Comment créer une campagne de réengagement dans Pushwoosh

Dans le monde très concurrentiel des applications mobiles, susciter l’engagement des utilisateurs n’est que la moitié du chemin. Certains n’ouvrent l’application que quelques fois avant de l’oublier. Lancer une campagne de réengagement encouragera les utilisateurs à revenir et à utiliser de nouveau l’application.

Tout d’abord, identifiez les catégories d’utilisateurs risquant de se désengager. Le plus souvent, il s’agit des utilisateurs qui n’ont pas ouvert votre application depuis trois à sept jours. Lorsque vous lancez une campagne dans Pushwoosh, vous pouvez sélectionner les segments créés automatiquement, intitulés Didn’t open the app for 3 days et Didn’t open the app for 7 days, comme source d’audience.

Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction des préférences qu’ils ont partagées dans leur profil ou lors de l’intégration. Ensuite, en fonction de ces préférences, vous pouvez lancer des campagnes dédiées utilisant un contenu personnalisé et des communications pertinentes.

Utilisez différents types de contenu et divers canaux pour rendre votre campagne plus attrayante et efficace. Les canaux de communication suivants sont les plus adaptés pour créer une campagne de réengagement dans le Générateur de parcours client Pushwoosh.

• Les notifications push sont un outil puissant pour rappeler votre application aux utilisateurs et créer une habitude d’utilisation.
• Les messages in-app vous permettent de présenter les fonctionnalités clés et les avantages de l’application, de fournir des conseils utiles et de demander des commentaires.
• Les e-mails sont parfaits pour offrir des réductions exclusives, présenter de nouvelles fonctionnalités ou proposer un contenu attrayant.

Pour chacun de ces canaux, Pushwoosh vous permet de personnaliser les communications. Par exemple, vous pouvez insérer le nom de l’utilisateur ou mentionner ses préférences dans les notifications push, les messages in-app et les e-mails.

Une fois que vous avez défini l’audience et préparé le contenu de votre campagne, il est temps de créer un parcours client :

Les campagnes de réengagement peuvent être très différentes selon le type d’application, les modèles de comportement des utilisateurs et de nombreux autres facteurs.

À titre d’exemple, nous allons créer une campagne de réengagement pour une application de streaming musical :

Nous avons déjà créé un exemple de campagne d’engagement pour cette application et utiliserons certaines des données obtenues à cette étape dans notre nouveau parcours.

Nous voulons lancer une campagne de réengagement ciblée pour ceux qui ont précédemment écouté notre playlist de jazz moderne. Par conséquent, nous ajouterons un point d’entrée basé sur l’audience et sélectionnerons le segment Listened to Modern jazz playlist comme source d’audience :

Nous attendrons sept jours que l’audience du point d’entrée ouvre l’application. Pour ce faire, nous ajouterons l’élément Attendre le déclencheur et sélectionnerons l’événement prédéfini PW_ApplicationOpen avec une période d’attente de sept jours :

Si un utilisateur ouvre l’application dans les sept jours, il sortira du parcours :

Envoyons une notification push à ceux qui n’ont pas ouvert l’application depuis sept jours. Nous leur proposerons d’écouter les meilleurs morceaux de jazz qu’ils n’ont pas encore entendus :

Nous configurerons également les heures de silence afin que les notifications push ne soient pas envoyées aux utilisateurs à des moments inappropriés de la journée :

pour ceux qui ont ouvert la notification push

Nous voulons maintenant diviser les utilisateurs qui ont ouvert la notification push en deux groupes : ceux qui ont écouté la playlist pendant un certain temps et ceux qui ont fermé la playlist rapidement.

Tout d’abord, nous devons configurer l’événement N minutes listened dans l’application et le projet Pushwoosh.

Maintenant, ajoutons l’élément Attendre le déclencheur et spécifions l’événement N minutes listened :

Si un utilisateur a écouté la playlist pendant un temps suffisant, nous lui attribuons le tag Listened to the new jazz playlist. Pour ce faire, nous utiliserons l’élément Mettre à jour le profil utilisateur :

Si un utilisateur ne déclenche pas l’événement N minutes listened, il sort du parcours :

pour ceux qui n’ont pas ouvert la notification push

Si un utilisateur ignore notre notification push, nous attendrons trois jours qu’il ouvre l’application :

pour ceux qui ont ouvert l’application dans les trois jours

Si un utilisateur a ouvert l’application dans les trois jours, nous lui montrerons un message In-App lui proposant de donner son avis sur notre application. Cela nous aidera à comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent l’application.

Après avoir montré le message in-app, nous terminerons le parcours :

pour ceux qui n’ont pas ouvert l’application dans les trois jours

Envoyons un e-mail aux utilisateurs qui n’ont pas ouvert notre application dans les trois jours. L’e-mail contiendra de brèves informations sur les meilleurs musiciens de jazz du 21e siècle et des liens vers des playlists avec des morceaux interprétés par eux.

Après l’envoi de l’e-mail, nous terminerons le parcours :

• En savoir plus sur le Générateur de parcours client Pushwoosh
• Comment augmenter l’engagement des utilisateurs de l’application