# Comment envoyer des messages transactionnels
Les messages transactionnels, tels que les confirmations de commande, les renouvellements d'abonnement, les réinitialisations de mot de passe, les mises à jour d'expédition ou les notifications de paiement, sont essentiels pour fournir aux utilisateurs des informations opportunes et pertinentes basées sur des actions spécifiques. Pushwoosh vous permet d'automatiser ces messages à l'aide de l'outil **Customer Journey Builder**.
## Prérequis
Avant de configurer les messages transactionnels, assurez-vous que :
* Le [**SDK Pushwoosh**](/fr/developer/pushwoosh-sdk/pushwoosh-sdk-overview) est intégré à votre application mobile ou à votre site web.
* Les événements que vous souhaitez utiliser dans les parcours transactionnels sont créés, configurés et suivis dans Pushwoosh. [En savoir plus sur la création d'événements](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events#implementation)
Vous trouverez ci-dessous des exemples de messages transactionnels courants et les étapes pour les configurer à l'aide du [**Customer Journey Builder**](/fr/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview).
## Envoi d'une confirmation de commande
Pour envoyer automatiquement des messages de confirmation de commande personnalisés lorsqu'un événement d'achat se produit, suivez ces étapes :
1. Dans votre compte Pushwoosh, allez dans **Campaigns > Customer Journey Builder** et cliquez sur **Create campaign** pour commencer à construire le flux de messages transactionnels.
2. Dans le **Customer Journey Builder**, ajoutez l'élément **Trigger-based entry** sur le canevas et sélectionnez l'événement [PW_InAppPurchase](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_inapppurchase) (un événement par défaut). Assurez-vous que l'événement est correctement configuré. [En savoir plus](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_inapppurchase)
3. Ajoutez un élément [**notification push**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#push) sur le canevas. Créez le contenu du message et utilisez des placeholders comme `{order_id}` pour personnaliser le message.
### Exemple de contenu push
**Titre** : "Confirmation de commande"
**Message** : "Merci pour votre commande `{order_id}` ! Vos articles seront expédiés sous peu."
4. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez [**Send messages without global frequency capping**](/fr/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#ignore-global-frequency-capping) dans les paramètres de livraison.
5. **Finalisez et lancez le Journey**. Configurez le message, ainsi que les étapes optionnelles de segmentation ou d'attente. Ajoutez l'[**élément Exit**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#exit-from-journey) et cliquez sur **Launch** pour démarrer le parcours.
Le message transactionnel sera désormais envoyé automatiquement lorsque les conditions de déclenchement seront remplies.
## Envoi d'un e-mail de renouvellement d'abonnement
En utilisant des services de gestion d'abonnements tiers tels que [**Adapty**](/fr/product/integrations/adapty-integration), [**Apphud**](https://docs.apphud.com/docs/pushwoosh), etc., vous pouvez envoyer automatiquement des notifications de renouvellement ou des e-mails aux utilisateurs lorsque leur abonnement expire, les incitant à renouveler. Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Tout d'abord, configurez l'intégration du service avec Pushwoosh. [En savoir plus sur les intégrations disponibles](/fr/product/integrations/#in-app-purchases)
2. Ensuite, configurez l'événement **Subscription_expired** dans le service de gestion d'abonnements que vous avez choisi. Lorsque l'abonnement d'un utilisateur expire, le service enverra un événement **subscription expired** à Pushwoosh.
3. Une fois que vous avez configuré l'événement, dans le **Customer Journey Builder**, cliquez sur **Create campaign** et ajoutez l'élément **Trigger-based entry** sur le canevas.
4. Sélectionnez l'événement **subscription expired** envoyé par le service tiers.
5. Ajoutez l'[**élément e-mail**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#email) sur le canevas et sélectionnez le contenu de l'e-mail que vous avez créé à l'avance.
