Comment onboarder les utilisateurs avec Pushwoosh

En tant que premier contact personnel, l’onboarding des utilisateurs doit être parfaitement personnalisé, fluide et subtilement engageant. Menez vos campagnes d’onboarding avec Pushwoosh simplement et sans accroc : le Customer Journey Builder vous permet de créer des campagnes d’onboarding pour mobile et e-mail à l’aide d’un simple éditeur visuel.

Voici quelques étapes pour onboarder les utilisateurs qui ont récemment rejoint votre application mobile avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh.

Définissez l’événement qui lance le parcours : il peut s’agir du premier lancement de l’application, de l’inscription dans l’application ou des premières actions in-app.

1.1. Dans notre exemple, nous utiliserons l’Événement par défaut PW_DeviceRegistered qui se déclenche lors du premier lancement de l’application. Activez cet Événement dans votre Panneau de configuration Pushwoosh :

1.2. Ajoutez l’étape Entrée basée sur un déclencheur au canevas du parcours et sélectionnez l’Événement requis.

Accueillez chaleureusement les utilisateurs : Ajoutez le message In-App de bienvenue à afficher juste après l’événement déclencheur.

2.1. Créez un Rich Media pour saluer l’utilisateur et lui présenter son expérience avec l’application. Vous pouvez utiliser le modèle Welcome Newcomers ou en créer un nouveau qui correspond à l’apparence de votre application.

2.2. Ajoutez l’étape In-App après l’événement de début du parcours et sélectionnez le Rich Media de bienvenue que vous avez créé.

À l’étape suivante du parcours, laissez vos utilisateurs en dire un peu plus sur eux-mêmes : posez-leur quelques questions pour personnaliser leur expérience future.

3.1. Créez un Tag de type liste pour recueillir les préférences des utilisateurs.

3.2. Créez une page Rich Media contenant la liste des options qu’un utilisateur peut choisir. Vous pouvez télécharger un fichier HTML avec un modèle prêt à l’emploi ou construire une page Rich Media de A à Z à l’aide de notre éditeur basé sur des blocs.

3.3. Définissez les valeurs du Tag en fonction des options sélectionnées par les utilisateurs.

3.4. Faites suivre le premier écran de bienvenue par l’élément In-App contenant le Rich Media que vous avez créé.

Aidez les utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre application avec les notifications push : affichez l’invite de souscription in-app pour encourager les utilisateurs à s’inscrire à vos messages.

4.1. Créez une invite d’opt-in en Rich Media. Vous pouvez utiliser le modèle prêt à l’emploi, télécharger votre propre HTML ou créer un nouveau modèle à l’aide de l’éditeur intégré.

4.2. Ajoutez l’étape In-App à votre parcours pour afficher ce Rich Media. Une fois qu’un utilisateur s’abonne aux notifications push, le SDK Pushwoosh définit le Tag par défaut Push Alerts Enabled de cet utilisateur sur « true ».

Définissez un délai de quelques heures pour donner aux utilisateurs le temps d’explorer votre application et de s’inscrire aux notifications push.

Divisez les voyageurs du parcours en différentes branches en fonction de leur décision : pour ceux qui ont activé les notifications push, il est temps de recevoir leur première ! Pour ceux qui ne l’ont pas fait, un autre message In-App peut les aider à reconsidérer toute la valeur de vos notifications push.

6.1. Créez un segment d’utilisateurs abonnés aux notifications push en utilisant le Tag Push Alerts Enabled.

6.2. Ajoutez un Diviseur de segment au canevas. Sélectionnez le segment que vous avez créé.

6.3. Faites suivre les branches du segment par les flux de communication correspondants :

• Envoyez une première notification push pour encourager les utilisateurs opt-in à ouvrir l’application et à continuer d’explorer ses fonctionnalités ;
• Montrez aux autres un autre message In-App lors de leur prochain lancement de l’application.

N’accablez pas les utilisateurs avec trop d’étapes d’onboarding : laissez-les profiter de votre application une fois l’onboarding essentiel terminé et lancez votre campagne d’engagement !

Pour onboarder les utilisateurs via des e-mails, le flux de base est assez similaire :

• Réfléchissez aux premières étapes d’onboarding que les nouveaux arrivants devraient suivre.
• Préparez un contenu d’e-mail d’onboarding engageant. En savoir plus
• Assurez-vous d’intégrer tous les Événements nécessaires, par exemple, l’inscription aux e-mails ou la saisie de l’adresse e-mail dans un formulaire d’inscription.
• Créez les segments d’audience nécessaires pour les diviseurs de votre campagne d’onboarding en fonction de vos objectifs d’onboarding et de votre flux de communication.
• Enfin, construisez votre campagne d’onboarding par e-mail dans le Customer Journey Builder