Comment envoyer une campagne segmentée

Pushwoosh vous permet d’envoyer des messages et des campagnes à un segment d’utilisateurs. Cela vous aide à personnaliser vos campagnes. Cas d’utilisation :

• Envoyer un message à un segment linguistique : un e-mail en hindi ou une notification push mobile en portugais.
• Envoyer un e-mail de rétention avec une offre spécifique à un pays ou limitée dans le temps.

Dans Pushwoosh, vous pouvez créer deux types de segments d’utilisateurs :

1. Les segments basés sur les attributs des utilisateurs, par exemple le pays ou la langue de l’utilisateur.
2. Les segments basés sur le comportement des utilisateurs, par exemple la dernière connexion ou les achats précédents.

Une fois que vous avez ajouté une base d’utilisateurs à Pushwoosh, vous pouvez immédiatement utiliser les tags par défaut et les événements. De plus, vous pouvez créer vos propres tags personnalisés et événements.

Ce processus se compose de trois étapes :

Étape 1 : Créer un segment d’utilisateurs. Suivez ce guide pour créer votre segment d’utilisateurs.

Étape 2 : Rédiger un message. Push mobile ou web, e-mail, message in-app, SMS ou WhatsApp.

Étape 3 : Intégrer le segment et le message dans une campagne.

Une fois que votre segment et votre ou vos messages sont prêts, allez dans Campagnes > Éditeur de parcours client > Créer une campagne. Cliquez sur Créer un parcours de zéro.

Faites glisser l’élément Entrée basée sur l’audience sur le canevas, car nous l’utilisons pour envoyer un message à un segment d’utilisateurs.

Double-cliquez sur l’icône Audience, puis cliquez sur Source de l’audience. Dans le menu déroulant, choisissez le segment que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur Appliquer.

Cliquez sur Connecter cet élément pour ajouter un canal de messagerie. Dans cet exemple, nous utilisons un e-mail pour contacter les utilisateurs qui n’ont pas ouvert notre application depuis 7 jours.

Double-cliquez sur votre message et choisissez un préréglage — le contenu du message que vous avez préparé pour la campagne.

Vous pouvez vous arrêter ici et ne rien envoyer d’autre. Pour ce faire, cliquez sur l’icône du point de connexion sur votre message et choisissez Sortie.

Pour lancer votre campagne, donnez-lui un nom en cliquant sur l’icône des trois points dans le coin supérieur gauche > Renommer. Une fois prêt, cliquez sur Lancer.

Vous pouvez effectuer un suivi automatique auprès des utilisateurs qui n’ont pas ouvert votre e-mail ou votre notification push précédent. Pour ce faire, double-cliquez sur l’icône du message (l’icône de l’e-mail dans notre cas) et activez l’option Diviser le flux en cas d’ouverture/d’ignorance.

Choisissez combien de jours attendre pour vérifier les ouvertures. Pour l’e-mail, nous avons choisi cinq jours, mais selon le cas, vous pouvez choisir d’attendre 30 minutes. Par exemple, pour faire le suivi avec un utilisateur concernant les modifications de son vol ou une autre mise à jour urgente. Ensuite, cliquez sur Appliquer.

Vous voyez maintenant deux options à automatiser : ouvert/non ouvert. Si un utilisateur a ouvert votre e-mail > alors il quitte la campagne. Pour ce faire, cliquez sur le point de connexion à côté de ouvert et choisissez Sortie.

Si un utilisateur n’a pas ouvert votre e-mail, envoyez-lui un autre e-mail. Pour ce faire, cliquez sur le point de connexion à côté de non ouvert et choisissez n’importe quel canal de messagerie. Dans notre cas, nous effectuons un suivi avec un autre e-mail.

Double-cliquez sur votre message et choisissez un préréglage — le contenu du message que vous avez préparé pour la campagne.

Pour arrêter l’automatisation ici, cliquez sur l’icône du point de connexion sur votre message et choisissez Sortie.

Pour lancer votre campagne, donnez-lui un nom en cliquant sur l’icône des trois points dans le coin supérieur gauche > Renommer. Une fois prêt, cliquez sur Lancer.

• Push mobile + e-mail
• E-mail + e-mail
• Push mobile + SMS
• E-mail + SMS
• Push mobile + WhatsApp
• E-mail + SMS + WhatsApp

Vous pouvez lancer votre campagne une seule fois à une heure précise (par exemple, les soldes commencent le 10 décembre) ou la lancer périodiquement (par exemple, envoyer un rappel pour jouer à votre jeu tous les vendredis à 17h).

En savoir plus sur les options de planification.