Comment programmer un message

Pushwoosh simplifie la programmation de messages sur plusieurs canaux, y compris les notifications push, les e-mails, les messages in-app, WhatsApp et les SMS.

Que vous envoyiez un message unique, programmiez des messages pour des dates spécifiques ou mettiez en place des campagnes récurrentes, le Customer Journey Builder offre des options flexibles pour gérer efficacement le calendrier de votre campagne. Pour les notifications push, vous pouvez également utiliser le formulaire de message push unique. Pour les e-mails uniques, vous pouvez utiliser le formulaire d’e-mail unique.

Ce guide fournit des instructions étape par étape pour programmer des messages via le Customer Journey Builder, applicables à tous les canaux de messagerie pris en charge.

Comment programmer des messages qui lancent un flux de communication

La programmation est configurée dans l’élément Entrée basée sur l’audience via la Programmation de l’entrée :

• Entrée unique : les utilisateurs entrent dans le parcours une seule fois. Choisissez Immédiatement (dès que le parcours est activé) ou Programmer pour un jour spécifique (date et heure).
• Entrée récurrente : les utilisateurs entrent de manière répétée. Choisissez À des dates spécifiques (plusieurs dates que vous choisissez) ou Périodiquement (par ex. tous les jours, toutes les semaines).

Configurer la programmation de l’entrée

1. Ajoutez l’élément Entrée basée sur l’audience et définissez les utilisateurs qui entreront dans le parcours. Sélectionnez la Source de l’audience pour déterminer qui recevra le message ou créez un segment. Une fois l’audience définie, vous pouvez procéder à la programmation du message.
2. Dans l’élément Entrée basée sur l’audience, définissez la Programmation de l’entrée et choisissez Entrée unique ou Entrée récurrente, puis sélectionnez l’option qui correspond au moment où le message doit être envoyé.
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire comme décrit dans les sections ci-dessous. Pour plus de détails, consultez Entrée basée sur l’audience.

Conseil

Optionnellement, activez Permettre aux utilisateurs qui correspondent au segment plus tard d’entrer dans le parcours pour que les utilisateurs qui se qualifient après le lancement entrent automatiquement. En savoir plus.

Programmer un message pour une date et une heure spécifiques

Pour envoyer un message à une date et une heure spécifiques :

1. Réglez la Programmation de l’entrée sur Entrée unique, puis choisissez Programmer pour un jour spécifique. Définissez la date et l’heure.
2. Sélectionnez le fuseau horaire :
   • Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut) : l’entrée utilise le fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si le fuseau horaire est manquant, une solution de repli est utilisée. Cliquez sur Changer la solution de repli pour la modifier.
   • Fuseau horaire spécifique : choisissez un fuseau horaire dans la liste déroulante pour une heure d’entrée fixe.

Note

Si l’heure d’entrée programmée d’un abonné (dans son fuseau horaire local) est déjà passée, il ne sera pas inclus dans la campagne, sauf si vous choisissez de le laisser entrer immédiatement. En savoir plus.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Programmer un message pour plusieurs dates spécifiques

Pour envoyer des messages à plusieurs dates spécifiques :

1. Réglez la Programmation de l’entrée sur Entrée récurrente, puis choisissez À des dates spécifiques.
2. Choisissez les dates dans le calendrier. Cliquez sur + Ajouter une date pour ajouter d’autres dates.
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer un message pour une date et une heure spécifiques (Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné ou Fuseau horaire spécifique).

Note

Les abonnés dont l’heure programmée est déjà passée pour une date spécifique seront inclus à la prochaine date programmée disponible.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Configurer un message récurrent à envoyer à intervalles réguliers

Pour envoyer des messages à intervalles réguliers (par ex. quotidiennement, hebdomadairement) :

1. Réglez la Programmation de l’entrée sur Entrée récurrente, puis choisissez Périodiquement.
2. Dans ENTRÉE TOUS LES, définissez l’intervalle (par ex. tous les jours, toutes les semaines) et choisissez les jours (de la semaine ou du mois, en fonction de l’intervalle).
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer un message pour une date et une heure spécifiques.

Note

Les abonnés dont l’heure programmée est déjà passée seront inclus le prochain jour programmé.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Appliquer pour confirmer.

Après avoir défini les options de programmation, ajoutez l’élément de message et configurez le reste de votre parcours. Une fois que vous avez examiné toutes les configurations, cliquez sur Lancer la campagne.

Comment programmer des messages qui poursuivent un flux de communication

Si votre message programmé fait partie d’un parcours en cours, vous pouvez insérer un élément Délai pour contrôler quand le message est envoyé dans le flux. Pour cela :

1. Insérez l’élément Délai entre les éléments de communication précédents et le message que vous souhaitez programmer :

2. Double-cliquez sur l’élément Délai. Dans le champ Option de délai, sélectionnez soit Heure spécifique :

soit Date :

Conseil

Au sein de l’élément Délai, vous pouvez définir d’autres conditions de livraison : attendre des durées fixes, des jours spécifiques de la semaine, ou jusqu’à ce que l’utilisateur déclenche un événement spécifié. En savoir plus sur l’utilisation de l’élément Délai.

Scénario d’exemple : Configurer une notification push récurrente pour une application de fitness

Imaginons que vous gérez une application de fitness et que vous souhaitez envoyer des notifications push de motivation aux utilisateurs pour les maintenir engagés. Vous décidez d’envoyer la même notification chaque lundi à 9h00, rappelant aux utilisateurs d’enregistrer leurs progrès d’entraînement.

1. Créez un flux push de base. Ajoutez l’Entrée basée sur l’audience au canevas du parcours et sélectionnez une Source de l’audience.

2. Définissez une entrée récurrente. Dans l’élément Entrée basée sur l’audience, réglez la Programmation de l’entrée sur Entrée récurrente, puis choisissez Périodiquement. Dans ENTRÉE TOUS LES, définissez toutes les semaines et sélectionnez Lundi.

3. Réglez l’heure et le fuseau horaire. Réglez l’heure sur 9h00 et sélectionnez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que les notifications soient envoyées en fonction de l’heure locale de chaque utilisateur.

4. Examinez et finalisez le parcours. Procédez à la configuration du reste de votre parcours et créez le contenu de la notification push.

Exemple de message

• Titre : Continuez à bouger ! 💪

• Message : Salut [First Name], enregistrez votre entraînement et restez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de fitness. Faisons en sorte que cette semaine compte ! 🏋️‍♂️

Enfin, ajoutez l’élément Sortie à votre parcours. Avant de lancer le parcours, examinez l’ensemble de la configuration pour vous assurer que tout est correctement configuré.

La notification récurrente est maintenant prête à rappeler aux utilisateurs d’enregistrer leurs entraînements chaque lundi à 9h00 dans leurs fuseaux horaires locaux.