Comment envoyer des messages transactionnels

Les messages transactionnels, tels que les confirmations de commande, les renouvellements d’abonnement, les réinitialisations de mot de passe, les mises à jour d’expédition ou les notifications de paiement, sont essentiels pour fournir aux utilisateurs des informations opportunes et pertinentes basées sur des actions spécifiques. Pushwoosh vous permet d’automatiser ces messages à l’aide de l’outil Customer Journey Builder.

Avant de configurer les messages transactionnels, assurez-vous que :

• Le SDK Pushwoosh est intégré dans votre application mobile ou votre site web.
• Les événements que vous souhaitez utiliser dans les parcours transactionnels sont créés, configurés et suivis dans Pushwoosh. En savoir plus sur la création d’événements

Vous trouverez ci-dessous des exemples de messages transactionnels courants et les étapes pour les configurer à l’aide du Customer Journey Builder.

Pour envoyer automatiquement des messages de confirmation de commande personnalisés lorsqu’un événement d’achat se produit, suivez ces étapes :

1. Dans votre compte Pushwoosh, allez dans Campaigns > Customer Journey Builder et cliquez sur Create campaign pour commencer à construire le flux de messages transactionnels.
2. Dans le Customer Journey Builder, ajoutez l’élément Trigger-based entry element au canevas et sélectionnez l’événement PW_InAppPurchase (un événement par défaut). Assurez-vous que l’événement est correctement configuré. En savoir plus

3. Ajoutez un élément notification push au canevas. Créez le contenu du message et utilisez des variables comme {{order_id}} pour le personnaliser.

Titre : “Confirmation de commande”

Message : “Merci pour votre commande {{order_id}} ! Vos articles seront expédiés sous peu.”

4. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment des limites de messages, sélectionnez Ignore Global frequency capping dans les paramètres du message.

5. Finalisez et lancez le parcours. Configurez le message, ainsi que toute segmentation ou étape d’attente facultative. Ajoutez l’élément de sortie et cliquez sur Launch pour démarrer le parcours.

Le message transactionnel sera désormais envoyé automatiquement lorsque les conditions de déclenchement seront remplies.

En utilisant des services de gestion d’abonnements tiers tels qu’Adapty, Apphud, etc., vous pouvez envoyer automatiquement des notifications de renouvellement ou des e-mails aux utilisateurs lorsque leur abonnement expire, les invitant à renouveler. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Tout d’abord, configurez l’intégration du service avec Pushwoosh. En savoir plus sur les intégrations disponibles
2. Ensuite, configurez l’événement Subscription_expired dans le service de gestion d’abonnements que vous avez choisi. Lorsqu’un abonnement utilisateur expire, le service enverra un événement subscription expired à Pushwoosh.
3. Une fois l’événement configuré, dans le Customer Journey Builder, cliquez sur Create campaign et ajoutez l’élément Trigger-based entry element au canevas.
4. Sélectionnez l’événement subscription expired envoyé depuis le service tiers.

5. Ajoutez l’élément e-mail au canevas et sélectionnez le contenu d’e-mail que vous avez créé à l’avance.

Objet : “Votre abonnement a expiré – Renouvelez maintenant pour rester connecté !”

Corps :

Bonjour,

Nous avons remarqué que votre abonnement a expiré, et nous ne voudrions pas que vous manquiez tous les avantages exceptionnels ! Renouvelez votre abonnement dès aujourd’hui pour continuer à profiter d’un accès ininterrompu à nos services.

[Renouveler mon abonnement]

Merci d’être un client précieux. Nous sommes impatients de vous revoir !

6. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment des limites de messages, sélectionnez Ignore Global frequency capping dans les paramètres du message.

7. Terminez la configuration du parcours et cliquez sur Launch campaign.

Une fois configurées, les notifications de renouvellement seront envoyées automatiquement lorsque l’événement d’expiration d’abonnement sera déclenché par le service tiers.

Pour envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devrez configurer l’événement de réinitialisation de mot de passe, configurer le lien de réinitialisation de mot de passe de votre côté, puis construire un parcours client pour envoyer l’e-mail.

Suivez les étapes ci-dessous pour terminer la configuration :

Lorsqu’un utilisateur demande un changement de mot de passe, vous déclenchez un événement, tel que password change requested. Vous devez configurer cet événement à l’avance.

1. Accédez à Events dans le tableau de bord de Pushwoosh et cliquez sur Create event.
2. Nommez l’événement, par exemple, Password reset request.
3. Ajoutez les attributs suivants à l’événement :

Ces attributs agissent comme des variables, recevant des données dynamiques de votre système lorsque l’événement est déclenché.

Configurez l’événement dans votre application. En savoir plus sur la configuration des événements personnalisés

Lorsqu’un utilisateur demande une réinitialisation de mot de passe (par exemple, en cliquant sur “Mot de passe oublié”), vous devrez :

1. Générer un jeton unique. Créez un jeton sécurisé et généré de manière aléatoire pour l’utilisateur. Par exemple, 12345-abcde-67890.
2. Combiner le jeton avec votre URL de réinitialisation de mot de passe. Par exemple, https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890.
3. Enregistrer le jeton dans votre base de données, lié au compte de l’utilisateur, et définir une date d’expiration (par exemple, 24 heures).
4. Inclure le lien de réinitialisation dans l’attribut d’événement reset_link lors du déclenchement de l’événement Password Reset Request.

1. Accédez à Email content dans Pushwoosh et créez un nouveau contenu d’e-mail. En savoir plus
2. Ajoutez des variables pour le contenu dynamique :
   1. {{reset_link}} pour le lien de réinitialisation de mot de passe.
   2. {{user_name}} pour le nom de l’utilisateur.
   3. {{token_durability}} pour la durée d’expiration du lien.

1. Accédez à la section Customer Journey dans Pushwoosh et cliquez sur Create Campaign.
2. Faites glisser et déposez un élément Trigger-based entry sur le canevas.
3. Configurez le déclencheur pour qu’il s’active lorsque votre système envoie l’événement Password Reset Request.

4. Ajoutez un élément Email au canevas.

5. Liez l’e-mail à l’élément Trigger-based entry.

6. Sélectionnez le contenu d’e-mail créé précédemment avec les variables pour le lien de réinitialisation et les détails de l’utilisateur.

7. Pour vous assurer que le message est livré indépendamment des limites de messages, sélectionnez Ignore Global frequency capping dans les paramètres du message.

8. Après avoir ajouté le contenu du message, assurez-vous que toutes les étapes du parcours sont correctement configurées. Ajoutez l’élément Exit et cliquez sur Launch campaign pour démarrer le parcours.

Une fois activé, le message de réinitialisation de mot de passe sera automatiquement envoyé lorsqu’un utilisateur demandera à réinitialiser son mot de passe, offrant une expérience fluide et sécurisée.