Liste des parcours

La liste des campagnes offre un aperçu clair de tous les parcours client que vous avez créés. Elle est conçue pour vous aider à comprendre rapidement le statut et la performance de vos campagnes, et à les gérer facilement.

Chaque campagne possède sa propre fiche de parcours client dédiée. Cette fiche centralise toutes les informations pertinentes, notamment :

• Un aperçu de la campagne fournissant les détails clés tels que le nom du parcours, son statut, son type et d’autres informations pertinentes.
• Des métriques de performance de la campagne pour évaluer son efficacité.
• Des statistiques détaillées des messages pour analyser en profondeur la performance de chaque message au sein de la campagne.

Chaque fiche de campagne contient les détails suivants :

• Nom de la campagne
• Statut actuel de la campagne (Brouillon, Inactif, Actif, En pause, Arrêté)
• Type de campagne (Basé sur un déclencheur, Basé sur l’audience, Webhook, ou Mixte)
• Date de la dernière modification de la campagne
• Catégorie à laquelle la campagne appartient
• Types de messages envoyés dans la campagne (par ex., notification push, message in-app, e-mail, etc.)

La fiche de parcours affiche également les statistiques de la campagne, telles que :

• Le nombre d’utilisateurs uniques qui participent au parcours client.
• Le nombre de fois où les objectifs du parcours ont été atteints.
• Le taux de clics moyen (Avg. CTR) pour tous les messages envoyés sur n’importe quel canal au sein du parcours.

Dans la liste des parcours client, vous pouvez également trouver des statistiques détaillées pour des messages spécifiques au sein d’une campagne. Pour accéder aux statistiques détaillées, il vous suffit de cliquer sur l’icône Analytique à côté de la campagne souhaitée dans la liste des parcours client.

Cela révélera une vue détaillée de la performance de chaque message, incluant :

• Le nom de chaque message.
• Le nombre de fois où le message a été envoyé ou affiché aux utilisateurs.
• Le nombre de fois où le message a été ouvert par les destinataires.
• Le taux d’ouverture du message — le pourcentage d’ouvertures par rapport au nombre de fois où le message a été envoyé/affiché. Calculé comme suit : (Ouvertures / Envois ou Affichages) x 100 %.
• Clics. Cette métrique indique le nombre total de fois où les utilisateurs ont interagi avec le contenu du message en cliquant sur un lien.
• Taux de clics. Cette métrique reflète le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué une action dans le message par rapport au nombre total de ceux qui l’ont reçu. Il est calculé comme suit : (Interactions / Envois ou Affichages) x 100 %.

Pour vous assurer de consulter les données de performance les plus récentes, cliquez sur le lien Mettre à jour les données. Cela actualisera les statistiques et fournira les informations les plus à jour sur l’efficacité de vos messages.

Avec Pushwoosh, vous pouvez organiser sans effort vos parcours en ajoutant des catégories personnalisées à la liste des campagnes. Vous avez la possibilité de créer jusqu’à 10 catégories personnalisées adaptées à vos besoins.

Pour créer des catégories de parcours client, suivez ces étapes :

1. Accédez en haut de la liste des catégories et cliquez sur Toutes les catégories.
2. Sélectionnez Gérer les catégories dans la liste déroulante.

3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Ajouter une catégorie et créez un nom pour votre catégorie qui soit informatif et ne dépasse pas 20 caractères.

4. Vous pouvez également modifier et supprimer vos catégories en sélectionnant Gérer les catégories.

Lorsque vous créez un parcours, il est automatiquement placé dans la catégorie Par défaut. Pour l’assigner à une autre catégorie, cliquez sur le menu déroulant intitulé Par défaut sous le nom du parcours. Ensuite, choisissez la catégorie souhaitée dans la liste qui apparaît. Si vous devez créer une nouvelle catégorie, sélectionnez Gérer les catégories.

Vous pouvez rechercher des campagnes par nom en utilisant la barre de recherche en haut de la page, ou filtrer les campagnes par type, catégorie ou statuts disponibles, notamment :

• Brouillon
• Actif
• Inactif
• En pause
• Archivé
• Tous les statuts

Gérez vos campagnes directement depuis la liste des parcours client. Pour accéder à un menu avec diverses actions, cliquez sur les trois points verticaux à côté du nom de la campagne.

Ici, vous trouverez plusieurs options pour gérer vos campagnes :

• Ouvrir une campagne pour voir ses détails, ses données de performance et modifier ses paramètres.
• Renommer une campagne et l’assigner à une autre catégorie pour une meilleure organisation.
• Créer une copie d’une campagne en conservant tous ses paramètres. Cela vous permet de modifier la copie sans affecter l’original.
• Désactiver une campagne active.
• Supprimer la campagne. Attention : cette action est irréversible, utilisez-la avec prudence.

Pour créer un nouveau parcours client, cliquez sur le bouton Créer une campagne en haut de la liste.

Ici, vous avez la flexibilité de :

• Construire un parcours de zéro et l’adapter à vos scénarios spécifiques. En savoir plus
• Utiliser des modèles de parcours préconçus pour des scénarios de parcours client courants. En savoir plus