez besoin est de définir son point de sortie, de vérifier chaque étape une fois de plus, et de lancer le parcours.