### Exemple de contenu d'e-mail
***Objet** : "Votre abonnement a expiré – Renouvelez maintenant pour rester connecté !"*
***Corps :***
*Bonjour,*
*Nous avons remarqué que votre abonnement a expiré, et nous ne voulons pas que vous passiez à côté de tous les avantages ! Renouvelez votre abonnement dès aujourd'hui pour continuer à profiter d'un accès ininterrompu à nos services.*
*[Renouveler mon abonnement]*
*Merci d'être un client précieux. Nous nous réjouissons de vous revoir !*
6. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez [**Send messages without global frequency capping**](/fr/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#ignore-global-frequency-capping) dans les paramètres de livraison.
7. Terminez la configuration du Journey et cliquez sur **Launch campaign.**
Une fois configuré, les notifications de renouvellement seront envoyées automatiquement lorsque l'événement d'expiration de l'abonnement sera déclenché par le service tiers.
## Envoi d'un message de réinitialisation de mot de passe
Pour envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devrez configurer l'événement de réinitialisation de mot de passe, configurer le lien de réinitialisation de mot de passe de votre côté, puis [construire un Customer Journey](/fr/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project) pour envoyer l'e-mail.
Suivez les étapes ci-dessous pour terminer la configuration :
### Étape 1. Configurer l'événement de réinitialisation de mot de passe dans Pushwoosh
Lorsqu'un utilisateur demande un changement de mot de passe, vous déclenchez un événement, tel que **password change requested**. Vous devez configurer cet événement à l'avance.
1. Accédez à **Events** dans le tableau de bord Pushwoosh et cliquez sur **Create event**.
2. Nommez l'événement, par exemple, **Password reset request**.
3. Ajoutez les attributs suivants à l'événement :
| Nom de l'attribut | Type | Description | Valeur d'exemple |
| ----- | ----- | ----- | ----- |
| reset_link | String | Le lien unique de réinitialisation de mot de passe. | https://yourapp.com/reset-password?token=abc |
| user_name | String | Le nom de l'utilisateur pour la personnalisation. | John |
| token_durability | Integer | Validité du jeton en secondes (par ex., 24 heures). | 86400 |
| date | Date | La date et l'heure de la demande de réinitialisation. | 2024-11-18T10:00:00Z |
Ces attributs agissent comme des placeholders, recevant des données dynamiques de votre système lorsque l'événement est déclenché.
Configurez l'événement dans votre application. [En savoir plus sur la configuration des événements personnalisés](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events#implementation)
### Étape 2. Générer un lien de réinitialisation de mot de passe
Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation de mot de passe (par ex., en cliquant sur « Mot de passe oublié »), vous devrez :
1. **Générer un jeton unique**. Créez un jeton sécurisé, généré de manière aléatoire pour l'utilisateur. Par exemple, 12345-abcde-67890.
2. Combinez le jeton avec votre URL de réinitialisation de mot de passe. Par exemple, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Enregistrez le jeton dans votre base de données, lié au compte de l'utilisateur, et définissez une durée d'expiration (par ex., 24 heures).
4. Incluez le lien de réinitialisation dans l'attribut d'événement reset_link lors du déclenchement de l'événement **Password Reset Request**.
### Étape 3. Créer le contenu de l'e-mail
1. Accédez à **Email content** dans Pushwoosh et créez un nouveau contenu d'e-mail. [En savoir plus](/fr/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/create-email-content-with-drag-and-drop-editor/#create-new-email-content)
2. Ajoutez des placeholders pour le contenu dynamique :
1. `{reset_link}` pour le lien de réinitialisation de mot de passe.
2. `{user_name}` pour le nom de l'utilisateur.
3. `{token_durability}` pour la durée d'expiration du lien.
### Étape 4. Créer la campagne
1. Accédez à la section **Customer Journey** dans Pushwoosh et cliquez sur **Create Campaign**.
2. Glissez-déposez un élément **Trigger-based entry** sur le canevas.
3. Configurez le déclencheur pour qu'il s'active lorsque votre système envoie l'événement **Password Reset Request**.
4. Ajoutez un élément **Email** sur le canevas.
5. Liez l'e-mail à l'élément **Trigger-based entry**.
6. Sélectionnez le contenu de l'e-mail créé précédemment avec les placeholders pour le lien de réinitialisation et les détails de l'utilisateur.
7. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez **Send messages without global frequency capping** dans les paramètres de livraison.
8. Après avoir ajouté le contenu du message, assurez-vous que toutes les étapes du parcours sont correctement configurées. Ajoutez l'élément **Exit** et cliquez sur **Launch campaign** pour démarrer le parcours.
Une fois activé, le **message de réinitialisation de mot de passe** sera automatiquement envoyé lorsqu'un utilisateur demandera à réinitialiser son mot de passe, offrant une expérience fluide et sécurisée.
3. Ajoutez un élément [**notification push**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#push) sur le canevas. Créez le contenu du message et utilisez des placeholders comme `{order_id}` pour personnaliser le message.
### Exemple de contenu push
**Titre** : "Confirmation de commande"
**Message** : "Merci pour votre commande `{order_id}` ! Vos articles seront expédiés sous peu."
4. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez [**Send messages without global frequency capping**](/fr/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#ignore-global-frequency-capping) dans les paramètres de livraison.
5. **Finalisez et lancez le Journey**. Configurez le message, ainsi que les étapes optionnelles de segmentation ou d'attente. Ajoutez l'[**élément Exit**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#exit-from-journey) et cliquez sur **Launch** pour démarrer le parcours.
Le message transactionnel sera désormais envoyé automatiquement lorsque les conditions de déclenchement seront remplies.
## Envoi d'un e-mail de renouvellement d'abonnement
En utilisant des services de gestion d'abonnements tiers tels que [**Adapty**](/fr/product/integrations/adapty-integration), [**Apphud**](https://docs.apphud.com/docs/pushwoosh), etc., vous pouvez envoyer automatiquement des notifications de renouvellement ou des e-mails aux utilisateurs lorsque leur abonnement expire, les incitant à renouveler. Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Tout d'abord, configurez l'intégration du service avec Pushwoosh. [En savoir plus sur les intégrations disponibles](/fr/product/integrations/#in-app-purchases)
2. Ensuite, configurez l'événement **Subscription_expired** dans le service de gestion d'abonnements que vous avez choisi. Lorsque l'abonnement d'un utilisateur expire, le service enverra un événement **subscription expired** à Pushwoosh.
3. Une fois que vous avez configuré l'événement, dans le **Customer Journey Builder**, cliquez sur **Create campaign** et ajoutez l'élément **Trigger-based entry** sur le canevas.
4. Sélectionnez l'événement **subscription expired** envoyé par le service tiers.
5. Ajoutez l'[**élément e-mail**](/fr/product/customer-journey/journey-elements#email) sur le canevas et sélectionnez le contenu de l'e-mail que vous avez créé à l'avance.
### Exemple de contenu d'e-mail
***Objet** : "Votre abonnement a expiré – Renouvelez maintenant pour rester connecté !"*
***Corps :***
*Bonjour,*
*Nous avons remarqué que votre abonnement a expiré, et nous ne voulons pas que vous passiez à côté de tous les avantages ! Renouvelez votre abonnement dès aujourd'hui pour continuer à profiter d'un accès ininterrompu à nos services.*
*[Renouveler mon abonnement]*
*Merci d'être un client précieux. Nous nous réjouissons de vous revoir !*
6. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez [**Send messages without global frequency capping**](/fr/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#ignore-global-frequency-capping) dans les paramètres de livraison.
7. Terminez la configuration du Journey et cliquez sur **Launch campaign.**
Une fois configuré, les notifications de renouvellement seront envoyées automatiquement lorsque l'événement d'expiration de l'abonnement sera déclenché par le service tiers.
