Comment planifier un message

Pushwoosh simplifie la planification de messages sur plusieurs canaux, y compris les notifications push, les e-mails, les messages in-app, WhatsApp et les SMS. Que vous envoyiez un message unique, planifiiez des messages pour des dates spécifiques ou mettiez en place des campagnes récurrentes, l’Éditeur de parcours client offre des options flexibles pour gérer efficacement le calendrier de vos campagnes. Pour les notifications push, vous pouvez également utiliser le formulaire de message push unique. En savoir plus

Ce guide fournit des instructions étape par étape pour planifier des messages via l’Éditeur de parcours client, applicables à tous les canaux de messagerie pris en charge.

Pushwoosh propose trois options principales de planification pour les messages qui lancent un flux de communication :

Cette option permet de planifier l’envoi du message à une date et une heure spécifiques. Idéal pour les événements sensibles au temps comme un lancement de produit, un rappel de webinaire ou une promotion spéciale qui a lieu un jour particulier.

Cette option permet de planifier le message pour plusieurs dates spécifiques. Utile pour les campagnes qui doivent se dérouler à des dates clés, comme les annonces de soldes pour les fêtes, les invitations à des événements ou les mises à jour périodiques (par exemple, les rapports de fin de mois).

Cette option permet de planifier l’envoi du message à intervalles réguliers (par exemple, quotidiennement, hebdomadairement). Idéal pour les communications récurrentes comme les messages de motivation quotidiens, les rappels de facturation mensuels, etc.

1. Ajoutez l’élément Entrée basée sur l’audience et définissez les utilisateurs qui entreront dans le parcours. Sélectionnez la Source de l’audience pour déterminer qui recevra le message ou créez un Segment. Une fois l’audience définie, vous pouvez procéder à la planification du message.
2. Dans l’élément Entrée basée sur l’audience, activez la planification en faisant glisser le curseur Lancement planifié. Cela vous permettra de configurer quand et à quelle fréquence le message doit être envoyé.
3. Ensuite, sélectionnez une option de planification.

Pour envoyer un message à une date et une heure spécifiques :

1. Sélectionnez l’option Lancement unique. Choisissez la date et l’heure d’envoi du message.
2. Ensuite, sélectionnez le fuseau horaire. Il y a 2 options principales disponibles :
   • Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut). Avec cette option, le parcours se lancera en fonction du fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si les données de fuseau horaire d’un abonné sont manquantes, un fuseau horaire de repli sera utilisé. Vous pouvez modifier le fuseau horaire de repli en cliquant sur Modifier le fuseau de repli.
   • Fuseau horaire spécifique. Choisissez un fuseau horaire dans la liste déroulante si vous avez besoin d’un fuseau horaire spécifique pour le lancement du parcours.

Note : Veuillez noter que si l’heure de lancement est passée pour un abonné, il ne sera pas inclus dans la campagne.

Une fois la planification définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Cette option vous permet d’envoyer des messages à plusieurs dates spécifiques. Pour configurer :

1. Sélectionnez Lancement à plusieurs dates.
2. Utilisez le calendrier pour choisir les dates auxquelles le message doit être envoyé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des dates selon vos besoins.
3. Réglez l’Heure de lancement et le Fuseau horaire comme expliqué dans l’option Lancement unique.

Une fois la planification définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Pour envoyer des messages à intervalles réguliers (par exemple, quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement) :

1. Sélectionnez Lancement périodique.
2. Définissez la fréquence en choisissant une unité de temps (par exemple, Jour, Semaine, Mois) et en spécifiant l’intervalle (par exemple, tous les 2 jours ou toutes les 1 semaines).
3. Réglez l’Heure de lancement et le Fuseau horaire de la même manière que pour les options ci-dessus.

Une fois la planification définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Après avoir défini les options de planification, ajoutez l’élément de message et configurez le reste de votre parcours. Une fois que vous avez examiné toutes les configurations, cliquez sur Lancer.

Si votre message planifié fait partie d’un parcours en cours, vous pouvez insérer un élément Délai pour contrôler quand le message est envoyé dans le flux. Pour cela :

1. Insérez l’élément Délai entre les éléments de communication précédents et la notification push que vous souhaitez planifier :

2. Double-cliquez sur l’élément Délai. Dans le champ Option de délai, sélectionnez soit Heure spécifique :

soit Date :

Imaginons que vous gérez une application de fitness et que vous souhaitez envoyer des notifications push de motivation aux utilisateurs pour les garder engagés. Vous décidez d’envoyer la même notification tous les lundis à 9h00, rappelant aux utilisateurs d’enregistrer leurs progrès d’entraînement.

1. Créer un flux de notification push de base. Tout d’abord, ajoutez l’Entrée basée sur l’audience au canevas du parcours et sélectionnez une Source d’audience.

2. Dans l’élément Entrée basée sur l’audience, faites glisser le curseur Lancement planifié pour activer les options de planification.

3. Configurer le lancement périodique. Pour cette campagne, vous voulez envoyer des notifications tous les lundis à 9h00. Pour cela, sélectionnez l’option Lancement périodique et choisissez Semaine comme unité de temps et réglez l’intervalle sur toutes les 1 semaines. Ensuite, définissez le jour sur Lundi.

4. Définir l’heure de lancement. Planifiez le lancement du parcours à 9h00.

5. Définir le fuseau horaire. Comme il s’agit d’une application mondiale, sélectionnez le Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour vous assurer que les notifications sont envoyées en fonction de l’heure locale de chaque utilisateur.

6. Examiner et finaliser le parcours. Procédez à la configuration du reste de votre parcours et créez le contenu de la notification push.

Par exemple :

Titre : Continuez à bouger ! 💪 Message : Salut [Prénom], enregistre ton entraînement et reste sur la bonne voie avec tes objectifs de fitness. Faisons en sorte que cette semaine compte ! 🏋️‍♂️

Enfin, ajoutez l’élément Sortie à votre parcours. Avant de lancer le parcours, examinez l’ensemble de la configuration pour vous assurer que tout est correctement configuré.

La notification récurrente est maintenant prête à rappeler aux utilisateurs d’enregistrer leurs entraînements tous les lundis à 9h00 dans leur fuseau horaire local.