Liste des Journeys

Liste des campagnes

La page Campagnes vous donne un aperçu de tous les parcours client (campagnes) que vous avez créés. Utilisez-la pour voir le statut et les performances en un coup d’œil et pour gérer les campagnes.

En haut de la page, vous avez :

Rechercher par nom : barre de recherche pour trouver des campagnes par nom
Filtres de statut : onglets pour Tous, Actif, Inactif, Brouillon, En pause, Archivé
N’importe quelle catégorie : menu déroulant pour filtrer par catégorie
Afficher les filtres : cliquez pour filtrer par type d’entrée, date de lancement ou pour trier (par ex. par dernière modification).
Exporter les statistiques : téléchargez les données de la campagne pour la plage de dates sélectionnée sous forme de fichier CSV (voir Exporter les statistiques de la campagne)
Créer une campagne : ajoutez une nouvelle campagne

Liste des campagnes avec recherche, filtres de statut, filtre de catégorie et fiches de campagne affichant le nom, le statut, le type et les métriques

Statuts des campagnes

Utilisez les filtres de statut pour trouver rapidement des campagnes par état de cycle de vie :

Brouillon (Draft) : campagnes que vous avez créées mais pas encore lancées. Vous pouvez les modifier et les lancer depuis le canevas.
Actif (Active) : campagnes en cours d’exécution et pouvant envoyer des messages. Vous pouvez les modifier, les mettre en pause pour modification, les cloner ou les arrêter définitivement.
En pause (Paused) : campagnes actives que vous avez temporairement mises en pause depuis le canevas en utilisant Mettre en pause pour modifier. Vous pouvez modifier en toute sécurité les paramètres et le contenu pendant que la campagne est en pause.
Inactif (Inactive) : campagnes que vous avez arrêtées définitivement en utilisant Arrêter définitivement. Vous ne pouvez pas les réactiver, mais vous pouvez les cloner si vous souhaitez lancer une campagne similaire à nouveau.
Archivé (Archived) : campagnes que vous avez déplacées de la liste principale depuis l’état Inactif pour garder la liste organisée. Vous pouvez les consulter sous le filtre Archivé et les cloner si nécessaire.

Pour plus de détails sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, consultez Actions avec les journeys.

Fiche Customer Journey

Chaque campagne a sa propre fiche Customer Journey dédiée. Cette fiche sert de guichet unique pour toutes les informations pertinentes, notamment :

Aperçu de la campagne fournissant des détails clés tels que le nom du journey, son statut, son type et d’autres informations pertinentes.
Métrique de performance de la campagne pour évaluer l’efficacité de la campagne.
Statistiques détaillées des messages pour approfondir les performances de chaque message au sein de la campagne.

Aperçu de la campagne

Chaque fiche de campagne affiche :

Nom de la campagne en haut à gauche
Statut : état du cycle de vie de la campagne (par ex. INACTIF, BROUILLON, ACTIF, EN PAUSE, ARCHIVÉ)
Menu d’options à côté du statut. Cliquez dessus pour ouvrir des actions telles que Afficher, Désactiver et Cloner
Dernière modification : date et heure et qui a effectué la modification
Type de campagne : Basé sur un déclencheur, Basé sur l’audience, ou Mixte
Catégorie : nom de la catégorie (par ex. PAR DÉFAUT, ONBOARDING) avec un menu déroulant pour la modifier
Nombre de messages : le nombre de messages dans la campagne

Fiche de campagne avec nom, pastille de statut, menu d'options, dernière modification, type, catégorie avec menu déroulant, nombre de messages et métriques

Métriques de performance de la campagne

Chaque fiche affiche trois métriques (sous TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR). Pour les campagnes en brouillon ou nouvelles, elles peuvent s’afficher comme -- jusqu’à ce qu’il y ait des données :

Total reach : nombre d’utilisateurs uniques qui sont entrés ou ont été atteints dans le journey
Reached goals : nombre de fois où les objectifs du journey ont été atteints
Avg. CTR : taux de clics moyen pour tous les messages du journey (tous canaux confondus)

Métrique de performance de la campagne affichant les utilisateurs uniques, les objectifs de journey atteints et les statistiques du taux de clics moyen

Statistiques détaillées des messages

Pour voir les statistiques détaillées de chaque message d’une campagne, cliquez sur l’icône statistiques (graphique à barres) avec le menu déroulant à côté de cette campagne dans la liste. Pour en savoir plus sur les métriques de journey, consultez Statistiques de Customer Journey.