## Envoi d'un message de réinitialisation de mot de passe
Pour envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devrez configurer l'événement de réinitialisation de mot de passe, configurer le lien de réinitialisation de mot de passe de votre côté, puis [construire un Customer Journey](/fr/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project) pour envoyer l'e-mail.
Suivez les étapes ci-dessous pour terminer la configuration :
### Étape 1. Configurer l'événement de réinitialisation de mot de passe dans Pushwoosh
Lorsqu'un utilisateur demande un changement de mot de passe, vous déclenchez un événement, tel que **password change requested**. Vous devez configurer cet événement à l'avance.
1. Accédez à **Events** dans le tableau de bord Pushwoosh et cliquez sur **Create event**.
2. Nommez l'événement, par exemple, **Password reset request**.
3. Ajoutez les attributs suivants à l'événement :
| Nom de l'attribut | Type | Description | Valeur d'exemple |
| ----- | ----- | ----- | ----- |
| reset_link | String | Le lien unique de réinitialisation de mot de passe. | https://yourapp.com/reset-password?token=abc |
| user_name | String | Le nom de l'utilisateur pour la personnalisation. | John |
| token_durability | Integer | Validité du jeton en secondes (par ex., 24 heures). | 86400 |
| date | Date | La date et l'heure de la demande de réinitialisation. | 2024-11-18T10:00:00Z |
Ces attributs agissent comme des placeholders, recevant des données dynamiques de votre système lorsque l'événement est déclenché.
Configurez l'événement dans votre application. [En savoir plus sur la configuration des événements personnalisés](/fr/product/audience-data-and-segmentation/events#implementation)
### Étape 2. Générer un lien de réinitialisation de mot de passe
Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation de mot de passe (par ex., en cliquant sur « Mot de passe oublié »), vous devrez :
1. **Générer un jeton unique**. Créez un jeton sécurisé, généré de manière aléatoire pour l'utilisateur. Par exemple, 12345-abcde-67890.
2. Combinez le jeton avec votre URL de réinitialisation de mot de passe. Par exemple, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Enregistrez le jeton dans votre base de données, lié au compte de l'utilisateur, et définissez une durée d'expiration (par ex., 24 heures).
4. Incluez le lien de réinitialisation dans l'attribut d'événement reset_link lors du déclenchement de l'événement **Password Reset Request**.
### Étape 3. Créer le contenu de l'e-mail
1. Accédez à **Email content** dans Pushwoosh et créez un nouveau contenu d'e-mail. [En savoir plus](/fr/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/create-email-content-with-drag-and-drop-editor/#create-new-email-content)
2. Ajoutez des placeholders pour le contenu dynamique :
1. `{reset_link}` pour le lien de réinitialisation de mot de passe.
2. `{user_name}` pour le nom de l'utilisateur.
3. `{token_durability}` pour la durée d'expiration du lien.
### Étape 4. Créer la campagne
1. Accédez à la section **Customer Journey** dans Pushwoosh et cliquez sur **Create Campaign**.
2. Glissez-déposez un élément **Trigger-based entry** sur le canevas.
3. Configurez le déclencheur pour qu'il s'active lorsque votre système envoie l'événement **Password Reset Request**.
4. Ajoutez un élément **Email** sur le canevas.
5. Liez l'e-mail à l'élément **Trigger-based entry**.
6. Sélectionnez le contenu de l'e-mail créé précédemment avec les placeholders pour le lien de réinitialisation et les détails de l'utilisateur.
7. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment de toute limite de message, sélectionnez **Send messages without global frequency capping** dans les paramètres de livraison.
8. Après avoir ajouté le contenu du message, assurez-vous que toutes les étapes du parcours sont correctement configurées. Ajoutez l'élément **Exit** et cliquez sur **Launch campaign** pour démarrer le parcours.
Une fois activé, le **message de réinitialisation de mot de passe** sera automatiquement envoyé lorsqu'un utilisateur demandera à réinitialiser son mot de passe, offrant une expérience fluide et sécurisée.