Comment créer une campagne de réengagement dans Pushwoosh

Dans le monde très compétitif des applications mobiles, susciter l’engagement des utilisateurs n’est que la moitié de la bataille. Certains utilisateurs peuvent n’ouvrir l’application que quelques fois avant de l’oublier. Le lancement d’une campagne de réengagement encouragera ces utilisateurs à revenir sur l’application.

Conseil

Pour un guide étape par étape sur la création d’une campagne de réengagement, regardez cette vidéo ou consultez le guide ci-dessous pour des instructions plus détaillées.

Vidéo Youtube : Guide étape par étape pour créer une campagne de réengagement

Segmentez vos utilisateurs

Tout d’abord, identifiez les catégories d’utilisateurs risquant de se désengager. Le plus souvent, il s’agit des utilisateurs qui n’ont pas ouvert votre application depuis trois à sept jours. En démarrant une campagne dans Pushwoosh, vous pouvez sélectionner les segments créés automatiquement appelés Didn’t open the app for 3 days et Didn’t open the app for 7 days comme source d’audience.

Vous pouvez également segmenter les utilisateurs en fonction des préférences qu’ils ont partagées dans leur profil ou lors de l’intégration. Ensuite, en fonction de ces préférences, vous pouvez lancer des campagnes dédiées en utilisant un contenu personnalisé et des communications pertinentes.

Préparez le contenu

Utilisez différents types de contenu et divers canaux pour rendre votre campagne plus engageante et efficace. Les canaux de communication suivants sont les plus adaptés pour créer une campagne de réengagement dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh.

• Les notifications push sont un outil puissant pour rappeler votre application aux utilisateurs et créer une habitude d’utilisation.
• Les messages in-app vous permettent de présenter les fonctionnalités et avantages clés de l’application, de fournir des conseils utiles et de demander des retours.
• Les e-mails sont parfaits pour offrir des réductions exclusives, présenter de nouvelles fonctionnalités ou proposer un contenu engageant.

Pour chacun de ces canaux, Pushwoosh vous permet de personnaliser les communications. Par exemple, vous pouvez insérer le nom de l’utilisateur ou mentionner ses préférences dans les notifications push, les messages in-app et les e-mails.

Créez un parcours client

Une fois que vous avez défini l’audience et préparé le contenu de votre campagne, il est temps de créer un parcours client (Customer Journey).

Pour ce faire, naviguez vers Campagnes → Customer Journey Builder → Créer une campagne.

Les campagnes de réengagement peuvent être très différentes selon le type d’application, les modèles de comportement des utilisateurs et de nombreux autres facteurs.

À titre d’exemple, nous allons créer une campagne de réengagement pour une application de streaming musical :

Nous avons déjà créé un exemple de campagne d’engagement pour cette application et nous utiliserons certaines des données obtenues à cette étape dans notre nouveau parcours.

1. Point d’entrée

Nous voulons lancer une campagne de réengagement ciblée pour ceux qui ont précédemment écouté notre playlist de jazz moderne. Par conséquent, nous ajouterons un point d’entrée basé sur l’audience et sélectionnerons le segment Listened to Modern jazz playlist comme source d’audience :

Note

Tout d’abord, nous avons créé le segment Listened to Modern jazz playlist en utilisant le tag Listened to Modern jazz playlist. Ce tag a été attribué aux utilisateurs lors de notre exemple de campagne d’engagement.

Vous pouvez également utiliser des segments prédéfinis comme source d’audience. Par exemple, les segments Didn’t open the app for 3 days / 7 days sont adaptés à une campagne de réengagement.

2. Attendre que les utilisateurs ouvrent l’application

Nous attendrons sept jours que l’audience du point d’entrée ouvre l’application. Pour ce faire, nous ajouterons l’élément Wait for Trigger et sélectionnerons l’événement prédéfini PW_ApplicationOpen avec une période d’attente de sept jours :

Note

Vous n’avez pas besoin de configurer ce déclencheur si vous avez sélectionné les segments Didn’t open the app for 3 days / 7 days comme source d’audience.

Si un utilisateur ouvre l’application dans les sept jours, il quittera le parcours :

3. Notification push

Envoyons une notification push à ceux qui n’ont pas ouvert l’application depuis sept jours. Nous leur proposerons d’écouter les meilleurs morceaux de jazz qu’ils n’ont pas encore entendus :

Note

Pour créer cette notification push, nous avons rassemblé les meilleurs morceaux de jazz qui n’étaient pas inclus dans la playlist utilisée dans notre campagne d’engagement. Ensuite, nous avons ajouté un lien profond (Deep Link) menant à la playlist dans notre application d’exemple. Enfin, nous avons configuré un message push contenant ce lien profond et l’avons enregistré comme préréglage (Preset).

Nous configurerons également les heures de silence (Silent Hours) afin que les notifications push ne soient pas envoyées aux utilisateurs à des moments inappropriés de la journée :

4. Déclencheur de temps d’écoute et mise à jour du profil

pour ceux qui ont ouvert la notification push

Maintenant, nous voulons diviser les utilisateurs qui ont ouvert la notification push en deux groupes : ceux qui ont écouté la playlist pendant un certain temps et ceux qui l’ont fermée rapidement.

D’abord, nous devons configurer l’événement N minutes listened dans l’application et le projet Pushwoosh.

Note

Pour configurer l’événement, vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développement, alors assurez-vous de partager ce lien avec eux pour des instructions détaillées.

Maintenant, ajoutons l’élément Wait for Trigger et spécifions l’événement N minutes listened :

Si un utilisateur a écouté la playlist pendant un temps suffisant, nous lui attribuons le tag Listened to the new jazz playlist. Pour ce faire, nous utiliserons l’élément Update User Profile :

Note

Avant de configurer cette étape, nous avons créé le tag Listened to the new jazz playlist avec le type de données boolean.

Les tags peuvent vous aider à segmenter davantage l’audience et à envoyer des recommandations pertinentes à l’avenir.

Si un utilisateur ne déclenche pas l’événement N minutes listened, il quitte le parcours :

5. Attendre que les utilisateurs ouvrent l’application

pour ceux qui n’ont pas ouvert la notification push

Si un utilisateur ignore notre notification push, nous attendrons trois jours qu’il ouvre l’application :

6. Message in-app

pour ceux qui ont ouvert l’application dans les trois jours

Si un utilisateur a ouvert l’application dans les trois jours, nous lui montrerons un message in-app pour recueillir des commentaires sur notre application. Cela nous aidera à comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent l’application.

Note

Nous avons créé un message in-app avec un bouton menant au formulaire de commentaires et avons sélectionné ce message in-app dans l’élément In-App.

Après avoir affiché le message in-app, nous terminerons le parcours :

7. E-mail

pour ceux qui n’ont pas ouvert l’application dans les trois jours

Envoyons un e-mail aux utilisateurs qui n’ont pas ouvert notre application dans les trois jours. L’e-mail contiendra de brèves informations sur les meilleurs musiciens de jazz du 21e siècle et des liens vers des playlists avec des morceaux interprétés par eux.

Note

Pour envoyer l’e-mail, demandez à votre équipe de développement de configurer la plateforme e-mail. Ensuite, créez l’e-mail en utilisant l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer de Pushwoosh ou l’éditeur de code HTML.

Après l’envoi de l’e-mail, nous terminerons le parcours :

Vous pourriez également être intéressé par

• En savoir plus sur le Customer Journey Builder de Pushwoosh
• Comment augmenter l’engagement des utilisateurs de l’application