Cela révélera une ventilation détaillée des performances de chaque message, y compris :

Le nom de chaque message.
Le nombre de fois où le message a été envoyé ou affiché aux utilisateurs.
Le nombre de fois où le message a été ouvert par les destinataires.
Le taux d’ouverture du message : le pourcentage d’ouvertures par rapport au nombre de fois où le message a été envoyé ou affiché.
Clics : le nombre total de fois où les utilisateurs ont interagi avec le contenu du message en cliquant sur un lien.
Taux de clics : le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué une action dans le message par rapport au nombre total de ceux qui l’ont reçu.

Pour vous assurer que vous consultez les dernières données de performance, cliquez sur le lien Mettre à jour les données. Cela actualisera les statistiques et fournira les informations les plus à jour sur l’efficacité de votre message.

Gérer vos Customer Journeys

Catégories de Journey

Avec Pushwoosh, vous pouvez organiser sans effort vos journeys en ajoutant des catégories personnalisées à la liste des campagnes. Vous avez la flexibilité de créer jusqu’à 10 catégories personnalisées adaptées à vos besoins.

Créer des catégories de Customer Journey

Pour créer des catégories de parcours client, suivez ces étapes :

Naviguez en haut de la liste des catégories et cliquez sur Toutes les catégories.
Sélectionnez Gérer les catégories dans la liste déroulante.

Menu déroulant des catégories affichant l'option Toutes les catégories et la sélection Gérer les catégories pour organiser les parcours client

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Ajouter une catégorie et créez un nom pour votre catégorie qui soit informatif et ne dépasse pas 20 caractères.

Boîte de dialogue Ajouter une catégorie avec un champ de saisie pour créer de nouvelles catégories de journey personnalisées avec une limite de 20 caractères

Vous pouvez également modifier et supprimer vos catégories en sélectionnant Gérer les catégories.

Assigner des Journeys à des catégories

Lorsque vous créez un journey, il atterrit automatiquement dans la catégorie Par défaut. Pour l’assigner à une autre catégorie, cliquez sur le menu déroulant intitulé Par défaut sous le nom du journey. Ensuite, choisissez la catégorie souhaitée dans la liste qui apparaît. Si vous devez créer une nouvelle catégorie, sélectionnez Gérer les catégories.

Menu déroulant d'affectation de catégorie affichant la sélection de la catégorie par défaut et l'option Gérer les catégories pour l'organisation des journeys

Rechercher et filtrer vos parcours client

Recherche : utilisez la barre “Rechercher par nom…” en haut pour trouver des campagnes par nom.
Statut : utilisez les onglets pour afficher les campagnes Toutes, Actives, Inactives, Brouillons, En pause ou Archivées.
Catégorie : utilisez le menu déroulant “N’importe quelle catégorie” pour filtrer par catégorie.
Afficher les filtres : cliquez pour ouvrir plus d’options de filtre.

Actions du Journey

Pour gérer une campagne depuis la liste, cliquez sur les trois points verticaux (menu d’options) à côté du statut de la campagne. Le menu comprend :

Afficher : ouvrir la campagne pour voir les détails, les données de performance et modifier les paramètres
Désactiver : désactiver une campagne active
Cloner : créer une copie de la campagne avec les mêmes paramètres afin de pouvoir modifier la copie sans affecter l’original

D’autres actions (par ex. Renommer, Archiver) peuvent également apparaître dans le menu en fonction de l’état de la campagne.

Menu d'actions du Journey avec les options Afficher, Désactiver et Cloner

Créer un nouveau parcours client

Pour créer un nouveau parcours client, cliquez sur le bouton Créer une campagne en haut de la liste.

Interface du bouton Créer une campagne avec des options pour construire un journey à partir de zéro ou utiliser des modèles de journey prédéfinis

Ici, vous avez la flexibilité de :

Construire un journey à partir de zéro et l’adapter à vos scénarios spécifiques. En savoir plus
Tirer parti de modèles de journey prédéfinis pour des scénarios de parcours client courants. En savoir plus

Exporter les statistiques de la campagne

Cliquez sur Exporter les statistiques en haut de la page Campagnes. Dans la boîte de dialogue Exporter les statistiques de la campagne, choisissez une plage de dates et cliquez sur Exporter pour télécharger les données de la campagne au format CSV. Vous pouvez utiliser le fichier dans des tableurs ou des outils tiers pour analyser et optimiser les futures campagnes.

Ce que vous obtenez dans le CSV

Infos sur la campagne : Titre, Statut, Créé le, Catégorie, Type, UUID
Portée et utilisateurs : Portée totale, Utilisateurs uniques, Utilisateurs à l’intérieur, Abandons
Global : Envois totaux, CTR moyen, Objectifs
Par canal (push, e-mail, SMS, WhatsApp, in-app) : envois, livraisons/ouvertures, CTR et métriques spécifiques au canal (par ex. clics et désabonnements par e-mail, affichages et sauts in-app)